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Oracle Infinityによる行動インテリジェンス

リアルタイムでデジタル行動を収集し、そのデータにインテリジェンスを適用し、デジタル・カスタマー・エクスペリエンスを強化するための推奨アクションを正確なタイミングで提供します。Oracle Infinity Behavioral Intelligenceは、顧客のデジタルジャーニーをリアルタイムで最適化し、オンラインエクスペリエンスの関連性とパーソナライズを高めます。

Oracle Infinity Behavioral Intelligenceで何ができるかをご覧ください。

Oracle Infinity Behavioral Intelligenceの詳細

顧客の行動データをリアルタイムで統合する

オンラインの行動データを1か所にストリーミングします。データのサイロ化を排除して、インテリジェンスを適用します。そうして得られたデータを使用し、カスタマージャーニーの各段階にプラスの影響を与えます。

データ収集

独自のOracle Cloud CXタグを設定して、データがInfinity Behavioral Intelligenceに流れ込むようにします。この新しいタグは、さまざまなOracle Cloud CXアプリケーション間で機能するため、サイトを一度セットアップすれば、少数のタグを使用して、アプリケーション間の包括的なデジタル情報を確保できます。

リアルタイムの行動シグナル

顧客がデジタルプロパティにアクセスしている間にデータをストリーミングします。Infinity Behavioral Intelligenceは、発生したセッションをリアルタイムで監視します。

デジタル行動データの単一ストリーム

すべてのデジタルチャネルにわたる顧客のオンライン行動に関するビューを顧客ごとに取得します。


実行する適切なアクションを決定する

Oracle Infinity Behavioral Intelligenceの新しいインテリジェントな意思決定機能を使用して、顧客に対してどのような推奨アクションを実施できるかを確認します。

詳細な分析と機会の提案

カスタマージャーニーの一環として、顧客の過去や現在の行動および予想される行動についてのインサイトを獲得します。どの顧客がどのような行動を取ったかに関連するすべてのデータについて柔軟なレポートオプションを利用します。

機械学習による予測

確率スコアを適用して、見込み顧客が特定の目標またはコンバージョン・イベントに到達する可能性を予測します。ビルトインのリアルタイム意思決定機能を、過去の顧客行動に適用されたインテリジェンスと組み合わせて活用します。

ビジネス向けのユーザー・インターフェイス

非技術ユーザーか技術ユーザーかを問わず、すぐに使い始めることができます。Oracle Infinityでは、使用可能な機能と各機能の活用方法を簡単に理解できます。

デジタル行動の戦略的テストと表示

任意のマーケティング・プラットフォームまたはサードパーティのビジネスソースから得られたセッションおよびオーディエンスに関するデータについて、A/Bテスト多変量テストを実施します。ヒートマップを利用して、デジタルプロパティでの顧客の行動を表示します。


CXエコシステムを通じてビジネスの成果を高める

Oracle Infinity Behavioral Intelligenceから提供されるオンラインの行動データとインテリジェントなレコメンデーションを使用して、カスタマー・エクスペリエンス(CX)を向上させるリアルタイムのアクションを実施します。

アクションのルールの設定

特定のトリガー条件が満たされたときに実施する手順を指定します。

カスタマイズされたエクスペリエンス

セッションでの顧客の行動を活用して、顧客ごとにパーソナライズされたコンテンツを提供します。ビジネスのすべてのチャネルおよび分野にわたってCXと成果を向上させます。

関連性の高いレコメンデーション

機械学習アルゴリズムに基づいて、顧客ごとにカスタマイズされたリアルタイムの推奨事項を構成、展開、注入します。

実績のある接続機能

サードパーティ・システムと統合するために、WebhookコネクタおよびSFTPコネクタに加え、Oracle Responsys Campaign ManagementおよびOracle Eloqua Marketing Automationの使いやすく直感的なコネクタを活用できます。


主な特長

Oracle Infinityの主な特長
2020年9月4日

Oracle Infinityのすべてのデジタルチャネルにまたがる顧客インタラクション・データを組み合わせる

オラクル、製品管理担当副社長、Kiumarse Zamanian

数十億のデジタル・インタラクション・データポイントをリアルタイムで正確かつ効率的に収集、処理、保存、分析するには、セットアップと使用が簡単な堅牢でスケーラブルなシステムが必要です。データの迅速かつ正確な分析は、特定の顧客に最も関連性の高いコンテンツを作成して配信するために必要なインサイトを提供します。

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リソース

Oracle Cloudの準備:CPQ

最新リリース

Oracle Infinity Behavioral Intelligenceの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。最新の機能を確認します。これには、イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなどが含まれます。

ドキュメント・ライブラリ

資料

オラクルでは、Oracle Infinity Behavioral Intelligenceの詳細を学習するのに役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

クラウドについての学習

Cloud CXスキルを向上させる

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

コミュニティ

Topliners

Oracle Marketing製品と関連するクラウドテクノロジーに関する情報、質問、コメントを閲覧し、これらを共有できます。Oracle MarketingのToplinersコミュニティには、Oracle Infinity Behavioral Intelligenceに関するコンテンツが含まれています。

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CX Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスでイノベーションを促進しましょう。Oracle Cloud Marketplaceの包括的なリストで、セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションをお探しください。

ベストプラクティス

A/Bテストのベストプラクティス

A/Bテスト(スプリットテストまたはバケットテストとも呼ばれる)は、コンバージョン率を高め、オーディエンスについて詳しく知るための最も簡単な方法の1つです。ほぼすべての種類のマーケティング資料の測定に使用できますが、実際には十分に活用されていません。そのため、他の方法よりも優れた成果を達成できるようにベストプラクティスを把握しておくことをお勧めします。

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