申し訳ございません。検索条件に一致するものが見つかりませんでした。

お探しのものを見つけるために、以下の項目を試してみてください。

  • キーワード検索のスペルを確認してください。
  • 入力したキーワードの同義語を使用してください。たとえば、「ソフトウェア」の代わりに「アプリケーション」を試してみてください。
  • 新しい検索を開始してください。

IoT Service Monitoring for Connected Assets

モノのインターネット(IoT)に接続されたアセットをカスタマーサービス・センターから監視します。アセットの場所、状態、利用率をリアルタイムで監視し、全体的なメンテナンスコストを削減します。コール・センター・オペレーターは、アセットや分析情報をダッシュボードに表示し、問題の即時解決に取り組むことができます。

Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assetsの製品ツアー
製品の特徴と機能の詳細
プロアクティブなカスタマーサービスの必須戦略(PDF) プロアクティブなカスタマーサービスの必須戦略(PDF)

顧客のニーズを先取りすることで、満足度、信頼度、ロイヤルティを向上させる方法をご覧ください。

Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assetsの詳細

リモートアセットを継続的に監視

IoT対応デバイスとサブコンポーネントを扱うエンドツーエンドのカスタマーサービスセンター・ソリューション。

コネクテッド・アセットのサービス

任意のタイプのネットワークを介してすべてのアセットタイプまたはサブコンポーネントを接続し、コール・センターに分析情報を提供します。

異常を検出

問題のあるコンポーネントを視覚的に識別し、障害や異常を自動的に検出します。このため、適切なサービスリソースを手配し、アセットを稼働させ続けることができます。

異常を分析

異なるデータ・ポイントを使用して相関関係を作成できます。理論的な相関関係をデータと比較し、1回かぎりのイベント、繰り返し発生するイベント、および問題の再発を防ぐための措置について十分な情報を判断します。

コール・センターのビジネス価値を高める

プロジェクト、インシデント、従業員に関する組み込みの主要業績評価指標(KPI)を活用します。


インシデントを自動的に管理

コネクテッド・アセット・インシデントをコール・センターにリアルタイムで把握できます。インシデントは、事前定義済のしきい値および条件に基づいて、接続されたデバイス・データから自動的に作成できます。

ユーザー定義のアラート

通知を生成するデバイスイベントと予測のタイプを定義します。アラートまたは警告のみが必要なものもあれば、即時のインシデントレポートが必要なものもあります。

ネイティブ統合によるインシデントの作成

インシデントは、Oracle Serviceを使用して自動的に作成されます。Oracle Intelligent Advisor内のポリシー自動化機能によって、問題の自動解決、フィールド・サービス・チームへの問題のエスカレーション、応答の自動化、デバイスとの双方向通信ができます。

コール・センターへのインバウンドIoTサービス・チャネルを確立

デバイスの異常によってインシデントが作成されると、コール・センターに直ちにアラートが通知されます。顧客にアウトリーチするため、データを適切なオペレーターキューにルーティングできます。

問題の自動解決

Oracle Serviceによってアセットやデバイスにコマンドを直接送信して、既知の問題やリスクの高い問題を自動的に解決します。


コール・センター・オペレーターによるリモートからのアセット管理

コール・センターからイベントをプッシュし、アセットをリモート監視します。

標準インターフェイスを使用

コール・センターでアセット・データを可視化するため、Oracle Service内の埋め込み可能なIoTウィジェットを使用します。

Oracle Serviceのインシデント管理およびナレッジベースと統合

アセット・データとOracle Knowledge Managementからの分析情報を使用して、IoTデバイスに関するコンテキストに応じたセルフサービスと支援サービスを提供します。


予防保守のための予測分析

IoT対応デバイスのインシデント・データを使用してコール・センターにアラートを発生させ、顧客にプロアクティブに応答します。このようなインシデントをビジネス・ルールおよびワークフローに基づいてカスタマーサービス・エージェントに割り当て、それに応じて対処できます。

分析による検出と予測

センサー・データの複雑なパターンを検出し、高度な機械学習の拡張分析でアセットの動作を予測します。

コーディング不要の分析

自社のビジネス向けにカスタマイズされた予測分析を作成します。


コネクテッド・アセット向けIoTモニタリングの主なメリット

  • 01カスタマーサービスを変革

    顧客がサービス・リクエストを提出または問題を提起しなくても、プロアクティブに顧客にサービスを提供します。

  • 02拡張する問題解決

    人間ベースの分析は拡張できません。組み込みの機械学習機能を使用して、製品ライン全体の運用履歴に基づいてアセットの状態を予測できます。

  • 03自動化された新しいサービス解決チャネル

    既存のカスタマー・サポート・チャネルを補完する新しいモノのインターネット(IoT)サービス・チャネルを導入して、可視性を高め、プロアクティブなサービスを向上します。

  • 04サービスを活用した拡張現実体験

    初回訪問時に問題を解決するために必要な情報をフィールド・サービス従業員に提供し、再訪問の必要性を低減します。

  • 05機械学習とAIによる手間いらずの分析

    視覚的なパターンと基幹業務用の使いやすいインターフェイスを作成して、分析情報を高度に集約できます。

評価

カスタマーサービス戦略はどの程度スマートですか?セルフアセスメントを実施し、よりインテリジェントなサービスを提供するための方法をご覧ください。

現在の顧客は、カスタマーサービスに関しては、シンプルでシームレスなソリューションを期待しています。かつてないほど、最新のテクノロジーとデータにアクセスできるようになったことで、企業はより簡単に、プロアクティブでコンテクスチュアル、かつパーソナライズされたエクスペリエンスを、すべてのチャネルでリアルタイムに提供し、人々の期待に応えることができるようになりました。

この簡単な自己評価を使用して、組織の戦略をスコア付けします。機能分野を選択し、複数の質問に答えるだけで、自社のインテリジェント・サービスへのアプローチを視覚化およびベンチマークできます。

質問を見る

特集ブログ

すべて表示する

リソース

クラウドの準備

ベストプラクティスとリソース

Advertising and CX製品を最大限に活用する際に役立つベストプラクティスと有用なリソースをご覧ください。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。

ドキュメント

ドキュメント

オラクルはIoT Service Monitoring for Connected Assetsの詳細を学ぶことができるさまざまなドキュメント、動画、およびチュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

クラウドについて学習する

CXスキルの開発

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

カスタマー・コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectはオラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールス・クラウド、マーケティング・クラウド、およびサービス・クラウド・ソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

CX Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace

さまざまなパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールス、サービス、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

ベスト・プラクティス

カスタマーサービスのベスト・プラクティス

カスタマーサービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後(またはその前)に企業が顧客とやり取りするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的としたデジタル・セルフサービスや問い合わせセンター経由の支援が含まれます。優れたカスタマーサービスは競争上の差別化要因であり、カスタマー・ロイヤルティおよびアドボカシーを促進します。

その他お勧めのソリューション

Oracle Service

すべてのチャネルにわたるカスタマーサービス

Oracle Intelligent Advisor

アドバイスと意思決定の自動化

Oracle Knowledge Management

適切な知識を適切なタイミングで入手

Oracle Internet of Things(IoT)アプリケーション

可視性と効率を高め、より多くの分析情報を得る

はじめる