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Oracle CX for Industry
業界全体で、顧客の期待は非常に高まっています。Oracle CX業界ソリューションは、革新的なテクノロジーと接続アプリケーションの力を発揮し、感動的な方法で顧客とのエンゲージメントを図ることができます。
Forrester、オラクルをデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームのリーダーに選出
Forrester Wave™: デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームの場合、Q3 2021は、オラクルが4つのリーダーのうちの1つで、26の基準のうち19で最高のスコアを取得したと報告しています。
データのバンキング:マスターカード、デロイト、および証明機関による業界動向の議論
マスターカード、デロイト、および証明書にご参加ください。これで、データおよびテクノロジーが現在のビジネス上の課題に対処する方法を説明しています。
Advertising and CXの新機能
最新のセールス・イノベーションが、AIと機械学習のパワーを最大限に活用して、関連するカスタマー・エクスペリエンスを作るためにどのように役立つかをご覧ください。
CX for Industryの詳細
顧客のためのシームレスなエクスペリエンスを創出する
Oracle Digital Experience for Communicationsによって、メディアや通信サービス企業は完全なSaaSプラットフォームに登録できるため、5G時代のデジタル・トランスフォーメーションを加速できます。
モジュール
- オムニチャネルケア
- オムニチャネル・コマース
- エンタープライズのカタログと設計
- データドリブンの分析情報とレコメンデーション
- 業界標準のデザイン
- オープン・デジタル・アーキテクチャ
金融サービスは必要なタイミングでのエンゲージメントを提供します
Oracle CX for Financial Servicesは、コンシューマー・バンキング、コーポレート・バンキング、保険向けに調整されたソリューションにより顧客のニーズを満たすために役立ちます。
特長
- リテール・バンキング向けのソリューション
- コーポレート・バンキング向けのソリューション
- 保険向けのソリューション
- 証券と投資
- モバイルサービス
- コラボレーティブ・イノベーション
- コーポレート・アクセス
- プラットフォーム・バンキング
- 規制と市場戦略
患者の転帰を改善するためにシームレスにケアを調整する
Oracle CX for Healthcareの支援によって、患者とメンバーのデータを結び付けて、ケアをパーソナライズし、エンゲージメントを強め、AIによるアウトリーチを自動化し、ヘルスケアをシームレスに調整できます。
特長
- 積極的および予防的ケア
- 健康管理
- 対象となる患者のエンゲージメント
- 360度の患者ビュー
- 患者と介護者のセルフサービス
- 患者ポータル
- 患者ジャーニーを通したコミュニケーション
- 公衆衛生キャンペーン
- 資格証明とオンボーディング
企業顧客と消費者のニーズを満たす
Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotiveは、企業の顧客と消費者の両方のニーズをより適切に満たすことができる、調整されたソリューションを提供します。
特長
- ハイテク向けのソリューション
- 工業生産向けのソリューション
- 自動車向けのソリューション
- デジタル顧客獲得
- デジタル・カスタマー・エンゲージメント
- パートナーにパワーを与える
- ディーラーにパワーを与える
小売業者の顧客のニーズにタイムリーに対応する
Oracle CX for Consumer Marketsは、消費財、小売、卸売の流通セグメントに合わせて調整されたソリューションを提供します。
特長
- 消費財向けのソリューション
- 小売業向けのソリューション
- 卸売流通向けのソリューション
- 1つの顧客ID
- 必要なタイミングを特定するAI
- 顧客のトランザクションの意図
- 顧客の行動の意図
- パーソナライズされたオムニチャネル・インタラクション
- B2CとB2Bオーケストレーション・エンジン
- データドリブンのターゲット
- スナップショットと通知
効果的なアウトリーチを優れた成果に変える
Oracle CX for Public Sectorによって、保健と福祉サービス、地方自治体、行政のセルフサービスと適格性のための、業界をリードするソリューションを提供します。
特長
- 健康と福祉サービス向けのソリューション
- アウトリーチ、スクリーニング、セルフサービス
- 専門の政府サービス
- 採用者と適格性
- デジタル・シチズン・エンゲージメント
- 税関と入国手続き
- インテリジェントなセルフサービス
- UIとガイド付きナビゲーション
- 24時間365日のオムニチャネル・エンゲージメント
- コミュニティ開発
- 児童福祉と児童扶養
商品を超えて顧客価値を創出
カスタマー・エンゲージメントを改善し、カスタマー・サービス・インタラクションをパーソナライズして、水、ガスおよび電力の顧客によって、より手頃な価格で持続可能な未来を構築します。
特長
- 公益事業（電気、ガス、水道など）に固有のアウトバウンド通信ソリューション
- 公益事業（電気、ガス、水道など）に固有のマーケティング・ソリューション
- 商用アカウント管理ソリューション
- 公益事業（電気、ガス、水道など）に固有のサービス・ソリューション
- パーソナライズされた提案と分析情報
- AIを活用したカスタマー・サービス
- 一貫したクロスチャネル・エクスペリエンス
- リアルタイム通知
- フィールド・サービスの自動化
Oracle CX for Industryが選ばれる理由
包括的なエンドツーエンドのソリューションを入手する
各CX業界ソリューションは、特定の業界のエンドツーエンドのビジネス・ニーズを解決するように設計されています。導入の労力を最小限に抑え、ビジネス・アジリティを高めるために、オラクルはバックオフィス・ソリューションと統合するデフォルトの構成可能なソリューションを提供します。
エンゲージメントをよりインテリジェントで状況に応じたものにする
人工知能とデフォルトの分析の利点を活用して、好機を特定し、問題に対処し、顧客のニーズに迅速で的確に対応して、競争を勝ち抜くことができます。
必要とされるタイミングで顧客に働きかける
Oracle CXによって、利用可能なすべてのデータをマイニングし、必要なタイミングを予測し、適切なチャネルを通じて適切なタイミングで顧客に働きかけて、顧客の期待を超えることができます。
オラクルの業界ソリューションの詳細
業界のニーズに合わせたテクノロジーによりデジタル・トランスフォーメーションを推進します。1つの完全なプラットフォームでフロントオフィスとバックオフィスを結び付けて、ビジネス展開を加速させ、垂直的なカスタマー・エクスペリエンスの点で優位に立ちます。
大胆な新しいデジタル世界
MTN Group、Group Chief Information Officer、Nikos Angelopoulos氏
Oracle Communications、シニア・バイス・プレジデント兼ゼネラル・マネージャ
COVID-19はデジタル通信とサービスの導入へのこれまでの大きな勢いをさらに加速しています。今は中途半端な対応で事足りるときではないことは明らかです。MTN GroupのCIOであるNikos Angelopoulos氏、およびOracle CommunicationsのSVP兼GMであるJason Rutherfordが顧客との関係と体験の創出について話し合っています。MTNがMobile Moneyサービスによってアフリカ有数の銀行の地位を成し得た経緯、およびオープン・デジタル・アーキテクチャとオープンAPIがどのようにビジネスの変革を後押ししているかをご覧ください。
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