Fusion CX Analytics

Oracle Fusion CX Analyticsは、営業、マーケティング、サービスのデータを統合分析ソリューションに統合することで、組織が収益の可能性を最大限に引き出すことができるように支援します。

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KPIを選択し、すぐに運用を開始して、即座にビジネス上のメリットを得ることができます。あらかじめ作成されている内容をお客様自身のデータで試し、より適切な意思決定をより迅速に下しましょう。

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CXアプリケーション全体の分析

部門横断的な分析について学ぶ

マーケティング、営業、サービスのデータを統合し、全体として信頼性の高い数値を実現します

クラウド・データソースに接続するか、外部ファイルをインポートして、セキュアでガバナンスの効いた分析を実現します。
リードから契約、そして更新まで、シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを促進します

追加サポートが必要なアカウントを把握し、潜在的なリファレンスを見つけることができます。更新プロセスを開始する前に、アップセルやクロスセルの機会を発見し、育成します。
より正確な予測を作成し、カスタマー・ライフサイクルにおける潜在的な収益の漏れを特定します

リードから注文までのトラッキング、アカウントROI、更新率など、フロントオフィスとバックオフィスのKPIを合わせて検証します。
カスタマージャーニー全体にわたってアカウントベースの分析を行うことができます

よりターゲットを絞ったアウトリーチを行い、各アカウントの個別のエンゲージメントを追跡することで、先行販売と更新プロセスの両方でパイプラインの速度を向上させます。

部門横断的な分析の難しさ

44%

CXが収益に与える影響を測定する能力があると思っている企業の割合
30%

CXデータを統合し、分析する能力に自信がある組織の割合
25

顧客インサイトを得るためのデータソースの数

Oracle Cloud CXのための事前構築済み分析

より良い意思決定のための新しいデータ・パターンの発見

ベストプラクティスのKPIとトレンドを測定・監視し、パイプラインの成長または縮小を計算し、予測される速度が現在の目標をサポートしているかどうかを判断することができます。

KPIの例

加重パイプライン
パイプライン速度
ステージ速度
ファネル漏損
ステージ進捗
アカウントからの収益
リスクのある取引
平均取引規模

勝敗を分ける要因を探り、結論をより早く導き出す

取引の勝敗にかかる時間、営業サイクルの各ステージで費やした時間を定量化し、どの営業担当者が成功しているのか、またその理由を特定します。チームのパフォーマンスと勝率を向上させるために、積極的なビジネス上の意思決定を行うことができます。

KPIの例

成功したセールス
失敗したセールス
勝率
ステージ速度
ステージ進捗
リードから商談までの速度
リード評価からコンバージョンまでの速度
リード・チャネル別受注収益

最高のリードはどこから来るのか、どうすればコンバージョンにつながりやすいのかを理解する

どのリードが商談につながる可能性が最も高いかを特定します。より効果的なナーチャープログラムでコンバージョン・レートを向上させます。

KPIの例

成功したセールス
失敗したセールス
勝率
ステージ速度
ステージ進捗
リードから商談までの速度
リード評価からコンバージョンまでの速度
リード・チャネル別受注収益

チームのパフォーマンスを向上させ、最も大きな収益を生み出すための方法

どの活動に最も時間がかかるか、そしてそれがチームや個人の業績にどのような影響をあたえるのかを把握します。チームメンバーをより良くサポートし、インセンティブを与えるために、コーチングと報酬プランを改善します。

KPIの例

アクティビティ数
期間別の新規アクティビティ数
受注商談当たりのアクティビティ率
受注商談当たりのタスク率
アクティビティ期間
チームメンバーのアクティビティ率
オープン商談のアクティビティ率
失注済商談の平均アクティビティ率

契約プロセスを最適化し、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを実現する

見積もりとコンバージョン・レートを調査し、契約当初からのカスタマー・エクスペリエンスをより深く理解します。よりスムーズな契約期間のために、期待値を管理し、必要に応じてプロセスを調整します。これにより、より効果的なリテンション戦略の基盤が整います。

KPIの例

受注商談当たりの平均見積もり
有効見積
見積サイクル時間
見積コンバージョン率
平均契約値
商談から見積までの速度
平均経常収益
有効見積の受注率

サブスクリプション・サービスの更新率に影響を与える要因を把握し、より正確な予測を実現

サブスクリプション戦略の一環として、アカウントの使用状況と支払い履歴を分析し、最もアクティブな顧客を特定します。顧客が解約する可能性がある場合、早期に介入・エンゲージメントできるようにします。

KPIの例

月次経常収益（MRR）
年間経常収益（ARR）
1ユーザー当たりの平均収益
顧客生涯価値
顧客獲得コスト
解約率
リード速度率
加入者投資利益率

より正確な売上属性でキャンペーンの効果を実証する

特定のキャンペーンをパイプラインや潜在的な収益創出に結びつけます。キャンペーンの真のコストとROIを把握し、正確なプランニングと予測を行うことができます。

成功したキャンペーンを繰り返し、収益に最も貢献できるよう改善します。

どのキャンペーン、メッセージ、チャネルが最も多くの優良なリード、商談、セールスを生み出すかを迅速に特定します。

KPIの例

キャンペーン帰属リード
キャンペーンの実績コストvs予算計上コスト
商談当たりのコスト
帰属収益当たりのコスト
受注当たりのコスト
上位キャンペーン
エンゲージしたコンタクト
ターゲット・アカウント

リードが停滞している場所と理由を確認し、優先的に取り組むべきアカウントを特定する

Salesforce CRMとFusion Cloud Applicationsからの統合インサイトを活用し、顧客の包括的な可視化を実現します。

KPIの例

キャンペーンROI
キャンペーン帰属パイプライン
キャンペーン帰属収益
キャンペーン当たりの受注商談
キャンペーン当たりの失注済商談
受注収益当たりのコスト
帰属収益当たりのコスト
チャネルごとの受注収益

顧客満足度と収益目標を一致させる

顧客満足度の向上に関連している主要なサービス指標を発見します。サービス活動と顧客エンゲージメントの両方のパターンを明らかにし、解約リスクのあるアカウントと更新またはアップセルの準備が整っているアカウントを特定します。

KPIの例

サービス・リクエストの概要
サービス・リクエストのバックログ率
エスカレーション率
サービス・リクエストの解決率
エージェント実績
サービスカテゴリ別のリクエスト数
チャネル別のリクエスト数
アクティブ・リクエストごとの顧客数