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Oracle Intelligent Advisor

組み込みの自動分岐質問セットにより、顧客とカスタマーサービス・エージェントを正しい意思決定に迅速に導くことができます。Oracle Intelligent Advisorを使用すると、カスタマーサービス組織は、コーディングの必要なく、ビジネスルールとプロセスルールをオラクルやその他のサードパーティ・ソリューションに簡単に設定および統合できます。

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Intelligent Advisorの詳細

ルールの作成、設定、導入を手作業で行う必要がないため、エージェントは一貫したカスタマーサービスを顧客に提供することに集中できます。意思決定を自動化することで、エージェントは、データを検索する時間を減らし、パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを創造する時間を増やすことができます。

セルフサービスのアドバイス機能

単純な問題と複雑な問題の両方を顧客が効率的に解決できるようにします。

個別の支援

インテリジェントなオンライン・インタビューを使用して、各個人に合わせた個別のアドバイスを提供します。

会話サポート

チャットやチャットボットを通じて会話体験を豊かにします。

効率的なレコード管理

Intelligent Advisorのインタビューをナレッジ記事の本文に埋め込み、顧客とサービス・オペレーターに動的でパーソナライズされたシナリオを提供します。


アドバイスおよびルール作成

ビジネス・ユーザーが、Webブラウザまたはデスクトップ開発ツールを介してアドバイスを構成できます。

自然言語サポート

ビジネス・ユーザーがルールを確立および管理する方法を習得できるため、プログラマーを雇用する必要がありません。

直感的なデザイナー

直感的で優れたカスタマー・エクスペリエンス(CX)を設計できます。

ブラウザベースのルール作成

Webブラウザで意思決定サービスを簡単に作成して展開できるため、デスクトップ開発ツールをインストールして管理する必要はありません。カスタムのアプリケーション・ロジックを一元管理し、意思決定ルールを関係者と簡単に共有できます。

コラボレーション

会社全体でのコラボレーションによって、複数の作成者でインタビューや意思決定サービスプロジェクトのルールを作成できます。


カスタマー・サービス・オペレーターへのガイダンスとアドバイス

コール・センター・オペレーターが、すべてのチャネルですべての言語で一貫性のあるパーソナライズされたアドバイスと意思決定を提供できるよう支援します。

迅速な意思決定

オペレーターが迅速に意思決定を下すことができ、エスカレーションの必要性が低減します。

コールを簡単に解決

単純であるか複雑であるかを問わず、顧客からのすべてのコールを簡単に処理できる手段をサービス・オペレーターに提供します。


分析と分析情報をアドバイス

チャネルインタビューと意思決定分析を通じてカスタマー・エクスペリエンスを理解し、改善します。

What-if分析

What-if分析を活用して、法律、政策、規制の変更が顧客に及ぼす影響を評価します。

顧客に関するより的確な分析情報を得る

どのルールがカスタマー・エクスペリエンスの向上につながるかを理解できます。


自動的な意思決定サービス

自動化されたインテリジェントな意思決定を既存のシステム、プロセス、ワークフローに簡単に統合できます。

任意のアプリに接続

既存のアプリケーションとシームレスに接続して大量の計算を実行し、意思決定を拡張します。

自動的な意思決定

サービスのワークフローとバッチプロセスを使用して、意思決定と複雑な計算を自動化します。


意思決定の透明性とコンプライアンス

自社のコンプライアンスを確保するため、与えられたアドバイスと決定事項を透過的に記録して説明します。

詳細な意思決定のレポート

正確で信頼性の高い分析とレポートを使用して個々の顧客のカスタマージャーニーに関する分析情報を引き出し、ビジネス標準へのコンプライアンスを判断します。

決定事項を記録して説明

自動的な意思決定の詳細な説明を提供します。


Oracle Intelligent Advisorのお客様事例

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世界をリードする多くの企業が、Oracle Intelligent Advisorを使用してカスタマー・エクスペリエンスを向上させています。

Oracle Intelligent Advisorを選択する理由

ソート・リーダーシップ

Intelligent Advisorのオンライン交流会

オラクル、製品マーケティング・ディレクタ、Heike Lorenz

オラクルのオンライン交流会は、仲間やIntelligent Advisor開発チームとつながる絶好の機会です。ベストプラクティス、ヒント/コツ、およびすべての知識が共有されます。フィードバックを提供し、Intelligent Advisorの詳細を学ぶことができます。今後の予定を確認するには、引き続きお読みください。

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クラウドの準備

ベストプラクティスとリソース

Advertising and CX製品を最大限に活用する際に役立つベストプラクティスと有用なリソースをご覧ください。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。

ドキュメント・ライブラリ

ドキュメント

オラクルはOracle Intelligent Advisorの詳細を学ぶことができるさまざまなドキュメントを提供しています。

コミュニティ

コミュニティに参加する

Intelligent Advisorのコミュニティは世界中で活発であり、急速に成長しています。他のIntelligent Advisorユーザーとやりとりするには、さまざまな方法があります。Twitter、オンライン・コミュニティまたは対面ユーザー・グループやトレード・ショーを通じた場合でも、多くのチャネルを通じてIntelligent Advisorについて情報を伝達できます。

クラウドについて学習する

Intelligent Advisorのスキルを磨く

Oracle Universityでは、Intelligent Advisorのスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

サポートとサービス

Oracle Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールス、サービス、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

ベスト・プラクティス

Intelligent Advisorのベストプラクティス

オラクルのベストプラクティス資料では、ポリシー・モデルの設計方法に関する貴重なガイダンスを提供し、Intelligent Advisorによるリッチで自然に操作できるインタラクティブ・インタビューやその他の意思決定を行う際に役立つ多くのヒントを紹介しています。すべてのスキル・レベルの読取りを強くお薦めします。

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