Wyjaśnienie procesu transformacji cyfrowej

Transformacja cyfrowa obejmuje wdrażanie technologii i procesów cyfrowych w celu fundamentalnej zmiany sposobu działania firmy i jej interakcji z klientami. Rozwiązania technologiczne, w tym sztuczna inteligencja, Internet rzeczy (IoT) i oparte na chmurze systemy automatyzacji, często służą jako fundamenty inicjatyw transformacji cyfrowej. Podczas gdy technologie te są kluczem do zastąpienia ręcznych procesów oraz starszych aplikacji i przestarzałej infrastruktury, transformacja cyfrowa obejmuje szerszy zestaw metod i celów, w tym m.in. poprawę planowania biznesowego i obsługi klienta. Na przykład niektóre inicjatywy mają na celu zmianę kultury firmy poprzez zachęcanie wszystkich pracowników — od kierownictwa wyższego szczebla po pracowników linii produkcyjnej — do bardziej innowacyjnego myślenia i dostosowywania się do nowych sposobów działania.

Cele inicjatyw transformacji cyfrowej obejmują tworzenie nowych możliwości biznesowych, zwiększanie produktywności, usprawnianie operacji, redukcję liczby błędów, poprawę obsługi klienta, a ostatecznie zwiększenie przychodów i zysków. Ważne jest, aby pamiętać, że każda firma rozpoczyna ten proces w innym punkcie i z własnymi oczekiwaniami, więc każda ścieżka transformacji cyfrowej jest wyjątkowa.

Czym jest transformacja cyfrowa?

Transformacja cyfrowa to zestaw inicjatyw, które pozwalają przedsiębiorstwom odejść od ręcznych i analogowych procesów na rzecz procesów cyfrowych w niemal każdym aspekcie działalności, w tym w obszarach łańcucha dostaw, finansów, płac, HR, obsługi klienta, sprzedaży i marketingu. Często początkowym krokiem w tych projektach jest cyfryzacja, czyli proces konwersji informacji do formatu cyfrowego — na przykład skanowanie papierowej umowy lub faktury do pliku cyfrowego. Gdy komputery są w stanie odczytać dane, firmy mogą rozpocząć proces cyfryzacji, który obejmuje zastąpienie starszych systemów i procesów w celu zautomatyzowania przepływów pracy, zwiększenia wydajności, podniesienia produktywności pracowników i zapewnienia pożądanych wyników biznesowych.

Dla niektórych firm motywacją do cyfryzacji jest chęć wykorzystania możliwości rozwoju lub zareagowania na zwiększoną presję konkurencyjną, podczas gdy inne kierują się potrzebą nadążenia za zmieniającymi się standardami regulacyjnymi. W sektorze publicznym projekty są często stymulowane chęcią zaoszczędzenia zasobów przy jednoczesnym zapewnieniu lepszych usług dla wyborców. Niezależnie od motywacji, liderzy biznesu i IT planujący te projekty powinni spróbować znaleźć nowe sposoby wykorzystania przez firmę technologii, ludzi i procesów w celu przewidywania i dostosowywania się do zmieniających się warunków rynkowych.

Kluczowe wnioski

• Transformacja cyfrowa polega na wdrażaniu najnowocześniejszych technologii, z wykorzystaniem których można zmienić sposób działania firmy i angażowania jej klientów.
  
  Należy traktować ją jako ciągły proces, który pozwala organizacji elastycznie dostosowywać się do zmieniających się warunków rynkowych i imperatywów biznesowych.
• Sztuczna inteligencja, Internet rzeczy, automatyzacja i zaawansowana analiza danych to jedne z technologii związanych z transformacją cyfrową, ale koncepcja ta obejmuje znacznie więcej niż tylko technologie.
• Większość transformacji cyfrowych ma na celu zmianę kultury firmy w sposób zachęcający pracowników na wszystkich poziomach do wykonywania swoich obowiązków z większą zwinnością i chęcią dzielenia się informacjami.
• Udostępniając najnowocześniejsze usługi w elastycznym modelu pay-as-you-go, chmura ułatwia transformację cyfrową, dając firmom większą swobodę eksperymentowania, skalowania i ciągłego dostosowywania się do zmieniających się warunków rynkowych.

Objaśnienie procesu transformacji cyfrowej

Ponieważ proces integracji technologii cyfrowej obejmuje wszystkie aspekty działalności firmy, z definicji wymaga on dwóch rzeczy: solidnego zrozumienia kosztów i możliwości obecnych technologii oraz kulturowego zaangażowania w zmianę sposobu prowadzenia działalności. Następnie można na nowo opracować modele operacyjne, procesy w poszczególnych działach i strategie biznesowe.

Niektóre technologie są często kojarzone z transformacją cyfrową, ponieważ umożliwiają firmom automatyzację procesów, prognozowanie trendów, usprawnianie przepływów pracy oraz poprawę bezpieczeństwa i jakości produktów. Technologie te obejmują usługi w chmurze, sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, urządzenia i czujniki IoT, rzeczywistość rozszerzoną/wirtualną oraz zaawansowaną analitykę danych stosowaną w źródłach strumieniowych w czasie rzeczywistym, w tym w kanałach wideo. Generatywna sztuczna inteligencja, czyli sztuczna inteligencja generująca tekst i obrazy, to najnowsze rozwiązanie.

W szczególności usługi w chmurze ułatwiają firmom eksperymentowanie z nowymi technologiami, skalowanie zasobów obliczeniowych w górę lub w dół w zależności od potrzeb oraz generowanie i analizowanie dużych zbiorów danych bez zaporowych kosztów integracji infrastruktury i centrów danych. Dostawcy usług w chmurze zapewniają elastyczność, której wiele firm potrzebuje, aby przyspieszyć transformację, nie przekraczając przy tym budżetu.

Następnie pojawia się zadanie ustanowienia kultury transformacji cyfrowej. Firmy często zdają sobie sprawę, że nadszedł czas na podjęcie inicjatyw transformacji cyfrowej, gdy ich starsze systemy i procesy stawiają je w niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej w zakresie dostosowywania się do zmieniających się oczekiwań klientów i warunków rynkowych. Oczekują, że transformacja cyfrowa pomoże im przewidywać zakłócenia na rynku, ruchy konkurencji i imperatywy biznesowe oraz szybciej na nie reagować.

Inicjatywy transformacji cyfrowej powinny zachęcać pracowników na wszystkich poziomach do przyjęcia nowych sposobów pracy, ciągłego doskonalenia swoich umiejętności i dążenia do ściślejszej współpracy z innymi jednostkami biznesowymi.

3 podstawowe elementy transformacji cyfrowej

Transformacja cyfrowa wymaga od firm czegoś więcej niż tylko wdrożenia nowych technologii. Skuteczne inicjatywy strategicznie obejmują trzy podstawowe elementy.

1. Element fizyczny

W ramach transformacji cyfrowej wdrażane są najnowocześniejsze technologie w celu odejścia od uciążliwych i podatnych na błędy procesów ręcznych na rzecz procesów cyfrowych. Ten fizyczny element transformacji może zwiększyć produktywność i wydajność w niemal każdym obszarze działalności firmy. Przykłady obejmują przejście biur z prowadzenia dokumentacji papierowej na komputerowy system gromadzenia i udostępniania danych, a także automatyzację linii produkcyjnych za pomocą robotyki i zdalnych czujników, które dostarczają dane do aplikacji opartych na sztucznej inteligencji.

2. Element kognitywny

Transformacje cyfrowe umożliwiają firmom wykorzystanie ich danych na nowe, potężne sposoby przy użyciu sztucznej inteligencji / uczenia maszynowego — technologii, które pozwalają komputerom na przeprowadzanie procesów poznawczych przypominających ludzkie myślenie i rozumowanie. Firmy w coraz większym stopniu polegają na tego rodzaju systemach kognitywnych w celu prognozowania swoich finansów, przewidywania zmieniających się zachowań rynkowych i uzyskiwania lepszego wglądu w skuteczność procesów biznesowych. Aby pomyślnie wdrożyć kognitywny element transformacji, firmy rekrutują analityków danych i/lub wdrażają aplikacje w chmurze z wbudowanymi funkcjami sztucznej inteligencji.

3. Element kulturowy

Transformacja cyfrowa może zakończyć się sukcesem tylko wtedy, gdy pracownicy, zwłaszcza ci, którzy mają ustalone sposoby wykonywania swojej pracy, z zadowoleniem przyjmą zmiany wynikające z automatyzacji i pracy z „inteligentnymi” maszynami. Zwykle wymaga to zmiany kulturowej, która wykracza poza szkolenie pracowników w zakresie obsługi nowych systemów. Firmy muszą zaszczepić w swoich pracownikach zrozumienie celów transformacji cyfrowej oraz wartości nowych procesów i możliwości wynikających z technologii.

Rola chmury w transformacji cyfrowej

Chmura odgrywa kluczową rolę w transformacji cyfrowej, zapewniając szeroki zakres usług, które można szybko uruchomić i wyłączyć, jeśli firma uzna, że technologia nie odpowiada zmieniającym się potrzebom biznesowym. Chmura to nie tylko sposób na modernizację podstawowej infrastruktury IT. Umożliwia ona firmom szybkie i niedrogie dodawanie zaawansowanych technologii — sztucznej inteligencji, zaawansowanej automatyzacji, Internetu rzeczy, systemów planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i innych systemów biznesowych.

Oferty typu oprogramowanie jako usługa (SaaS) zapewniają firmom narzędzia i infrastrukturę potrzebne do przejścia na technologię cyfrową, poprawy wydajności, zwiększenia produktywności i lepszej obsługi klientów. Oparte na SaaS rozwiązania ERP w chmurze mogą na przykład pomóc zautomatyzować księgowość, fakturowanie, zaopatrzenie, raportowanie i inne operacje, podczas gdy cyfrowe rozwiązania marketingowe wspierają wysiłki marketerów B2B i B2C na rzecz zwiększenia sprzedaży oraz lojalności klientów względem marki.

Korzyści z transformacji cyfrowej

• Transformacja cyfrowa może pozwolić niemal każdej firmie z dowolnej branży na tworzenie większej wartości dla klientów, pracowników i partnerów. Wśród wielu korzyści znajdują się głębsze, oparte na analityce, bardziej praktyczne spostrzeżenia; łatwiejsze w użyciu i bardziej wydajne procesy; większe możliwości w zakresie IT; niższe koszty; oraz poprawa bezpieczeństwa, jakości produktów i produktywności.
• Producenci zautomatyzowali swoje fabryki i zoptymalizowali łańcuchy dostaw. Sprzedawcy detaliczni zmienili sposób, w jaki prowadzą marketing i sprzedaż oraz zarządzają zwrotami. Placówki opieki zdrowotnej zapewniły pacjentom łatwy dostęp do informacji medycznych i umożliwiły im zdalne konsultowanie się z lekarzami. Firmy budowlane zautomatyzowały i usprawniły planowanie projektów. Hotele wykorzystują dane zebrane podczas pobytów gości, aby zwiększyć lojalność klientów i poprawić możliwości upsellingu. Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej analizują dane z inteligentnych liczników, czujników pogodowych i innych źródeł, aby przewidzieć wzorce zapotrzebowania na energię i pomóc w modernizacji sieci. Korzyści w różnych branżach są niemal nieograniczone.

Wyzwania związane z transformacją cyfrową

Wiele inicjatyw transformacji cyfrowej nie spełnia oczekiwań biznesowych, a niektóre okazują się całkowicie nieudane. Chociaż każda firma rozpoczyna transformację w innym miejscu i chce osiągnąć inne wyniki, istnieją pewne wspólne wyzwania.

• Bariera technologiczna i wdrożeniowa
  

  Przedsiębiorstwa mogą mieć trudności z wyborem odpowiednich technologii cyfrowych, produktów i dostawców. Najnowocześniejsze rozwiązanie, które wydaje się niezwykle atrakcyjne, może nie pasować do organizacji i ograniczać jej zdolność do inwestowania w bardziej transformacyjne technologie.

  Po starannym wybraniu nowych technologii cyfrowych trzeba zintegrować je ze starszymi systemami i procesami, których nadal chce używać przedsiębiorstwo. Wyzwanie to potęguje fakt, że inicjatywy transformacji cyfrowej często wymagają współpracy z wieloma dostawcami i architekturami chmury. Niektóre firmy mają trudności z połączeniem różnych systemów chmurowych i rozbiciem powstałych w ten sposób silosów danych.

  Kolejnym wyzwaniem związanym z wdrażaniem technologii cyfrowych jest testowanie nowych systemów, migracja danych i przechodzenie do nowych środowisk bez całkowitego zakłócenia dotychczasowych operacji.

• Wyzwania związane z kulturą i umiejętnościami
  

  Nowe technologie i procesy cyfrowe są skuteczne tylko w takim stopniu, w jakim wykorzystują je pracownicy. Z tego powodu projekty transformacji cyfrowej zazwyczaj wymagają kultury organizacyjnej, w której pracownicy akceptują nowe sposoby działania, są chętni do współpracy, chcą rozwijać nowe umiejętności cyfrowe i traktują systemy cyfrowe jako aktywa strategiczne.

  Bez inwestycji w szkolenia i rozwój kadry wykwalifikowanej pod kątem technologii cyfrowych nawet najbardziej ambitne inwestycje technologiczne mogą zostać zaprzepaszczone. Programy szkoleniowe powinny służyć nie tylko nauczeniu pracowników korzystania z nowych aplikacji i urządzeń, ale także zaszczepieniu w nich sposobu myślenia, który zachęci ich do przyjęcia zwinnego podejścia do wykonywania zadań i dzielenia się informacjami w całej organizacji.

• Strategiczne dopasowanie i zrównoważony rozwój
  

  Istnieje większe prawdopodobieństwo niepowodzenia transformacji cyfrowej, jeśli nie jest ona zgodna ze strategicznymi celami firmy. Wybierając technologie i dostawców na potrzeby danej inicjatywy, należy dokładnie rozważyć długoterminowe cele finansowe, poziom zadowolenia pracowników z obecnych procesów i systemów, pożądane doświadczenia klientów oraz strategie rozwoju.

  Powszechnym zjawiskiem jest przyjmowanie ekscytujących nowych technologii, które tak naprawdę nie są potrzebne — czasami tylko po to, by dorównać działaniom konkurencji. Może to prowadzić do rozbieżności między inicjatywami transformacyjnymi a celami strategicznymi. Na przykład jeśli firma ma problemy z logistyką łańcucha dostaw, nie powinna traktować priorytetowo inwestycji w mobilne aplikacje zwiększające lojalność klientów.

  Nowe systemy należy wdrażać z myślą o zrównoważonym rozwoju — trzeba zastanowić się, w jaki sposób liderzy IT i działów biznesowych będą utrzymywać, dostosowywać i rozszerzać te nowe możliwości przy jednoczesnym zachowaniu wymaganych starszych systemów.

• Prywatność danych i ograniczenia budżetowe
  

  Czujniki, aplikacje i urządzenia związane z transformacją cyfrową mogą generować znacznie więcej danych niż starsze systemy — danych, które są następnie udostępniane zdecydowanie szerzej niż kiedykolwiek wcześniej w całej organizacji i poza nią. Taki przepływ danych zwiększa obawy o prywatność, zwłaszcza w branżach podlegających ścisłym regulacjom.

  Transformacja cyfrowa może również wiązać się ze znacznymi inwestycjami finansowymi, które nie są możliwe do zrealizowania w ramach istniejącego budżetu. Większość firm musi ustalić priorytety i zdecydować, które projekty wdrożyć w pierwszej kolejności, którymi zająć się później, a które usunąć z planu. Powinny również wziąć pod uwagę, w jaki sposób przejście z wydatków kapitałowych na wydatki operacyjne, które jest nieodłącznym elementem migracji do chmury, wpłynie na ich budżety.

Strategia i plan transformacji cyfrowej

Zanim firma rozpocznie proces transformacji cyfrowej, musi stworzyć plan strategiczny, który poprowadzi ją od pomysłu do wdrożenia — i dalej. Następujące kroki są kluczowe.

1. Faza odkrywania

Faza odkrywania ma fundamentalne znaczenie i powinna obejmować identyfikację istniejących procesów, które uniemożliwiają firmie osiągnięcie jej celów, przyczyn cyfryzacji operacji oraz tego, co firma ma nadzieję osiągnąć dzięki tej inicjatywie. Ćwiczenie to będzie miało wpływ na całą dalszą pracę.

2. Definicja cyfrowej wizji

Niezależnie od tego, czy firma dąży do zautomatyzowania swoich operacji produkcyjnych, czy też do zapewnienia klientom lepszych doświadczeń, musi określić, w jaki sposób cyfryzacja wpłynie na istniejące procesy i osiągnięcie pożądanych rezultatów. Wizja ta pomoże jej ustalić priorytetowe obszary inwestycji.

3. Określenie dojrzałości cyfrowej

Ocena dojrzałości cyfrowej pokaże, na jakim etapie wykorzystania możliwości cyfrowych znajduje się firma, w jakich obszarach mogłaby skorzystać z dodatkowych inwestycji oraz jaki jest jej potencjał w zakresie skutecznego wdrażania nowych technologii. Ocena ta pomaga w ustaleniu realistycznego tempa i realistycznych celów inicjatywy.

4. Identyfikacja luk w możliwościach

Ważne jest, aby firmy zidentyfikowały istniejące luki w swojej infrastrukturze cyfrowej, dzięki czemu będą mogły wybrać najlepsze technologie do ich wypełnienia. Jeśli to możliwe, należy opracować model, w którym ludzie, procesy, narzędzia i dane działają na zintegrowanej platformie.

5. Stworzenie planu transformacji

Stwórz plan strategiczny przewidujący zakończenie inicjatywy, określając kamienie milowe, które należy osiągnąć po drodze. Plan ten powinien być jasno zdefiniowany, ale jednocześnie wystarczająco elastyczny, aby uwzględnić niepowodzenia, minimalizując w ten sposób ryzyko i koszty. Powinien również przewidywać możliwość zmiany priorytetów i pojawienia się nowych technologii w trakcie projektu i po jego zakończeniu.

6. Wprowadzenie aplikacji chmurowych

Chociaż każda organizacja ma inne cele w zakresie transformacji cyfrowej, ograniczenia i starsze systemy do zastąpienia lub utrzymania, rozsądne jest priorytetowe traktowanie aplikacji chmurowych, ponieważ są one stosunkowo łatwe do skalowania w górę i w dół, regularnie aktualizowane o nowe funkcje, zarządzane i zabezpieczane przez doświadczonych dostawców oraz ułatwiają udostępnianie danych, zwłaszcza gdy są częścią zintegrowanego pakietu.

Spostrzeżenia liderów transformacji cyfrowej

Powszechną radą liderów biznesu i IT, którzy kierowali inicjatywami transformacji cyfrowej, jest zwracanie szczególnej uwagi na potrzeby klientów i pracowników, a nie tylko na cele biznesowe.

• Gromadź opinie użytkowników. Otwarty dialog z osobami najbardziej zaangażowanymi w starsze systemy i procesy firmy — a mianowicie pracownikami, którzy używają ich do wykonywania swojej pracy, i klientami, których doświadczenie od nich zależy — jest najlepszym sposobem na zrozumienie niedociągnięć istniejących systemów i obszarów, które wymagają poprawy.
• Zdefiniuj problemy w oparciu o te opinie. Dzięki spostrzeżeniom uzyskanym od klientów i pracowników można ocenić, co należy zrobić inaczej, i zdefiniować problemy, które można rozwiązać za pomocą rozwiązań cyfrowych.
• Opracuj strategię transformacji. Po zidentyfikowaniu problemów i nieefektywności należy opracować strategię transformacji cyfrowej, która określa cele, takie jak poprawa doświadczenia klienta, zwiększenie produktywności pracowników, udoskonalenie procedur bezpieczeństwa lub usprawnienie i zautomatyzowanie operacji.
• Upewnij się, że członkowie kierownictwa najwyższego szczebla aktywnie uczestniczą w procesie. Rozpoczynając inicjatywy związane z transformacją cyfrową, nie ograniczaj się do gołosłownych deklaracji na temat znaczenia zaangażowania ze strony kierownictwa i zarządzania zmianami. Dyrektor generalny jednego z dużych międzynarodowych koncernów rozpoczął inicjatywę podczas firmowej wideokonferencji, wyjaśniając, dlaczego transformacja cyfrowa ma kluczowe znaczenie dla rozwoju i dobrobytu firmy, oraz zachęcając pracowników do przyjęcia zmian. Następnie prowadził spotkania komitetu zarządzającego i sesje robocze z członkami zespołu projektowego, a także brał udział w nagraniach wideo, aby informować pracowników o postępach. Regularne badania ankietowe pozwoliły ocenić, jak pracownicy czują się w związku z wdrożeniem i czy ogólny plan wymaga korekty.

Transformacja cyfrowa: przykłady i przypadki użycia

Możliwości stwarzane przez technologie cyfrowe i projekty transformacji cyfrowej ograniczają jedynie wyobraźnia i kreatywność liderów IT i zespołów biznesowych. Oto kilka innowacyjnych sposobów, w jakie firmy z różnych branż stosują najnowocześniejsze rozwiązania, aby zwiększyć możliwości pracowników, zadowolić klientów, zautomatyzować procesy, podnieść jakość swoich towarów i usług oraz obniżyć koszty.

Produkcja

Producenci polegają na danych zebranych z aplikacji i czujników w różnych maszynach i urządzeniach obsługujących IoT, aby usprawnić swoje operacje, zwiększyć wydajność łańcuchów dostaw, zapewnić bezpieczniejsze warunki pracy, skrócić przestoje i zagwarantować stałą jakość produkowanych towarów.

Na przykład Alcar Ruote, szwajcarski producent felg stalowych dla przemysłu motoryzacyjnego, przeszedł na zintegrowany pakiet aplikacji ERP i zarządzania łańcuchem dostaw, aby lepiej zarządzać planowaniem, zaopatrzeniem, produkcją i dystrybucją, jednocześnie poprawiając wgląd w te operacje. Firma ta wdrożyła również systemy IoT z wbudowaną sztuczną inteligencją do analizy danych z czujników, co pozwoliło zwiększyć efektywność produkcji. Transformacja pozwoliła firmie Alcar Ruote utrzymać szwajcarską jakość w obliczu globalnej konkurencji.

Dane zebrane z macierzy zdalnych czujników IoT umożliwiają producentom wykorzystanie sztucznej inteligencji do automatyzacji linii montażowych, przeprowadzania konserwacji predykcyjnej, optymalizacji sieci logistycznych oraz monitorowania i analizy wideo w czasie rzeczywistym. Inne nowatorskie rozwiązanie — rzeczywistość rozszerzona — umożliwiło szkolenie pracowników fabryk poprzez skuteczną symulację rzeczywistych scenariuszy przy znacznie niższych kosztach.

Handel detaliczny

Sprzedawcy detaliczni zwracają się ku urządzeniom, kanałom i platformom cyfrowym, aby oferować klientom komfortowe doświadczenia zakupowe dostosowane do ich indywidualnych preferencji. Wdrażają czatboty oparte na sztucznej inteligencji, aby zautomatyzować obsługę klienta, i wykorzystują zaawansowaną analizę danych, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje i usprawniać proces podejmowania decyzji dotyczących alokacji produktów. Na przykład sprzedawca odzieży sportowej może przeanalizować najnowsze dane meteorologiczne i prognozy pogody, a następnie stwierdzić, że nawet trzy stopnie różnicy w temperaturze wpływają na sprzedaż podkoszulków termicznych. W oparciu o te informacje sprzedawca detaliczny może przydzielić więcej tych produktów do punktów sprzedaży w miejscach, w których przewidywane są niższe temperatury danej zimy. Cyfryzacja zmienia również doświadczenia w sklepie, umożliwiając sprzedawcom tworzenie interaktywnego środowiska zakupowego. Sprzedawcy detaliczni używają urządzeń przenośnych do przyjmowania płatności zbliżeniowych, sprzedają produkty za pośrednictwem inteligentnych automatów, a kupujący wybierają produkty online, a następnie mogą je wypróbować w sklepie.

Firma Helzberg Diamonds, która działa na rynku od ponad wieku, wdrożyła sztuczną inteligencję w celu poprawy prognozowania popytu, zarządzania uzupełnianiem zapasów, planowania asortymentu i obsługi innych zaawansowanych funkcji sprzedaży detalicznej.

Dowiedz się, jak firma Helzberg Diamonds wykorzystuje sztuczną inteligencję

Opieka zdrowotna

Wirtualne wizyty lekarskie i sieciowa elektroniczna dokumentacja medyczna (EHR) to tylko dwie formy cyfryzacji, które zmieniają sposób, w jaki gabinety lekarskie, szpitale i kliniki zapewniają opiekę i zarządzają nią, poprawiają doświadczenia pacjentów i obniżają koszty. Najnowsze aplikacje w chmurze mogą również pomóc organizacjom opieki zdrowotnej w prowadzeniu bardziej szczegółowych rozliczeń, dzięki czemu pacjenci mogą zrozumieć, ile faktycznie kosztują ich zabiegi. Analitycy w szpitalach mogą korzystać z aplikacji do planowania scenariuszy w celu przewidywania zapotrzebowania ze strony pacjentów, co pozwala im przewidzieć liczbę potrzebnych łóżek oraz liczbę i rodzaj personelu. Oprogramowanie do zarządzania rentownością pomaga organizacjom medycznym mierzyć zyskowność poszczególnych linii biznesowych — na przykład onkologii lub kardiologii — w celu określenia, gdzie należy przydzielić zasoby.

Przykładem może być King's College London w Dubaju. Szpital skrócił czas potrzebny na uzyskanie dostępu do informacji o pacjencie w elektronicznej dokumentacji medycznej o 50% i odnotował ogólne skrócenie spędzanego w niej czasu o 25% dzięki szybszemu ładowaniu ekranów i krótszym czasom reakcji na transakcje.

Inteligentne miasta

Inteligentne miasta łączą istniejącą infrastrukturę fizyczną z najnowocześniejszymi rozwiązaniami cyfrowymi. Jednym z przykładów jest zarządzanie ruchem, w ramach którego miasta umieszczają czujniki wzdłuż głównych autostrad, aby mierzyć i przekierowywać przepływ pojazdów. Jedno z większych amerykańskich miast wykorzystuje kamery i automatyczne czytniki tablic rejestracyjnych zainstalowane na latarniach ulicznych do rejestrowania filmów i zdjęć, których policja miejska używa na potrzeby prowadzenia dochodzeń i zapobiegania przestępstwom, a także przedstawia jako dowody w sądzie. Usługi oparte na chmurze, które integrują wspomagane komputerowo systemy dyspozytorskie, urządzenia do noszenia i systemy zarządzania dokumentacją, zapewniają służbom ratowniczym kompleksową świadomość sytuacyjną, dzięki czemu mogą szybko podejmować decyzje. Na bardziej podstawowym poziomie miasta oferują obecnie portale internetowe, które pozwalają obywatelom i/lub firmom ubiegać się o pozwolenia na budowę, licencje zawodowe, pomoc żywnościową, opiekę nad dziećmi i zasiłki dla bezrobotnych, a także płacić za parkingi miejskie, zgłaszać kwestie zgodności z przepisami, szukać doradztwa, odnawiać rejestracje samochodów i uzyskiwać dostęp do wielu innych usług publicznych.

Dowiedz się, jak Albuquerque utrzymuje kontakty z mieszkańcami za pomocą rozwiązań Oracle

Przyszłość transformacji cyfrowej

Technologie cyfrowe zmieniły niemal każdy aspekt funkcjonowania przedsiębiorstw i organizacji, zwiększając wydajność w biurze rachunkowym i na linii montażowej, usprawniając logistykę łańcucha dostaw i optymalizując kanały angażowania klientów.

Tempo zmian ciągle rośnie, ponieważ nowe innowacje otwierają przed firmami kolejne możliwości tworzenia wartości dla klientów, jednocześnie zwiększając ich rentowność i zdolność do przystosowywania się do nieoczekiwanych zakłóceń na rynku. W miarę upływu czasu na rynku pojawią się rozwiązania, które obecnie znajdują się na horyzoncie, inspirując nowe cele transformacji.

W ciągu ostatniego roku widzieliśmy przykład tego, jak nowatorska technologia — generatywna sztuczna inteligencja — może szturmem podbić świat i wyznaczyć nowe cele transformacji. Za sprawą ChatGPT duży model językowy oparty na sztucznej inteligencji trafił do powszechnej świadomości, ale technologia ta znajduje się dopiero w początkowej fazie wdrażania w procesach biznesowych. Przedsiębiorstwa badają teraz, w jaki sposób mogą wykorzystać technologię GenAI do takich zadań, jak pisanie raportów biznesowych w prostym języku, ulepszanie czatbotów, a nawet tworzenie niestandardowego oprogramowania.

Rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna to inne technologie transformacyjne, które wciąż znajdują się w fazie początkowej. Szkolenie pracowników w zakresie obsługi złożonych systemów jest jednym z pierwszych przypadków użycia, ale z pewnością nadejdzie czas, gdy ludzie będą zakładać zestawy słuchawkowe, aby zdalnie robić zakupy, wchodzić w interakcje z produktami, oglądać nieruchomości i uczestniczyć w spotkaniach.

Naturalne jest, że firmy koncentrują swoje inicjatywy transformacji cyfrowej na rozwiązywaniu bieżących wyzwań biznesowych i realizacji strategicznych celów kluczowych dla ich krótkoterminowego sukcesu. Jednak transformacja cyfrowa powinna być postrzegana jako ciągły proces polegający na identyfikowaniu nowych przypadków użycia i pozyskiwaniu niezbędnych funduszy, a następnie wybieraniu odpowiednich technologii, ścieżek i partnerów.

Szybkie rozpoczęcie transformacji cyfrowej z Oracle

Oracle dostarcza najnowocześniejsze technologie chmurowe, które stanowią podstawę inicjatyw transformacji cyfrowej. Punktem wyjścia wielu z nich są Oracle Fusion Cloud Applications. Najszerszy i najbardziej zintegrowany w całej branży pakiet aplikacji wykorzystuje sztuczną inteligencję do zarządzania finansami, łańcuchami dostaw, zasobami ludzkimi, obsługą klienta i innymi kluczowymi procesami biznesowymi.

Rozwiązanie Oracle Fusion Cloud Internet of Things Intelligent Applications rozszerza pakiet o produkty przeznaczone dla organizacji pragnących zautomatyzować swoje procesy. Chmurowa usługa IoT rejestruje i analizuje dane z czujników i połączonych urządzeń zainstalowanych na liniach produkcyjnych, w sieciach logistycznych, magazynach i innych obiektach przemysłowych.

Transformacja cyfrowa zależy od wzajemnych powiązań. Platforma Oracle Digital Connect umożliwia organizacjom łatwe tworzenie aplikacji chmurowych oraz integrację usług, danych i systemów IoT Oracle i innych producentów.

Oracle Cloud Infrastructure służy jako podstawa tych inicjatyw transformacji cyfrowej. Dzięki niej wszystkie aplikacje Oracle Cloud Applications (w tym ponad tuzin pakietów aplikacji branżowych), aplikacje niestandardowe i aplikacje innych firm mogą działać w oparciu o wspólną, wysoce wydajną, bezpieczną i ekonomiczną infrastrukturę.

Transformacja cyfrowa — często zadawane pytania

Jaka jest definicja transformacji cyfrowej?

Transformacja cyfrowa to proces wdrażania najnowocześniejszych technologii cyfrowych w celu fundamentalnej zmiany sposobu działania firmy i angażowania jej klientów. Powinien on obejmować nie tylko nowe systemy, ale także odpowiednie zmiany procesów. Powinien też prowadzić do zmiany kultury organizacyjnej firmy.

Dlaczego transformacja cyfrowa jest ważna?

Transformacja cyfrowa jest ważna, ponieważ pozwala firmom nadążać za zmieniającymi się wymaganiami rynkowymi, częściowo poprzez zastąpienie ręcznych procesów i nieefektywnych, nieelastycznych starszych systemów. Udana transformacja cyfrowa stanowi wartość dodaną, pomagając firmom oferować klientom bardziej innowacyjne usługi, zwiększać produktywność pracowników, usprawniać operacje, ograniczać liczbę błędów oraz poprawiać precyzję planowania i prognozowania.

Co obejmuje transformacja cyfrowa?

Inicjatywy w zakresie transformacji cyfrowej zazwyczaj obejmują podstawowy zestaw technologii, w tym aplikacje i infrastrukturę w chmurze, sztuczną inteligencję, IoT i analizy w czasie rzeczywistym. Sukces tych inicjatyw zależy jednak od kultury organizacyjnej, która powinna zachęcać pracowników do korzystania z technologii cyfrowych w celu lepszego wykonywania swoich obowiązków i współpracy z pozostałymi pracownikami, z naciskiem na zwinność.

Jak rozpocząć transformację cyfrową?

Liderzy działów biznesowych i IT powinni rozpocząć planowanie projektów transformacji cyfrowej od określenia celów i zidentyfikowania przypadków użycia. Następnie należy przystąpić do wyboru bazowych technologii i strategicznych dostawców oraz sformułować plan wdrożenia.