Opower Equity and Affordability: Low-to-Moderate Income Customers

Opower solutions help utilities identify, engage, and enroll customers with low-to-moderate income (LMI) in energy assistance programs.

Opowerで公益事業者の脱炭素化目標を実現できます。

Opower LMI製品

LMI(低/中所得者)顧客は厳しい課題に直面しています。Opowerは、予測分析、パーソナライズされたコミュニケーション戦略、およびLMI顧客を必要なエネルギー支援プログラムに接続するためのワンストップショップをすべて提供します。

LMI顧客の検索と特定

LMI顧客を特定するには、適切なアプローチ、データセット、ツールが必要です。Opowerの識別および分析ソリューションは、LMI顧客を容易に特定するために、さまざまなデータセットの統合を活用した予測分析を採用しています。


顧客に響くメッセージでリーチする

パーソナライズされたコミュニケーションで、コストの影響を最も受けやすい顧客にアプローチします。行動科学技術とUXリサーチに基づく、入念にテストされたコミュニケーションが、顧客の行動を促します。


エネルギー支援プログラムにLMI顧客を簡単に登録

対象となる支援プログラムの個別リストを閲覧できるワンストップショップ、Savings Hubに、顧客をリンクさせます。顧客は、次のことが可能になります。

–  対象となるプログラムと、申請に必要な書類について知ることができます。

–  主な申込日を確認し、よくある質問に対する回答を見ることができます。

–  プログラムの申込書やWebサイトに直接接続し、詳細を確認することができます。


アメリカにおけるエネルギー価格危機の緩和

Utility Diveの記事では、ユーティリティ企業がLMI顧客を特定しサポートするためのオラクルの取り組みについて概説しています。

Opowerのメリット:公平性と手頃な価格を提供

01予測分析を使用してLMI 顧客を検索

Opowerおよび外部ソースからの複数のデータ・セットを分析して、LMI顧客を特定します。

02プログラムの認知度とエンゲージメントを高めることができる

Savings Hubを通じて、顧客が行動を起こし、推奨されるエネルギー支援プログラムを選択するよう促す、パーソナライズされたコミュニケーションを提供します。

03プログラム登録の増加

Savings Hubを見たLMI顧客が、プログラムの詳細と登録方法を理解しやすいようにします。

04カスタマー・エクスペリエンスの向上

エネルギーの公平性と手頃な価格に向けたシームレスな取り組みを支援します。顧客がエネルギー支援プログラムについて学び、登録するためのシンプルで魅力的なエクスペリエンスを提供します。

Addressing the energy burden problem with energy affordability for everyone

Jameela Belyeu, Senior Manager, Product Strategy and Marketing
Angella Alba, Senior Product Marketing Manager

When electricity and gas rates increase along with the cost of living, LMI customers face an even greater financial burden. Baltimore Gas and Electric is addressing that problem by empowering their most vulnerable customers to make sustainable changes that make energy more affordable.

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