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急上昇中の質問

Oracle Siebel CRM

エンタープライズグレードのCRMソリューションを活用し、最も複雑な組織であっても極めて高いスケールとパフォーマンスを実現します。Oracle Siebel CRMは、比類のないカスタマイズ機能と統合機能、真にパーソナライズされたユーザー・エクスペリエンスのためのオープン・アーキテクチャを備えており、オンプレミスまたはクラウドに展開できます。これは、Oracleのカスタマー・エクスペリエンス(CX)および業界ソリューション戦略の重要な要素です。

完全なエンタープライズ・グレードのCRMソリューションを利用する
Oracle CloudのSiebel CRM Oracle CloudのSiebel CRM

Siebel CRMソリューションをOracle Cloud Infrastructure(OCI)に移行することで、TCOを削減し、パフォーマンスと俊敏性を向上させ、Siebel CRMソリューションを強化することができます。

Oracle CXでSiebel CRMを強化 Oracle CXでSiebel CRMを強化

Siebel CRMをOracle CXアプリケーションで補完および拡張することができます。マーケティング、販売、顧客サービス全体をCXの考え方でCRMを再考します。

完全な業界ソリューション 完全な業界ソリューション

21の業界にわたって、幅広く豊富な業界固有の機能で真の価値を提供します。Oracle CXアプリケーションで既存のSiebel CRMへの投資を活用して、業界最高のソリューションを実現します。

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

最近のイノベーションと顧客の成功

最新のSiebel CRM Virtual Summitで、イノベーションの詳細なビデオ、製品ウォークスルー、ロードマップの更新、開発者のベストプラクティスを確認してください。

Oracle Siebel CRMの詳細

Siebel Sales

単一のアプリケーションから、パイプラインの可視性、アカウント計画、生産性をすべて向上させます。マーケティング、サービス、在庫、財務などのチーム間で協力して、販売効率を向上させる完全な顧客の全方位ビューを実現します。

アカウント、商談、地域の管理

地域のセグメント化、リードと機会の割り当て/ 管理、連絡先の追加、アクションの優先順位付け、他のセラーとコラボレーションが可能です。包括的な顧客の全方位ビュー—顧客サービス、注文、インタラクションの履歴を含む—を使用して、応答性を向上させ、CXを強化します。

セールス方法コーチング

安定した販売実績を確保します。ビルトインのベストプラクティスを活用して問題点を特定し、—各営業担当者のニーズに合わせた効果的なコーチングを行うことができます。

販売予測

営業チーム全体を包括的かつリアルタイムに把握し、より良い意思決定を行うことができます。販売動向、不足、および新しい収益機会に積極的に取り組みます。

Order management

見積もりと提案を作成し、製品を構成して、注文を送信します。多くの拠点を持つ顧客の見積もりを作成し、アカウントの契約とサービスを管理して、見積もりから現金化までのプロセスを合理化します。

モバイル販売

スマートフォンを使用して移動中に、毎日の予定、タスク、連絡先を確認し、機会に注釈を付けます。直感的なユーザー・エクスペリエンスと、既存のCRMメタデータに基づいてモバイル・アプリを簡単にカスタマイズできる機能により、市場投入までの時間を短縮します。

パートナー・リレーションシップ管理(PRM)

ブランドとすべてのチャネルおよびアライアンス・パートナー、ディストリビューター、リセラー、エージェント、ブローカー、またはディーラーとの関係を自動化および合理化します。リードを追跡し、情報を共有し、パートナーの進捗状況を評価し、予測の精度を向上させ、複雑な価格設定スキームを管理し、チャネル運営を監督します。パートナー・エコシステムを構築して、販売を促進し、管理コストを削減します。

Oracle Salesで機能を拡張

Siebel CRMをOracle Salesと組み合わせることで、販売機能を拡張することができます。直観的で協調的なAIを活用したモバイル販売機能を営業担当者に持たせることで、生産性を向上させ、より早く商談を成立させることができます。

Siebel Marketing

B2BおよびB2C組織のニーズに合わせた実用的なマーケティング・インサイトを計画、調整、提供します。

キャンペーン管理

パーソナライズされた権限ベースのキャンペーンの計画、実行、予算編成を合理化します。キャンペーンの承認と実行のためのワークフローとコラボレーション機能により、生産性が向上します。財務モデリングを使用して、マーケティング予算の割り当てを最適化し、エンドツーエンドのキャンペーン追跡用のマーケティング・コマンド・センターを管理します。

メール・マーケティング

すべての顧客タッチポイントに完全に統合された、権限ベースのスケーラブルで包括的なメール・マーケティング・ソリューション。メール・マーケティング・キャンペーンのターゲット・リスト、成功率、顧客の同意を簡単に管理できます。

イベント・マーケティング

バーチャル製品デモンストレーション、トレード・ショー、会議、ホスピタリティ・イベント、セミナーなどを計画および実行します。イベントによって生成されたすべてのリードの迅速なフォローアップにより、イベント後の結果分析を含む完全なエンドツーエンドのプロセスを効率的に管理します。完全に構成可能なイベント・ポータルは、オンライン登録から支払いサポートまですべてを処理します。

Marketing resource management

グローバル・マーケティング活動の影響を計画、予算、実行、および測定します。主要なプロセス—プランニングから財務分析まで—を自動化することで、マーケティング活動をより適切に管理し、マーケティング・リソースの使用を最適化します。

ウェブ・マーケティング

Webインタラクションから収集した顧客データを使用して、他のクロスチャネル・マーケティングの取り組みと完全に連携して、高度にパーソナライズされたWebオファーと動的Web調査を提供します。

ロイヤルティ・マーケティング

完全で広範で拡張性の高いロイヤルティ・ソリューションを使用して、ロイヤルティ・キャンペーンを作成します。あらゆる分析、マーケティング、サービス機能を活用して、各顧客の生涯価値をよりよく理解し、顧客との関係を強化するプロモーションを設計します。

Oracle CrowdTwistによるエンゲージメントベースのロイヤルティの強化

エンゲージメントベースのロイヤリティ・プログラムをサポートします。デジタル、ソーシャル、モバイル、トランザクションのチャネル全体で顧客の活動を可視化します。行動や感情に基づくロイヤルティ・プログラム、ソーシャル・エンゲージメント、紹介、Webサイトのエンゲージメント、アンケート、製品レビューにより、エンゲージメントを改善し、ブランドの支持者を育成します。

Oracle Marketingで機能を拡張

Siebel CRMとOracle Marketingを統合し、メール配信などの「ボリューム・マーケティング」アプローチから、インテリジェントな「レスポンシブ・マーケティング」アプローチへと移行します。顧客が複数のチャネルであなたと関わっているときに、顧客の行動にリアルタイムで対応します。マーケティング・プロセスを自動化して、リード生成の効率を改善し、顧客獲得のコストを削減します。

Siebel Service

この洗練されたクローズドループ顧客サービスソリューションには、統合されたマルチチャネル・サービス統合されたナレッジ・マネジメント、およびコンテキスト検索にまたがる機能が含まれます。特殊な機能には、フィールド・サービス・リソースのインテリジェントなリアルタイム最適化とディスパッチ、接続および切断されたモバイル・アクセス、部品ロジスティクス、在庫管理、デポ修理、請求、サービス分析が含まれます。

問い合わせセンター

最も複雑な組織であっても、従来のすべての顧客サービス・チャネルでサービス、サポート、および販売のやり取りをサポートするツールをコールセンター・エージェントに提供します。

ヘルプデスク

コンタクト・センターのエージェントが顧客や従業員の問題を1つの中央アプリケーションで管理できるヘルプ・デスク・ソリューションを使用して、社内のカスタマー・サポート業務を合理化し、生産性を向上させます。

フィールド・サービス

コール・ルーティング、資産管理、オンサイト請求、モバイル接続などのフィールド・サービス業務をサポートします。Oracle Real-Time Schedulerは、Siebel Field Serviceと連携して、最適なルート計画とリアルタイムのディスパッチのニーズを強化します。顧客の電話が予約されるたびに、ライブ・スケジュールを動的にチェックして、非常に効率的なスケジューリングと予定の予約を行います。Siebel Field Serviceを他のOracleおよびサードパーティ・アプリケーションと簡単に統合して、さらに柔軟性を高めます。

保証管理

保証管理、請求管理、保証決済、サプライヤ回復、ビジネス・インテリジェンスを含む完全な保証管理ソリューションを使用して、保証プロセスを合理化します。手動プロセスを自動化し、欠陥の可視性を向上させながら、コスト、待ち時間、不正請求および/または重複請求を削減します。

Oracle Serviceで機能を拡張する

Siebel CRMとOracle Serviceを組み合わせ、拡張された顧客サービス機能を活用することで、サービス・チャネル間の溝を埋め、より充実したインタラクションを実現します。統合されたセルフサービスWebポータル、ナレッジ管理ソリューション、およびコミュニティ・フォーラムを備えたマルチチャネル・インシデント管理をサポートします。電話/コールセンター、Web、チャット、メールなど、さらに多くのチャネルをサポートします。

Siebel Commerce

顧客があなたの商品やサービスを簡単に購入できるようにします。Siebel Order Managementは、見積もりと注文をキャプチャし、バックオフィス(ERP)アプリケーションと緊密に統合できるため、営業チームとコールセンター・エージェントは、エンドツーエンドの営業プロセス全体でタスクを実行できます。

カスタマーポータル

お客様のプロファイル、製品カタログ、ショッピング・カート、注文などへのアクセスを提供し、カスタマー・エクスペリエンス(CX)を向上させます。すべてのポータルはSiebel Web Toolsで構成されており、従業員向けアプリケーションと同じCRM展開の中で全体的なアプローチを実現しています。

動的カタログ

販売ルールを定義し、カタログを動的に公開するプロセスを合理化します。製品の選択と構成を統合することにより、製品を参照、選択、および構成できるため、顧客は関連するオファーを確認し、適切なアップセルおよびクロスセルの提案を受け取ることができます。

動的価格担当者

マルチチャネル、グローバル配信に使用される価格表と割引マトリックスを管理します。この単一のソース・システムにより、組織全体で常に適切な価格と割引のガイダンスが提供されます。

価格分析

インサイトに基づいた価格決定を行い、価格設定の効果を測定し、適切なビジネス・コンテキスト内で一貫したデータを使用して調整します。シンプルで—洗練された—分析ツールやアラートをユーザーに提供し、収益性を一元的に把握することができます。これは、価格の分析、計画、公開、実行、および交渉のためのエンドツーエンドのソリューションです。

見積もりと注文のライフサイクル管理

複数のカタログやシステムにまたがる何千もの顧客の見積書や製品注文を追跡するという、複雑で—しばしばイライラする—プロセスを簡素化することができます。ターゲットを絞った製品バンドルを動的に提示し、インテリジェントなクロスセルおよびアップセルの提案を提供し、考えられるすべての顧客セグメントにわたって最適な製品価格を実現します。

製品とカタログの管理

すべてのチャネルで動的な製品カタログを開発、管理、提供します。収益性の高い製品をバンドルし、製品の定義と分類を簡素化し、価格設定ルールの構成、コンテンツのステージング、承認の管理、カタログの発行のためのツールをマーケティング・チームに提供します。

Oracle Commerceでeコマースを強化

Siebel CRMをOracle Commerceと統合し、拡張された標準ベースのeコマース機能を利用できます。強力なマーチャンダイジング・ツールとサイト・エクスペリエンス・ツールを使用して、コマース管理を簡素化します。REST APIwebhookをサポートしているため、既存のアプリケーションと統合してエンドツーエンドのソリューションを実現できます。

強化されたユーザー・エクスペリエンス

ビジネス要件を直接満たす一連の柔軟なソリューションを使用して、あらゆるタイプのユーザー向けにカスタマイズされた直感的なユーザー・エクスペリエンスを作成します。

ユーザー・エクスペリエンス(UX)

ほとんどのCRMアプリケーションとは異なり、Siebel CRMは一般的なUXを強制しません。標準ベースのUXフレームワーク(オープンUI)を使用すると、ビジネス・ニーズを直接満たすようにカスタマイズされたユーザー・エクスペリエンスを作成できます。完全にレスポンシブなWebデザインにより、どのブラウザからでも、どのデバイスからでもSiebel CRMにアクセスできます。

タスクベースのUI

UXのカスタマイズに加えて、タスクベースの直感的なユーザー・インターフェイスを使用するオプションがあります。ウィザードのようなインターフェイスは、経験の浅いユーザーが複雑なビジネス・プロセスをすばやく簡単にナビゲートできるようにするのに理想的です。

フィールドリソース

リモートの販売者とフィールド・サービスの専門家を、正確で最新の情報で結び付けます。Siebel CRMは、スマートフォン、タブレット、およびMicrosoft Outlookや音声対応デバイスなどの他の多くの統合オプションを介して展開します。

開発者の経験

Siebel Web Toolsのブラウザを使って、どこからでもSiebel CRMアプリケーションを構成できます。開発者は、ワークスペースを使ってアプリケーションを構成します。ワークスペースは、真の並列開発のために、構成を独自に開発およびテストできるサンドボックスです。

アクセシビリティ

Siebel CRMアプリケーションは、主要な統治機関によって設定されたユーザー・アクセシビリティ標準に準拠するように設計されています。キーボード・ショートカットやアクセス・キーなどの多くのアクセシビリティ機能により、すべてのユーザーは、マウスを使用せずにアプレットやレコードなどのSiebel CRM要素をナビゲートできます。

アプリケーション・フレームワーク

洗練された堅牢なアプリケーション・フレームワークを利用して、ビジネス・ルールの構成とプロセスの自動化をすべて1つのアプリケーション内から行います。このDevOpsフレームワークは、企業のITポリシーに合わせて、ほぼゼロのダウンタイムでアプリケーションの更新の配信を調整します。

Webツール(IDE)

Siebel CRMは、ほぼ無制限の構成機能を提供します。ブラウザとSiebel Webツールを使用して、どこからでもSiebel CRMアプリケーションを構成できます。開発者は、他のユーザーに影響を与えることなく構成を開発およびテストできるサンドボックスであるワークスペースを使用できます。

並行開発

開発者はワークスペースを利用して、アプリケーションの並行開発をサポートすることができます。多くの開発者は、完全なバージョン管理メカニズムと変更を追跡するガバナンスにより、同じオブジェクトを同時に処理できます。機能とリリースを構築するための柔軟で階層的なフレームワークにより、最大の生産性を確保します。

自動テスト

テスト自動化インターフェイスは、アプリケーションのテスト・プロセスを最適化します。一般的なテスト自動化テクノロジーに固有のよく知られた多くの問題点を取り除きます。直感的なクリックツーレコード機能を使用してテスト・スイートを作成し、データ駆動型の動的テストの柔軟性でテスト実行を実行します。これは完全な自動テスト・ソリューションです。

パフォーマンス指標のモニタリング

Siebelアプリケーション応答管理(ARM)により、パフォーマンスの問題を自動的に特定できます。重要なパフォーマンスとタイミングのデータを収集して、Siebel CRM全体でリクエストの実行をプロファイリングできるようにします。

使用パターンの追跡

管理者は、ユーザーがSiebel CRMアプリケーションのすべての部分にアクセスする時期と頻度に関する詳細を確認できます。収集したデータを分析ツールで使用して、生産性、オンボーディング、採用、ユーザー・エクスペリエンスを向上させます。

ビジネス・ルールとサービス

UXカスタマイズの多くのオプションに加えて、Siebel CRMは、カスタマイズされたビジネス・ルール、スクリプト、およびワークフローをサポートします。カスタム・ビジネス・プロセスを定義し、フロントオフィスCRMとバックオフィス(ERP)アプリケーション間でビジネス・サービスを調整します。

Oracle Intelligent Advisorでビジネス・ルールを強化

Siebel CRMをOracle Intelligent Advisorと統合して、ビジネス・プロセス、ルール、規制、およびポリシーを簡単に自動化します。すべてのアプリケーションのビジネス・プロセス内で最新の正確なアドバイスを提供します。

大規模なCRMプラットフォーム

Siebel CRMのメタデータ駆動型アーキテクチャは、迅速なアプリケーション設計を可能にし、優れたパフォーマンス、スケーラビリティ、および信頼性を提供します。この大規模なアーキテクチャの背後にある「秘密のソース」により、顧客は中断することなく多数の新しいアプリケーション、モジュール、および機能を追加できます。

クラウドまたはオンプレミス

独自のデータセンターまたはクラウドでホストされているいずれかの展開モードを選択できます。Oracle Cloud Infrastructure上でSiebel CRMを稼働させることで、TCOを削減し、動的スケーリングで俊敏性を向上させることができます。Oracle Cloudを使用すると、オンプレミスや競合するクラウドよりも低いTCOを達成し、SLAに裏打ちされた優れたパフォーマンスと、インフラストラクチャの可用性、セキュリティ、および制御を強化する多くの独自の機能を提供できます。

CI/CDとゼロダウンタイム

アプリケーション・スタックの複数のレイヤーでのロード・バランシングとクラスタリングによる高可用性サポートを活用します。ほとんどのシナリオで、アプリケーションの更新は、アプリケーションを再起動することなく、ほぼゼロのダウンタイムでエンド・ユーザーに配信できます。Restful APIを使用すると、アプリケーションの移行とデプロイのための自動化されたCI/CDパイプラインを構築できます。

コンテナ

Siebel CRMをDockerコンテナKubernetesオーケストレーションとしてオンプレミスまたはクラウドで展開します。これにより、完全なSiebel CRMエンタープライズの迅速なプロビジョニングと、新しい月次Siebel CRMリリース更新を既存の環境に展開できます。

Autonomous Database

Siebel CRMはOracle Autonomous Databaseで動作することが認証されています。自動化と機械学習を使用する専用インフラストラクチャでOracle Autonomous Transaction Processingを活用して、日常的なメンテナンス・タスク(プロビジョニング、バックアップ、更新、およびその他のタスク)と手動チューニングを排除します。ミッションクリティカルなCRMデータベースの信頼性、セキュリティ、運用効率を高めながら、コストと複雑さを軽減します。

統合

柔軟な統合オプションにより、Siebel CRMアプリケーションは、あらゆる業界のあらゆる組織のフロントオフィスからバックオフィスまでのハブになることができます。UIレイヤー、ビジネス・レイヤー、データベース・レイヤーという3つの堅牢な統合レイヤー内に統合することで、オンプレミスとクラウド・アーキテクチャの両方で驚異的なスケールとパフォーマンスを実現します。

Microsoft Exchangeのサポート

Siebel CRMデータベースとMicrosoft Exchange Serverの間でデータを同期します。連絡先、カレンダー、およびタスク・データを同期して、エンド・ユーザーの生産性を向上させます。

レポートと分析

Oracle Analytics ServerおよびPublisherとの完全な統合により、さまざまな形式の分析ダッシュボードやトランザクション・レポートを—大規模かつあらゆるデバイス—で構成し、アクセスすることができます。

Universal Customer Master

CRMの実装を成功させ、顧客の全体像を把握するためには、さまざまなアプリケーションにおいて、各顧客が1つのIDを持つ必要があります。Siebel Universal Customer Master(Siebel UCM)は、すべての顧客データのクリーンで統合されたプロファイルを保存するように構成されています。UCMは、一元化されたデータ・クレンジングの整合性を可能にする包括的なマスター・リポジトリです。顧客プロファイルのアクセス制御は、アプリケーション・レベルで構成できます。UCMには、Universal Unique Identification(UUID)サポートと、完全な監査証跡機能による履歴プロファイル追跡があります。

業種別ソリューション

Siebel CRM Industryソリューションは、カスタマー・エクスペリエンス(CX)の向上と深い業界プロセスの提供に焦点を当てています。専用のユーザー・インターフェイスとワークフローはすべて、業界のベストプラクティスに基づいて構築されています。

金融
Siebel CRM金融サービス

銀行ソリューション用の統合CRMを使用して、今日のダイナミックな市場に優れたCXを提供します。新規および既存の顧客により効果的に販売し、アカウントへの浸透を高め、処理コストを削減します。口座開設時やクロスセル、アップセルの機会に、—住宅ローン、当座預金、貯蓄、クレジットカード—などの金融サービス商品をパッケージ化し、バンドル化します。

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リレーションシップ・バンキング・モバイル・アプリケーション

リレーションシップ管理モバイル・アプリケーションは、顧客の全方位ビュー、個人および世帯全体のアカウント管理機能、関係管理カレンダー・ビューを提供します。ルールベースのニーズ分析やアプリケーション・キャプチャなど、ガイド付きの新しいアカウント・オリジネーション・プロセスにより、CXとのやり取りの方法を変更し、改善します。

Oracle FLEXCUBE統合

Oracle FLEXCUBE Universal Bankingは、銀行がCXを変革し、急速に進化する業界で関連性、競争力、コンプライアンスを維持するのに役立ちます。主な機能には、デジタル・エンゲージメント、オンボーディング・エクスペリエンスの向上、機械学習、インサイトと自動化を促進する自然言語処理(NLP)、多次元展開の俊敏性、強化された統合機能が含まれます。

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Siebel CRM for Insurance Distribution

顧客の生涯価値(CLV)と収益性を最大化しながら、保険販売プロセスを製品中心から顧客中心へと変革します。主な機能には、コールセンター・サービス要求管理、通話レポート、退職および年金管理、顧客関係のロールアップ、階層ビューが含まれます。

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コミュニケーション
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communicationsにより、サービスプロバイダーは、—ウェブ、コールセンター、フィールド・サービス、パートナー・チャネルを含むすべてのコンタクト・ポイントで、セールス、マーケティング、顧客サービスを管理、同期、調整することができます。顧客価値の獲得、維持、最大化の課題に対処します。運用効率を向上させます。顧客の注文を正確かつタイムリーにキャプチャしてプロビジョニングすることにより、収益化までの時間を短縮します。従業員の生産性を向上させます。最高レベルの顧客満足度とロイヤルティを保証します。

Customer order management

会社、組織、家族など、個人のグループにプロモーション・グループを適用することにより、クローズド・ユーザー・グループや関心のあるコミュニティ・サービスをサポートします。

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Digital Experience for Communications(DX4C)

通信サービス・プロバイダー(CSP)が顧客対応業務の革新、関与、変革を支援できるように設計された、Oracleの新しい完全な通信ソリューションへようこそ。データとAIを活用して、CXを変革します。オファーの開始、顧客の獲得と維持、オムニチャネルのeコマースとカスタマー・ケア、充実したサービスと収益化を実現します。

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メディアとエンターテインメント

通信サービス・プロバイダー(CSP)が顧客対応業務の革新、関与、変革を支援できるように設計された、Oracleの新しい完全な通信ソリューションへようこそ。データとAIを活用して、CXを変革します。オファーの開始、顧客の獲得と維持、オムニチャネルのeコマースとカスタマー・ケア、充実したサービスと収益化を実現します。

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ハイテク産業と製造業
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

マーケティング開発資金(MDF)を管理し、パートナー・チャネル(相手先ブランド供給業者および販売業者)内および最終顧客に製品を販売します。Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturingの主要機能には、従業員アプリケーションとパートナー・ポータルが含まれます。

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Siebel Automotive

自動車メーカー、輸入業者、販売業者、およびディーラーは、すべてのチャネルで小売およびフリートの顧客のニーズに対応できます。Siebel Automotiveを使用すると、顧客に融資、リース、保険のオプションを提供でき、顧客はオンライン、ディーラー、またはフリート販売担当者と車両の注文を構成できます。

Siebel Automotiveを使用すると、工場からディーラー、消費者に至るバリュー・チェーンのすべての参加者が、協力して情報を共有し、協力して車両を顧客に提供し、顧客とそのニーズをよりよく理解することができます。

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Siebel Dealer

Siebel Dealerを使用すると、自動車メーカーは自社の従業員と同じように簡単にディーラーと連携でき、ディーラーは自社の業務をより適切に管理できます。自社の従業員と同じように、ディーラー・ネットワークを拡大し、機会、サービス要求、その他のビジネス情報をディーラーの従業員と共有します。

メーカーはSiebel Partner Managerを使用して、アラート、特別なプロモーションに関する情報、重要なメッセージをディーラーに送信できます。彼らと協力して、戦略的目標を達成するための計画を立てます。ディーラーの有効性を分析し、収益を予測し、市場開発基金(MDF)を管理し、パフォーマンスを分析します。

ユーティリティとエネルギー
Siebel Energy

Siebel Energyは、規制対象の電力、ガス、および水の地方配電会社(LDC)および規制対象外のエネルギー・サービス・プロバイダー(ESP)の販売、マーケティング、コール センター、およびフィールド・サービスの要件を満たすように設計されています。この業界ソリューションは、住宅、商業、および産業の顧客にもサービスを提供します。大規模なLDC、コールセンターの運用、統合されたレガシーのCustomer Information Systems(CIS)をサポートします。アカウント管理機能には、使用状況、請求、およびその他のサービスの詳細を追跡、共有、および報告する機能を備えたアカウント階層および施設レコードが含まれます。

石油、ガス、化学薬品

販売、マーケティング、サービス、およびその他の顧客対応のビジネス・プロセスにおける包括的な業界固有の機能。結果には、より迅速な展開、より高いエンド・ユーザーの採用率、および迅速な投資収益率(ROI)が含まれます。標準のCRM機能に加えて、この業界ソリューションには、資産、施設、契約管理、作業指示、油井管理、油田サービス、B2CおよびB2Bのウェブ・ポータル、クレジットおよび不正行為の管理機能が含まれています。

ライフ・サイエンス
Siebel CRM Life Sciences

医薬品販売向けに設計されたSiebel CRM Life Sciencesは、営業チームとマーケティング・チームが顧客とのやり取りのたびに適切なメッセージを配信できるように、パーソナライズされたコンテンツ配信ツールを提供します。

柔軟な連絡先管理は、医師、薬剤師、看護師、事務スタッフ、およびビジネス管理者を含む、処方箋および非処方箋の幅広いタイプの連絡先をサポートします。これにより、病院、薬局、健康維持組織(HMO)、診療所、卸売業者、グループ購入組織(GPO)など、幅広いアカウント タイプをサポートできます。追加の業界固有の機能には、完全な活動管理、カレンダー、医学教育イベント計画、スマート・コール、通話レポート、契約および価格管理、および販売効率ツールと方法が含まれます。

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eDetailing

eDetailingでCXと販売効率を向上させます。複数の顧客向けのプレゼンテーションを作成して、顧客とのやり取りから直接フィードバックを収集します。営業担当は、後の段階で処理し、プロセス中に連絡先を追加し、複数のエントリ・ポイントからプロセスを開始する柔軟性が追加されたeDetailingアクティビティを実行できます。プレゼンテーションは、通話レポートと分析機能ですぐに利用できます。

Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Managementは、バイオテクノロジー企業、製薬企業、CRO(臨床研究機関)が臨床試験プロセスをより適切に管理し、臨床試験の品質を維持し、治験責任医師との関係を管理できるように設計されています。これは、臨床開発モニター(CRA)、臨床研究者、およびサイト・コーディネーター向けの包括的なツール・セットを提供します。また、学習活動をより効率的に行うためのパーソナライズされたインターネット・ポータルも含まれています。

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公的機関
Siebel CRM Public Sector

社会サービス、司法と公共の安全、構成員サービス/311、セルフサービスの市民ポータル、税金と収入、ライセンスと許可など、包括的で費用対効果の高いケース管理とポリシー管理を提供しながら、ワールドクラスの市民サービスを提供します。

政府機関は、マーケティング自動化機能を使用して、アウトリーチ・キャンペーンを適切な構成オーディエンスと連携させ、高度にパーソナライズされたキャンペーンを計画および実行できます。好みのコミュニケーション・チャネルを通じてお客様にアプローチし、キャンペーンのパフォーマンスを測定、監視、調整して、キャンペーンの効果を最大限に高めます。

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政府入国管理サービス

定義されたセキュリティ・パラメータに基づいて、すべてのビザとパスポートの申請とケース・ドキュメントの中央電子リポジトリを活用します。ポリシー・ドキュメントとマニュアルを実行可能な形式にすばやく変換します。

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社会サービスのケース管理

Oracle Intelligent AdvisorとSiebel CRM Case Managementを組み合わせることで、ポリシーの変更を管理し、プログラム提供を改善し、参加率を最大化することができます。

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Siebel CRM Aerospace and Defense

航空宇宙および防衛産業向けのこの洗練されたCRMソリューションを、サービスとサポートの管理を含むライフサイクル全体にわたる完全なアカウント管理機能で利用してください。アフターマーケット販売管理を含むOEMソリューションの機会と販売を追跡します。航空ショーのイベント管理で顧客エンゲージメントを改善します。

旅行および輸送
鉄道の顧客中心主義

他の輸送手段からのビジネスの誘致に成功し、差別化された製品とサービスを提供します。Siebel Transportationを使用すると、顧客サービス・レベルとロイヤルティ・プログラムを改善して、高収益の顧客を獲得して維持することができます。Siebel Universal Customer Masterを使用して、外部と内部の両方のデータソースを統合し、各顧客の全方位ビューを実現します。CRMトランザクション・システムとOracle Analyticsをシームレスに統合することで、顧客の価値や利用パターンに関する有意義なインサイトを得ることができます。

ホスピタリティ—イベント管理

Siebel Hospitalityは、ホスピタリティ企業のイベント・プランナーおよびイベント・オペレーション担当者が次のビジネス・タスクを実行する際の効率を向上させるために設計されています。

  • 講演会、ワークショップ、デモンストレーション、バンケット等、多機能で構成されるイベント・プランニング。
  • 各イベント機能に必要なスペースと設備の予約。
  • 各イベント機能に必要な消耗品の発注。
  • イベント中に約束された商品やサービスを提供すること。
  • イベントで提供される商品やサービスの正確な請求。
ホスピタリティ—グループ販売

グループ販売の機会をキャプチャして処理し、リアルタイムの見積もりを作成し、統合された在庫を管理し、イベントを計画/実行できます。グループ販売からの収益を増やし、販売とイベント管理の効率を改善し、一元化された意思決定と計画をサポートします。

その方法をご覧ください(PDF)
消費財
Siebel CRM Consumer Goods

Siebelの消費財ソリューションは、消費財業界向けに設計されたマルチチャネル・アプリケーションであり、メーカーはデマンド・チェーン全体で関係を管理できます。マーケティング、販売、および顧客サービスのアプリケーションは完全に統合されており、ブランド所有者、そのパートナー(ブローカーとディストリビューターを含む)、顧客、および最終消費者の間の複雑な相互作用と関係を管理するように設計されています。

  • 食品、飲料およびタバコ
  • 一般用医薬品(OTC)および健康美容補助薬(HBA)
  • 家庭用品
  • 消費者メディア
  • 電化製品および電子機器
売買管理

売買促進プロセス全体—年間計画からアカウントの実行、決済まで—を管理し、すべてのステップを実用的なインサイトでサポートします。この包括的な売買管理ソリューションは、アカウントとカテゴリの管理を最適化し、生産性と社内外の機能間のコラボレーションを強化します。

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小売実行

店舗内の取り組みを最適化して、消費者の需要を刺激し、それに応えます。マーチャンダイジングやアップセルに取り組む場合でも、より複雑な店舗への直接配送プロセスに取り組む場合でも、顧客が適切な製品を適切な場所で適切な価格で常に見つけられるようにすることができます。

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顧客の成功

25年以上にわたり、多くの業界の企業がOracle Siebel CRMを利用して、比類のないカスタマー・エクスペリエンス(CX)を毎日提供しています。

Airtelのロゴ
Canonのロゴ
Emiratesのロゴ
GMのロゴ
Indian Oilのロゴ
Keybankのロゴ
Rabo Bankのロゴ
Westpacのロゴ
アメリカン航空は積極的なアプローチを取っています

アメリカン航空は、カスタマー・エクスペリエンスに対してより積極的なアプローチを取っています

ソートリーダーシップ

Oracle SupportとOracle ACSでSiebel CRMアプリケーションを変革

ほとんどの企業にとって、Oracle Siebel CRMはミッションクリティカルです。このブログ記事を読んで、Oracle SupportおよびOracle Advanced Customer Services(ACS)と連携して投資から最大の価値を引き出す方法を学んでください。

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Oracle Siebel CRMの主な特長

常に最新の情報を提供

Siebel CRMのデプロイに革新的な新機能を追加するための月例アップデートを、ダウンタイムはほぼゼロで行うことができます。

クラウドレディ

何が最善なのかを決めるのはあなたです。Siebel CRMをオンプレミスとクラウド(Oracle Cloud Infrastructureを使用して)の両方で実行できます。

柔軟な導入

俊敏性、スケーラビリティ、スピードを最大限に高めるために、Kubernetesを使用してSiebel CRMをコンテナとしてデプロイします。

ブラウザベースのアプリケーション構成

ブラウザを使用してSiebel CRMを構成、テスト、移行、およびデプロイします。開発者に究極の柔軟性を提供して、生産性を向上させ、アジャイル・モデルに従います。

比類のないカスタマイズ機能

無制限の構成機能により、CRMアプリケーションをコア・ビジネス・プロセスに直接合わせて調整し、ビジネス・ユニットと地域のCRMをすばやく有効にします。

パーソナライズされたユーザー・エクスペリエンス

ユーザーとビジネス ニーズに完全に合わせたユーザー・エクスペリエンスを作成します。任意のデバイスの任意のブラウザからSiebel CRMにアクセスします。

いつでもどこでもアクセスできるモバイル・アプリ

CRMデータを顧客対応の従業員に直接渡します。無料のスマートフォン・アプリを作成し、従業員の生産性を向上させます。

最大の可能性、最大のROI

最高のOracle CXアプリケーションと統合することで、Siebel CRMソリューションを拡張できます。低リスクで機能を拡張し、カスタマー・エクスペリエンスを変革します。

卓越したスケール、堅牢な統合

柔軟な統合オプションにより、Siebel CRMは、あらゆる業界のあらゆる組織のフロントオフィスからバックオフィスまでのハブとなり、あらゆるレベルのボリュームをサポートできます。

産業アプリ

Oracleのクラウド・ソリューション内でSiebelアプリケーション構成を再利用して、完全で最高のデジタル・エクスペリエンス・クラウド・ネイティブ・プラットフォームを実現します。

技術資料

資料

資料

Oracleでは、Oracle Siebel CRMの学習に役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、Oracleヘルプセンターでご覧いただけます。

クラウドについて学習する

CRMとCXのスキルを開拓する

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

顧客コミュニティ

Customer Connect

My Oracle Support Communityでは、Oracle Supportの専門家のネットワークに直接アクセスできます。また、現実世界のベストプラクティスとソリューションを共有する広範なグローバル・ピア・グループと協力することもできます。

CRMのベストプラクティス

CRMのベストプラクティス

カスタマー・リレーションシップ管理(CRM)ソリューションは、過去20年間で進化してきました。エクスペリエンス・エコノミーの時代を迎え、組織やブランドにとって、優れたカスタマー・エクスペリエンスを備えた製品やサービスを提供することが非常に重要です。

競争上の優位性をもたらすCRMとCXソリューションの完璧な融合を見出すことが、デジタル変革におけるOracleの重要な差別化要因です。Oracleと提携して、あらゆる業界のオンプレミスとクラウドの両方のソリューションに最高のアプリケーションと最先端のテクノロジー・プラットフォームを手に入れましょう。

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