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인기 질문

Oracle Digital Assistant Platform

웹, 모바일, 스마트 스피커, 인기 메시징 플랫폼을 비롯해 여러 채널에 배포할 수 있는 클라우드 및 온프레미스 애플리케이션을 위한 대화형 인터페이스를 구축합니다. 시각적 개발 도구, 감독형 자가 학습, 내장된 봇 분석을 사용하여 개발 속도를 높일 수 있습니다. 사전 구축된 엔터프라이즈 기술로 시작하거나 고유한 요구 사항을 충족할 수 있는 새로운 챗봇 기술을 개발하십시오.

Ovum Decision Matrix: Oracle이 지능형 가상 어시스턴트의 선두주자입니다.

제품 특징

대화형 AI

내장된 머신 러닝

Oracle Digital Assistant는 자연스러운 대화를 이해하여 정확한 의도와 문맥을 도출하기 위해 자연어 처리(NLP), 자연어 이해(NLU) 및 사용자 지정 알고리즘을 사용하여 심층적인 의미 분석을 적용합니다.

Oracle의 자체 AI 구동 음성

Oracle의 AI 구동 음성을 사용하면 타사 음성 서비스에 의존하지 않아도 되므로 엔드 투 엔드 보안을 제공하고 PII 및 GDPR과 같은 개인 정보 보호 표준을 준수하도록 고객의 제어 수준을 높일 수 있습니다.

분석 및 통찰

대화 병목 현상과 사용 패턴을 식별하고 사용자 경험을 지속적으로 개선하는 데이터 중심 의사 결정을 내리는 기본 제공되는 분석을 통해 고객 통찰을 확보합니다.


엔터프라이즈 애플리케이션 통합

통합된 대화형 경험

Oracle Digital Assistant는 단일 목적의 챗봇을 하나의 디지털 어시스턴트로 통합하므로 사용자가 하나의 대화에서 여러 시스템과 쉽게 상호 작용할 수 있습니다. 대화는 상황에 따라 달라지며 개별 사용자 및 역할에 맞춰 개인화됩니다.

Oracle 클라우드 애플리케이션을 위해 사전 구축된 챗봇

오직 Oracle Digital Assistant만이 즉각적으로 시작할 수 있도록 Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM 및 Oracle Cloud CX를 위해 즉시 사용 가능한 챗봇 기술을 제공합니다.

챗봇 아키텍처 프레임워크

샘플 템플릿, 재사용 가능한 구성 요소, 내장된 챗봇 아키텍처 프레임워크를 사용하여 타사 및 온프레미스 애플리케이션을 위한 사용자 지정 챗봇을 신속하게 구축합니다.


고급 대화형 디자인 도구

대화 디자이너

비즈니스 사용자가 포인트 앤 클릭 방식의 코드 없는 대화 흐름 인터페이스를 사용하여 자신만의 대화 환경을 설계할 수 있습니다.

대화 및 도메인 트레이너

사용자 지정 도메인 어휘에 대해 봇을 교육합니다. 즉석 교육과 인간 교육을 결합하면 Assistant의 정확도가 한층 더 향상됩니다.

기본 다국어 지원

스페인어 및 프랑스어처럼 여러 언어로 이루어진 교육 데이터를 추가하고 외부 번역 서비스를 건너뛰어 참여도를 더 높이고 영어권 인구 이상으로 사용 영역을 확대합니다.


개방성, 확장 가능, 보안

다중 채널 지원

웹, 모바일, SMS 문자 메시지, 스마트 스피커, Slack, Microsoft Teams 등 이미 사용되고 있는 인기 채널을 통해 사용자를 유치합니다. 한 채널에서 대화를 시작하고 문맥을 유지한 상태로 다른 채널에서 완료합니다.

자동화된 봇-에이전트 전송

Oracle Digital Assistant는 Oracle Service Cloud 및 기타 헬프 데스크 관리 시스템과 통합되어 서비스 요청에 지능적으로 응답하고 최상의 다음 단계 권장 사항을 제공하며 헬프 데스크 자동화를 통해 최대 40%의 비용을 절약해 줍니다. 보다 복잡한 통화의 경우 전체 통화 내역을 라이브 에이전트에게 원활하게 전달하므로 고객 만족도가 올라가고 서비스 수준이 향상됩니다.

통합 인증 프로필

사용자가 역할에 따라 백엔드의 여러 애플리케이션에 원활하지만 안전하게 대화식으로 액세스할 수 있도록 하나의 인증 프로필을 활성화합니다. Oracle Digital Assistant 보안은 Oracle 클라우드 애플리케이션과 사전 통합되어 애플리케이션 전체에 단일 사인온을 제공합니다.


Hilton 로고

Hilton, 챗봇으로 직원 경험 향상

Hilton은 기술을 통해 고객 경험을 개선할 수 있다는 믿음을 오랫동안 간직해 왔습니다. 이 글로벌 서비스업 브랜드가 챗봇을 사용하여 반복적인 직원 업무를 어떻게 자동화하고 있는지 읽어 보십시오.

기업을 위한 단 하나의 디지털 어시스턴트

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관심이 있을 수 있는 항목

Oracle 인공 지능(AI)

지능적이고 생산적인 엔터프라이즈 애플리케이션 구축

Oracle Visual Builder

보다 간단한 웹 및 모바일 앱 제작

Oracle 통합 및 마이그레이션

앱과 데이터를 더 빠르게 연결

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