“イノベーションへのコミットメントと顧客の成功へのコミットメントという、当社とオラクルの共通のビジョンを高く評価しています。私たちが行うことすべてにおいて、スピード、品質、大規模な対応が重要です。私たちはこれをお客様の利益のために行い、実際の問題を解決しています。ですから、このパートナーシップは私たちにとって非常に重要です。”
ビジネス課題
2003年に設立されたGoToは、リモート・ワーク・テクノロジーのグローバル・リーダーとなりました。クラウドベースのコンタクトセンターとバーチャル・イベント・プラットフォームからオールインワンのIT管理ツールに至るまで、同社は人と企業がどこからでも統合的なコミュニケーションを実現できるよう支援することを目指しています。GoTo は、その膨大な製品とサービス ポートフォリオを通じて、あらゆる規模、あらゆる業界の顧客にサービスを提供しており、そのユーザー数は合計で約2,000万人に上ります。
顧客中心の企業として、GoToはユーザーのスムーズなコミュニケーション・エクスペリエンスを優先度設定しました。パンデミックが発生した際、多くの組織がビジネスを継続するためにリモート・テクノロジーを利用したため、GoTo のツールの利用が急増しました。企業のリーダーは、AWSクラウド・サービスとオンプレミス・データセンターで構成される既存のハイブリッド・インフラストラクチャでは、増大する需要に対応するためにクラウドへの迅速な移行が必要であることを認識していました。
GoToは、自社データセンターではスケールすることが難しく、要求の厳しいワークロードにオンデマンドで柔軟に対応することができないと感じていました。また、ビジネスでは、顧客が業務を中断することなく業務を維持できるよう、高レベルの可用性とセキュリティを備えた運用が必要でした。同じように、GoToは、リモート・コミュニケーションの高いパフォーマンスと低レイテンシを確保するために、グローバルな顧客すべてに近接した場所にインフラストラクチャを維持する必要がありました。
また社内ではリーダーらが、顧客のために新しい機能を開発するのに必要なツールをエンジニアに提供するため、より迅速なイノベーションとさらなる自動化機能の必要性を強調していました。
現在、GoToは製品の70%をサポートするためにOCIを使用しています。その結果、同社はサービスの信頼性、パフォーマンス、コスト削減の向上を実現しています。
GoToがオラクルを選んだ理由
GoToは、オンプレミス・データセンターを含む既存のハイブリッド・インフラストラクチャで対応するか、クラウド・インフラストラクチャに積極的に取り組むか、2つの方法を検討しました。最終的に、顧客需要の高まりとマルチクラウド戦略の長期的なメリットが決め手となり、GoTo は Oracle Cloud Infrastructure (OCI) を選択しました。
OCIとAWSによるマルチクラウド・アプローチにより、同社は異なるクラウド・サービスからメリットを得て、顧客のワークロードに高い信頼性を提供し、コスト効率を向上させることができます。OCIのパブリック・クラウド・リージョンの広範なネットワークにより、GoToは世界中の顧客の近くにリソースを導入し、堅牢なリモート・ワーク環境での運用に必要な高いパフォーマンスを提供することも可能です。
マルチクラウド戦略の導入は複雑であるため、オープン ソース標準を備えたOCI Kubernetes Engine (OKE)があれば、他のクラウド導入との互換性を実現しながら、動的なワークロードに合わせて自動的にスケールするという大きな利点が得られます。
成果
GoToのOCI導入は、すぐに効果を発揮しました。コアとなる動画技術やその他のサービスをOCIに移行することで、同社はユーザーのパフォーマンスを向上させ、セキュリティを強化し、容量需要の変化に応じて効率的にスケールしました。GoToは現在、自社製品の70%のサポートにOCIを使用しています。
自社のデータセンターからOCIを利用したマルチクラウド環境への移行は、可用性、セキュリティ、パフォーマンスに関する懸念の軽減を支援しました。パンデミック時の需要増にもかかわらず、GoToのマルチクラウド戦略により、重要なワークロードの耐障害性が強化されました。同社はフォルト・トレランスを向上させる一方で、ID・アクセス管理のための一般的なセキュリティ・モデルにより、さらなる保護の提供を支援しました。また、OCIのグローバル・クラウド・リージョンにより、GoToは異なる地域の顧客の近くにクラウド・リソースを導入し、高いパフォーマンスと低レイテンシ・コミュニケーションを実現できるようになりました。
OCI Container Engine for Kubernetesは、GoToのその他のクラウド投資と互換性があり、インフラストラクチャ管理が容易になりました。また、同社が今後ワークロードをクラウドに移行するための一貫したアプローチを構築するためにも役立ちました。GoToのリーダーは、OKEがOCIの重要な差別化要因であり、動的なワークロードに対して自動的にスケールするKubernetesクラスタにリソースを統合できるよう支援すると考えました。また、このアプローチは、要求の変動に応じて容量を調整することで、より予測可能な支出を実現しました。
OCIの導入により、インフラストラクチャ・コストも平均 50% 削減され、特定のクラウド・サービスではさらに高い削減効果が得られます。GoToの強化されたリモート・ワーク環境は、資金的な利益にとどまらず、顧客の成功を強く重視する企業にとって必須の成果である顧客満足度を向上させました。
また、OCIはGoToの開発者により多くの自動化と優れたツールを提供し、開発者の負担を軽減し、生産性を向上させました。DevOpsチームは、オンプレミス・サーバーの維持を手動で行う必要がなくなりました。OCIとAWSのクラウド機能を組み合わせることで、GoToのミッションにとって必須の要素であるイノベーションの余地が増し、従業員も素晴らしい仕事を行うことにやりがいを感じるようになりました。
お客様について
GoTo はリモート・ワークのパイオニアであり、統合コミュニケーションとリモート・サポートおよび管理ツールにより、ITとビジネスのコミュニケーションを容易にします。