De definitie van abonnementsbeheer

Met prijsmodellen voor abonnementen worden periodieke inkomsten gegenereerd met voorspelbare intervallen in ruil voor toegang tot goederen of services gedurende een specifieke factureerbare periode: maandelijks, driemaandelijks, halfjaarlijks of jaarlijks.

Traditionele prijsmodellen zijn meestal gebaseerd op één transactie met een eenmalige betaling voor eigendomsrechten, service en onderhoud (indien van toepassing). Prijsmodellen voor abonnementen daarentegen bieden bedrijven en hun klanten de kans meer dynamische en vloeiende relaties te ontwikkelen.

In tegenstelling tot modellen met betaling naar prestatie, waarbij voor elke onderhouds-, service- en ondersteuningsinteractie moet worden betaald, wordt met abonnementsprijzen extra waarde toegevoegd door technische services, reparaties en onderhoud te bundelen voor de geadverteerde prijs. Met abonnementsprijzen hebben klanten toegang tot vele verschillende producten.

Waarom zijn abonnementsprijzen belangrijk?

Prijsmodellen voor abonnementen kunnen verschillende vormen aannemen en zijn gebaseerd op zowel B2B- als B2C-verkoopomgevingen.

Het invoeren van abonnementsprijzen heeft gezorgd voor een verlaging van de drempels waar klanten mee te maken kregen wanneer ze toegang probeerden te krijgen tot producten en services die anders te duur zouden zijn om te bezitten en te behouden. Als gevolg hiervan kan met deze pay-as-you-go-modellen de totale afzetmarkt van een bedrijf voor een bepaald product of een bepaalde service worden uitgebreid en kunnen nieuwe omzetmogelijkheden worden gecreëerd door producten en services te bundelen.

Bij bedrijven die abonnementsprijzen aanbieden, zijn de inkomsten beter voorspelbaar, dankzij de terugkerende relaties die zij met hun klanten zijn aangegaan. Klanten kunnen met verschillende intervallen worden gefactureerd, maar de inkomsten worden genormaliseerd naar een maandelijkse waarde die vervolgens kan worden gebruikt om de financiële prestaties en het werk te voorspellen die nodig zijn voor de betreffende services.

Abonnementsbeheermodellen zijn ontworpen om de klant maximale waarde te bieden en tegelijkertijd de voorspelbaarheid van de inkomsten en de prognose voor de toewijzing van resources voor bedrijven te verbeteren. Voor de implementatie en het onderhoud van deze modellen is goed toezicht nodig, om ervoor te zorgen dat orders correct worden afgehandeld, de inkomsten op de juiste wijze worden verantwoord en de klanten tevreden zijn.

De juiste datastromen moeten worden geïmplementeerd en ondersteund. Klanten, verkopers, accountmanagers en medewerkers van de klantenservice moeten bijvoorbeeld allemaal een abonnement kunnen maken, wijzigen en annuleren. Die wijzigingen moeten correct worden doorgevoerd in het ERP-systeem, voor een goede afhandeling en inkomstenverantwoording én om de klanttevredenheid te waarborgen. Organisaties die deze processen handmatig proberen te beheren, zonder geïntegreerde data en workflows, kunnen hun financiële gezondheid ondermijnen en het vertrouwen van hun klanten verliezen.

Met oplossingen voor abonnementsbeheer wordt de inherente complexiteit van deze modellen vereenvoudigd door ervoor te zorgen dat CRM-data uit alle applicaties naadloos worden gedeeld met de ERP.

Abonnementsbeheer zorgt ervoor dat de data worden gekoppeld aan financiële data en resourcebeheerdata, zodat de klantrelatie verder kan worden uitgebreid via talrijke iteraties tijdens de relatie met de klant. Hierdoor kunnen organisaties elke klant een unieke oplossing bieden, de customer lifetime value maximaliseren, de klantervaring verbeteren en de inkomsten meer voorspelbaarheid geven, wat de basis kan vormen voor meer innovatie.

Een abonnementslicentie verwijst doorgaans naar een SaaS-model (software-as-a-service). Een licentie of seat wordt aan één persoon toegekend en biedt toegang tot een bepaald stukje software. Veel SaaS-aanbiedingen worden geleverd in verpakte lagen, met een opgegeven aantal seats, elk met een eigen account met toegang tot alle of een gekwalificeerde subset van functies.

Wat is een permanente licentie?

Een permanente licentie biedt toegang tot één product, bijvoorbeeld software, voor altijd en tegen een eenmalige betaling. Een permanente licentie geldt alleen voor de specifieke versie die wordt aangeschaft. Dit type licentie biedt zelden tot nooit toegang tot updates van functies en verbeteringen van de beveiliging.

Licenties verwijzen naar de toegang die gebruikers hebben op basis van de voorwaarden van hun aankoop. Een permanente licentie kan voor altijd toegang bieden tot één product, bijvoorbeeld software. Maar de licentie geldt mogelijk alleen voor de specifieke versie die wordt aangeschaft. Een abonnement biedt doorgaans doorlopend toegang tot een set aanvullende applicaties. Voor een periodieke betaling krijgt de gebruiker zonder extra kosten toegang tot de nieuwste functies en verbeteringen.

Abonnementen zijn inherent complexe bedrijfsmodellen waar een goed toezicht voor nodig is, om ervoor te zorgen dat orders correct worden afgehandeld en gefactureerd, de inkomsten op de juiste wijze worden verantwoord en de klanten tevreden worden gesteld. Ondanks deze complexiteit kunnen ze een significante meerwaarde voor klanten zijn en nieuwe omzetkansen bieden. Een platform (of systeem) voor abonnementsbeheer is een type applicatie waarmee een bedrijf al deze variabelen efficiënter en nauwkeuriger met elkaar kan verbinden, kan bijhouden en kan beheren, om zo het financiële en operationele beheer te stroomlijnen.

Een bedrijf op basis van abonnementen is een bedrijf dat omzet genereert door middel van dynamische bedrijfsmodellen waarbij de traditionele, eenmalige verkoop à la carte wordt ingeruild voor gebundelde complementaire goederen en services die met voorspelbare intervallen worden gefactureerd. Het wordt wel gezegd dat abonnementsbeheer en abonnementsprijzen het einde betekenen van eigendom, zowel voor kopers als voor verkopers. Het is de eerste stap naar het opbouwen van een terugkerende klantrelatie die wederzijds voordeel oplevert voor beide partijen. In plaats van na de verkoop eigendomsrechten over te dragen aan de koper, verleent een op abonnementen gebaseerd bedrijf toegang tot producten, services of ervaringen gedurende een bepaalde periode.