ホスピタリティのロイヤルティとマーケティングのソリューション
旅行者は、宿泊先を決める際に多くの選択肢を検討します。旅行者がどのような人たちなのか、何を求めているのかを理解した上で、マーケティング・キャンペーンを行い、ホテルやホスピタリティ・サービスに惹きつけることができます。オラクルのホスピタリティ・マーケティング・サービスにより、ロイヤルティを獲得し、顧客との関係を強化しましょう。
ホスピタリティ企業は、Oracle CXによってゲスト・エクスペリエンスを向上させています。
効率的なマーケティング戦略でホテルへのロイヤルティを向上
ゲストとの関係を深める
あらゆるタッチポイントのデータを基に総合的なゲスト・プロファイルを構築し、特別なエクスペリエンスを提供してロイヤルティを獲得します。
カスタマー・エクスペリエンス・ソリューションの詳細を見る柔軟なロイヤルティ・プログラムの提供
滞在期間、滞在回数、予約方法、利用額などに応じてポイントを付与するプログラムにより、ゲストを識別し、リワードを提供し、ゲストを維持します。
カスタマー・ロイヤルティ・ソリューションの詳細統一されたデータでゲストを理解する
マーケティング、営業、バックオフィスの各チームで、予約から現地でのエクスペリエンスまで、あらゆる顧客データを共有し、ゲスト・ジャーニー全体をカスタマイズして向上させることができます。
マーケティング・ソリューションの詳細ゲストへのオファーをカスタマイズし、メール、ソーシャル、SMSで配信
チャネルを横断するデジタル・マーケティングをパーソナライズすることで、ゲストの好みを理解していることをアピールできます。
キャンペーン管理ソリューションの詳細
「Oracle Real-Time Decisionsを使用することで、ゲストに合わせた寄港地観光を新しいレベルで実現し、貴重なビッグデータの運用能力を全体的に向上させることができました。」
Therron Hofsetz氏
Holland America Line N.V.、ソフトウェア・アプリケーション担当ディレクター
新しいビジネスを獲得し、リピーターを増やす
パーソナライズされたインセンティブとリワードでゲストを魅了する
適切なタイミングで、個々のゲストに関連性の高いコンテンツを提供し、ブランドをアピールします。
ターゲティングとセグメンテーションのソリューションの詳細シームレスなカスタマーサービスで顧客とのつながりを深める
ゲストのプリファレンスやニーズに最も適したチャネルで、ゲストの質問に回答し、問題を迅速に解決できるようにします。
カスタマーサービス・ソリューションの詳細OPERA 5ソリューションと提携したお客様の事例を見る
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