Oracle Infinity Behavioral Intelligence

顧客行動データをリアルタイムに統合する

さまざまなクロスチャネルのデジタル・データをストリーミングし、InfinityのIDマッチング機能によって、個別の行動ビューを構築できます。

柔軟なデータ収集

オラクルのCXタグ、SDK、およびAPIを使用して、データ収集を強化します。すべての行動とパラメータをInfinity Behavioral Intelligenceのリアルタイム・ストリームに取り込みます。CXタグはOracle CXアプリケーション全体で機能するため、アプリケーション全体で完全なデジタル画像を構築しながら、タグ管理を簡素化することができます。

顧客行動パラメーターの数は無制限

マーケティング担当者と開発者のいずれも、いつでもリアルタイムに正しい行動を収集できます。すぐに使えるアプローチで顧客のデジタル行動に関するデータ収集を加速し、すぐに使えるツールでカスタム行動を構築し、ゼロからカスタム行動を開発できます。

リアルタイムの行動シグナル

顧客がデジタルプロパティにアクセスしている間にデータをストリーミングします。Oracle Infinityを使用すれば、セッションの様子を観察しながら、提供するパーソナライズされた体験をリアルタイムに調整できます。

実行する適切なアクションを決定する

AIと機械学習を使って、パーソナライズされた カスタマー・エクスペリエンスを提供するための推奨アクションを確認することができます。

詳細な分析と機会の提案

カスタマージャーニーの一環として、過去と現在の顧客行動、および予想される顧客行動に関する分析情報を獲得します。柔軟なレポートオプションを使用して、顧客がどのような行動をとったか、またどのような人物であるかのデータを確認できます。

AIと機械学習を活用した予測

確率のスコアを適用して、顧客が特定の目的やコンバージョンポイントに到達する可能性を予測します。過去の顧客行動に応えるインテリジェンスを活用して、組込みのリアルタイムの意思決定を活用しましょう。

ビジネス向けのユーザー・インターフェイス

非技術ユーザーか技術ユーザーかを問わず、迅速に使い始めることができます。Oracle Infinityでは、使用可能な機能と各機能の活用方法を簡単に理解できます。

適切でタイムリーなレコメンデーションを行う

AIと機械学習アルゴリズムに基づき、顧客ごとにパーソナライズされたクロスチャネルのレコメンデーションをリアルタイムに設定、導入、および挿入します。オラクルと非オラクルの両方のシステムについて、マーテック・スタック全体のレコメンデーションを実現します。

簡単な導入

あらかじめ設定されたウィジェットやアルゴリズム、WYSIWYGエディタを使って、レコメンデーションを設定します。自動スケジューリング、属性マッピング、および簡単なエラー検出機能により、パーソナライズ戦略を加速します。また、複数のチャネル（メール、Web、API）で単一のインベントリを提供し、マーケティング担当者だけでなく開発者もアクセスできます。

スケーラブルで柔軟な在庫管理

セルフサービスの在庫管理機能によって、おすすめコンテンツや商品アイテムのリストを正確かつ最新の状態に保つことができます。さまざまなインベントリ・ファイル形式のインポート、スケジュール・オプションの選択、インベントリ属性のマッピング、プレビューを行い、すべてのエクスペリエンスに適切なレコメンデーションを挿入できます。

適切なタイミングで適切な提案を

インフィニティの1-1レコメンデーションモデルと高度なフィルターロジックにより、各ユーザーに完全にパーソナライズされた、最も関連性の高いレコメンデーションを最初に表示することができます。

Oracle Responsys Campaign Managementとのネイティブな統合

Oracle Responsysにアルゴリズムドリブンのレコメンデーションを追加することにより、メールのクリック率とコンバージョン率を向上させることができます。新しい1-1訪問者アフィニティ・アルゴリズムを含む様々な戦略から選択し、メール開封サポートを使って、閲覧時に関連性の高いレコメンデーションを確実に実行します。

デジタル・エクスペリエンスのすべての部分を戦略的にテストおよび最適化

適切なデジタル・エクスペリエンスをテストおよび提供します。A/Bテストや多変量解析テストを実施し、どのWebサイトやアプリの体験が顧客に響くかを判断します。マーケティング担当者や開発者は、サーバーサイドのサポートと堅牢な開発ツールにより、ナビゲーションやレイアウトを含むエクスペリエンスのすべての側面をテストすることができます。

• Forresterによると、「オラクルはオンラインテストで最善を尽くしている」
• 片側検定と両側検定の違い

Webおよびモバイル・エクスペリエンスの最適化

顧客に関する知識に基づいて、Webサイトやアプリのコンテンツをパーソナライズします。マーケティング担当者向けのインターフェイスを使用して、訪問者が見るものをカスタマイズすることができます。

顧客行動に関する分析情報

Oracle Infinityを実装するヒートマップを活用して、ユーザーがページのどこをクリックおよびスクロールしているかを確認できます。また、誰がどのようなエクスペリエンスに最も反応しているかを見極めます。

デバイス間の一貫した体験

A/Bテストや多変量解析テストキャンペーンを実施し、デスクトップ、モバイル、アプリの各ビューに対応した一貫性のあるエクスペリエンスをカスタマイズすることができます。

CXエコシステムを通じてビジネスの成果を高める

Oracle Infinity Behavioral Intelligenceで提供されているオンライン行動データとインテリジェントなレコメンデーションを利用して、さらにパーソナライズされ、関連性の高いオファーとカスタマー・エクスペリエンス（CX）を改善するリアルタイム処理を実行できます。

• Oracle InfinityでCXをリアルタイムにパーソナライズする方法

ルール、フィルター、およびセッション内予測でアクションを推進

特定のトリガー条件が満たされたときに実施する手順を指定します。ユーザー行動の予測確率を活用し、コンバージョンの成功確率を最大化するためのプロアクティブなアクションを取ることができます。

カスタマイズされたエクスペリエンス

セッション内行動を活用し、一人ひとりにパーソナライズされたコンテンツを提供します。すべてのデジタル・タッチポイントに適切なリアルタイムコンテンツ、製品、オファーを投入することで、ビジネスのすべてのチャネルと領域でCXと成果を向上できます。

さらに適切なキャンペーンを推進する機会

エンゲージメントを向上し、さらに適切なキャンペーン結果を導くために、デフォルトの機会（推奨アクション）を活用することができます。新しいチームメンバーのスキルやパートナーをより早く育成し、価値創造までの時間を短縮します。

柔軟で高速な接続

Oracle Responsys Campaign ManagementおよびOracle Eloqua Marketing Automationへのユーザーフレンドリーで直感的なコネクターのほか、サーバーレス Webhook および SFTP コネクターにより、すべての Oracle システムまたはサードパーティーシステムとの統合を実現します。