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急上昇中の質問

Oracle Field Service

フィールドの組織の効率と効果を高めながら、より良いサービス体験を提供します。フィールドサービスのリアルタイムビューを維持しながら、フィールドサービスのスケジュールを自動化し、独自の要件に基づいて作業を最適化します。AIと機械学習機能、Webベースのモバイルアプリ、および柔軟で直感的なコラボレーションツールを使用して、モバイルワーカーを強化します。

この製品ツアーでOracle Field Serviceを調べてください。

フィールドサービスの管理を確認する

スケジューリングとルーティング

利用可能な最速の最適化スケジューリング・エンジンを使用して、適切なフィールドサービス担当者を適切な場所で適切なタイミングでいつでも入手できます。

時間ベースのルーティング技術

時間ベースの予測型自己学習ルーティング・エンジンで機械学習とAIの力を活用することで、定刻到着を増やします。

ワークフィンガープリント

機械学習を使用して、すべてのフィールド従業員の一意の「ワークフィンガープリント」を作成することにより、各仕事に最適な従業員を決定します。AIを利用した予測は、各リソースが仕事を完了するのにかかる時間を推定するのに役立ちます。

自動リソースルーティング

人間の介入を必要とせずに、急務や緊急作業を含むあらゆるタイプの作業の最適なスケジューリングを自動化します。

ルーティングの視覚化

複数の代替ルーティングを視覚化および比較して、ビジネスの目標に最適なものを見つけます。


すべてのオペレーションを管理する単一のインターフェース

すべてのフィールド・アクティビティのリアルタイムビューを備えた単一のインターフェースからフィールド・オペレーションを管理します。

完全なフィールド力の可視性

ガントチャート、マップビュー、またはリストビューの任意の組み合わせで、フィールド従業員全員に割り当てられたすべての仕事のリアルタイムビューを獲得します。

仕事の再割り当てとフィールド・スケジューリング

直感的なドラッグアンドドロップ・インターフェイスを介して手動で作業を割り当てる柔軟性を備え、システムは作業割り当ての提案を行うことができます。

インベントリとトランクの在庫追跡

各訪問に必要なインベントリをリアルタイムで把握することで、時間とお金を節約します。

自動ジョブ分割

長期間のアクティビティを複数の日にわたる区分に簡単に分割します。

フィールドリソースのリアルタイムビュー

現在のサービス状況を理解し、例外が発生したときに行動する準備を整え、すべての時間の約束が確実に満たされるようにします。


モバイル機能

好まれる方法でフィールド力をサポートします。ブラウザベースのモバイルアプリ、iOS、またはAndroidアプリを通じて、フィールドサービス・チームが成功するために必要なものすべてを提供します。

情報を仕事に合わせる

従業員の好みと仕事の要件に基づいて、仕事に適切な情報を表示します。

デバイスのアクセシビリティ

デバイスの持ち込み(BYOD)戦略をサポートして、コストを削減し、サードパーティの契約従業員をサポートします。

構成可能なユーザー・インターフェイス

直感的なユーザー・インターフェイスを使用して、フォームをすばやく簡単に作成および編集します。

すべてのツールを含むオールインワン・ソリューション

1つのツールを使用して作業指示、運転指示、在庫状況、可用性、コラボレーションツール、およびその他の重要な情報を簡単に表示することにより、生産性を向上させます。


コラボレーションを通じて合理化

従業員間のコミュニケーションを合理化することにより、サービスの柔軟性とチームの効率を高め、従業員が問題をより適切に解決し、ワークロードを管理して、チームとして共同作業できるようにします。

フィールド力をつなぐ

管理、派遣、フィールド間のコミュニケーションを合理化することにより、応答時間と問題解決を改善します。

仮想HelpDesk

フィールドサービス全体の経験と知識を使用して、問題が発生したときにフィールドで直接解決します。

文脈駆動型チャット

文脈駆動型チャットを通じてピアコラボレーションをサポートします。

メッセージのブロードキャスト

重要な情報、安全警告、交通情報、会議のリマインダーをフィールドからフィールドへと送信します。

チャットボットのサポート

Oracle Digital Assistantまたは選択したチャットボットを利用して、チームに重要なサービス情報を即座に取得します。

ビデオ通話

チームメンバーが問題を共同で取り組めるようにし、正確な問題を確認してより迅速な解決策を見つけます。


スマートロケーション、顧客のコミュニケーション、技術者ロケーター

フィールドサービス・エージェントの場所をリアルタイムで把握します。技術者がフィールドに到着するまでの進捗状況を顧客に通知しながら、スケジュールされた予定への行き帰りの効率を監視します。

フィールドリソースの監視

モバイルデバイスや車両からフィールドサービス・エージェントの位置情報を包括的に表示します。

契約社員または季節雇用者のサポート

契約社員または季節雇用者をモバイルデバイスを介して安価で監視します。

インタラクティブなリソースのトレース

マップ上で推奨ルートを確認し、リソースが辿った実際の経路と比較します。準拠していない移動のアラートを受け取ります。

安全とコンプライアンスを促進

チームを安全に保護、そして終日コンプライアンスを維持します。

予測予定アラート

サービスコールの前日または当日に顧客の予定を確認して、サービスの成功率を高めます。

お客様の声

アポ後の自動調査により、顧客の満足度をよりよく理解できます。

構成可能な事前通知

希望するコミュニケーション方法(SMS、メール、音声、Web)で積極的に顧客にアプローチします。

技術者の所在

任意のWebブラウザからマップ上でリアルタイムのサービス予定情報を表示することにより、顧客がサービスのステータスを理解できるようにし、評価やコメントを付けて即座にフィードバックを提供できるようにします。


予測とCapacity Planning

さらに計画を立てます。将来の需要を発見し、人事に関する賢い意思決定を行います。利用可能なリソース、スキル、ワークゾーン、および作業の種類に基づいて、毎日完了できる作業量を正確に計算します。

フィールドスタッフのニーズを予測

傾向を特定し、将来の需要を予測するのに役立つ履歴分析を使用して、フィールドスタッフのニーズをより良く理解します。

進捗状況とパフォーマンスを追跡

長期的なフィールド運用計画を作成し、それらの計画に対するパフォーマンスをリアルタイムで追跡します。

ギャップ分析

より良い人事採用とトレーニングのために、スキルのギャップと不十分なカバレッジエリアを発見します。

What-ifテスト

what-ifの需要と容量のシナリオをテストして、マーケティング・キャンペーンや販売促進などの要素が需要にどのように影響するかを確認します。

オーバーブッキングまたはアンダーブッキングを止める

従業員の能力を即座に可視化して、リソース使用率を向上させます。

ユニバーサルブッキング

柔軟な予約モデルにより、直接、割り当て、タイムスロットベース、および可用性ベースの予約をサポートし、ビジネスのニーズに合わせて設計できます。

ワークロードを効果的に計画

各フィールドイベントの所要時間を正確に予測することで、コストを削減し、リソースをより効率的に管理できるため、従業員の真の能力を常に把握できます。

必要に応じて割り当てを作成

分数、パーセンテージ、または使用可能な容量で割り当てを管理することにより、優れたリソースの使用率を実現します。


スケジューリング、リアルタイムの交通量とストリートレベルのルーティング

ビジネスのフィールドサービス・オペレーションのための最も正確なスケジューリング。

リアルタイムの交通量

リアルタイムの交通量と移動状況で移動時間を自動的に更新します。

ストリートレベルのルーティング

マッププロバイダーの移動データを活用して、モバイルワーカーがすばやく効率的に場所に到着できるようにします。

クラウド

フィールドサービスのロジスティクス

当社の完全なサービス・ソリューションを使用して、顧客サービスとフィールドサービス業務をビジネス・サプライチェーンとつなぎます。

問い合わせセンター

組織全体の正しい回答に一元的にアクセスして、複数の変更にわたってサービス・リクエストを管理します。

フィールドサービス

フィールド作業員をより効率的にルーティング、スケジュール、派遣、管理、および配置します。

共同、モバイルツール

フィールド技術者がリアルタイムで共同作業し、インベントリの移動を受け入れ、新しい割り当てを行うための使いやすいツールを提供し、チームの生産性と顧客満足度を向上させます。

部品物流

エージェントが部品の在庫状況の確認、部品の配送の注文と管理、トランクの在庫の管理、返品の開始を行えるようにすることで、サービス・リクエストから直接部品インベントリ管理を改善します。

サービスの報告

技術者がサービスの実行中に発生した人件費、部品、または経費を確認、修正、または更新できるようにすることで、サービス料金の管理を改善します。

コストの記録と請求

費用のかかる間違いやサービス料の不足を避けます。すべてのサービスコストを簡単に記録して確認し、そのデータを分析して改善を行い、収益性を高めます。


すべてのお客様成功事例を表示

フィールドサービスの顧客の成功

多くの業界の顧客がOracle Field Serviceを使用して、サービスの相互作用を改善し、顧客の期待を超えています。

Dish Network社のロゴ
Milgard社
Securitas Direct社のロゴ
VOO社のロゴ
BSH社のロゴ

BSH社は、48か国で数百万のサービスコールを標準化し、技術の生産性と顧客満足度を向上させました。

主な特長

主な特長
ソートリーダーシップ

フィールドサービス向けのCXエクセレンスへの道のり

オラクルの製品マーケティング・マネージャー、Shawna Etemadi氏

フィールドサービスは、期待の高まりと社会的距離の強制のおかげで大きな変革を遂げています。顧客のニーズを満たし、コストを抑え、2020年に必要なフィールドサービスを提供するための準備はすべて整っていますか?

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特集ブログ

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リソース

クラウドの準備

CX Field Serviceのリリースの準備

Oracle Field Serviceの新機能最新の機能を確認します。これには機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなどが含まれます。

ドキュメンテーション

ドキュメンテーション

オラクルでは、Oracle Customer Experience (CX)の詳細を学習するのに役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプ・センターでご覧いただけます。

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

オラクルのプレミア・オンライン・クラウド・コミュニティであるCloud Customer Connectは、ピアツーピアのコラボレーションとベストプラクティスの共有を促進するために特別設計されています。メンバーは製品戦略とペースを合わせ、オラクルの開発に直接クラウド・ソリューションのフィードバック・チャネルを提供できます。コミュニティ・メンバーには、Oracle Cloudの顧客と製品の専門家の集合的な知識を活用できるというメリットがあります。

クラウドについての学習

フィールドサービスのスキルを磨く

Oracle Universityは、クラウドスキルの構築、専門知識の検証、導入の促進に役立つ学習ソリューションを提供します。組織の成功を確実にするための、信頼できるトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

サポートとサービス

Oracle Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplaceで利用できるパートナー・アプリケーションとサービスにより、サービスのエコシステムを拡張し、イノベーションを促進します。販売、サービス、マーケティング、eコマースなどに適したアプリの最も包括的なリストをご確認ください。

その他お勧めのソリューション

Oracle Service Logistics Cloud

顧客サービスとサプライチェーンをつなぐ

Oracle B2B Service

優良な顧客向けの顧客サービス

Oracle Knowledge Management

適切なタイミングでの適切な知識

Oracle Service Center

顧客問い合わせセンタープラットフォーム

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