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Oracle CX for Industry
業界全体で、顧客の期待は非常に高まっています。Oracle Cloud CX業界ソリューションは、革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、感動的な方法で顧客とのエンゲージメントを図ることができます。
The Forrester Wave™：デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム
このForrester Wave™レポートをご覧いただき、どのようにデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム・ベンダーとなったのかをご確認ください。
Oracle Advertising and CXに関する最新情報
Oracle Advertising and Customer Experience（CX）の最新のイノベーションと主要機能をご覧ください。
オラクルがDigital Experience for Communicationsを発表
この新しいカスタマー・エクスペリエンス・クラウド・ソリューションは、顧客の好みのより深い理解とよりパーソナライズされた製品、オファーおよびケアを可能にするデータをCSPに提供します。
CX for Industryの詳細
包括的なエンドツーエンドのソリューションを入手する
各Cloud CX業界ソリューションは、特定の業界のエンドツーエンドのビジネス・ニーズを解決するように設計されています。導入の労力を最小限に抑え、ビジネスの敏捷性を高めるために、オラクルはバックオフィス・ソリューションと統合する構築済みの構成可能なソリューションを提供します。
エンゲージメントをよりインテリジェントで状況に応じたものにする
人工知能と事前に構築された分析のメリットを活用して、好機を特定し、問題に対処し、顧客のニーズに迅速かつ的確に対応して、競争を勝ち抜くことができます。
必要とされるタイミングで顧客に働きかける
Oracle Cloud CXの支援により、利用可能なすべてのデータをマイニングし、必要なタイミングを予測し、適切なチャネルを通じて適切なタイミングで顧客に働きかけて、顧客の期待を超えることができます。
オラクル業界別ソリューションの詳細
業界のニーズに合わせたテクノロジーによりデジタル・トランスフォーメーションを推進します。1つの完全なプラットフォームでフロントオフィスとバックオフィスを結び付けて、ビジネス展開を加速させ、垂直的なカスタマー・エクスペリエンスの点で優位に立ちます。
CX for Industryの詳細
顧客のためのシームレスなエクスペリエンスを創出する
Oracle Digital Experience for Communicationsにより、メディアや通信サービス企業は完全なSaaSプラットフォームに登録できるため、5G時代のデジタル・トランスフォーメーションを加速できます。
モジュール
- オムニチャネルケア
- オムニチャネル・コマース
- エンタープライズのカタログと設計
- データ主導のインサイトとレコメンデーション
- 業界標準のデザイン
- オープン・デジタル・アーキテクチャ
金融サービスは必要なタイミングでエンゲージメントを提供
Oracle Cloud CX for Financial Servicesは、コンシューマー・バンキング、コーポレート・バンキング、保険向けに調整されたソリューションにより顧客のニーズを満たすのに役立ちます。
特長
- リテールバンキング向けのソリューション
- コーポレート・バンキング向けのソリューション
- 保険向けのソリューション
- 証券と投資
- モバイルサービス
- コラボレーティブ・イノベーション
- コーポレート・アクセス
- プラットフォーム・バンキング
- 規制と市場戦略
患者の転帰を改善するためにシームレスにケアを調整する
Oracle Cloud CX for Healthcareの支援により、患者とメンバーのデータを結び付けて、ケアをパーソナライズし、エンゲージメントを強め、AIによるアウトリーチを自動化し、ヘルスケアをシームレスに調整できます。
特長
- プロアクティブかつ予防的なケア
- ヘルス管理
- 対象となる患者のエンゲージメント
- 患者の360度ビュー
- 患者とメンバーのセルフサービス
- 患者のポータル
- 患者ジャーニーを通したコミュニケーション
- 公衆衛生改善キャンペーン
- 資格証明とオンボーディング
企業顧客と消費者のニーズを満たす
Oracle Cloud CX for High Technology, Manufacturing, and Automotiveは、企業の顧客と消費者の両方のニーズをより適切に満たすことができる、調整されたソリューションを提供します。
特長
- ハイテク向けのソリューション
- 工業生産向けのソリューション
- 自動車向けのソリューション
- デジタル顧客獲得
- デジタル・カスタマー・エンゲージメント
- パートナーにパワーを与える
- ディーラーにパワーを与える
小売業者の顧客のニーズにタイムリーに対応する
Oracle Cloud CX for Consumer Marketsは、消費財、小売、卸売の流通セグメントに合わせて調整されたソリューションを提供します。
特長
- 消費財向けのソリューション
- 小売業向けのソリューション
- 卸売流通向けのソリューション
- 単一の顧客ID
- 必要なタイミングを特定するAI
- 顧客のトランザクションの意図
- 顧客の行動の意図
- パーソナライズされたオムニチャネル・インタラクション
- B2CとB2Bオーケストレーション・エンジン
- データ主導のターゲット
- スナップショットと通知
効果的なアウトリーチを優れた成果に変える
Oracle Cloud CX for Public Sectorにより、保健と福祉サービス、地方自治体、行政のセルフサービスと適格性のための、業界をリードするソリューションを提供します。
特長
- 健康と福祉サービス向けのソリューション
- アウトリーチ、スクリーニング、セルフサービス
- 専門の政府サービス
- 採用者と適格性
- デジタル・シチズン・エンゲージメント
- 税関と入国手続き
- インテリジェントなセルフサービス
- UIとガイド付きナビゲーション
- 24時間365日のオムニチャネル・エンゲージメント
- コミュニティ開発
- 児童福祉と児童扶養
Oracle Cloud CXの顧客の成功事例
世界中の主要組織がOracle Cloud CXの業界固有のソリューションを使用して販売チームの成功を支援する方法をご覧ください。
大胆な新しいデジタル世界
MTN Group、グループ最高情報責任者、Nikos Angelopoulos氏Oracle Communications、上級副社長兼ゼネラルマネージャー、Jason Rutherford
COVID-19はデジタル通信とサービスの導入へのこれまでの大きな勢いをさらに加速しています。今は中途半端な対応で事足りるときではないことは明らかです。MTN GroupでCIOを務めるNikos Angelopoulos氏と、Oracle CommunicationsのSVP兼GMのJason Rutherfordが、顧客との関りと体験の創出について話し合っています。MTNがMobile Moneyサービスによってアフリカ有数の銀行の地位を成し得た経緯と、オープン・デジタル・アーキテクチャとオープンAPIがどのようにビジネスの変革を後押ししているかをご覧ください。
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