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Oracle Intelligent Advisor

サービスの再考。カスタマー・ジャーニー全体にわたって、パーソナライズされた俊敏で透明性の高いアドバイスを提供します。この強力な意思決定自動化ソリューションにより、ビジネスユーザーはルールを作成できるため、各顧客に適切なアドバイスを提供し、問い合わせセンターのエージェントが真にパーソナライズされたサービスを提供できるようにすることができます。Oracle Intelligent Advisorを使用すると、カスタマー・ジャーニーの各部分を追跡しながら、変化する顧客の期待にすばやく適応できます。

Oracle Intelligent Advisorがどのように役立つかをご覧ください。

インテリジェント・アドバイザーを確認する

セルフサービスのアドバイス機能

単純な問題と複雑な問題の両方を顧客が効率的に解決できるようにします。

個別の支援

インテリジェントなオンライン・インタビューを使用して、各個人に合わせた個別のアドバイスを提供します。

会話サポート

チャットやチャットボットを通じて会話体験を豊かにします。


アドバイスとルールの作成

ビジネスユーザーの手にアドバイスを構成する力を与えます。

自然言語サポート

プログラマー雇用の必要なく、ルールを確立および管理するためのビジネスユーザーを準備します。

直感的なデザイナー

直感的で優れたユーザー・エクスペリエンスを設計します。


エージェントのガイダンスとアドバイス

すべてのチャネルにわたって一貫したパーソナライズされたアドバイスと決定を提供するエージェントをあらゆる言語でサポートします。

迅速な意思決定

エスカレーションの必要なくエージェントが迅速に意思決定を行えるようにします。

決定を簡単に解決

単純なものから複雑なものまで、すべての通話を簡単に処理する手段をエージェントに提供します。


分析とインサイトをアドバイス

チャネルインタビューと意思決定分析を通じて、カスタマ―・エクスペリエンスを理解し、改善します。

What-if分析

What-if分析を活用して、法律、ポリシー、または規制の変更による顧客への影響を評価します。

顧客のインサイトを得る

どのルールがより良いカスタマ―・エクスペリエンスをもたらすかを理解します。


自動意思決定サービス

インテリジェントな意思決定を既存のシステムとワークフローに簡単に統合します。

任意のアプリに接続

既存のアプリケーションとシームレスに接続して、大量の計算と決定を実行します。

自動決定

サービスのワークフローとバッチプロセスを使用して、意思決定と複雑な計算を自動化します。


透過的な意思決定コンプライアンス

組織へのコンプライアンスを確実にするために、与えられたアドバイスと決定事項を透過的に記録して説明します。

詳細な意思決定のレポート

カスタマー・ジャーニーのインサイトを発見し、正確で信頼性の高い分析とレポートを使用して、ビジネス標準へのコンプライアンスを判断します。

決定事項を記録して説明

自動決定の詳細な説明を提供します。


Oracle Intelligent Advisorの顧客の成功

世界の多く主要ブランドがオラクルを使用して、より良いカスタマ―・エクスペリエンスを構築しています。

Beachbody
ケニア歳入局
西オーストラリア大学
Western Sussex NHS Foundation Trust
Prince's Trust UK社のロゴ

Prince's Trust UKは、Oracle Intelligent Advisorを使用して若者と連絡を取り、若者を支援する方法に革命をもたらしました

主な特長

  • 顧客サービスレベルの向上

    一貫した自動アドバイスと決定により、次世代の個別化されたサービスを提供します。

    Intelligent Advisorのビジネス上のメリット(1:53)

  • クロスチャネルの一貫性を実現

    セルフサービスチャネル、コールセンター、パートナーチャネルを通じて、一貫したガイダンスと意思決定を提供します。

  • 効率を高め、透明性を実現

    自動化されたアドバイスと決定に関する詳細な説明を提示することで、一貫性と透明性を維持しながらクエリを削減します。

  • 変更の影響に対する可視性を高める

    ルール、法律、規制が変更された場合の顧客への影響を簡単に理解できます。

  • ビジネス標準へのコンプライアンスを確保

    適切な監査証跡を維持し、すべてのアドバイスと決定を追跡して、それらがビジネス標準に準拠していることを保証します。

Intelligent Advisorの主な利点
2020年7月14日

Oracle Intelligent Advisorは、ブランドがあらゆる状況に対応するのに役立ちます

オラクルの製品マーケティング・ディレクター、Heike Lorenz

今日、物事は急速に変化しています。多くの場合、ビジネスは新しい製品やサービスの整然と戦略を立てる余裕がありません。俊敏性はあらゆる状況に対処するための鍵であり、その俊敏性を実現するツールがあります。

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リソース

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Oracle Cloudの準備:CPQ

リリースとドキュメント

旧Oracle Policy Automation、Intelligent Advisorの新機能を見る最新の機能を確認します。これには機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなどが含まれます。

ドキュメント・ライブラリ

ドキュメンテーション

オラクルでは、Oracle CXの詳細を学習するのに役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプ・センターでご覧いただけます。

コミュニティ

Cloud Customer Connect

オラクルのプレミア・オンライン・クラウド・コミュニティであるCloud Customer Connectは、ピアツーピアのコラボレーションとベストプラクティスの共有を促進するために特別設計されています。メンバーは製品戦略とペースを合わせ、オラクルの開発に直接クラウド・ソリューションのフィードバックチャネルを提供できます。コミュニティ・メンバーには、Oracle Cloudの顧客と製品の専門家の集合的な知識を活用できるというメリットがあります。

クラウドについての学習

Intelligent Advisorのスキルを磨く

Oracle Universityは、クラウドスキルの構築、専門知識の検証、導入の促進に役立つ学習ソリューションを提供します。組織の成功を確実にするための、信頼できるトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

サポートとサービス

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplaceで利用できるパートナー・アプリケーションとサービスにより、サービスのエコシステムを拡張し、イノベーションを促進します。販売、サービス、マーケティング、eコマースなどに適したアプリの最も包括的なリストをご確認ください。

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