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Oracle CX for Industry
業界全体で、顧客の期待は非常に高まっています。Oracle CX業界ソリューションは、革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、感動的な方法で顧客とのエンゲージメントを図ることができます。
ForresterがOracleをデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームのリーダーに選出
In The Forrester Wave™:Digital Experience Platforms、2021年第3四半期のレポートでは、オラクルはたった4人のリーダーの1人に選出され、26の基準のうち19で最高のスコアを獲得しました。
Markie Awardsの受賞者が発表されました！
世界中から何百もの応募をいただき、今年最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供した方々を選出することができ、大変嬉しく思っています。
AdvertisingとCXの新機能
最新のセールスイノベーションが、AIと機械学習の最大限の活用を可能にし、関連するカスタマー・エクスペリエンスを生み出すのにどのように役立つかを学びましょう。
CX for Industryの詳細
顧客のためのシームレスなエクスペリエンスを創出する
Oracle Digital Experience for Communicationsにより、メディアや通信サービス企業は完全なSaaSプラットフォームに登録できるため、5G時代のデジタル・トランスフォーメーションを加速できます。
モジュール
- オムニチャネルケア
- オムニチャネル・コマース
- エンタープライズのカタログと設計
- データ主導のインサイトとレコメンデーション
- 業界標準のデザイン
- オープン・デジタル・アーキテクチャ
金融サービスは必要なタイミングでエンゲージメントを提供
Oracle CX for Financial Servicesは、コンシューマー・バンキング、コーポレート・バンキング、保険向けに調整されたソリューションにより顧客のニーズを満たすのに役立ちます。
特長
- リテールバンキング向けのソリューション
- コーポレート・バンキング向けのソリューション
- 保険向けのソリューション
- 証券と投資
- モバイルサービス
- コラボレーティブ・イノベーション
- コーポレート・アクセス
- プラットフォーム・バンキング
- 規制と市場戦略
患者の転帰を改善するためにシームレスにケアを調整する
Oracle CX for Healthcareの支援により、患者とメンバーのデータを結び付けて、ケアをパーソナライズし、エンゲージメントを強め、AIによるアウトリーチを自動化し、ヘルスケアをシームレスに調整できます。
特長
- プロアクティブかつ予防的なケア
- ヘルス管理
- 対象となる患者のエンゲージメント
- 患者の360度ビュー
- 患者とメンバーのセルフサービス
- 患者のポータル
- 患者ジャーニーを通したコミュニケーション
- 公衆衛生改善キャンペーン
- 資格証明とオンボーディング
企業顧客と消費者のニーズを満たす
Oracle CX for High Technology, Manufacturing, and Automotiveは、企業の顧客と消費者の両方のニーズをより適切に満たすことができる、調整されたソリューションを提供します。
特長
- ハイテク向けのソリューション
- 工業生産向けのソリューション
- 自動車向けのソリューション
- デジタル顧客獲得
- デジタル・カスタマー・エンゲージメント
- パートナーにパワーを与える
- ディーラーにパワーを与える
小売業者の顧客のニーズにタイムリーに対応する
Oracle CX for Consumer Marketsは、消費財、小売、卸売の流通セグメントに合わせて調整されたソリューションを提供します。
特長
- 消費財向けのソリューション
- 小売業向けのソリューション
- 卸売流通向けのソリューション
- 単一の顧客ID
- 必要なタイミングを特定するAI
- 顧客のトランザクションの意図
- 顧客の行動の意図
- パーソナライズされたオムニチャネル・インタラクション
- B2CとB2Bオーケストレーション・エンジン
- データ主導のターゲット
- スナップショットと通知
効果的なアウトリーチを優れた成果に変える
Oracle CX for Public Sectorにより、保健と福祉サービス、地方自治体、行政のセルフサービスと適格性のための、業界をリードするソリューションを提供します。
特長
- 健康と福祉サービス向けのソリューション
- アウトリーチ、スクリーニング、セルフサービス
- 専門の政府サービス
- 採用者と適格性
- デジタル・シチズン・エンゲージメント
- 税関と入国手続き
- インテリジェントなセルフサービス
- UIとガイド付きナビゲーション
- 24時間365日のオムニチャネル・エンゲージメント
- コミュニティ開発
- 児童福祉と児童扶養
CX for Industryの詳細
包括的なエンドツーエンドのソリューションを入手する
各CX業界ソリューションは、特定の業界のエンドツーエンドのビジネス・ニーズを解決するように設計されています。導入の労力を最小限に抑え、ビジネスの敏捷性を高めるために、オラクルはバックオフィス・ソリューションと統合する構築済みの構成可能なソリューションを提供します。
エンゲージメントをよりインテリジェントで状況に応じたものにする
人工知能と事前に構築された分析のメリットを活用して、好機を特定し、問題に対処し、顧客のニーズに迅速かつ的確に対応して、競争を勝ち抜くことができます。
必要とされるタイミングで顧客に働きかける
Oracle CXの支援により、利用可能なすべてのデータをマイニングし、必要なタイミングを予測し、適切なチャネルを通じて適切なタイミングで顧客に働きかけて、顧客の期待を超えることができます。
オラクル業界別ソリューションの詳細
業界のニーズに合わせたテクノロジーによりデジタル・トランスフォーメーションを推進します。1つの完全なプラットフォームでフロントオフィスとバックオフィスを結び付けて、ビジネス展開を加速させ、垂直的なカスタマー・エクスペリエンスの点で優位に立ちます。
大胆な新しいデジタル世界
MTN Group、グループ最高情報責任者、Nikos Angelopoulos氏 Oracle Communications、
上級副社長兼ゼネラルマネージャー、Jason Rutherford
COVID-19はデジタル通信とサービスの導入へのこれまでの大きな勢いをさらに加速しています。今は中途半端な対応で事足りるときではないことは明らかです。MTN GroupでCIOを務めるNikos Angelopoulos氏と、Oracle CommunicationsのSVP兼GMのJason Rutherfordが、顧客との関りと体験の創出について話し合っています。MTNがMobile Moneyサービスによってアフリカ有数の銀行の地位を成し得た経緯と、オープン・デジタル・アーキテクチャとオープンAPIがどのようにビジネスの変革を後押ししているかをご覧ください。
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