通信業界におけるデジタル・エクスペリエンス
すべてのデジタルチャネルで一貫したマーケティング、セールス、サービスを提供することで、カスタマー・エクスペリエンスを向上させることができます。SaaSソフトウェアを使用して、販売システム全体で製品とバンドルを構成し、プロビジョニングとオーケストレーションを自動化します。
パーソナライズされた一貫性のある購買体験を顧客に提供します。
Oracle Digital Experience for Communicationsの詳細
Swisscom、オラクルを選択し、新しいクラウドサービスをサポートするリーンBSS/OSSアーキテクチャを構築
DISH、Oracle Cloudを活用して評価の高い顧客サービスを作成
エクスペリエンスをパーソナライズし、5Gサービスによる収益を拡大する
KPI指標に基づくオファー設計により新サービスを迅速に立ち上げる
予測パフォーマンス分析を使用して、一元化されたデザイン・エクスペリエンスにより、新しいオファーを作成し、既存のオファーを修正して、古いオファーを廃棄することができます。ビジネスユーザー向けに構築された使いやすく直感的なデザインのインターフェースにより、新製品やオファーを迅速に市場に投入することができます。
ローンチ・ソリューションの詳細新規顧客とロイヤルティの獲得
顧客のセグメンテーション、行動、利用状況に基づいてパーソナライズされたオファーを送信することで、加入者数を増やすことができます。
デジタル・マーケティング・ソリューションの詳細パーソナライズされた一貫性のある購買体験を提供
コンテキストを完全に保持したまま、顧客がいつでもチャネルを変更できるようにし、好きなチャネルで簡単に購入を完了できるようにします。
購入ソリューションの詳細問題を迅速に解決することで、顧客満足度を向上させ、顧客離れを防止する
オムニチャネルのインタラクションを通じて、請求、注文、オファー、サブスクリプションの完全セルフサービス・カスタマーケアを提供します。顧客との良好な関係を構築し、サービスコストを削減し、顧客離れを防止します。
カスタマーケア・ソリューションの提供
「Oracle Digital Experience for Communicationsのアジリティと豊富な機能により、顧客との関わり方を変え、従業員エクスペリエンスを向上させ、オペレーショナル・エクセレンスを推進し、コストを削減できます。」
Swisscom社、戦略担当責任者
注文を効率的にオーケストレーション・履行する
自動フルフィルメントにより、顧客からの注文を動的に素早くオーケストレーションします。あらゆるネットワークタイプで、大量の顧客注文を正確かつ迅速に処理します。
オーケストレーションとフルフィルメント・ソリューションの詳細新たなビジネスモデルと収入源を収益化する
指標、属性、支払いオプションの組み合わせを評価できます。サービスの使用量に対する課金と、リアルタイムの残高情報の提供を大規模に展開します。
収益化ソリューションの詳細ビジネスのアジリティの向上とITコストの削減
TMフォーラム・オープン・デジタル・アーキテクチャとオープンAPIにより、ビジネスのアジリティを向上し、ITコストを削減します。既存システムとの相互運用性を維持しながら、新しいサービスを迅速に展開することができます。
カスタマー・エクスペリエンス業界のフレームワークの詳細WINDTRE社、オラクルのDigital Experience for Communicationsで通信事業者からデジタル・サービスプロバイダーへと変革
WINDTRE社、CIO、Pierre Obeid氏
WINDTRE社は、イタリアトップの携帯電話事業者の一つとして、最高品質のネットワークをイタリアの人口の99%に提供していることを誇り思っています。新たなニーズへの対応と将来性のあるビジネス・アーキテクチャの構築を目標とし、Oracle Digital Experience for Communicationsをベースとした完全なSaaS型BSSソリューションへの移行に取り組んでいます。これにより、顧客を中心に据えた最新化を実現したいと思っています。
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アジリティを獲得し、混乱要因に打ち勝つ
デジタルエコノミーで競争に勝ち抜き、成功するための、アジャイルなビジネスとオペレーション環境を、どのように構築すればよいのでしょうか？
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SaaSソリューションがどのようにカスタマー・エクスペリエンスの向上に貢献するか、ご覧ください。
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