重要なときに重要な場所で現在の公益事業の顧客にリーチ
キャンペーンの送信、プログラムへの登録の促進、障害の通知のいずれでも、AIを使用して、コミュニケーションを自動化およびパーソナライズできます。オラクルは、公益事業会社がカスタマー・エンゲージメントを向上できるように、包括的なマーケティング・ソリューションを提供しています。
公益事業向けのOracle Customer Experienceの製品ツアーをご覧ください。
公益事業向けのOracle Marketingソリューションの利点
01アクションを喚起するコミュニケーションを簡単に構築および拡大
プログラムへの登録を促進し、新しい料金プランまたはサービスのキャンペーンの成功率を向上します。直感的なマーケティング・キャンペーン・ツールを使用して、パーソナライズされたクロスチャネルの通信を公益事業の顧客に送信します。
02先行的なサービス・アラートによるエンゲージメントの向上
請求書のやりとり、ターゲット・プロモーションなどのプログラムを顧客の個人的な消費習慣に基づくコンテンツで改善し、顧客が望む方法で情報を配信できます。
03顧客を一元的、動的、およびリアルタイムに可視化
複数のソースからの情報を統合し、統合的なカスタマー・プロファイルを作成および維持するエンタープライズ・カスタマー・データ・プラットフォームで公益事業のカスタマー・データを最大限に活用します。
04顧客のデジタルの行動を利用して、パーソナライズを向上
文脈を意識した真の適切なデジタル・カスタマー・エクスペリエンスを提供します。公益事業の顧客の行動をリアルタイムに収集および評価し、AIでインテリジェンスを収集し、デジタル・カスタマー・エクスペリエンスを適切なタイミングでパーソナライズします。
NRGi、カスタマー・エクスペリエンスの絶対的基準を確立
オラクル、シニア・プロダクト・マーケティング・マネージャー、Ania Costin氏
デンマークの小売業者であるNRGiは、オラクルの公益事業向けの測定、請求、およびカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションの6か月間の画期的な導入から5年後も、サービス・コストを削減し、顧客価値を向上するために、自社と市場を依然として牽引しています。NRGiが競争の激しいオープンな市場で引き続き進化および成功している事例をご覧ください。
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