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Oracle Infinity Behavioral Intelligence
リアルタイムでデジタル行動を収集し、そのデータにインテリジェンスを適用し、デジタル・カスタマー・エクスペリエンスを強化するための推奨アクションを正確なタイミングで提供します。Oracle Infinity Behavioral Intelligenceは、お客様のデジタルへの移行をリアルタイムで最適化し、オンライン・エクスペリエンスの関連性とパーソナライズを高めます。
Oracle Infinity Behavioral Intelligenceの機能をご覧ください。
Oracle Infinity Behavioral Intelligenceの詳細
顧客の行動データをリアルタイムで統合する
オンラインの行動データを1か所にストリーミングします。データのサイロ化を排除して、インテリジェンスを適用します。そうして得られたデータを使用し、カスタマー・ジャーニーの各段階にプラスの影響を及ぼします。
データ収集
Oracle CXタグを設定して、データがInfinity Behavioral Intelligenceに流れ込むようにします。この新しいタグは、さまざまなOracle CXアプリケーション間で機能するため、サイトを一度セットアップすると、少数のタグを使用して、アプリケーション間の包括的なデジタル情報を確保できます。
リアルタイムの行動シグナル
顧客がデジタルプロパティにアクセスしている間にデータをストリーミングします。Oracle Infinityを使用すると、リアルタイムでセッションが発生している間、セッションを監視できます。
デジタル行動データの1つのストリーム
すべてのデジタル・チャネルにわたる顧客のオンライン行動に関するビューを顧客ごとに取得します。
実行する適切なアクションを決定する
AIおよび機械学習対応のインテリジェントな意思決定機能を使用して、パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを提供するために実行できる推奨アクションを確認します。
詳細な分析と機会の提案
カスタマージャーニーの一環として、顧客の過去や現在の行動および予想される行動に関する分析情報を獲得します。どの顧客がどのような行動を取ったかに関連するすべてのデータについて柔軟なレポートオプションを利用します。
AIと機械学習を活用した予測
確率スコアを適用して、見込み顧客が特定の目標またはコンバージョン・イベントに到達する可能性を予測します。過去の顧客の行動に応えるインテリジェンスを活用して、組込みのリアルタイムの意思決定を活用しましょう。
ビジネス向けのユーザー・インターフェイス
非技術ユーザーか技術ユーザーかを問わず、迅速に使い始めることができます。Oracle Infinityでは、使用可能な機能と各機能の活用方法を簡単に理解できます。
デジタル行動を戦略的にテスト、表示
マーケティング・プラットフォームまたはサードパーティ・ビジネス・ソースのセッションおよびオーディエンス・データを使用してA/Bおよび多変量テストを開始し、顧客と共感するWebサイトおよびアプリケーション・エクスペリエンスを決定します。ヒートマップを使用して、デジタルプロパティでの顧客の動作を表示します。
CXエコシステムを通じてビジネスの成果を高める
Oracle Infinity Behavioral Intelligenceで提供されているオンライン行動データとインテリジェントな推奨情報を利用して、よりパーソナライズされ、関連性の高いオファーとカスタマー・エクスペリエンス（CX）を改善するリアルタイム処理を実行できます。
アクションのルールの設定
特定のトリガー条件が満たされたときに実施する手順を指定します。
カスタマイズされたエクスペリエンス
セッションでの顧客の行動を活用して、顧客ごとにパーソナライズされたコンテンツを提供します。ビジネスのすべてのチャネルおよび分野にわたってCXと成果を向上します。
関連性の高いレコメンデーション
機械学習アルゴリズムに基づいて、顧客ごとにカスタマイズされたリアルタイムの推奨事項を構成、展開、注入します。
実績のある接続機能
サードパーティ・システムと統合するために、WebhookコネクタおよびSFTPコネクタに加え、Oracle Responsys Campaign ManagementおよびOracle Eloqua Marketing Automationの使いやすく直感的なコネクタを活用できます。
Oracle Infinity Behavioral Intelligenceのお客様事例
さまざまな業界やさまざまな地域の企業がOracle Infinity Behavioral Intelligenceを使用してCXをパーソナライズする方法をご覧ください。詳細については、ロゴをクリックしてください。
主要な利点 - 行動のインテリジェンス
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リアルタイムの行動でコンバージョンを増やす
発生した顧客の行動を迅速に活用してカスタマー・エクスペリエンスを最適化します。
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カスタマー・エンゲージメントと生涯価値を高める
各訪問者、顧客、または見込み客に最も共鳴するコンテンツ、オファー、プロモーションを提供して、エンゲージメントとロイヤルティを高めます。
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柔軟な拡張性
ビジネスの成長に合わせて拡張できるシステムを使用しましょう。Oracle Infinityは、革新的なビッグデータ・プラットフォーム上に構築されており、比類のないデータ収集とアクセシビリティを提供するデジタル・インテリジェンス・ソリューションです。
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パーソナライズの改善
顧客ごとに個人レベルでデータを収集して、顧客の行動をよりよく理解し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
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マーケティング・エコシステムからROIを加速
ビルトインの統合、カスタマイズ可能なAPI、データ・ストリーミングを利用して、豊富な行動データをマーケティング・エコシステムに簡単に組み込むことができます。
今こそカスタマー・エンゲージメントを最適化する適切な時期
オラクル、製品管理担当VP、Jeff Seacrist
最近の研究によると、90%を超える消費者が、関連するオファーや推奨を提供するブランドの購買傾向が高いということです。また、顧客の属性が既知であるため、このようなブランドの多くはパーソナライズされた提案の進行を図っています。ブランドは顧客を知っていますが、引き続き顧客の履歴データをライブ・データとマージし、顧客のエンゲージメントを維持しながら適切に応答するという課題に直面しています。
成功のカギとはリアルタイム・データへのアクセス。
投稿全体を読むリソース
最新リリース
Oracle Infinity Behavioral Intelligenceの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上の利点、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。
ドキュメント
オラクルはOracle Infinity Behavioral Intelligenceの詳細を学ぶことができるさまざまなドキュメント、動画、およびチュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。
追加のドキュメントとチュートリアル
CXスキルを磨く
Oracle Universityでは、クラウド・スキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。お客様の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
トップライナー
Oracle Marketing製品と関連するクラウドテクノロジーに関する情報、質問、コメントを閲覧し、これらを共有できます。Oracle MarketingのToplinersコミュニティには、Oracle Infinity Behavioral Intelligenceに関するコンテンツが含まれています。
Oracle Cloud Marketplace
革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールス・クラウド、サービス・クラウド、およびマーケティング・クラウド・アプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。
A/Bテストのベストプラクティス
A/Bテスト（スプリット・テストまたはバケット・テストとも呼ばれます）は、コンバージョン率を高め、オーディエンスの詳細を学ぶための最も簡単な方法の一つです。ほぼすべての種類のマーケティング資料の測定に使用できますが、実際には十分に活用されていません。このため、他の方法より優れた成果を達成できるようにベスト・プラクティスを把握しておくことをお勧めします。
その他のベスト・プラクティス
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