Oracle Utilities Sales for Commercial Account Management

公益事業の顧客に関する包括的ダッシュボード

アカウントチームに必要な情報を提供

C&I顧客に関する詳細な可視性とインサイトをアカウントマネージャに提供します。顧客に関する単一の包括的ダッシュボードに顧客の請求履歴、消費と取引の履歴、予約スケジュール、サービス中断情報、およびアカウントと契約の管理が集約されています。

より適切な顧客インサイトを活用して、アップセルとクロスセルの結果を改善

価値の高い顧客に優先順位を付け、公益事業データとアカウントシグナルに基づいてインテリジェントな提案を勧めることができます。AIインサイトを活用し、ニーズに基づいて適切な料金プラン、プログラム、および付加価値サービスを顧客に提案できます。

公益事業チームのリアルタイムのコラボレーション

Microsoft Office 365、Microsoft Teams、Slackなどのツールを最適化する、メール、テキスト、およびメッセージングの統合を使用して、アカウントマネージャがほとんどの時間を費やしているアプリケーションを接続することにより、生産性を高め、取引のコラボレーションを強化します。

Mobile and productivity tools for C&I account management

場所を問わずに効果的なアカウント管理を実現

モバイルワークスペースとデジタルアシスタントを使用してオンラインおよびオフラインの両方でC&I顧客をサポートすることで、一般的なアカウント管理タスクが自動化され、メール統合によるコミュニケーションが容易になり、フォローアップ活動が円滑になり、どこからでもレコードを更新できます。

アカウントチームにとって価値の高いツールを提供

時間のかかるデータ入力とタスク管理が自動化されます。アカウントマネージャは、タスクリスト、アカウント・スコアリング、およびガイド付きアクションプランを使用して、顧客のニーズをサポートするための適切な活動に注力できます。AI対応の仮想アシスタント、検索可能なナレッジベース、およびその他のサポートを使用して、アカウントマネージャが信頼できるアドバイザになり、より効果的に専門的ガイダンスを提供するのに役立ちます。

最適な機会に注力できるようアカウントマネージャを支援

エンリッチされた顧客データ、機械学習（ML）の適用、および獲得可能性や推奨され次善の行動などの組込みAIインサイトを利用して、販売担当者の行動を導き、セールストークを改善できます。リアルタイムの顧客インサイトが得られるOracle DataFoxを使用してベストプラクティスを共有し、スマートなトークのポイントを提供できます。これは、販売担当者が、継続的な事業運営を実現するうえで重要になるC&I顧客へのエンゲージメントを促進するのに役立ちます。

モバイルツールと生産性ツール

• Oracle Sales Force Automation
• Oracle Digital Assistantとチャットボット
• Oracle Knowledge Management
• Oracle DataFox

複雑な公益事業の価格設定と見積もり

商業顧客向けの非常に複雑な価格設定と見積もりを改善

単一拠点および複数拠点の顧客に対してエネルギーおよびエネルギー以外の見積を準備するプロセスを合理化できます。Oracle Configure, Price, and Quoteを使用して、複雑な製品や技術の見積や概算を構成できます。適格性の判断、交渉、承認プロセスを自動化し、提案が受け入れられた際の一連の作業を簡略化します。

販売実績の管理

優れたパフォーマンス・トラッキング・ツールにより販売実績を改善

Manage C&I account teams and measure their success using clear territories, performance goals, forecasts, and targets.