カスタマー・エクスペリエンス（CX）向けOracle AI

カスタマー・エクスペリエンス向けAI機能の詳細

AIエージェントで導入済み顧客全体から継続的な成長を創出

AIエージェント・チームが拡大機会を特定し、収益性と対応状況に応じてアカウントに優先順位を付け、マーケティングと営業のアクションを連携させることで、クロスセルとアップセルの確実な成長を後押しします。

予測AIで、エンゲージメントやコンバージョンが見込める顧客を把握

機械学習を活用して成約確率の高いリードやアカウントを特定し、マーケティングと営業の連携を強化するとともに、コンバージョン・レートを高めます。

AIによる推奨からネクスト・ベスト・アクションを導出

リアルタイムのシグナルに基づいて、パーソナライズされたネクスト・ベスト・アクション、コンテンツ、オファーを提示し、エンゲージメント、パイプライン、収益の向上を支援します。

生成AIで高パフォーマンスのキャンペーンをより迅速に作成

SMS、メール、ランディング・ページのコンテンツをすばやく生成し、より関連性が高く、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供することで、キャンペーンのパフォーマンスを高めます。

AIによる最適なタイミングとコンテンツでエンゲージメントを最適化

一人ひとりに最適な件名、メッセージ、送信時間を推奨し、開封率と反応率を最大化します。

AIインサイトによって顧客の疲弊を防ぎ、カスタマー・エンゲージメントを維持

コンタクトの健全性やエンゲージメント・パターンを監視し、頻度、メッセージング、ターゲティングを調整することで、解約を減らし、長期の顧客価値を向上させます。

Oracle Marketingの詳細

AIエージェントでパイプラインと売上見込みを先取り

AIエージェント・チームがアカウントと商談を継続的に監視し、収益リスクや上振れ余地を可視化するとともに、ネクスト・ベスト・アクションを提案して、営業リーダーの予測精度向上と迅速な対応を支援します。

予測AIで成約確率の高い案件に集中

機械学習を活用して成約確率の高いリードや商談を特定するとともに、リスクのある案件や対応が必要な案件にも注意を促します。

リアルタイムのエンゲージメントシグナルを使用して、優先すべき活動を判断

顧客やアカウントの活動をAIで分析し、最もエンゲージメントの高い関係者を特定することで、営業担当者がアウトリーチをカスタマイズして、最も重要な対象に注力できるようにします。

AIガイド付き営業によってネクスト・ベスト・アクションを実行

誰にアプローチすべきか、何を提案すべきか、どのアカウントを狙うべきかについてAIが生成する推奨によって、商談を前に進め、成約率の向上を支援します。

AIによる推奨で価格設定を最適化

商談の状況と成約確率に基づくインテリジェントな価格設定およびディスカウントのガイダンスによって、商談速度、収益、利益率のバランスを取ります。

AIが生成する成約事例ですべての商談を後押し

価値や裏付けとなるポイントを強調したカスタマイズ済みの成約事例を自動生成し、営業担当者が自信を持って、より効果的に成約を得られるよう支援します。

Oracle Salesの詳細

AIエージェントで顧客の問題をより迅速に解決

AIエージェント・チームが一般的な問い合わせに対応し、顧客を解決まで導き、サービス・チームを支援することで、応答時間の短縮、一貫性の向上、サービス提供コストの削減を支援します。

生成AIでサービス・リクエストに迅速かつ正確に対応

顧客からの問い合わせに対して、コンテキストに即した高品質な回答を自動生成し、サービス・チームの生産性向上と解決までの時間短縮を支援します。

AIでリクエストをインテリジェントに振り分けて優先順位付け

課題の種類、深刻度、コンテキストに基づいてサービス・リクエストを自動的に分類、振り分け、関連付けすることで、適切なリソースを迅速に投入できるよう支援します。

AI生成サマリーで必要なコンテキストを即座に把握

サービス対応のやりとりやケース履歴の簡潔な要約を生成し、担当者が課題を迅速に把握して対応できるようにします。特に複雑なケースや長期化しているケースで効果を発揮します。

予測AIでフィールド・サービス業務を最適化

機械学習を活用してスケジューリング、ルーティング、リソース配分を改善し、チームが1日あたりに完了できる作業件数を増やし、全体的な効率を最大化できるよう支援します。

AIによる推奨で技術者を支援

ネクスト・ベスト・アクションや作業計画を現場技術者に直接提示し、生産性の向上と、より効果的なセルフスケジューリングを支援します。

生成AIでナレッジを大規模に作成・維持

ナレッジ記事を自動生成・最適化し、解決速度、一貫性、カスタマー・エクスペリエンスの向上を支援します。

AI支援オーサリングでガイド付きサービス・ワークフローを構築

動的でルールベースのヒアリングおよび診断フローを迅速に作成し、エージェントと顧客が、より迅速かつ正確に問題を解決できるよう支援します。

Oracle Serviceの詳細

オラクルCXに組み込まれたAI機能の一覧

組織は最新のAI機能を迅速かつ容易に導入し、生産性と意思決定の向上、複雑なタスクとエンドツーエンドのビジネス・プロセスの自動化、コスト削減を支援することができます。以下は、ビジネス部門別のすべての機能の詳細です。

注：生成AI機能は「*」、AIエージェントは「**」、Fusion Agentic Applicationsは「***」で区別しています。

セールス
サービス
マーケティング

営業チームが最も高い勝率が見込める見込顧客や商談を特定できるように支援します。取引の迅速化を促進し、セールス・コンバージョン率の向上を促進します。Oracle SalesのAIは、営業チームにリアルタイムの自動化を提供します。

機能領域	ユース・ケース	ビジネス・メリット
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント	Cross-Sell Program Workspace***	導入済み顧客全体から拡大機会を特定し、収益性および営業の対応状況に応じて優先順位付けしたうえで、マーケティングと営業のアクションを連携させて実施します。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント	Subscription Advisor Agent**	起こり得る問題を特定し、調整の影響に関するガイダンスを提供することで、アカウントチームがライフサイクル全体で顧客価値を先回りして管理できるよう支援します。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント	Account Plan Summarization Agent**	共有可能なアカウント概要、目標と戦略、商談、活動、主要コンタクトを作成します。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント	セールス・インテリジェンスおよびアカウント/製品アドバイザー・エージェント**	検索拡張生成（RAG）と予測モデルを活用し、営業ワークフローの中で、アカウント、コンタクト、製品に関するリアルタイムの推奨、ドキュメントに基づくインサイト、SWOT分析、データドリブンのガイダンスを提供します。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント	アカウント・アドバイザー**	アカウント・データ、主な担当者、サブスクリプション・データ、請求書、およびアカウントに添付されたアカウント調査レポートまたは財務開示文書を要約して、アカウント・インサイトを提供します。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント	アカウント重複除去	重複アカウントを検出し、データベースの正確性維持を支援すると同時に、より精度の高い予測のためのカスタマイズを可能にします。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント	アカウント・エンゲージメント・ガイド**	さまざまなビジネス部門のインサイトを要約することで、アカウント・プランニングと調査を自動化します。セールス・チームによるアップセルとリニューアルの機会の特定、主要なステークホルダーの把握、営業活動概要の生成を支援し、営業担当者が関係構築と収益成長に集中できるようにします。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント	アカウントのエンゲージメントの度合	取引活動、やりとり、セールス・チームの取り組みに基づいて、アカウントのエンゲージメントの高さを測定します。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント	セールス・インテリジェンスおよびアカウント/製品アドバイザー・エージェント**	取得拡張生成（RAG）と予測モデルを活用し、アカウント、コンタクト、製品に関するリアルタイムの推奨、ドキュメントベースのインサイト、データドリブンなガイダンスを、すべて営業ワークフローに組み込んで実行します。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント	類似アカウント推奨	類似した特徴を持つ企業（たとえば業界、規模、所在地）を検索し、新しい見込み顧客の特定を支援します。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント	アカウント、アクティビティ、リード、商談の要約アシスタント*	フロントオフィスとバックオフィスの両方のシステムからの主な詳細を含む、アカウントの完全なエンドツーエンドでの把握を実現します。セールス・チームがカスタマー・ライフサイクル内のアカウント・ステータスを迅速に評価し、顧客とのやりとりごとに適切なコンテキストがあることを確認できるようにします。シームレスにアクセスするためのプラグインを介して、Oracle Fusion SalesとMicrosoft Outlookで直接利用可能です。
リードと商談管理	担当者のエンゲージメントレベル	営業担当者がエンゲージメント・レベルを測定し、アウトリーチのタイミングとアプローチを決定できるよう支援します。
リードと商談管理	リード担当者の検証と推奨	過去に成功した取引やセールス・チームとのやりとりのレベルに基づき、新しい担当者を提案します。
リードと商談管理	商談相手の検証と推奨	類似の商談に共通して加えられる連絡先を特定し、適切なステークホルダーを見つけやすくします。
リードと商談管理	商談スコアリングと推奨アクション	成約の可能性を予測し、成功率の向上を支援するための実用的なインサイトを提供します。
リードと商談管理	先を見越したリード評価	最も有望なリードと機会を明確にし、特別な注意が必要な可能性のある案件にはフラグを立てるように設計されています。
リードと商談管理	セールス・インテリジェンスとエンゲージメントの最適化モデル	最もエンゲージメントの高いリードと商談を特定することで、セールス・チームはアウトリーチをカスタマイズして、より良い成果を上げることが可能になります。
製品と価格の最適化	AI生成による製品推奨*	AIの活用により、過去の購買パターンや一緒に購入される頻度の高いアイテムをもとに、自動的にアップセルやクロスセルを推奨します。
製品と価格の最適化	価格と割引の最適化	購入確率モデルに基づいて割引を推奨することで、手動による価格設定作業を削減し、見積もり生成を迅速化します。
セールス・ガイダンスと予測	Sales Command Center***	アカウント全体の状況を継続的に監視し、重要な変化やリスクを明らかにし、各アカウントと商談に対する実践的な次のステップを推奨することで、営業リーダーによる担当テリトリーの運営を支援します。
セールス・ガイダンスと予測	Insight Agent**	グラフィカルな分析結果について解説を提供し、関連するフォローアップ質問を提案し、ユーザーからの質問に回答します。
セールス・ガイダンスと予測	インセンティブ報酬管理*	AIプロセスを使用して複雑な報酬プランを展開し、さらに生成AIを活用して、報酬受給者からの質問や異議申し立てへの対応、クレジット付与に関する問題のトラブルシューティングを自動化します。
セールス・ガイダンスと予測	インセンティブ・レート表の作成*	インセンティブ報酬プランの管理者は、スプレッドシートからコピーと貼り付け、またはテキストで要件説明を入力することで、セールスクレジット計算用のレート表を作成することができます。
セールス・ガイダンスと予測	インセンティブ受取人アドバイザー**	インセンティブ報酬プランとポリシー変更に関するリアルタイムの回答を販売者に提供します。
セールス・ガイダンスと予測	AIによる予測サマリーの生成*	オンデマンドでAI生成の予測パフォーマンスの要約を提供し、主な指標とチームが軌道に乗っているかを明確に示します。
セールス・ガイダンスと予測	インセンティブ報酬プラン・アドバイザー**	複雑な報酬計画を明確でわかりやすい言い回しに変換できるよう支援します。営業担当者が得られる可能性のある収益を理解し、チームをビジネス・ゴールと一致させ、報酬戦略を効果的に伝えることでモチベーションを高く維持できるよう支援します。
セールス・ガイダンスと予測	商談から見積もりまでのガイド**	AIによるインサイト、ドキュメントの自動生成、リアルタイムのアカウント概要により見積りを迅速化できるため、取引のスムーズな進行を支援します。
セールス・ガイダンスと予測	機械学習予測フレームワーク（BYOM）	AIモデル構築により、ビジネス・ニーズに合わせてカスタマイズした販売予測を作成することができます。
セールスの生産性と自動化	Contract Compliance Workspace***	既存の契約と交渉中の契約の両方を意味解析し、企業全体の契約ポートフォリオをエンドツーエンドで可視化・監視することで、リスクの特定、優先順位付け、対処を支援します。
セールスの生産性と自動化	CPQ Administrative Assist Agent**	製品ドキュメントと顧客環境の設定に基づくガイダンスを提供することで、導入およびメンテナンスの負担軽減を支援します。
セールスの生産性と自動化	Quote Advisor Agent**	見積もり作成プロセスにおいて、価格設定、構成、承認に関するルールやポリシーについて回答を提供することで、正確でコンプライアンスに準拠した見積もりの作成を支援します。
セールスの生産性と自動化	アカウント、活動、コンタクト・エンゲージメント、リード、商談の要約アシスタント*	アカウントの活動とやりとりの簡潔な概要を提供でき、常に十分情報に基づいて行動することを容易にします。
セールスの生産性と自動化	営業活動の記録とフォローアップ・アクションの作成	営業活動やフォローアップ・アクションを記録するAI主導のフローによって、営業フォローアップの手入力を置き換え、営業担当者の生産性を向上させます。
セールスの生産性と自動化	見積書のリライト・アシスタント*	既存のテキスト・エディターや入力フィールドに文脈を考慮したリライト機能を統合し、明瞭さ、トーン、文法、効果的なコンテンツを迅速に改善することで、ユーザーの生産性とコミュニケーション品質の向上を支援します。
セールスの生産性と自動化	簡易レポート・エージェント**	ユーザーが、「第2四半期のクローズ済商談をステージ別に表示して」のようなシンプルなプロンプトにより、すぐに使用できる完全なレポート（ビジュアルと表の両方を含む）を取得できるようにします。
セールスの生産性と自動化	セールス・アナライザー*	セールス・ダッシュボード内で分かりやすい言葉で質問することで、ユーザーがグラフや可視化の取得を実現できるようにします。
セールスの生産性と自動化	リード・アドバイザー・エージェント**	見逃したインタラクションを明示してリードの行動を要約し、対話型のインターフェースを通じて次善のアクションを推奨します。これにより、営業担当者は迅速かつ自信を持って行動できます。
セールスの生産性と自動化	モバイル・アプリ上でのアカウント・サマリーやEメールの作成*	営業担当者は、自分のモバイル・デバイス上で、アカウント、コンタクト、商談、リードのCRMデータを使用して、カスタマイズしたアカウント概要を生成し、文脈に応じたメールを作成することができます。
セールスの生産性と自動化	アカウントの説明生成*	生成AIを使用して、決算報告書や10-Kなどのドキュメントから重要な企業情報を要約し、担当者がCRM内で簡潔なアカウントプロファイルに直接アクセスできるようにします。
セールスの生産性と自動化	アポイントメント・アジェンダのコンテンツ・アシスタント*	自動的にメールから会議の議題を生成することで、時間を短縮するとともに、すべての会議が構造化され、生産的になるように支援します。
セールスの生産性と自動化	Eメールのコンテンツ・アシスタント*	AIによる回答を作成することで、カスタマー・コミュニケーションをスピードアップし、セールス・チームがより迅速かつ効果的に回答できるよう支援します。
セールスの生産性と自動化	インセンティブ・プランのコンテンツ・アシスタント*	生成AIを使用しており、報酬管理者が明確でプロフェッショナルなインセンティブ・プラン・ドキュメントを迅速に作成できるよう支援します。シンプルなプロンプトを使用することで、プラン・オーサリング・ツール内で直接、規約の作成、書き換え、要約、編集を行うことができ、時間短縮と明確性向上をもたらす可能性があります。
セールスの生産性と自動化	会議ノートのコンテンツ・アシスタント*	会議を自動的に要約し、アクション・アイテムを生成するため、チームはメモを取る代わりに販売に集中することができます。
セールスの生産性と自動化	商談獲得事例のコンテンツ・アシスタント*	見込み客および社内チームと共有するための魅力的な成功事例を自動生成するように設計されています。
セールスの生産性と自動化	セールス・コール・ガイドの作成および要約向けコンテンツ・アシスタント*	生成AIを使用して、最適化された言語と分岐ロジックにより、構造化された高品質のセールス・コール・ガイドを迅速に作成し、営業担当者がより効果的に顧客に働きかけることができるよう支援します。
セールスの生産性と自動化	見積もりサポート・エージェント**	見積ユーザーインターフェースにコンテキスト内のAIアシスタントを提供し、エラーのトラブルシューティング、質問への回答、RAGや今後予定されているAPI/メール統合を使用して見積ガイダンスの提供を支援します。
セールスの生産性と自動化	アカウント、アクティビティ、リード、商談の要約アシスタント*	アカウントの活動とやりとりの簡潔な概要を提供でき、常に十分情報に基づいて行動することを容易にします。

複数のチャネルにわたるAIを活用したサポートにより、サービスを効率化しパーソナライズすると同時に、生産性と顧客満足度を改善します。

機能領域	ユース・ケース	ビジネス・メリット
エージェントのサポートと生産性	サービス・ワークフロー・センチメント分析	カスタマーサービス担当者のやりとりが有意義、中立、または否定的であるかを示す会話スコアを提供します。
エージェントのサポートと生産性	エージェント向けチャット支援*	生成AIとエージェントを使用してWebチャットエージェントへの推薦事項をリアルタイムに表示し、チャットの進行に応じて推奨される応答やナレッジ記事を提示します。
エージェントのサポートと生産性	チャットの要約*	生成AIを使用してライブチャットの会話の簡潔な要約を自動的に作成するように設計されています。要約はリアルタイムに生成され、エージェント間の転送中やセッション終了時に表示されます。
エージェントのサポートと生産性	インタビュー作成用のコンテンツ・アシスタント*	分岐するインタビューの質問の作成と導入を自動化するために使用でき、顧客とエージェントを正しい意思決定へと迅速に導けるよう支援します。手動でのルール構成の必要性を低減します。
エージェントのサポートと生産性	サポートコールの要約*	生成AIを使用して、Oracle Fusion Cloud Serviceのインタビュー後にコール・サマリーを自動的に作成するように設計されています。ユーザーインターフェースで、やりとり中に共有された重要な詳細を取り込み、ドラフト・サマリーを直接作成することができます。
フィールド・サービスの最適化	近隣の作業の推奨	技術者のワークロード、場所、稼働率を評価し、既存のスケジュールを中断することなく完了できる近隣の仕事を勧めます。
フィールド・サービスの最適化	予測的なスケジューリングとルーティング	フィールド・サービスのスケジューリングを最適化するために、予測AIと機械学習を適用します。サービス目標の達成、SLA違反の削減、スケジュール競合の回避を支援するために仕事の割り当てを更新することで、フィールド・オペレーションにおけるリアルタイムの意思決定を自動化します。また、移動時間、稼働率、スキル、作業時間などの要素に基づいて、最適な技術者を推奨することもできます。
フィールド・サービスの最適化	フィールド・リソースの質問への回答*	生成AIを使用して、ユーザーのクエリを分析し、ナレッジベースから関連する回答の提示を支援し、ユーザーの質問に対応する簡潔な回答の自動生成を実現します。また、より詳細な調査のために、裏付けとなるナレッジ記事へのリンクを提供することもできます。
フィールド・サービスの最適化	スマート割当アシスタント	活動に割り当てるフィールド・リソースを予測・推奨することで、手動によるサービス・アクティビティのスケジューリングを最適化します。移動時間、稼働率、スキル、作業期間などを考慮し、技術者を推奨します。
フィールド・サービスの最適化	作業オーダー・エージェント**	フィールド・サービス運用にスピードとインテリジェンスの向上を支援するために、タイトル、メモ、連絡先詳細などの属性が事前に入力された作業指示書のドラフトを自動的に作成するように設計されています。
ナレッジ管理	ナレッジベースの回答生成*	ナレッジ・リポジトリに基づいて、あるいは自社に該当コンテンツがない場合はAI大規模言語モデルを利用して、回答を生成します。
ナレッジ管理	AI生成によるサービス・レスポンス*	生成AIを使用して、サービス・リクエストに対する詳細な回答のドラフトを数秒で作成できます。既存のナレッジ記事からカスタマイズしたメッセージを作成できます。
ナレッジ管理	ナレッジのオーサリング支援用コンテンツ・アシスタント*	生成AIを使用して、解決済みのサービス・リクエストや外部ドキュメントからナレッジ記事を作成するように設計されています。製品タグ、ユーザーグループ、公開オプションなど、標準的な作成フロー内で自動的にドラフトを作成できます。
ナレッジ管理	検索での迅速な回答*	ユーザーのクエリを分析し、生成AIを使用してナレッジベースから導き出された適切な回答を表示します。ユーザーの質問に直接対応する簡潔な応答の自動生成を実現します。
ナレッジ管理	ナレッジ・インサイト・エージェント**	サービス・オブジェクトと外部のナレッジ・コンテンツにまたがるハイブリッド・インデックスを作成するように設計されており、関係に関する深いインサイトの抽出、最先端トレンドの特定、重複または矛盾する情報の検出と解決を支援します。
ナレッジ管理	ナレッジ検索アシスタント*	生成AIを使用してナレッジ検索の結果内に簡潔で直接的な回答を提供することができます。
サービス・リクエストおよびケース管理	SR Summary Agent**	サービス・リクエスト（SR）とそのメッセージを要約し、品質向上を支援するとともに、チーム間のコミュニケーションを標準化します。
サービス・リクエストおよびケース管理	セルフサービス・チャット・エージェント**	パーソナライズされた応答による顧客からの問い合わせへの対応や、システム全体にわたるトランザクション実行のために導入できます。本人確認とデータ検索を行い、最小限の人的介入で顧客を解決に導くことができます。
サービス・リクエストおよびケース管理	通知エージェント**	エンド・ユーザーに通知する便利な方法として、サービス・リクエスト（SR）が所有者の注意を必要とする場合にEメールまたはベル通知を送信します。
サービス・リクエストおよびケース管理	作業オーダー・エージェント**	作業オーダーのドラフト（類似のサービス・リクエストに基づいて事前入力された属性を含む）を自動的に作成し、レビューのためにカスタマ・サポート担当者に提示するほか、作業オーダーのライフサイクル全体でステータスを追跡します。
サービス・リクエストおよびケース管理	セルフサービス質疑応答エージェント**	ユーザのクエリを分析し、ナレッジベースから関連する回答を表示するために生成AIを支援し、ユーザの質問に対応し、裏付けとなる記事へのリンクを提供する簡潔な回答の自動生成を実現します。
サービス・リクエストおよびケース管理	サービス・リクエスト作成エージェント**	AIを使用して、リアルタイムに重要な詳細を取得し、添付ドキュメントを分析することで、顧客とのチャット、電話の通話記録、メールをシームレスに実用的なサービス・リクエストへと変換します。
サービス・リクエストおよびケース管理	サービス・リクエスト解決エージェント**	受信したサービス・リクエストを分析し、生成AIを使用してデフォルトの資産に基づいて提案されたソリューションを生成します。構造化された解決計画としてステップを提示します。
サービス・リクエストおよびケース管理	サービス・リクエストの要約*	生成AIを使用して、Oracle Service Centerユーザー・インターフェース内で直接、サービス・リクエスト詳細の簡潔な要約を自動的に作成できます。
サービス・リクエストおよびケース管理	サービス・リクエストのトリアージ・エージェント**	生成AIを使用して、製品やサービス分類、コンテンツの品質に基づいて、受信したサービス・リクエストを分析および分類します。エージェントは、リクエストが十分な詳細情報を含んでいるかどうかを評価するように設計されており、必要であればユーザーに対して追加情報のプロンプトを出すことができます。
サービス・リクエストおよびケース管理	スマートサービス・リクエストの一致	過去の類似するサービス・リクエストを識別してリンクし、エージェントが実績のあるソリューションを迅速に適用できるようにします。

複数のソースからの顧客データを統合し、顧客ごとのリアルタイム・ビューを作成します。マーケティング担当者は、データドリブンのインサイトとAIを活用して、顧客との関係を強化、転換、育成し、価値を高めることができます。

機能領域	ユース・ケース	ビジネス・メリット
アトリビューションとチャネル戦略	キャンペーンの売上属性	カスタマー・タッチポイントを分析し、キャンペーンやチャネルの収益の帰属先を特定できるよう支援します。
アトリビューションとチャネル戦略	キャンペーン推奨	過去のパフォーマンスやエンゲージメント・データに基づき、オーディエンス・セグメントごとに効果的なキャンペーン戦略を推奨します。
アトリビューションとチャネル戦略	チャネル推奨	ターゲット・オーディエンスのエンゲージメントに効果的なマーケティング・チャネルを特定します。
キャンペーンの最適化	キャンペーン最適化エージェント**	エンゲージメントとコンバージョンを最大化するために、次の最適なアクション、提供する商品やサービス、タイミングの決定を支援するためにAIを使用します。
キャンペーンの最適化	キャンペーン計画エージェント**	AIの傾向モデルと生涯価値分析を活用し、ターゲティングとキャンペーン計画を最適化します。
キャンペーンの最適化	疲労分析	エンゲージメント・パターンに基づいてメッセージの疲労度を評価し、送信頻度を最適化します。
キャンペーンの最適化	インテリジェントなオーディエンス選択	予測モデルを使用して、継続的なプログラムに最適なコンタクトを特定するように設計されています。
キャンペーンの最適化	プログラム・インテリジェント・スイッチ	顧客ごとに最適なキャンペーン、チャネル、タイミングを推奨し、エンゲージメントの向上を実現します。
キャンペーンの最適化	プログラム・シミュレーション	開始前にキャンペーンのパフォーマンスとフローをシミュレーションし、改善点を特定します。
キャンペーンの最適化	送信時間の最適化	エンゲージメントの向上を目指し、コンタクトごとに最適な配信時間を決定します。
コンテンツの作成と最適化	Copy Writer Agent**	ブランドに沿ったチャネル別のコピーを、メール本文、件名、SMSメッセージ向けに生成し、オーディエンスに合わせてカスタマイズすることで、チームが大規模にキャンペーンをパーソナライズできるよう支援します。
コンテンツの作成と最適化	Eメール作成支援用コンテンツ・アシスタント*	キャンペーンのトーンや目標に沿ったブランドのEメール・コピーを作成します。
コンテンツの作成と最適化	マーケティング・コンテンツの改善と適応*	ユーザーは、すぐにコピーの長さを変えたり、箇条書きにしたり、コンテンツの簡潔な要約を生成して、ニーズに合わせて出力を調整することができます。
コンテンツの作成と最適化	ランディング・ページ作成用コンテンツ・アシスタント*	一貫性のある、キャンペーンに沿ったランディング・ページのコピーを生成します。
コンテンツの作成と最適化	共有コンポーネント作成用のコンテンツ・アシスタント*	共有キャンペーンコンポーネントのHTMLを生成または書き換えます。
コンテンツの作成と最適化	SMSのコンテンツ・アシスタント*	キャンペーンのトーンと目的に沿った、簡潔かつ効果的なSMSメッセージを作成します。
コンテンツの作成と最適化	件名およびプッシュ・タイトルの最適化	過去のデータから予測されるパフォーマンスに基づき、タイトルをスコアリングします。
コンテンツの作成と最適化	件名作成用のコンテンツ・アシスタント*	キャンペーンのトーン、コンテキスト、ブランドボイスに基づいて複数の件名行オプションを生成します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報	アカウント・リード・スコアリング	コンバージョンの可能性が最も高いB2Bアカウントを予測し、アカウントベースド・マーケティングへの取り組みの最適化を支援します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報	解約の傾向	離脱リスクのある顧客を特定することで、マーケティング担当者は顧客を維持するための対策を講じることができます。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報	CLVスコアリングと分析	予測される顧客生涯価値（CLV）を算出し、ターゲティングと維持戦略を支援します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報	コンタクト・リード・スコアリング	個々のリードのコンバージョンの可能性を予測し、リードの量とスピードを改善します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報	エンゲージメントの傾向	顧客がキャンペーンにエンゲージメントする可能性を予測し、ターゲティングの改善を支援します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報	商談の見極め	マーケティング・エンゲージメントに基づいて営業の商談スコアをリングし、営業とマーケティングの連携強化を支援します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報	顧客生涯価値の予測	価値の高い顧客と顧客離れリスクのある顧客を特定し、よりスマートなターゲティングと予算配分を実現します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報	最新性、頻度、金額スコアリング	購入履歴に基づいて顧客をセグメントに分け、エンゲージメントと維持率を向上させます。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報	買戻しの傾向	再注文する可能性の高い顧客を予測し、よりターゲットを絞ったクロスチャネル・エンゲージメントを促進します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報	アカウント・インテリジェンス	アカウントのエンゲージメント・スコアを計算し、アウトリーチとターゲティングの優先度を設定します。
パーソナライズと次善策	最適なネクスト・アクション	顧客のコンバージョンを推進するために、最も関連性の高い次のステップを推奨します。
パーソナライズと次善策	次善提案	顧客の購入履歴を使用して顧客が支払っても良いと考える最適な価格を予測し、収益を最大化します。
パーソナライズと次善策	次善のプロモーション	顧客の購入履歴を使用して支払う意思のある価格を予測し、コンバージョン・レートと平均発注書を高めるパーソナライズされた価格設定を実現します。
パーソナライズと次善策	製品およびコンテンツの推奨	エンゲージメントの向上を目的に、AIを使用してコンテンツや製品の提案をパーソナライズします。
パーソナライズと次善策	製品の傾向	製品を購入する可能性の最も高い顧客を予測し、よりスマートなマーケティング支出を実現します。
パーソナライズと次善策	リアルタイム予測	顧客行動を迅速に予測し、マーケティング担当者が即座に行動を起こせるようにします。