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Oracle Field Service

Oracle Field Serviceには、AIを活用してフィールド・サービス技術者のルーティング、スケジューリング、管理を行う直感的なツールが用意されています。このソリューションを使用すると、効率的で時間通りのサービス・エクスペリエンスを常に提供できます。

Oracle Field Service Managementの製品ツアー
ガートナーのフィールド・サービス管理のリーダーフィールド・サービス管理のリーダーです

ガートナーは、10年連続でオラクルを評価しており、製品の充実度とスケーラビリティだけでなく、フィールド・サービス導入の規模と幅にも言及しています。

Oracle Field Serviceの詳細

スケジューリングとルーティング

利用可能な最速の最適化スケジューリング・エンジンを使用して、適切なフィールド・サービス担当者を適切な場所で適切なタイミングでいつでも入手できます。

時間ベースのルーティング技術

時間ベースの予測型自己学習ルーティング・エンジンで機械学習(ML)AIの力を活用して、定刻到着を増やします。

最適なリソース

すべてのフィールド従業員のMLによって生成された独自のパフォーマンス・パターン・プロファイル(ワーク・フィンガープリント)を使用して、それぞれの仕事に最適な従業員を決定します。AIを活用した予測でこのようなプロファイルを利用して、ある特定の技術者が仕事を完了するのにかかる時間を見積もります。

自動リソースルーティング

急務や緊急作業を含むすべてのタイプの作業の最適なスケジュールを自動的に決定し、最適化します。人間の介入は必要ありません。

ルーティングの視覚化

複数のルーティング案を視覚的に比較してルーティング効率とリソース使用率を最大限に高め、顧客の期待に応えます。


すべてのオペレーションを管理する1つのインターフェイス

すべてのフィールド・アクティビティをリアルタイムに表示する1つのインターフェイスからフィールド・サービス業務を管理します。

フィールドリソースの完全な可視化

ガントチャート、マップビュー、リストビューを自由に組み合わせて、すべてのフィールド従業員に割り当てられたすべての仕事のリアルタイムのビューを取得します。

仕事の再割り当てとフィールド・スケジューリングの柔軟性

ドラッグアンドドロップ式の直感的なインターフェイスによって手動で作業を割り当てることができ、システムから作業割り当ての提案を受けることもできます。

インベントリとトランクの在庫追跡

各訪問に必要なインベントリをリアルタイムで把握して、時間とお金を節約します。

自動ジョブ分割

長期間のアクティビティを複数の日にわたる区分に簡単に分割します。

フィールドリソースのリアルタイムビュー

約束されたすべての時間を確実に守るため、現在のサービス状況を把握し、例外が発生したときに迅速に行動できるよう準備します。


モバイル機能

フィールドリソースを各自の好みの方法でサポートします。ブラウザベースのモバイル・アプリ、iOS、またはAndroidアプリによって、フィールド・サービス・チームが成功するために必要なものすべてを提供します。

情報を仕事に合わせる

従業員の好みと仕事の要件に基づいて、仕事に適切な情報を表示します。

デバイスのアクセシビリティ

デバイスの持ち込み(BYOD)戦略をサポートすることでコストを削減し、サードパーティの契約従業員を支援します。

構成可能なユーザー・インターフェイス

直感的なユーザー・インターフェイスを使用してフォームの作成や編集を迅速に簡単に行います。

1つのツールで多くのソリューションに対応

作業指示の表示、運転指示の取得、在庫状況と空き状況の確認、コラボレーション、その他の重要な情報へのアクセスなど、さまざまな操作を1つのモバイル・ツールから簡単に行えるため、生産性が向上します。


コラボレーションによって生産性を向上

従業員間のコミュニケーションを効率化します。的確な問題解決、ワークロードの管理、コラボレーションを柔軟に行える環境を従業員に提供して、効率を高め、カスタマー・エクスペリエンスを向上します。

フィールドリソースをつなぐ

管理部門、派遣担当者、ヘルプデスク、フィールド・サービス・チームの間のコミュニケーションを効率化して、応答時間を短縮し、問題をより迅速に解決します。

仮想ヘルプデスクを作成

フィールド・サービス部隊全体の経験と知識を使用して、問題を発生時に解決します。

コンテキストドリブンのチャット

コンテキストドリブンのチャットを通じてピア・コラボレーションを効率化します。

メッセージのブロードキャスト

重要な情報、安全警告、交通情報、および会議のリマインダーを送出します。

チャットボットのサポート

Oracle Digital Assistantまたは任意のチャットボットを利用して、チームにとって重要な情報を迅速に取得します。

動画通話

顧客の画面そのものを見て問題を正確に把握して、協力して問題に取り組み、解決策を迅速に見つけます。


スマート・ロケーション、顧客コミュニケーション、および技術者ロケーター

フィールド・サービス・チームのメンバーの居場所をリアルタイムで把握します。技術者が現場に到着するまでの進捗状況を顧客に知らせながら、スケジュールされた予約への行き帰りの効率を監視します。

フィールドリソースの監視

モバイルデバイスや車両からフィールド・サービス員の位置情報を入手し、それらを包括的に表示します。

契約社員または季節雇用者のサポート

契約社員または季節雇用者を各自が所有するモバイルデバイスを通じて低コストで監視します。

従業員のインタラクティブ・トレース

推奨ルートをマップに表示し、従業員が実際に通った経路と比較します。移動経路が遵守されていない場合、アラートを受け取ります。

安全とコンプライアンスの促進

就業時間全体を通して、チームの安全とコンプライアンスを維持します。

予測的な予約アラート

サービスコールの前日または当日に顧客の予約を確認して、フィールド・サービスの成功率を高めます。

お客様の声

アポ後に自動的に実施されるアンケートによって、顧客の満足度をよりよく理解できます。

構成可能な事前通知

顧客の希望するコミュニケーション方法(SMS、メール、音声、Web)で積極的に顧客にアプローチします。

Where's My Technician

任意のWebブラウザからリアルタイムのサービス予約情報をマップに表示できるツールを顧客に提供して、顧客がサービス状況を把握できるようにします。また、同じツールから顧客が評価やコメントを付けて迅速にフィードバックを提供することもできます。


予測とキャパシティ・プランニング

今後の計画を立てます。将来の需要を発見し、人事に関する賢い意思決定を行います。派遣可能な従業員、各自のスキル、ワークゾーン、および作業の種類に基づいて、1日に完了できる作業量を正確に計算します。

フィールドスタッフのニーズを予測

動向を特定し、将来の需要を予測するのに役立つ履歴分析を使用して、フィールドスタッフのニーズをより良く理解します。

進捗状況とパフォーマンスを追跡

長期的なフィールド運用計画を作成し、このような計画に対するパフォーマンスをリアルタイムで追跡します。

ギャップ分析

より良い人事採用とトレーニングのために、スキルのギャップと不十分なカバレッジエリアを発見します。

What-ifテスト

what-ifの需要と容量のシナリオをテストして、マーケティング・キャンペーンや販売促進などの要素が需要にどのように影響するかを確認します。

オーバーブッキングまたはアンダーブッキングを止める

フィールド・サービス部隊のキャパシティを迅速に可視化して、リソース使用率を向上します。

ユニバーサル・ブッキング

柔軟な予約モデルによって、直接予約、割り当て予約、タイムスロットベースの予約、空き状況に基づく予約がサポートされています。

効率的なワークロード計画

コストを削減し、リソースをより効率的に管理します。各フィールドイベントの所要時間を正確に予測して、フィールド・サービス部隊の真のキャパシティを常に把握できます。

必要に応じて割り当てを作成

分、パーセンテージ、または使用可能なキャパシティによって割り当てを管理して、優れたリソース使用率を実現します。


スケジューリング、リアルタイムの交通量、ストリートレベルのルーティング

ビジネスのフィールド・サービス・オペレーションのための最も正確なスケジューリング。

リアルタイムの交通量

リアルタイムの交通量と移動状況で移動時間を自動的に更新します。

ストリートレベルのルーティング

マッププロバイダーから提供される移動データを活用して、フィールド従業員が目的地に迅速に効率的に到着できるようにします。


フィールド・サービスのロジスティクス

オラクルの包括的なサービス・ソリューションを使用して、カスタマー・サービスやフィールド・サービスの業務をビジネス・サプライ・チェーンと結び付けることができます。

コール・センター

全社からの正しい回答に一元的にアクセスして、複数の変更にわたってサービス・リクエストを管理します。

フィールド・サービス

フィールド従業員をより効率的にルーティング、スケジュール、派遣、管理、および配置します。

コラボレーションのモバイル・ツール

フィールド技術者がリアルタイムで共同作業し、インベントリの移動を受け入れ、新しい割り当てを行うための使いやすいツールを提供し、チームの生産性と顧客満足を向上します。

部品物流

部品の在庫管理を改善します。サービス・センターのオペレーターが部品の在庫状況の確認、部品配達の注文と管理、トランク在庫の管理を行い、サービス・リクエストから直接返品を開始できます。

デポ修理

修理をオンサイトで実施できない場合は、返品承認(RMA)を簡単に生成して、アセットを修理のために返品します。その後、作業指示書を迅速に簡単に作成し、修理を完了させ、アセットを返送します。デポ修理プロセス全体が完全に可視化されているため、効果的で効率的な修理が可能となり、リソース使用率を最適化できます。

サービスの報告

技術者がサービスの実施中に発生した労務費、部品、または経費を確認、修正、更新できるようにして、サービス料金の管理を改善します。

コストの記録と請求

費用のかかる間違いやサービス料の請求漏れを防ぎます。すべてのサービスコストを簡単に記録して確認し、そのデータを分析して改善や収益性の向上を図ります。


Anglian Waterではフィールド・サービス管理ツールを使用して生産性を向上

Anglian Waterでは、フィールド・サービス管理ツールを導入して、フィールド作業者の管理を改善し、生産性を向上させています

現場作業者の効率は、現場への繰り返し出張回数の削減、および1日の作業完了率の最大化により実現されます。生産性が7%以上向上した地域もあります。

- NRMA、自動車テクノロジーおよびサポート・サービス、シニア・マネージャ、Mark Williams氏

Oracle Field Serviceのお客様事例

さまざまな業界の企業が、Oracle Field Serviceを使用してフィールド・サービスのやりとりを向上し、顧客の期待をご覧ください。詳細については、ロゴをクリックしてください。

主要な利点 - フィールド・サービス管理

フィールド・サービスの運用効率を最大化し、サービスレベル契約を満たす

SLA、特定のスキル、場所、空き状況、個々の従業員のパフォーマンス・パターンに基づいてフィールド・サービス従業員の割り当てやルーティングを自動化して、フィールド・サービス・チームを最適化します。

ある企業がフィールド・サービスの効率を最大化した方法

フィールド・サービス組織を変革する方法

エンドツーエンドにわたるリアルタイムの可視性を獲得し、コンプライアンスを維持

リアルタイムの監視によってフィールド従業員のコンプライアンスを改善し、サービスサイクル中の任意の時点で自動化されたイベントベースの顧客コミュニケーションを提供します。

フィールド・サービス・エコシステムは、忘れられないもの、あるいは悔やまれるものですか?

ばらばらのフィールド従業員を一体化する

使いやすいフィールド・サービス・ソリューションと強化されたデジタルツールセットを使用して、コラボレーション、コミュニケーション、イノベーションを向上し、現在および将来のすべてのビジネス・プロセスをサポートできます。

モバイルテクノロジーとデジタルテクノロジーによってコラボレーションと顧客コミュニケーションをどのように強化できるか

一体化したフィールド・サービス部隊の未来(PDF)

スケジューリングとトレーニングの複雑な要件を拡張

AIによって支援された自己学習型のスケジューリングとルーティングを使用して、従業員割り当ての効率化と拡張、コストの削減、カスタマー・エクスペリエンスの向上を実現します。強化されたナレッジ・マネジメント、コラボレーション、およびモバイル・ツールを活用して、新入社員のトレーニングとオンボーディングを行います。

大規模な予約中心サービスの分野でどの企業が最高ランクに位置付けられているかを見る

Oracle Field Serviceがスケーラビリティと製品の深さの点でリーダーである理由

在庫、サプライ・チェーン、請求などのバックオフィス・アプリケーションの可視性を向上

フィールド・サービス管理ソリューションをCRMおよびバックオフィス・アプリケーションと接続して、フィールド・サービスの運用とロジスティクスに関する最新の包括的なビューを取得します。真のCRM、フィールド・サービス、およびバックオフィス・サービス・ソリューションを提供しているのはオラクルだけです。

コネクテッド・フィールド・サービスの力の詳細(PDF)

コネクテッド・アセットと統合システムによって顧客の期待に応える

Oracle B2B Serviceの価格

Oracle Field Service Enterprise

すべての規模のモバイル・ワークフォースおよびフィールド・サービス・シナリオに対応できる、総合的なソリューションを入手してください。

価格設定

Oracle Field Service Professional

モバイル・ワークフォースに対する堅牢で柔軟なソリューションを提供する、強力なフィールド・サービス管理機能を取得します。

価格設定

Oracle Field Service Contingent Worker

社内、請負業者、サードパーティ・サービス・ネットワークのハイブリッド・ワークフォースをシームレスに管理して、スタッフのギャップを埋めるか、地理的範囲を拡張します。

価格設定

2021年11月17日

2021年の主要なフィールド・サービス・テクノロジーと動向

Oracle Advertising and CX担当シニア製品マーケティング・マネージャ、Rick Shimko

フィールド・サービス管理のイノベーションによって、期待値の増大によりカスタマー・ロイヤルティを向上できます。2021年以降、業界を牽引する5つのカスタマー・サービスの動向とテクノロジーは次のとおりです。

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リソース

クラウドの準備

最新リリース

Oracle Field Serviceの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上の利点、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。

ドキュメント

ドキュメント

オラクルはOracle Field Serviceの詳細を学ぶことができるさまざまなドキュメント、動画、およびチュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

追加のドキュメントとチュートリアル

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。このコミュニティは、ピア・コラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールス・クラウド、マーケティング・クラウド、およびサービス・クラウド・ソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

クラウドについて学習する

CXスキルを磨く

Oracle Universityでは、クラウド・スキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。お客様の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

サポートとサービス

Oracle Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによって変革を促進しましょう。セールス・クラウド、サービス・クラウド、およびマーケティング・クラウド・アプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

コンサルティングおよびパートナーサービス

ベスト・プラクティス

フィールド・サービス管理戦略とは

フィールド・サービス管理戦略に成功することで、デジタル・テクノロジーを利用して、効率性を最大化し、モバイル・ワークフォースを顧客およびバックオフィス・チーム(カスタマー・サービス、ディスパッチおよび管理を含む)と結び付けます。この種類の変革によって、従業員の生産性、カスタマー・エクスペリエンスおよび収益化に向けた指数関数的な成長機会がサポートされます。

その他お勧めのソリューション

Oracle Cloud Service Logistics

カスタマー・サービスとサプライ・チェーンをつなぐ

Oracle B2B Service

優良な顧客向けのカスタマー・サービス

Oracle Knowledge Management

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Oracle Service Center

顧客コール・センター・プラットフォーム

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