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Oracle Field Service

Oracle Field Serviceは、クラウドベースのフィールドサービス管理ソリューションです。企業がモバイルワーカーのスケジューリング、ルーティング、装備の実装を行い、顧客の自宅、オフィス、または資産が設置されている場所でサービス・アクティビティを実行できるように支援します。

コネクテッド・フィールド・サービスで最高のエクスペリエンスを提供する

フィールドサービスのエキスパートが、コネクテッド・エクスペリエンスへの投資によって、カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスをどのように向上できるかを語ります。

フィールド・サービス管理の必須戦略(PDF) フィールド・サービス管理の必須戦略(PDF)

デジタル技術を活用して効率を最大化し、モバイル・ワーカーを顧客やバックオフィスとつなげる方法をご覧ください。

Oracle Field Serviceの詳細

作業の計画とスケジューリング

スタッフのニーズを正確に予測

予測とワークロード管理の目標を達成し、将来の需要を予測し、長期的な計画を作成して、パフォーマンスを追跡します。

リソースの使用率を最適化

運用効率、コスト管理、カスタマー・エクスペリエンスの目標を達成するようにサービスモデルを構成します。

スケジューリングとルーティングをインテリジェントに自動化

定刻到着を保証し、走行距離を短縮し、不要な出張取付けを排除して、1日あたりの作業件数を増加させます。

技術者のイネーブルメント

サービス・アクティビティをどこでも実施

たとえオフラインの場合でも、重要なジョブの詳細にアクセスし、必要な情報を取得して、現場で顧客にサービスを提供できます。

事前設定ワークフローによって複雑なアクティビティを簡素化

モバイルワーカーにガイド付きアシスタンスを提供し、オンボーディング時間を短縮し、サービスの一貫性を確保します。

サービス・アクティビティを行いながらナレッジにアクセス

モバイル・アプリケーションでマニュアル、ビデオ、記事、回路図、その他のドキュメントを参照し、回答を得て問題を解決します。

チームとのつながりとコラボレーション

専門知識、ジョブ、部品、ツールを共有して、顧客の問題を解決し、初回試行時により多くのジョブを実行します。

顧客によるセルフサービス

顧客に選択肢と利便性を提供

デジタルアシスタント、ビデオチャット、SMSなど、顧客が希望するチャネルを使用して、迅速なサービスを提供します。

一般的な問題の解決策を得られるように顧客を支援

サービスチームに対する比較的簡単な質問を減少させ、顧客が問題を診断して迅速に解決できるようにします。

顧客によるフィールドサービスの予約の追跡と管理を可能にする

EメールまたはSMSを使用して顧客に通知を送信し、モバイルワーカーの到着ステータスをリアルタイムで可視化し、サービス・アクティビティを再スケジューリングするオプションを提供します。

サービスサポート

モバイルワーカーの常時サポート

モバイル・アプリケーションでアクセスできるチャットボットを使用して、モバイルワーカーに対して正確なアドバイスと次善アクションのレコメンデーションを行います。

ビデオ経由での複雑な問題のエスカレーション

組込み機能のビデオチャットを使用してエキスパート・サービス・サポートに接続し、問題を診断し、ライブコーチングを受けることで、より多くのジョブを完了できます。

デスクワークを行うサービス・サポート・チームの支援

経験豊富なエキスパートを現場から動員し、音声、ビデオ、画面共有、注釈ツールを使用して、新人や経験の浅いチームメンバーを支援します。

スタッフ間の格差の是正と、対象範囲の拡大

社内、請負業者、サードパーティなどのサービスネットワークからなるハイブリッド・ワークフォースを同じアプリケーションで管理します。

サービス物流

フィールドサービスとサプライチェーンをつなぐ

モバイルワーカーが部品の在庫状況を簡単に確認し、トランク在庫の部品の注文、受領、転送、予約ができるようにします。

顧客に修理費用の見積を提示し、資産の返品承認を生成します。

フィールド・サービス・モバイル・アプリケーション内で、使用した部品を入力し、部品の料金、人件費、経費を確認します。

人件費と部品費がサービスレベル合意(SLA)と資格に対して適切に取得されていることを確認します。

IoTと接続機器

IoT信号の検出、分析、応答

使用状況、状態、パフォーマンスの継続的なリモート追跡と可視化により、資産の可用性と利用率を最適化します。

異常を検出し、リモート診断を実行し、自己修復コマンドをトリガーしてサービスの中断を防止します。

作業指示を自動的に作成し、フィールド・サービス・アクティビティをスケジューリングして、ダウンタイムを防止または最小限に抑えます。

デジタル・ツイン・ビジュアライゼーションを使用して問題のあるコンポーネントを識別し、障害や異常を自動的に検出します。

オラクル、サービス・ライフサイクル管理のリーダーに オラクル、サービス・ライフサイクル管理のリーダーに

オラクルがIDC MarketScapeのリーダーである理由: 世界の製造サービス・ライフサイクル管理

フィールド・サービス管理のリーダーですフィールド・サービス管理のリーダーです

Gartnerは、10年連続でオラクルを評価しており、製品の充実度とスケーラビリティだけでなく、フィールド・サービス導入の規模と幅にも言及しています。

Badger DaylightingOracle Field ServiceはBadger Daylightingのビジネスを支えている

同社は、オラクルによって、運用業務の30%削減、与信とリビルの60%削減を達成しました。

Enersenseが、Oracle Field Serviceを使用して持続可能なエネルギーを供給

顧客事例の紹介

Enersenseが、Oracle Field Serviceを使用して持続可能なエネルギーを供給

再生可能エネルギーを供給するこの電力会社では、Oracle Field Serviceを使用して、ヨーロッパ各地のモバイルリソースを支援しています。

Oracle Field Serviceのお客様事例

お客様事例をさらに表示

さまざまな業界の企業が、Oracle Field Serviceを使用してフィールド・サービスのやりとりを向上し、顧客の期待をご覧ください。詳細については、ロゴをクリックしてください。

主要な利点 - フィールド・サービス管理

フィールド・サービスの運用効率を最大化し、サービスレベル契約を満たす

SLA、特定のスキル、場所、空き状況、および個別のパフォーマンス・パターンに基づいて、フィールド・サービス作業員の割り当てとルーティングを自動化して、フィールド・サービス・チームを最適化します。

優れたフィールド・サービスと効率性を両立させる方法をご紹介します

エンドツーエンドにわたるリアルタイムの可視性を獲得し、コンプライアンスを維持

リアルタイムの監視によってフィールド作業員のコンプライアンスを改善し、サービスサイクル中の任意の時点で自動化されたイベントベースのカスタマー・コミュニケーションを提供します。

一貫性のある、効率的なサービスを提供できるようフィールド・サービス・チームを導く

ばらばらのフィールド作業員を一体化する

使いやすいフィールド・サービス・ソリューションと強化されたデジタルツールセットを使用して、コラボレーション、コミュニケーション、イノベーションを向上し、現在および将来のすべてのビジネス・プロセスをサポートできます。

Enersenseがモバイル・リソースの平均サイト到達時間をわずか20分に短縮した事例を見る

スケジューリングとトレーニングの複雑な要件を拡張

AIによる自己学習型のスケジューリングとルーティングを使用して、従業員割り当ての効率化と拡張、コストの削減、カスタマー・エクスペリエンスの向上を実現します。強化されたナレッジ・マネジメント、コラボレーション、およびモバイル・ツールを活用して、新入社員のトレーニングとオンボーディングを行います。

オラクルがフィールド・サービス管理のリーダーである理由を見る

在庫、サプライチェーン、請求などのバックオフィス・アプリケーションの可視性を向上

フィールド・サービス管理ソリューションをCRMおよびバックオフィス・アプリケーションと接続して、フィールド・サービスの運用とロジスティクスに関する最新の包括的なビューを取得します。真のCRM、フィールド・サービス、およびバックオフィス・サービス・ソリューションを提供しているのはオラクルだけです。

フィールド・サービスにおけるIoT(Internet of Things)の可能性を引き出すには

Oracle Field Serviceの価格

Oracle Field Service Enterprise

すべての規模のモバイル・ワークフォースおよびフィールド・サービス・シナリオに対応できる、総合的なソリューションを入手してください。

価格設定

Oracle Field Service Professional

モバイル・ワークフォースに対する堅牢で柔軟なソリューションを提供する、強力なフィールド・サービス管理機能を取得します。

価格設定

Oracle Field Service Contingent Worker

社内、請負業者、サードパーティ・サービス・ネットワークのハイブリッド・ワークフォースをシームレスに管理して、スタッフのギャップを埋めるか、地理的範囲を拡張します。

価格設定

2022年4月11日

フィールド・サービスのデジタル進化:セルフアセスメントを実施し、より成果中心型のサービスへの移行が進んでいるかどうかをご確認ください。

Oracle Advertising and CX、Webマーケティング戦略家、Austin Belisle

フィールドサービス組織は、Product-as-a-Serviceモデルや結果ベースのサービスモデルに移行することで、新規顧客の獲得や既存のアカウントの拡大をより簡単に行えるようになります。

この簡単なセルフアセスメントを実施して、組織の現在の戦略と能力をスコア付けしてください。機能領域を選択し、いくつかの質問に答えるだけで、自社の成果中心型サービスへのアプローチを視覚化およびベンチマークできます。

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リソース

クラウドの準備

ベストプラクティスとリソース

Advertising and CX製品を最大限に活用する際に役立つベストプラクティスと有用なリソースをご覧ください。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。

ドキュメント

ドキュメント

オラクルはOracle Field Serviceの詳細を学ぶことができるさまざまなドキュメント、動画、およびチュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

追加のドキュメントとチュートリアル

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectはオラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

クラウドについて学習する

CXスキルの開発

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

サポートとサービス

Oracle Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによって変革を促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

コンサルティングおよびパートナーサービス

ベスト・プラクティス

フィールド・サービス管理戦略とは

フィールド・サービス管理戦略に成功して、デジタル・テクノロジーを利用して、効率性を最大化し、モバイル・ワークフォースを顧客およびバックオフィス・チーム(カスタマー・サービス、ディスパッチおよび管理を含む)と結び付けます。この種類の変革によって、従業員の生産性、カスタマー・エクスペリエンスおよび収益化に向けた指数関数的な成長機会がサポートされます。

その他お勧めのソリューション

Oracle Cloud Service Logistics

カスタマーサービスとサプライチェーンをつなぐ

Oracle B2B Service

優良な顧客向けのカスタマー・サービス

Oracle Knowledge Management

適切な知識を適切なタイミングで入手

Oracle Service Center

顧客コール・センター・プラットフォーム