カスタマー・ライフサイクル全体にわたるAI対応の分析情報

新しい商談の可能性によるアカウントの特定

営業テリトリーからさらに多くの収益機会を見いだします。Oracle Salesは、組み込みのAIと高度な分析を使用して、アカウント全体でリード、商談、およびお問い合わせをインテリジェントに追跡して、収益が増加する可能性があるものを判断します。営業担当者は、高、中、および低の読みやすい評価によって、アカウントのエンゲージメント・レベルを簡単に見ることができます。営業担当者は、このような評価によって、アカウントに再びエンゲージメントして、成長の機会を求め、アクティブなアカウント内のリスクを予防的にスキャンできます。

• アクティブなアカウント内のリスクを特定
• 休眠アカウント内の潜在的な商談を顕在化
• 注意が必要なアカウントを検索し、商談が発生した際に連絡して、顧客生涯価値（CLV）を向上

エンドツーエンドのサブスクリプション管理エクスペリエンス

財務、運用、およびカスタマー・エクスペリエンス（CX）ソリューションなど、サブスクリプションのライフサイクル全体を連携させます。Oracle Subscription Managementの新機能には、Subscription 360ダッシュボード内の状態と解約の予測レポート、顧客向けのセルフサービスのサブスクリプション・アクセス、およびフィールド・サービス・チーム向けのサブスクリプションの権利のリアルタイムの可視化が含まれています。

状態と解約の予測を実装するSubscription 360ダッシュボード

新しいサブスクリプション・レポートと分析機能によって、アカウントの状態とサブスクリプションの使用状況および消費量を明確に把握できます。デフォルトのAIモデルは、現在と過去のインジケータによって、解約の可能性を予測するため、営業担当者は、パイプラインを予測し、対策が必要な商談を特定できます。

包括的に表示できるダッシュボード内の新しいデフォルトのレポートで主要なKPIを評価できます。

• 更新および解約済みのアカウントの動向
• 月次経常収益（MRR）別の上位の顧客と製品
• 頻度の高い製品アップグレードおよびダウングレード
• アカウントおよび製品別の年間経常収益（ARR）と合計契約金額（TCV）
• 顧客別の平均収益

セルフサービスのサブスクリプション・アクセス

営業担当者やカスタマー・サービス・エージェントを必要とせずに、顧客がサブスクリプションの注文とアカウントをコントロールできます。顧客は、セルフサービスの機能によって、サブスクリプションを簡単に購入または変更できます。

• セルフサービスのeコマース・アプリケーションによって、いつでも変更、アップグレード/ダウングレード、中断/再開、およびキャンセル
• クレジット・カードまたは請求書による支払
• 契約期間の終了時にサブスクリプションを更新
• 販売、サービス、eコマースなど、すべてのタッチポイントで作成されるすべてのサブスクリプションを見る

サブスクリプションの権利

セールス、カスタマー・サービス、およびeコマース・チャネルのすべてのカスタマー・タッチポイントでサブスクリプション・ビジネスを拡大しましょう。フィールド・サービス・チームは、サービス・ロジスティクス機能をサブスクリプション管理に接続して、顧客のサブスクリプションの一部として説明されているサービス、レート、割引など、リアルタイムの可視性を提供します。

Oracle Subscription Managementは、販売モデルを1件で1回の取引から、カスタマー・ライフサイクル全体で継続的に価値を高める関係販売モデルに変更します。

• サブスクリプション・ライフサイクルを完全に可視化する、物流、サプライチェーンおよび財務ソリューションとカスタマー・サービス、eコマースおよび販売チャネルを結び付ける統合サブスクリプション・ビジネスを構築します。
• すべてのカスタマー・タッチポイントから請求、使用状況、および権利を管理します。
• 何が動作しているかを理解するための主要なインジケータを追跡し、さらに多くの顧客を維持し、顧客生涯価値を向上するための対策を取ります。