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Oracle Siebel CRM

きわめて複雑な組織でも、きわめて高いスケールとパフォーマンスを実現できるエンタープライズ・グレードのCRMソリューションを活用します。Oracle Siebel CRMには、比類のないカスタマイズおよび統合機能、真にパーソナライズされたユーザー・エクスペリエンスのためのオープン・アーキテクチャ、およびオンプレミスとクラウドのいずれかにデプロイできます。これは、オラクルのカスタマー・エクスペリエンス(CX)および業界ソリューション戦略の主要なコンポーネントです。

完全でエンタープライズ・グレードのCRMソリューションを活用
Oracle Cloud上のSiebel CRMOracle Cloud上のSiebel CRM

TCOを削減し、パフォーマンスと俊敏性を向上させ、Siebel CRMソリューションをOracle Cloud Infrastructure(OCI)に移行することで強化します。

完全な業界ソリューション完全な業界ソリューション

CXの完全な変革への道を開く幅広い豊富な業界固有の機能で真の価値を提供します。

Oracle CXでSiebel CRMを拡張Oracle CXでSiebel CRMを拡張

Oracle CXアプリケーションでSiebel CRMを補完および拡張します。マーケティング、営業、カスタマー・サービス全体にわたるCXの考え方によって、CRMを再考します。

Siebel CRMによる変革

WINDTRE、電気通信事業者からデジタル・サービス・プロバイダに変革

WINDTREが、従来の通信事業者の枠を超えて、サービス提供を進化できるように、サイロと複雑性を排除して、アジリティ、耐障害性、および信頼性を実現した事例をご覧ください。

Oracle Siebel CRMの詳細

Siebel Sales

パイプラインの可視性、アカウント・プランニング、および生産性をすべて1つのアプリケーションから改善します。営業効率を向上する顧客の包括的な可視化を行うために、マーケティング、サービス、在庫、財務などのチーム間でコラボレーションします。

アカウント、商談、およびテリトリ管理

テリトリをセグメント化し、リードと商談を割り当て/管理し、担当者を追加し、アクションを優先度設定し、他の営業担当者とコラボレーションします。顧客の包括的な可視化(カスタマー・サービス、注文、インタラクション履歴など)を使用して、応答性を向上し、CXを強化します。

販売方法コーチング

一貫性のあるセールス・パフォーマンスを実現。組み込みのベスト・プラクティスを活用して、問題を識別し、各販売員のニーズに応じて効果的なコーチングを導きます。

売上予測

営業チーム全体の包括的なリアルタイム・ビューを使用して、より的確な意思決定を行うことができます。販売動向、不足、および新しい収益機会に積極的に対処します。

注文管理

見積もりと提案の作成、製品の構成および注文の送信を行います。多くの場所を持つアカウントの見積もりとサービスを生成し、見積もりから入金までのプロセスを効率化します。

モバイル販売

毎日のアポイント、タスク、連絡先、および注釈付きの商談を移動中にスマートフォンでチェックします。直感的なユーザー・エクスペリエンス、および既存のCRMメタデータに基づいてモバイル・アプリケーションを簡単にカスタマイズできる機能によって、市場投入までの期間を短縮します。

パートナー・リレーションシップ管理(PRM)

ブランドおよびすべてのチャネルと提携パートナー、ディストリビューター、再販業者、代理店、仲介業者、またはディーラーの間の関係を自動化および効率化します。リードの追跡、情報の共有、パートナーの進捗状況の評価、予測の正確性の向上、複雑な価格設定スキームの管理、チャネル業務の監督を行います。セールスを促進し管理コストを削減するパートナー・エコシステムを構築します。

Oracle Salesで機能を拡張

拡張販売機能のためにSiebel CRMをOracle Salesと組み合せます。直感的でコラボレーティブなAIによるモバイル・セールス機能を担当者に提供し、生産性を向上させ、取引成立までの期間を短縮します。

Siebel Marketing

B2BおよびB2C企業のニーズを満たす実用的なマーケティング分析情報を計画、調整、および提供します。

キャンペーン管理

パーソナライズされた権限ベースのキャンペーンの計画、実行および予算編成を効率化します。キャンペーンの承認と実行を目指すワークフローおよびコラボレーション機能によって、生産性を向上させます。財務モデリングで管理性を維持し、エンドツーエンドのキャンペーン追跡のためにマーケティング予算やマーケティング・コマンド・センターの割当を最適化。

メールマーケティング

すべてのカスタマー・タッチポイントで完全に統合されている包括的な権限ベースのスケーラブルなメール・マーケティング・ソリューション。メール・マーケティング・キャンペーンのターゲット・リスト、成功率および顧客の同意を簡単に管理します。

イベント・マーケティング

仮想製品のデモ、展示会、会議、ホスピタリティ・イベント、セミナーなどを計画して実行します。イベント後の結果分析を含む、すべてのイベント生成リードへの迅速なフォローアップによって、完全なエンドツーエンド・プロセスを効率的に管理します。構成可能なイベント・ポータルは、オンライン登録から支払サポートまですべてを処理します。

マーケティング・リソース管理

グローバルなマーケティング活動の影響を計画、予算策定、実行および測定します。計画から財務分析まで、重要なプロセスを自動化し、マーケティング・アクティビティをより適切に管理し、マーケティング・リソースの使用を最適化します。

Webマーケティング

Webインタラクションから収集されたカスタマー・データを使用して、高度にパーソナライズされたWebオファーおよび動的なWeb調査を他のクロスチャネル・マーケティング活動と完全に連携して提供します。

ロイヤルティ・マーケティング

包括的で幅広くスケーラブルなロイヤルティ・ソリューションによりロイヤルティ・キャンペーンを作成します。すべての分析、マーケティング、およびサービス機能を活用して、各顧客の生涯価値をより深く理解し、顧客との関係を強化するプロモーションを設計します。

Oracle CrowdTwistでエンゲージメントベースのロイヤルティを強化

エンゲージメントベースのロイヤルティ・プログラムをサポートします。デジタル・チャネル、ソーシャル・チャネル、モバイル・チャネルおよびトランザクション・チャネルにわたる顧客活動の可視性を獲得します。行動および感情ベースのロイヤルティ・プログラム、ソーシャル・エンゲージメント、紹介、Webサイト・エンゲージメント、サーベイおよび製品レビューで、エンゲージメントを改善し、ブランド支持者を育成します。

Oracle Marketingで機能を拡張

Siebel CRMをOracle Marketingと統合し、メールの爆発などの大規模なマーケティング・アプローチからインテリジェントなレスポンシブ・マーケティング・アプローチに移行します。複数のチャネルで顧客と関わるため、顧客の行動にリアルタイムで対応します。マーケティング・プロセスを自動化して、リード・ジェネレーションの効率を改善し、顧客獲得のコストを削減します。

Siebel Service

この洗練されたクローズド・ループのカスタマー・サービス・ソリューションには、マルチチャネル・サービス、統合ナレッジ管理およびコンテキスト検索にまたがる機能が含まれています。特別な機能には、フィールド・サービス・リソースのインテリジェントなリアルタイム最適化とディスパッチ、コネクテッドおよび切断されたモバイル・アクセス、部品ロジスティクス、在庫管理、デポ修理、請求、サービス分析などがあります。

コール・センター

複雑な組織でも、従来のすべてのカスタマー・サービス・チャネルでサービス、サポートおよび販売のやりとりをサポートするツールをコール・センター・エージェントに提供します。

ヘルプデスク

コール・センター・エージェントが顧客または従業員の問題を一元管理できるヘルプ・デスク・ソリューションによって、内部顧客サポート業務を効率化し、生産性を向上させます。

フィールドサービス

コール・ルーティング、資産管理、オンサイト請求、モバイル接続などのフィールド・サービス・オペレーションをサポートします。Oracle Real-Time Scheduler (PDF)は、Siebel Field Serviceと連携して最適なルート・プランニングおよびリアルタイムディスパッチ・ニーズを実現します。効率的なスケジューリングと予約の予約のために顧客が電話を予約するたびに、ライブ・スケジュールを動的にチェックします。Siebel Field Serviceと他のOracleおよびサードパーティ・アプリケーションを簡単に統合して、より柔軟に対応。

保証管理

保証管理、請求管理、保証決済、サプライヤ・リカバリおよびビジネス・インテリジェンスを含む完全な保証管理ソリューションを使用して、保証プロセスを効率化します。手作業によるプロセスを自動化し、障害の可視性を向上しながら、コスト、待機時間、不正や重複請求を削減します。

Oracle Serviceで機能を拡張

Siebel CRMをOracle Serviceと組み合せることで、サービス・チャネル間の隔たりを橋渡しし、カスタマー・サービスの拡張機能を活用します。統合的なセルフサービスのWebポータル、ナレッジ管理ソリューション、およびコミュニティ・フォーラムを実装するマルチチャネルのインシデント管理をサポートします。電話/コール・センター、Web、チャット、メールなど、さらに多くのチャネルをサポートします。

Siebel Commerce

顧客が商品やサービスを簡単に購入できるようにします。Siebel Order Managementでは、見積もりと注文を取り込み、バックオフィス(ERP)アプリケーションと緊密に統合して、営業チームやコール・センター・エージェントがエンドツーエンドの販売プロセス全体にわたってタスクを実行できます。

顧客ポータル

カスタマー・エクスペリエンス(CX)を改善するために、顧客のプロファイル、製品カタログ、ショッピング・カートおよび注文へのアクセスを提供します。すべてのポータルでは、Siebel Web Toolsが設定されているため、従業員向けのアプリケーションと同じCRMデプロイ内の包括的なアプローチが確保されます。

動的カタログ

販売ルールの定義プロセスを効率化し、カタログを動的に公開します。製品の選択と構成を統合して、関連する提案を顧客に確実に表示し、適切なアップセルおよびクロスセルの提案を受信できます。

動的価格設定者

マルチチャネルのグローバル流通に使用される価格表と割引マトリックスを管理します。この1つのソース・システムによって、適切な価格および割引ガイダンスが組織全体に常に提供されます。

価格設定分析

分析情報主導型の価格設定決定を下し、価格設定の有効性を測定し、適切なビジネス・コンテキスト内で一貫性のあるデータを使用して調整します。収益性を1つの統合ビューで表示するためのシンプルで洗練された分析ツールおよびアラートをユーザーに提供します。これは、価格を分析、計画、公開、実行および交渉するためのエンドツーエンドのソリューションです。

見積もりおよび注文ライフサイクル管理

複数のカタログおよびシステム間で何千もの顧客見積もりや製品注文を追跡する、複雑で不満を感じるプロセスを簡素化します。ターゲットを絞った製品バンドルを動的に提示し、インテリジェントなクロスセルおよびアップセルの提案を行い、すべての可能な顧客セグメントにわたり最適な製品価格を実現します。

製品およびカタログ管理

すべてのチャネルで動的な製品カタログを開発、管理および提供します。収益性の高いサービスをバンドルし、製品の定義と分類を簡素化し、マーケティング・チームに価格設定ルールの構成、コンテンツのステージング、承認の管理およびカタログの公開のためのツールを提供します。

Oracle Commerceでeコマースを強化

Siebel CRMをOracle Commerceと統合し、標準ベースの拡張Eコマース機能を活用できます。堅牢なマーチャンダイジングおよびサイト・エクスペリエンス・ツールを使用して、コマース管理を簡素化します。rest APIおよびwebhooksをサポートして、既存のアプリケーションとのエンドツーエンドのソリューションへの統合が可能になります。

ユーザー・エクスペリエンスの強化

ビジネス要件に直接対応できる柔軟なソリューションのセットを使用して、すべてのタイプのユーザーに対してカスタマイズされた直感的なユーザー・エクスペリエンスを作成します。

ユーザー・エクスペリエンス(UX)

ほとんどのCRMアプリケーションとは異なり、Siebel CRMでは汎用UXが強制されません。標準ベースのUXフレームワーク(Open UI)を使用すると、カスタマイズされたユーザー・エクスペリエンスを作成してビジネス・ニーズに直接対応できます。完全なレスポンシブWeb設計によって、任意のデバイスで任意のブラウザからSiebel CRMにアクセスできます。

タスクベースUI

UXのカスタマイズだけでなく、タスクベースの直感的なユーザー・インターフェイスを使用することもできます。ウィザード形式のインターフェイスは、経験のないユーザーが複雑なビジネス・プロセスを迅速で簡単にナビゲーションできるようにする場合に最適です。

フィールドリソース

正確で最新の情報を使用して、リモートの営業担当者とフィールド・サービスのプロフェッショナルを結び付けます。スマートフォン、タブレット、および他の多くの統合オプション(Microsoft Outlook、音声対応デバイスなど)でSiebel CRMをデプロイします。

開発者体験

Siebel Web Toolsでブラウザを使用して、どこからでもSiebel CRMアプリケーションを構成します。開発者は、ワークスペース(真の並列開発の構成を個別に開発およびテストできるサンドボックス)を使用してアプリケーションを構成します。

アクセシビリティ

Siebel CRMアプリケーションは、主要な管理団体が設定するユーザー・アクセシビリティ標準に準拠するように設計されています。キーボード・ショートカット、アクセス・キーなど、多くのアクセシビリティ機能では、すべてのユーザーが、マウスを使用せずに、アプレット、レコードなどのSiebel CRMエレメントをナビゲーションできます。

アプリケーション・フレームワーク

高度で堅牢なアプリケーション・フレームワークを活用して、ビジネス・ルールを構成し、プロセスを自動化します。これらすべてを1つのアプリケーションから使用します。このDevOpsフレームワークは、アプリケーション更新の配信をほぼゼロ・ダウンタイムで調整し、企業のITポリシーに合わせて調整します。

Webツール(IDE)

Siebel CRMには、ほとんど無制限の構成機能があります。ブラウザとSiebel Webツールを使用して、どこからでもSiebel CRMアプリケーションを構成します。開発者は、他のユーザーに影響を及ぼさずに、構成を開発およびテストできるサンドボックスであるワークスペースを使用できます。

並行開発

開発者はワークスペースを使用して、並列アプリケーション開発をサポートできます。多くの開発者は、完全なバージョニング・メカニズムとガバナンスを使用して、同じオブジェクトを一度に作業できます。機能とリリースを構築するための柔軟で階層的なフレームワークによって、生産性を最大限に高めます。

自動化されたテスト

テスト自動化インターフェイスによって、アプリケーションのテスト・プロセスが最適化されます。一般的なテスト自動化技術に不可欠な、よく知られた問題点の多くを排除します。直感的なClick-to-Record機能によって、テスト・スイートを作成し、データドリブンの動的なテストの柔軟性によって、テストを実行します。完全に自動化されたテスト・ソリューションです。

パフォーマンス指標の監視

Siebel Application Response Management(ARM)で、パフォーマンスの問題を自動的に特定します。重要なパフォーマンスとタイミングデータを収集し、Siebel CRM全体でリクエストの実行をプロファイルできるようにします。

使用パターンの追跡

管理者は、ユーザーがSiebel CRMアプリケーションのすべての部分にアクセスするタイミングと頻度に関する詳細を確認できます。収集したデータを分析ツールとともに使用して、生産性、オンボーディング、採用およびユーザー・エクスペリエンスを向上させます。

ビジネス・ルールとサービス

Siebel CRMでは、UXカスタマイズ向けの多くのオプションだけでなく、カスタマイズされたビジネス・ルール、スクリプトおよびワークフローがサポートされています。カスタム・ビジネス・プロセスを定義し、フロントオフィスCRMとバックオフィス(ERP)アプリケーション間でビジネス・サービスを調整します。

Oracle Intelligent Advisorでビジネス・ルールを強化

Siebel CRMをOracle Intelligent Advisorと統合して、ビジネス・プロセス、ルール、規制およびポリシーを簡単に自動化できます。すべてのアプリケーションにわたるビジネス・プロセス内で最新の正確なアドバイスを提供します。

究極のCRMプラットフォーム

Siebel CRMのメタデータ駆動型アーキテクチャによって、迅速なアプリケーション設計が可能になり、優れたパフォーマンス、スケーラビリティおよび信頼性が提供されます。この極端なアーキテクチャの背後にある「シークレット・ソース」によって、中断なく新しいアプリケーション、モジュールおよび機能のホストを追加できます。

クラウドまたはオンプレミス

独自のデータ・センターまたはクラウドでホストされるデプロイ・モードを選択できます。Oracle Cloud InfrastructureでSiebel CRMを実行して、TCOを削減し、動的なスケーリングで俊敏性を向上させます。Oracle Cloudでは、オンプレミスや競合他社クラウドよりTCOの削減が実現し、SLAで保証された優れたパフォーマンスを実現できます。また、インフラストラクチャの可用性、セキュリティ、および制御を強化するさらに多くの独自の機能も提供されます。

CI/CDとダウンタイムなし

アプリケーション・スタックの複数のレイヤーでのロード・バランシングとクラスタリングによって、高可用性のサポートを活用します。ほとんどのシナリオでのアプリケーション更新は、アプリケーションを再起動せずに、停止時間がほぼゼロのエンド・ユーザーに配信できます。REST APIでは、アプリケーションを移行およびデプロイするために、自動化されたCI/CDパイプラインを構築できます。

コンテナ

オンプレミスまたはクラウドにKubernetesオーケストレーションを使用して、Siebel CRMをDockerコンテナとしてデプロイします。このため、完全なSiebel CRMエンタープライズの迅速なプロビジョニングだけでなく、新しい月次Siebel CRMリリース更新を既存の環境にデプロイできます。

Autonomous Database

Siebel CRMはOracle Autonomous Databaseと連動することが保証されています。自動化と機械学習を使用する専用インフラストラクチャでOracle Autonomous Transaction Processingを活用し、日常的なメンテナンス・タスク(プロビジョニング、バックアップ、更新などのタスク)や手動チューニングを排除します。コストと複雑性を軽減しながら、ミッションクリティカルなCRMデータベースの信頼性、セキュリティおよび運用効率を向上させます。

統合

柔軟な統合オプションによって、Siebel CRMアプリケーションは、すべての業界のすべての組織のフロントオフィスからバックオフィスのハブになります。3つの堅牢な統合レイヤー(UIレイヤー、ビジネス・レイヤー、データベース・レイヤー)内で統合されるため、オンプレミス・アーキテクチャとクラウド・アーキテクチャの両方に対して高いスケールとパフォーマンスを実現できます。

Microsoft Exchangeサポート

Siebel CRMデータベースとMicrosoft Exchange Serverの間でデータを同期します。連絡先、カレンダー、およびタスク・データを同期して、エンド・ユーザーの生産性を向上します。

レポートと分析

Oracle Analytics ServerおよびPublisherへの完全な統合によって、分析ダッシュボードとトランザクション・レポートをさまざまなフォーマット(極端なスケールおよびすべてのデバイス)で構成し、アクセスします。

総合顧客マスター

CRMの導入に成功し、顧客を包括的に可視化するには、さまざまなアプリケーションで顧客ごとに1つのアイデンティティのみが存在する必要があります。Siebel Universal Customer Master(Siebel UCM)は、すべてのカスタマー・データのクリーンで統合的なプロファイルを保存するように構成されています。UCMは集中管理されたデータ・クレンジング整合性を実現する包括的なマスター・リポジトリです。カスタマー・プロファイルのアクセス制御は、アプリケーション・レベルで構成できます。UCMは、Universally Unique Identifier(UUID)のサポート、および完全な監査証跡機能による履歴プロファイルの追跡を実装しています。

業界ソリューション

Siebel CRMインダストリ・ソリューションは、カスタマー・エクスペリエンス(CX)の向上と深い業界プロセスの提供に重点を置いています。特殊なユーザー・インターフェイスやワークフローはすべて、業界のベスト・プラクティスに基づいて構築されています。

金融サービス
Siebel CRM Financial Services

バンキング・ソリューション向けの統合的なCRMによって、現在の変化の激しい市場に優れたCXを提供します。新規および既存の顧客により効果的に販売し、アカウント浸透率を高め、処理コストを削減します。アカウント開始プロセス中、およびクロスセルとアップセルの機会向けの金融サービス製品(住宅ローン、当座預金、普通預金、およびクレジット・カード)をパッケージおよびバンドルします。

詳細(PDF)
関係バンキング・モバイル・アプリケーション

関係管理のモバイル・アプリは顧客の包括的な可視化、個人と世帯のアカウント管理機能、および関係管理のカレンダー・ビューを実装しています。ルールベースのニーズ分析やアプリケーション取得など、ガイド付きの新しいアカウントの組成プロセスを使用して、インタラクションやCXを改善する方法を変更します。

Oracle FLEXCUBEとの統合

銀行は、Oracle FLEXCUBE Universal Bankingによって、CXを変革し、急速に進化する業界において、関連性、競争力、およびコンプライアンスを維持できます。主要な機能には、デジタル・エンゲージメント、オンボーディング・エクスペリエンスの向上、機械学習および自然言語処理(NLP)を使用して分析情報と自動化を促進し、多次元デプロイ・アジリティを高め、統合機能の強化が含まれます。

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保険配分用のSiebel CRM

顧客生涯価値(CLV)と収益性を最大化しながら、製品中心から顧客中心に保険販売プロセスを変革。主要な機能には、コール・センター・サービス・リクエスト管理、コール・レポート、退職および年金管理、クライアント関係のロールアップ、階層ビューなどがあります。

詳細(PDF)
通信
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communicationsを使用すると、サービス・プロバイダは、Web、コール・センター、フィールド・サービスおよびパートナー・チャネルを含むすべての連絡先にわたって、販売、マーケティングおよびカスタマー・サービスを管理、同期および調整できます。顧客価値を獲得、維持および最大化するという課題を処理します。業務効率を高め、顧客の注文を正確でタイムリに取得してプロビジョニングし、従業員の生産性を高め、最高レベルの顧客満足度とロイヤルティを確保して、収益化までの時間を短縮します。

顧客注文管理

企業、組織、家族など、すべての集団にプロモーション・グループを適用して、クローズド・ユーザー・グループまたはコミュニティ・オブ・インタレスト・サービスをサポートします。

方法(PDF)
通信業界向けのデジタル・エクスペリエンス(DX4C)

通信サービス・プロバイダ(CSP)が顧客対応業務のイノベーション、エンゲージメント、および変革を行うことができるように設計されたオラクルの新しい完全な通信ソリューションへようこそ。データとAIを活用して、CX関連の提案を変革し、顧客を獲得して維持し、オムニチャネルのeコマースとカスタマー・ケアを実現し、サービスの実現と収益化を実現しています。

詳細(PDF)
メディアおよび娯楽

通信サービス・プロバイダ(CSP)が顧客対応業務のイノベーション、エンゲージメント、および変革を行うことができるように設計されたオラクルの新しい完全な通信ソリューションへようこそ。データとAIを活用して、CX関連の提案を変革し、顧客を獲得して維持し、オムニチャネルのeコマースとカスタマー・ケアを実現し、サービスの実現と収益化を実現しています。

詳細(PDF)
ハイテクと製造
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

市場開発資金(MDF)を管理し、パートナー・チャネル(元の機器メーカーとディストリビューター)内で製品を販売し、エンド・カスタマーに販売します。Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturingの主要な機能には、従業員アプリケーションとパートナー・ポータルが含まれます。

詳細
Siebel Automotive

自動車メーカー、輸入業者、ディストリビューター、およびディーラーは、すべてのチャネルで小売とフリートの顧客ニーズに対応できます。Siebel Automotiveでは、顧客が、オンライン、ディーラー、またはフリート営業担当者によって、車両注文を構成しながら、資金調達、リース、および保険オプションを使用できます。

Siebel Automotiveでは、ファクトリ・トゥ・ディーラーのバリュー・チェーンのすべての参加者が、情報を共同で共有し、連携して車両を顧客に送信し、顧客とそのニーズをより共同で把握できます。

詳細
Siebel Dealer

Siebel Dealerを使用すると、車両メーカーは自分の従業員と共同で作業するのと同様に簡単に対処できますが、ディーラーは自分の業務をより適切に管理できます。ディーラー・ネットワークを拡張し、自社の従業員とまったく同様に、商談、サービス・リクエストなどのビジネス情報をディーラーの従業員と共有します。

メーカーは、Siebel Partner Managerを使用して、アラート、特別プロモーションに関する情報および主要なメッセージをディーラーに送信できます。彼らと協力して、戦略目標を達成するための計画を立てます。ディーラーの有効性を分析し、収益を予測し、市場開発資金(MDF)を管理し、パフォーマンスを分析します。

公益事業(電気、ガス、水道など)とエネルギー
Siebel Energy

Siebel Energyは、規制電気、ガス、水上地域の流通会社(LDC)および規制されていないエネルギー・サービス・プロバイダ(ESP)の販売、マーケティング、コール・センターおよびフィールド・サービスの要件を満たすように設計されています。このインダストリ・ソリューションは、個人顧客、商用顧客および産業顧客にも貢献します。大規模なLDC、コール・センター業務、および統合されたレガシー顧客情報システム(CIS)をサポートしています。アカウント管理機能には、アカウント階層とプレミス・レコードが含まれており、使用状況、請求などのサービス詳細を追跡、共有、およびレポートできます。

石油、ガス、および化学

販売、マーケティング、サービスなど、顧客対応のビジネス・プロセスの包括的な業界固有の機能。この成果には、迅速なデプロイ、エンド・ユーザーの採用率の向上、および迅速な投資対効果(ROI)が含まれます。この業界ソリューションには、標準のCRM機能だけでなく、アセット、オンプレミス、および契約管理、作業指示、油井管理と油田サービス、B2CとB2BのWebポータル、クレジットおよび不正管理機能も含まれます。

ライフ・サイエンス
Siebel CRM Life Sciences

医薬品販売向けに設計されたSiebel CRM Life Sciencesは営業チームとマーケティングチームがカスタマー・インタラクションごとに適切なメッセージを配信できるパーソナライズされたコンテンツ配信ツールを実装しています。

柔軟な連絡先管理では、医師、薬剤師、看護師、オフィス・スタッフ、ビジネス管理者など、さまざまな規定外担当者タイプをサポートしています。これを使用すると、病院、医薬品、健康維持機構(HMO)、クリニック、卸売業者、Group Purchasing Organization(GPO)など、さまざまな種類のアカウントをサポートできます。その他の業界固有の機能には、完全なアクティビティ管理、カレンダー、医療教育イベント計画、スマート・コール、コール・レポート、契約および価格設定管理、販売効果ツールおよび方法が含まれます。

詳細(PDF)
eDetailing

eDetailingによって、CXと販売効果を向上します。カスタマー・インタラクションから直接フィードバックを得るための多彩なプレゼンテーションを作成できます。営業担当者は、後で処理される追加的な柔軟性によって、eDetailingアクティビティを実行し、プロセス中に連絡先を追加し、複数のエントリ・ポイントからプロセスを開始できます。コール・レポートおよび分析機能によって、このようなプレゼンテーションをすぐに使用できます。

Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Managementは、バイオテクノロジー企業、医薬品会社および医薬品開発業務受託機関(CRO)が臨床試験プロセスのより適切に管理し、臨床試験の品質を維持し、調査員関係を管理できるように設計されています。臨床研究員(CRA)と臨床研究員、サイト・コーディネータのための包括的なツール・セットを提供します。また、より効率的に研究活動を行うためのパーソナライズされたインターネット・ポータルも含まれています。

詳細
公的機関
Siebel CRM Public Sector

世界クラスの市民サービスを提供し、社会福祉、正義と治安、構成員サービス/311、セルフサービスの市民ポータル、税と収益、ライセンスと許可など、包括的でコスト効率に優れたケース管理およびポリシー管理を提供。

マーケティング・オートメーション機能によって、政府機関はアウトリーチ・キャンペーンを適切な構成員オーディエンスに連携させ、高度にパーソナライズされたキャンペーンを計画し実行できます。キャンペーンの効果を最大化するために、必要なコミュニケーション・チャネルを通じて構成員にリーチし、キャンペーンのパフォーマンスを測定、監視、改善します。

詳細(PDF)
政府の入国管理

すべてのビザおよびパスポート・アプリケーションおよびケース・ドキュメントに対して、定義されたセキュリティ・パラメータに基づいて中央の電子リポジトリを活用します。ポリシー・ドキュメントとマニュアルを実行可能な形式に迅速に変換します。

詳細(PDF)

社会福祉のケース管理

Oracle Intelligent AdvisorとSiebel CRM Case Managementを組み合せて、ポリシー変更の管理、プログラム配信の改善および参加率の最大化を行います。

詳細(PDF)
Siebel CRMの航空宇宙および防衛

航空宇宙および防衛業界向けのこの高度なCRMソリューションを活用して、サービスとサポート管理を含むライフサイクル全体にわたり完全なアカウント管理機能を提供します。アフターマーケットの販売管理など、OEMソリューションの商談と販売を追跡します。航空ショー・イベント管理で顧客エンゲージメントを向上します。

旅行と運輸
鉄道の顧客中心

他の輸送手段とビジネスをうまく取り込み、差別化された製品とサービスを届ける。Siebel Transportationを使用すると、カスタマー・サービス・レベルおよびロイヤルティ・プログラムを改善して、高収率の顧客を獲得および維持できます。Siebel Universal Customer Masterを使用して、顧客を包括的に可視化するために、外部と内部の両方のデータ・ソースを統合します。CRMトランザクション・システムとOracle Analyticsをシームレスに統合して、顧客価値および使用パターンに関する有意義な分析情報が得られます。

ホスピタリティ - イベント管理

Siebel Hospitalityはホスピタリティ企業のイベント・プランナーとイベント業務担当者が次のビジネス・タスクを行う場合の効率を改善できるように設計されています。

  • 講義、ワークショップ、デモンストレーション、バンケットなど、複数の機能で構成される計画イベントです。
  • イベント機能ごとに必要なスペースと装置を予約します。
  • イベント機能ごとに必要な供給の順序付け。
  • イベント中に約束された商品およびサービスの提供。
  • イベントで提供される商品とサービスに対する正確な請求。
ホスピタリティ - グループ販売

グループ販売機会の取得および処理、リアルタイム見積もりの作成、統合在庫の管理、および計画/実行イベントを実行できます。グループ販売からの収益の向上、セールスおよびイベント管理の効率性の向上、集中管理された意思決定と計画のサポートを行います。

方法(PDF)
消費財
Siebel CRM Consumer Goods

Siebelの消費財ソリューションは、消費財業界向けに設計されたマルチチャネル・アプリケーションであり、製造業者は需要チェーン全体にわたる関係を管理できます。マーケティング、営業、およびカスタマー・サービス・アプリケーションは、完全に統合されており、ブランド所有者、パートナー(仲介業者、ディストリビューターなど)、顧客、および最終消費者の間の複雑なインタラクションと関係を管理するように設計されています。

  • 飲食とタバコ
  • 市販薬(OTC)とヘルス・アンド・ビューティ・エイズ(HBA)
  • 日用品
  • 消費者メディア
  • 電化製品と電子機器
取引管理

年間プランニングから会計処理、決済まで、取引プロモーション・プロセス全体を管理し、すべての手順をサポートする実用的な分析情報を提供します。この包括的な取引管理ソリューションによって、アカウントとカテゴリの管理が最適化され、社内外の機能間の生産性とコラボレーションが強化されます。

詳細(PDF)
小売の実行

消費者の需要を促進および満たすために、店内の取り組みを最適化します。マーチャンダイジングとアップセル、またはより複雑なダイレクト・ストア・デリバリのプロセスに取り組むかどうかに関係なく、お客様が正しい適切な製品を適切な価格で常に探すことができます。

詳細(PDF)
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お客様事例

25年以上にわたり、多くの業界の企業がOracle Siebel CRMを活用して、比類のないカスタマー・エクスペリエンス(CX)を毎日提供しています。

Airtelのロゴ
キヤノンのロゴ
Emiratesのロゴ
GMのロゴ
Indian Oilのロゴ
Keybankのロゴ
Rabo Bankのロゴ
Westpacのロゴ
アメリカン航空、積極的なアプローチを取る

アメリカン航空、カスタマー・エクスペリエンスにさらに積極的なアプローチを取る

Oracle Siebel CRMの主要な利点

常に有効、常に最新

月次更新を実行して、Siebel CRMデプロイに新しい革新的な機能を追加し、ダウンタイムはほぼゼロになります。

クラウド対応

何が自分にとって最善かを決めます。Siebel CRMオンプレミスをクラウド(Oracle Cloud Infrastructureを使用)で実行します。

柔軟な導入

Kubernetesを使用してコンテナとしてSiebel CRMをデプロイして、敏捷性、スケーラビリティおよびスピードを最大化します。

ブラウザベースのアプリケーション構成

ブラウザを使用してSiebel CRMを構成、テスト、移行、およびデプロイします。開発者が生産性を高め、アジャイル・モデルに従うための究極の柔軟性を提供します。

比類のないカスタマイズ機能

無制限の構成機能によって、CRMアプリケーションをコア・ビジネス・プロセスに合わせて直接調整し、ビジネス・ユニットおよびリージョンに対してCRMを迅速に有効化できます。

パーソナライズされたユーザー・エクスペリエンス

ユーザーとビジネス・ニーズに完全に適合したユーザー・エクスペリエンスを作成します。任意のデバイスの任意のブラウザからSiebel CRMにアクセスします。

モバイル・アプリにいつでも、どこでもアクセス

顧客対応の従業員に直接CRMデータを委ねます。無料で従業員の生産性を向上させるスマートフォン・アプリを作成します。

最大の可能性、最大のROI

最適なOracle CXアプリケーションと統合して、Siebel CRMソリューションを拡張します。低リスクなアプローチで機能を拡張し、カスタマー・エクスペリエンスを変革しましょう。

究極の拡張性、堅牢な統合

柔軟な統合オプションによって、すべての業界においてSiebel CRMが、すべての規模のボリュームをサポートするフロントオフィスからバックオフィスのハブになることができます。

業界アプリケーション

オラクルのクラウド・ソリューション内でSiebelアプリケーション構成を再利用して、完全で最適なデジタル・エクスペリエンスのクラウドネイティブなプラットフォームを実現します。

ソート・リーダーシップ

ハイライト: Oracle Siebel CX Industry Summit

Oracle Siebel CX Industry Summitでは、オラクルの経営陣および業界のリーダーシップ・チームから非常に明確なメッセージが伝えられました。Siebel CRMはオラクルの業界ごとのカスタマー・エクスペリエンス戦略の中核をなすコンポーネントです。最近の業界サミットで取り上げられた内容の概要について引き続き読んでください。

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My Oracle Support Communityは、Oracle Supportエキスパートのネットワークに直接アクセスできます。また、現実世界のベスト・プラクティスおよびソリューションを共有する広範なグローバル・ピア・グループとのコラボレーションも可能です。

CRMのベスト・プラクティス

CRMのベスト・プラクティス

過去20年間、顧客関係管理(CRM)ソリューションは進化してきました。オラクルはエクスペリエンス・エコノミーで生活および息しています。企業やブランドが、優れたカスタマー・エクスペリエンスで製品やサービスを提供することは極めて重要です。

競争上の優位性を高めるCRMとCXソリューションの完全な融合を見つけることは、デジタル変革のためのオラクルの主要な差別化要因です。オラクルと提携し、すべての業界のオンプレミスとクラウドの両方のソリューション向けの最適なアプリケーションと主要なテクノロジー・プラットフォームを入手しましょう。