Oracle Utilities Sales for Commercial Account Management

Deliver more value to your commercial and industrial (C&I) customers using a data-driven approach to account management. Augment your utility data to better understand customers, proactively engage C&I accounts with intelligent offers, and focus your teams on activities that drive revenue. Stand out from the competition and sell beyond electricity, gas, or water service.

Oracle Utilities Customer Experienceがどのように役立つかをご確認ください。

Oracle Utilities Sales for Commercial Account Managementの特徴

アカウント管理アクティビティを自動化し、状況に応じたガイド付き販売エクスペリエンスを提供することで、アカウントマネージャが信頼できるアドバイザとなり、営業の生産性とパフォーマンスが向上します。クリーンでエンリッチされたデータとAI主導型のインサイトを活用して、販売担当者の行動を導き、価値の高い顧客に優先順位を付け、適切な提案と付加価値のある製品やサービスを勧めて収益を拡大できます。

公益事業の顧客に関する包括的ダッシュボード

アカウントチームに必要な情報を提供

C&I顧客に関する詳細な可視性とインサイトをアカウントマネージャに提供します。顧客に関する単一の包括的ダッシュボードに顧客の請求履歴、消費と取引の履歴、予約スケジュール、サービス中断情報、およびアカウントと契約の管理が集約されています。

より適切な顧客インサイトを活用して、アップセルとクロスセルの結果を改善

価値の高い顧客に優先順位を付け、公益事業データとアカウントシグナルに基づいてインテリジェントな提案を勧めることができます。AIインサイトを活用し、ニーズに基づいて適切な料金プラン、プログラム、および付加価値サービスを顧客に提案できます。


公益事業チームのリアルタイムのコラボレーション

Microsoft Office 365、Microsoft Teams、Slackなどのツールを最適化する、メール、テキスト、およびメッセージングの統合を使用して、アカウントマネージャがほとんどの時間を費やしているアプリケーションを接続することにより、生産性を高め、取引のコラボレーションを強化します。


C&Iアカウント管理のためのモバイルツールと生産性ツール

場所を問わずに効果的なアカウント管理を実現

モバイルワークスペースとデジタルアシスタントを使用してオンラインおよびオフラインの両方でC&I顧客をサポートすることで、一般的なアカウント管理タスクが自動化され、メール統合によるコミュニケーションが容易になり、フォローアップ活動が円滑になり、どこからでもレコードを更新できます。

アカウントチームにとって価値の高いツールを提供

時間のかかるデータ入力とタスク管理が自動化されます。アカウントマネージャは、タスクリスト、アカウント・スコアリング、およびガイド付きアクションプランを使用して、顧客のニーズをサポートするための適切な活動に注力できます。AI対応の仮想アシスタント、検索可能なナレッジベース、およびその他のサポートを使用して、アカウントマネージャが信頼できるアドバイザになり、より効果的に専門的ガイダンスを提供するのに役立ちます。

最適な機会に注力できるようアカウントマネージャを支援

エンリッチされた顧客データ、機械学習(ML)の適用、および獲得可能性や推奨され次善の行動などの組込みAIインサイトを利用して、販売担当者の行動を導き、セールストークを改善できます。リアルタイムの顧客インサイトが得られるOracle DataFoxを使用してベストプラクティスを共有し、スマートなトークのポイントを提供できます。これは、販売担当者が、継続的な事業運営を実現するうえで重要になるC&I顧客へのエンゲージメントを促進するのに役立ちます。

モバイルツールと生産性ツール

複雑な公益事業の価格設定と見積もり

商業顧客向けの非常に複雑な価格設定と見積もりを改善

単一拠点および複数拠点の顧客に対してエネルギーおよびエネルギー以外の見積を準備するプロセスを合理化できます。Oracle Configure, Price, and Quoteを使用して、複雑な製品や技術の見積や概算を構成できます。適格性の判断、交渉、承認プロセスを自動化し、提案が受け入れられた際の一連の作業を簡略化します。


販売実績の管理

優れたパフォーマンス・トラッキング・ツールにより販売実績を改善

明確な地域、パフォーマンス目標、予測、およびターゲットを使用して、C&Iアカウントチームを管理し、チームの成功を測定できます。


Oracle Utilities Sales for Commercial Account Managementのメリット

01公益事業の商業顧客と産業顧客についてのより深い理解

使用状況データとインサイト、請求および支払履歴、サービス中断情報、および顧客に関する単一の包括的なビューに表示される適切な提案により、チームは、顧客に関する情報を強化できます。アカウントマネージャは、価値の高いC&I顧客に積極的にエンゲージし、信頼できるアドバイザとして活動する時間を増やすことができます。

02チーム間でのリアルタイムのコラボレーションの実現

データ損失やデータ入力の重複を心配することなく、フロントオフィス・チームとバックオフィス・チーム間のコラボレーションを強化できます。Microsoft Office 365、Microsoft Teams、Slack、ビデオ会議テクノロジなどの使い慣れたツールを事前に統合して活用できます。

03新しい製品およびサービスの推奨

アカウントチームでは、AIが導いたインサイトと購入者シグナルを活用するガイド付き販売ツールを通じて、最適な料金プラン、プログラム、および付加価値のある製品やサービスをインテリジェントに推奨し、提案の受け入れ率を改善できます。

04営業の生産性とパフォーマンスの向上

クロスチャネルのコミュニケーション、予約と活動のスケジュール設定、契約管理などのアカウント管理活動を自動化することによって、アカウントマネージャは、包括的な一連のモバイル機能を外出先でも効果的に活用しながら、価値の提供に注力できます。

オラクルはForrester Wave™ for Sales Force Automation Solutions, Q2 2021でリーダーに指名されました

Oracle Advertising and CX、製品開発担当副社長、Katrina Gosek

Forresterは、Forrester WaveTM: Sales Force Automation Solutions, Q2 2021でオラクルをリーダーに指名し、Current Offeringのカテゴリで最高のスコアを付けました。

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公益事業におけるOracle Utilitiesの商業アカウント管理の詳細(PDF)

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