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コネクテッド・アセットのIoTサービス・モニタリング

モノのインターネット(IoT)に接続されたアセットをカスタマー・サービス・センターから監視します。アセットの場所、状態、利用率をリアルタイムで監視し、全体的なメンテナンスコストを削減します。コール・センター・オペレーターは、アセットや分析情報をダッシュボードに表示し、問題の即時解決に取り組むことができます。

Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assetsの製品ツアー

IoT Service Monitoring for Connected Assetsの機能をご覧ください。

Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assetsの詳細

リモートアセットを継続的に監視

IoT対応デバイスとサブコンポーネントを扱うエンドツーエンドのカスタマー・サービスセンター・ソリューション。

コネクテッド・アセットのサービス

任意のタイプのネットワークを介してすべてのアセットタイプまたはサブコンポーネントを接続し、コール・センターに分析情報を提供します。

異常を検出

問題のあるコンポーネントを視覚的に識別し、障害や異常を自動的に検出します。このため、適切なサービスリソースを手配し、アセットを稼働させ続けることができます。

異常を分析

異なるデータ・ポイントを使用して相関関係を作成できます。理論的な相関関係をデータと比較し、1回かぎりのイベント、繰り返し発生するイベント、および問題の再発を防ぐための措置について十分な情報を判断します。

コール・センターのビジネス価値を高める

プロジェクト、インシデント、従業員に関する組み込みの主要業績評価指標(KPI)を活用します。


インシデントを自動的に管理

コネクテッド・アセット・インシデントをコール・センターにリアルタイムで把握できます。インシデントは、事前定義済のしきい値および条件に基づいて、接続されたデバイス・データから自動的に作成できます。

ユーザー定義のアラート

通知を生成するデバイスイベントと予測のタイプを定義します。アラートまたは警告のみが必要なものもあれば、即時のインシデントレポートが必要なものもあります。

ネイティブ統合によるインシデントの作成

インシデントは、Oracle Serviceを使用して自動的に作成されます。Oracle Intelligent Advisor内のポリシー自動化機能によって、問題の自動解決、フィールド・サービス・チームへの問題のエスカレーション、応答の自動化、デバイスとの双方向通信ができます。

コール・センターへのインバウンドIoTサービス・チャネルを確立

デバイスの異常によってインシデントが作成されると、コール・センターに直ちにアラートが通知されます。顧客にアウトリーチするため、データを適切なオペレーターキューにルーティングできます。

問題の自動解決

Oracle Serviceによってアセットやデバイスにコマンドを直接送信して、既知の問題やリスクの高い問題を自動的に解決します。


コール・センター・オペレーターによるリモートからのアセット管理

コール・センターからイベントをプッシュし、アセットをリモート監視します。

標準インターフェイスを使用

コール・センターでアセット・データを可視化するため、Oracle Service内の埋め込み可能なIoTウィジェットを使用します。

Oracle Serviceのインシデント管理およびナレッジベースと統合

アセット・データとOracle Knowledge Managementからの分析情報を使用して、IoTデバイスに関するコンテキストに応じたセルフサービスと支援サービスを提供します。


予防保守のための予測分析

IoT対応デバイスのインシデント・データを使用してコール・センターにアラートを発生させ、顧客にプロアクティブに応答します。このようなインシデントをビジネス・ルールおよびワークフローに基づいてカスタマー・サービス・オペレーターに割り当て、それに応じて対処できます。

分析による検出と予測

センサー・データの複雑なパターンを検出し、高度な機械学習の拡張分析でアセットの動作を予測します。

コーディング不要の分析

自社のビジネス向けにカスタマイズされた予測分析を作成します。


主要な利点 - IoT Service Monitoring for Connected Assets

  • カスタマー・サービスを変革

    顧客がサービス・リクエストを提出または問題を提起しなくても、プロアクティブに顧客にサービスを提供します。

  • 拡張する問題解決

    人間ベースの分析は拡張できません。組み込みの機械学習機能を使用して、製品ライン全体の運用履歴に基づいてアセットの状態を予測できます。

  • 自動化された新しいサービス解決チャネル

    既存のカスタマー・サポート・チャネルを補完する新しいモノのインターネット(IoT)サービス・チャネルを導入して、可視性を高め、プロアクティブなサービスを向上します。

  • サービスを活用した拡張現実体験

    初回訪問時に問題を解決するために必要な情報をフィールド・サービス従業員に提供し、再訪問の必要性を低減します。

  • 機械学習とAIによる手間いらずの分析

    視覚的なパターンと基幹業務用の使いやすいインターフェイスを作成して、分析情報を高度に集約できます。

2021年11月10日

カスタマー・サービス戦略はどの程度スマートですか?よりインテリジェントなサービスを提供する方法をご確認ください

Oracle Advertising and CX、Webマーケティング・ストラテジスト、Austin Belisle

現在の顧客は、カスタマー・サービスに関しては、シンプルでシームレスなソリューションを期待しています。企業は、最新のテクノロジーとデータへのかつてないアクセスによって、すべてのチャネルでリアルタイムに、プロアクティブでコンテキストに基づくパーソナライズされた体験によって、さらに簡単に期待に応えることができます。

この簡単な自己評価を使用して、お客様の戦略をスコア付けします。機能領域を選択し、複数の質問に答えて、自社のインテリジェント・サービスへのアプローチを視覚化およびベンチマークします。

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クラウドの準備

最新リリース

最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上の利点、セットアップに関する考慮事項、チュートリアル、使用上のヒントなど、IoT Service Monitoring for Connected Assetsの最新の機能をご確認ください。

ドキュメント

ドキュメント

オラクルはIoT Service Monitoring for Connected Assetsの詳細を学ぶことができるさまざまなドキュメント、動画、およびチュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

クラウドについて学習する

CXスキルを磨く

Oracle Universityでは、クラウド・スキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。お客様の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。このコミュニティは、ピア・コラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールス・クラウド、マーケティング・クラウド、およびサービス・クラウド・ソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

CX Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace

さまざまなパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールス・クラウド、サービス・クラウド、およびマーケティング・クラウド・アプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

ベスト・プラクティス

カスタマー・サービスのベスト・プラクティス

カスタマー・サービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後(またはその前)に企業が顧客とやりとりするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的としたデジタル・セルフサービスやコール・センター経由の支援が含まれます。優れたカスタマー・サービスは競争上の差別化要因であり、カスタマー・ロイヤルティおよびアドボカシーを促進します。

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