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急上昇中の質問

Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisorは、サービスオペレーターがすべての顧客に適切なアドバイスを提供できるよう支援します。この意思決定自動化ソリューションを使用すれば、ビジネスユーザーが作成したルールに従って応答の一貫性と透明性を確保し、効率的でパーソナライズされたインテリジェントな顧客サービスを提供できます。

Oracle Intelligent Advisorがどのように役立つかをご覧ください。

インテリジェント・アドバイザーを確認する

セルフサービスのアドバイス機能

単純な問題と複雑な問題の両方を顧客が効率的に解決できるようにします。

個別の支援

インテリジェントなオンライン・インタビューを使用して、各個人に合わせた個別のアドバイスを提供します。

会話サポート

チャットやチャットボットを通じて会話体験を豊かにします。

効率的なレコード管理

Intelligent Advisorのインタビューをナレッジ記事の本文に埋め込み、顧客とサービスオペレーターに動的でパーソナライズされたシナリオを提供します。


アドバイスとルールの作成

ビジネスユーザーが、Webブラウザまたはデスクトップ開発ツールを介してアドバイスを構成できます。

自然言語サポート

ビジネスユーザーがルールを確立および管理する方法を習得できるため、プログラマーを雇用する必要がありません。

直感的なデザイナー

直感的で優れたカスタマー・エクスペリエンス(CX)を設計できます。

ブラウザベースのルール作成

Webブラウザで意思決定サービスを簡単に作成して展開できるため、デスクトップ開発ツールをインストールして管理する必要はありません。カスタムのアプリケーション・ロジックを一元管理し、意思決定ルールを関係者と簡単に共有できます。

コラボレーション

会社全体でのコラボレーションにより、複数の作成者でインタビューや意思決定サービスプロジェクトのルールを作成できます。


顧客サービスオペレーターへのガイダンスとアドバイス

問い合わせセンターのオペレーターが、すべてのチャネルにわたってあらゆる言語で一貫したパーソナライズされたアドバイスと意思決定を提供できるよう支援します。

迅速な意思決定

オペレーターが迅速に意思決定を下すことができ、エスカレーションの必要性が低減します。

コールを簡単に解決

単純であるか複雑であるかを問わず、顧客からのすべてのコールを簡単に処理できる手段をサービスオペレーターに提供します。


分析とインサイトをアドバイス

チャネルインタビューと意思決定分析を通じてカスタマー・エクスペリエンスを理解し、改善します。

What-if分析

What-if分析を活用して、法律、政策、規制の変更が顧客に及ぼす影響を評価します。

顧客に関するより的確なインサイトを得る

どのルールがカスタマー・エクスペリエンスの向上につながるかを理解できます。


自動意思決定サービス

自動化されたインテリジェントな意思決定を既存のシステム、プロセス、ワークフローに簡単に統合できます。

任意のアプリに接続

既存のアプリケーションとシームレスに接続して大量の計算を実行し、意思決定を拡張します。

意思決定の自動化

サービスのワークフローとバッチプロセスを使用して、意思決定と複雑な計算を自動化します。


意思決定の透明性とコンプライアンス

自社のコンプライアンスを確保するため、与えられたアドバイスと決定事項を透過的に記録して説明します。

詳細な意思決定のレポート

正確で信頼性の高い分析とレポートを使用して個々の顧客のカスタマージャーニーに関するインサイトを引き出し、ビジネス標準へのコンプライアンスを判断します。

決定事項を記録して説明

自動決定の詳細な説明を提供します。


Oracle Intelligent Advisorのお客様成功事例

世界をリードする多くの企業が、Oracle Intelligent Advisorを使用してカスタマー・エクスペリエンスを向上させています。

AON
Banco National
Beachbody
ケニア歳入局
Prince's Trust
Turning Point
西オーストラリア大学
Western Sussex NHS Foundation Trust
アルバカーキ市のロゴ

市民はOracle Intelligence Advisorのインタビューを使用して問題を報告し、311サービスにすばやくアクセス

主な利点—Intelligent Advisor

Intelligent Advisorの主な利点
2021年4月12日

Intelligent Advisorのオンライン交流会

オラクル、プロダクト、マーケティング・ディレクター、Heike Lorenz

オラクルのオンライン交流会は、仲間やIntelligent Advisor開発チームとつながる絶好の機会です。ベスト・プラクティス、ヒントやコツ、あらゆる知識が共有されます。フィードバックを提供し、Intelligent Advisorの理解を深めることができます。今後の予定を確認するには、続きをお読みください。

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技術資料

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Oracle Cloudの準備:CPQ

最新リリース

(B2B ServiceとB2C Serviceの両方について)Oracle Intelligent Advisorの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。

ドキュメント・ライブラリ

資料

オラクルでは、(B2B ServiceとB2C Serviceの両方の)Oracle Intelligent Advisorの学習に役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。メンバーは、セールス、マーケティング、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

クラウドについての学習

CXのスキルを磨く

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

サポートとサービス

Oracle Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールス、サービス、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

コンサルティングおよびパートナーサービス

ベスト・プラクティス

顧客サービスのベスト・プラクティス

顧客サービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後(またはその前)に企業が顧客とやり取りするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的としたデジタル・セルフサービスや問い合わせセンター経由の支援が含まれます。優れた顧客サービスは競争上の差別化要因であり、顧客のロイヤルティと支持を促進します。

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