IoT Service Monitoring for Connected Assets

リモートアセットを継続的に監視

IoT対応デバイスとサブコンポーネントを扱うエンドツーエンドのカスタマー・サービスセンター・ソリューション。

コネクテッド・アセットのサービス

任意のタイプのネットワークを介してすべてのアセットタイプまたはサブコンポーネントを接続し、コール・センターに分析情報を提供します。

異常を検出

問題のあるコンポーネントを視覚的に識別し、障害や異常を自動的に検出します。このため、適切なサービスリソースを手配し、アセットを稼働させ続けることができます。

異常を分析

異なるデータ・ポイントを使用して相関関係を作成できます。理論的な相関関係をデータと比較し、1回かぎりのイベント、繰り返し発生するイベント、および問題の再発を防ぐための措置について十分な情報を判断します。

コール・センターのビジネス価値を高める

プロジェクト、インシデント、従業員に関する組み込みの主要業績評価指標（KPI）を活用します。

インシデントを自動的に管理

コネクテッド・アセット・インシデントをコール・センターにリアルタイムで把握できます。インシデントは、事前定義済のしきい値および条件に基づいて、接続されたデバイス・データから自動的に作成できます。

ユーザー定義のアラート

通知を生成するデバイスイベントと予測のタイプを定義します。アラートまたは警告のみが必要なものもあれば、即時のインシデントレポートが必要なものもあります。

ネイティブ統合によるインシデントの作成

インシデントは、Oracle Serviceを使用して自動的に作成されます。Oracle Intelligent Advisor内のポリシー自動化機能によって、問題の自動解決、フィールド・サービス・チームへの問題のエスカレーション、応答の自動化、デバイスとの双方向通信ができます。

コール・センターへのインバウンドIoTサービス・チャネルを確立

デバイスの異常によってインシデントが作成されると、コール・センターに直ちにアラートが通知されます。顧客にアウトリーチするため、データを適切なオペレーターキューにルーティングできます。

問題の自動解決

Oracle Serviceによってアセットやデバイスにコマンドを直接送信して、既知の問題やリスクの高い問題を自動的に解決します。

コール・センター・オペレーターによるリモートからのアセット管理

コール・センターからイベントをプッシュし、アセットをリモート監視します。

標準インターフェイスを使用

コール・センターでアセット・データを可視化するため、Oracle Service内の埋め込み可能なIoTウィジェットを使用します。

Oracle Serviceのインシデント管理およびナレッジベースと統合

アセット・データとOracle Knowledge Managementからの分析情報を使用して、IoTデバイスに関するコンテキストに応じたセルフサービスと支援サービスを提供します。

予防保守のための予測分析

IoT対応デバイスのインシデント・データを使用してコール・センターにアラートを発生させ、顧客にプロアクティブに応答します。このようなインシデントをビジネス・ルールおよびワークフローに基づいてカスタマー・サービス・オペレーターに割り当て、それに応じて対処できます。

分析による検出と予測

センサー・データの複雑なパターンを検出し、高度な機械学習の拡張分析でアセットの動作を予測します。

コーディング不要の分析

自社のビジネス向けにカスタマイズされた予測分析を作成します。