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急上昇中の質問

Oracle CX for Industry

業界全体で、顧客の期待は非常に高まっています。Oracle Cloud CX業界ソリューションは、革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、感動的な方法で顧客とのエンゲージメントを図ることができます。

業界向けのOracle Cloud CX
The Forrester Wave™:デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム The Forrester Wave™:デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム

このForrester Wave™レポートをご覧いただき、どのようにデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム・ベンダーとなったのかをご確認ください。

Oracle Cloud CX Virtual Summit Oracle Cloud CX Virtual Summit:
Larry Ellisonが示す「CXの未来」

Cloud CX Virtual Summitの録画をご覧ください。顧客とのあらゆるやり取りを有意義なものとするために、企業がマーケティング、販売、サービスをどのように再設計しているかについて、オラクルのCTO兼会長のLarry Ellisonが説明します。

オラクルがコミュニケーションのためのデジタル・エクスペリエンスを発表 オラクルがコミュニケーションのためのデジタル・エクスペリエンスを発表

この新しいカスタマー・エクスペリエンス・クラウド・ソリューションは、顧客の好みのより深い理解とよりパーソナライズされた製品、オファーおよびケアを可能にするデータをCSPに提供します。

Oracle Cloud CX for Industriesを選択する理由

必要とされるタイミングで顧客に働きかける

Oracle Cloud CXにより、利用可能なすべてのデータをマイニングし、必要なタイミングを予測し、適切なチャネルを通じて適切なタイミングで顧客に働きかけて、顧客の期待を超えることができます。

金融サービスのカスタマー・エクスペリエンス・ロードマップ(PDF)
必要とされるタイミングで顧客に働きかける

エンゲージメントをよりインテリジェントで状況に応じたものにする

人工知能と事前に構築された分析のメリットを活用して、チャンスを特定し、問題に対処し、顧客のニーズに迅速かつ的確に対応して、競争を勝ち抜くことができます。

オラクルの通信向けのデジタル・エクスペリエンスでイノベーションを実現(2:02)
エンゲージメントをよりインテリジェントで状況に応じたものにする

包括的なエンドツーエンドのソリューションを入手する

各Cloud CX業界ソリューションは、特定の業界のエンドツーエンドのビジネス・ニーズを解決するように設計されています。導入の労力を最小限に抑え、ビジネスの機敏性を高めるために、オラクルはバックオフィス・ソリューションと統合する構築済みの構成可能なソリューションを提供します。

クラウドに移行したこのメーカーに何が起きたのかを確認する(1:01)
包括的なエンドツーエンドのソリューションを入手する

CX for Industryの詳細

顧客のためのシームレスなエクスペリエンスを創出する

Oracle Digital Experience for Communicationsにより、メディアや通信サービス企業は完全なSaaSプラットフォームに登録できるため、5G時代のデジタル変革を加速できます。

モジュール
  • オムニチャネルケア
  • オムニチャネルコマース
  • エンタープライズのカタログと設計
  • データ主導の洞察と推奨
  • 業界標準のデザイン
  • オープン・デジタル・アーキテクチャ

金融サービスは必要なタイミングでエンゲージメントを提供

Oracle Cloud CX for Financial Servicesは、コンシューマー・バンキング、コーポレート・バンキング、保険向けに調整されたソリューションにより顧客のニーズを満たすのに役立ちます。

特長
  • リテールバンキング向けのソリューション
  • コーポレート・バンキング向けのソリューション
  • 保険向けのソリューション
  • 証券と投資
  • モバイルサービス
  • コラボレーティブ・イノベーション
  • コーポレート・アクセス
  • プラットフォーム・バンキング
  • 規制と市場戦略

企業顧客と消費者のニーズを満たす

Oracle Cloud CX for High Technology, Manufacturing, and Automotiveは、企業の顧客と消費者の両方のニーズをより適切に満たすことができる、調整されたソリューションを提供します。

特長
  • ハイテク向けのソリューション
  • 工業生産向けのソリューション
  • 自動車向けのソリューション
  • デジタル顧客獲得
  • デジタル・カスタマー・エンゲージメント
  • パートナーにパワーを与える
  • ディーラーにパワーを与える

小売業者の顧客のニーズにタイムリーに対応する

Oracle Cloud CX for Consumer Marketsは、消費財、小売、卸売の流通セグメントに合わせて調整されたソリューションを提供します。

特長
  • 消費財向けのソリューション
  • 小売業者向けのソリューション
  • 卸売流通のためのソリューション
  • 単一の顧客ID
  • 必要なタイミングを特定するAI
  • 顧客のトランザクションの意図
  • 顧客の行動の意図
  • パーソナライズされたオムニチャネル・インタラクション
  • B2CとB2Bオーケストレーション・エンジン
  • データ主導のターゲット
  • スナップショットと通知

効果的なアウトリーチを優れた成果に変える

Oracle Cloud CX for Public Sectorにより、保健と福祉サービス、地方自治体、行政のセルフサービスと適格性のための、業界をリードするソリューションを提供します。

特長
  • 健康と福祉サービス向けのソリューション
  • アウトリーチ、スクリーニング、セルフサービス
  • 専門の政府サービス
  • 採用者と適格性
  • デジタル・シチズン・エンゲージメント
  • 税関と入国手続き
  • インテリジェントなセルフサービス
  • UIとガイド付きナビゲーション
  • 24時間365日のオムニチャネル・エンゲージメント
  • コミュニティ開発
  • 児童福祉と児童扶養

顧客の成功事例をさらに表示する

Oracle Cloud CXの顧客の成功事例

世界中の主要組織がOracle Cloud CXの業界固有のソリューションを使用して販売チームの成功を支援する方法をご覧ください。

Bank of Guam
Comcast
Dish Nnetwork
アルバカーキ
サンノゼ
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer

Payoneer、360度ビューを活用して金融サービスの顧客にパーソナライズされた体験を提供

TM Forumブログ

大胆な新しいデジタル世界

MTN Group、グループ最高情報責任者、Nikos Angelopoulos氏
Oracle Communications、上級副社長兼ゼネラルマネージャー、Jason Rutherford

COVID-19はデジタル通信とサービスの導入へのこれまでの大きな勢いをさらに加速しています。今は中途半端な対応で事足りるときではないことは明らかです。MTN GroupでCIOを務めるNikos Angelopoulos氏と、Oracle CommunicationsのSVP兼GMのJason Rutherfordが、顧客との関りと体験の創出について話し合っています。MTNがMobile Moneyサービスによってアフリカ有数の銀行の地位を成し得た経緯と、オープン・デジタル・アーキテクチャとオープンAPIがどのようにビジネスの変革を後押ししているかをご覧ください。

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