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Oracle Utilities Marketing

顧客の好みのチャネルを介してターゲットを絞り、パーソナライズされたメッセージを送信することで、新しい製品およびサービスの導入を促進します。単一のプラットフォームで、プログラムの登録を増加し、新規顧客と見込顧客にリーチし、コストを削減できます。マーケティング・コミュニケーションを自動化し、大規模なパーソナライズを促進します。

Oracle Utilities Customer Experienceがどのように役立つかをご紹介します。

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Oracle Utilities Marketingの特徴

重要なタイミングで適切なチャネルを通じて顧客にエンゲージすることにより、付加価値の高い新しい製品やサービスで収益と顧客満足度を高めることができます。顧客の行動に応じてマーケティング・キャンペーンとプログラムをデザインし、リアルタイムのトリガーを利用して、パーソナライズされたアクション可能なメッセージを適切なタイミングでそれぞれの顧客に送信できます。

さまざまなチャネルのマーケティング・プログラムを作成、送信、管理、分析

単一のソリューションを利用して、メール、SMS、MMS、プッシュ通知、アプリ内、ディスプレイ、またはWeb経由でパーソナライズされた関連メッセージを提供できます。一貫したブランド・エクスペリエンスを実現するとともに、セールスチームとサービスチームはすべてのチャネルの顧客エンゲージメントを可視化できます。

高度にパーソナライズされたキャンペーンを作成

マーケティング担当者にとってなじみのある使いやすいインタフェースを使用して、顧客セグメントの定義、ターゲティングトリガーの追跡、フィルタリング、作成、および顧客プロファイルの構築を行うことができます。顧客の使用状況データ、人口統計、料金プラン、Opowerから得られるエネルギーに関するインサイトなどを活用して、顧客をセグメント化し、新しい料金やエネルギー以外のサービスなど最も関連性の高い提案を顧客にターゲティングします。顧客満足度を向上させ、アップセルおよびクロスセルの機会を促進できます。

Opowerによる顧客エンゲージメント

マーケティング・キャンペーンの作成、実施、測定を簡素化

顧客の好みや場所、その他の顧客固有の属性に簡単に対応できるクロスチャネルのマーケティング・キャンペーンを作成できます。オプションでコードを使用できる直感的なEメール・メッセージ・デザイナを使用して、キャンペーンをパーソナライズできます。

重要なタイミングで顧客にエンゲージ

顧客のライフサイクルの各ステージに合わせて設定されている、パーソナライズされた行動ベースの通知を使用して、適切なタイミングで適切なチャネルを通じて顧客にリーチできます。自動化されたマーケティング・ワークフローを構築し、リアルタイムでの顧客対応を活用して、カスタマジャーニーに沿って顧客を次の最適なステップに導くことができます。