Komunikacja

Oracle pomaga dostawcom usług komunikacyjnych poprawiać obsługę klienta, obniżać koszty obsługi, zwiększać przychody oraz maksymalizować wartość inwestycji w sieci i IT. Łącząc komunikację z aplikacjami biznesowymi, danymi, sztuczną inteligencją i infrastrukturą chmurową, Oracle pomaga dostawcom integrować działania w całej firmie i dążyć do bardziej inteligentnych, coraz bardziej autonomicznych operacji.

Autonomiczny operator telekomunikacyjny wykorzystuje połączone dane, sztuczną inteligencję i automatyzację, aby przewidywać zmiany, podejmować świadome decyzje i koordynować działania w całej firmie — w obszarach sieci, operacji, obsługi klienta oraz funkcji biznesowych, takich jak zarządzanie przychodami i finanse. Autonomia rozwija się stopniowo, a ludzie wyznaczają zasady, nadzorują decyzje i zarządzają wyjątkami.

Oracle łączy wiedzę specjalistyczną z zakresu telekomunikacji z aplikacjami komunikacyjnymi, aplikacjami biznesowymi dla przedsiębiorstw, zarządzaniem danymi, sztuczną inteligencją i infrastrukturą chmurową. Ten zakres pomaga dostawcom łączyć informacje o klientach, usługach, sieci i działalności biznesowej oraz stosować inteligentne mechanizmy w ramach przepływów pracy, które umożliwiają świadczenie usług, zarządzanie przychodami, obsługę klientów i prowadzenie działalności przedsiębiorstwa.

Tak. Dostawcy mogą przyjąć podejście etapowe, które wykorzystuje dotychczasowe inwestycje i rozpoczyna się od priorytetowego wyniku biznesowego. Łączenie odpowiednich danych i przepływów pracy pozwala zespołom wdrażać AI i automatyzację tam, gdzie mogą one przynieść wartość, a następnie rozszerzać ich zakres wraz ze zmianą gotowości i priorytetów. Podejście zależy od systemów dostawcy, wymagań integracyjnych i modelu operacyjnego.

Obniżanie kosztów obsługi zaczyna się od eliminacji powtarzalnych zadań, niespójnych procesów i możliwych do uniknięcia kontaktów z klientami. Oracle pomaga dostawcom łączyć informacje i automatyzować pracę w obszarach obsługi klienta, świadczenia usług, operacji sieciowych, usług terenowych i funkcji biznesowych. Może to zwiększyć produktywność i pomóc zespołom zarządzać rosnącą złożonością, przy jednoczesnym utrzymaniu koncentracji na jakości usług.

Dostawcy mogą dążyć do rozwoju dzięki trafniejszym ofertom, szybszemu wprowadzaniu usług na rynek oraz nowym modelom biznesowym dla przedsiębiorstw i partnerów. Oracle pomaga połączyć wiedzę o klientach, projektowanie oferty komercyjnej, świadczenie usług i monetyzację, aby dostawcy mogli przekształcać możliwości w usługi, które mogą sprzedawać, dostarczać, rozliczać i obsługiwać. AI może wspierać personalizację i decyzje handlowe na każdym etapie.

Lepsze doświadczenia zależą od zrozumienia zarówno klienta, jak i tego, co dzieje się w ramach jego obsługi. Oracle pomaga łączyć kontekst klienta, produktu, zamówienia, rozliczeń i sieci w obszarach marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Pomaga to dostawcom zapewniać trafne interakcje, zachowywać ciągłość w różnych kanałach oraz bardziej proaktywnie reagować na problemy wpływające na satysfakcję i lojalność klientów.

Dostawcy potrzebują wglądu w to, jak wykorzystywane są zasoby, jak działają usługi oraz gdzie ich inwestycje mogą przynieść największy efekt. Oracle pomaga łączyć informacje operacyjne i biznesowe, aby wspierać planowanie, prognozowanie, zapewnianie jakości oraz decyzje dotyczące zasobów. Lepszy wgląd może pomóc dostawcom zwiększyć wykorzystanie, wydłużyć wartość istniejących inwestycji i nadawać priorytet modernizacji w oparciu o potrzeby biznesowe.

AI może wspierać pracę w całej firmie telekomunikacyjnej — na przykład pomagać personalizować interakcje z klientami, wspierać pracowników, identyfikować problemy z usługami i usprawniać planowanie biznesowe. Jego wartość rośnie, gdy może wykorzystywać istotne informacje o klientach, sieci, działalności operacyjnej i finansach oraz uczestniczyć w przepływach pracy, w których decyzje przekładają się na działania. Podejście Oracle wprowadza sztuczną inteligencję do tych połączonych procesów biznesowych.

Zacznij od mierzalnego problemu biznesowego i połącz AI z danymi oraz przepływami pracy potrzebnymi do jego rozwiązania. Oracle pomaga dostawcom zwiększać użyteczność rozproszonych danych telekomunikacyjnych i wykorzystywać inteligentne rozwiązania w procesach operacyjnych. Zespoły mogą wykazać wartość w określonym obszarze, ocenić wyniki i rozszerzyć działania na połączone przepływy pracy w całej firmie.

Agentowa AI może pomóc dostawcom w realizacji określonego celu poprzez interpretowanie kontekstu, określanie kolejnych kroków i koordynowanie zadań w połączonych systemach. W przypadku operatora telekomunikacyjnego może to oznaczać pomoc w zbadaniu problemu z usługą lub koordynacji zgłoszenia klienta. Umożliwia stopniowe przechodzenie do bardziej autonomicznych procesów, w których działania są regulowane przez zdefiniowane uprawnienia, zasady i nadzór człowieka.

Wdrożenie AI powinno opierać się na zaufanych danych, jasnych zasadach dostępu i określonej odpowiedzialności. Dostawcy określają, które działania AI może wspierać lub automatyzować, gdzie wymagane jest zatwierdzenie oraz jak monitorowane są wyniki. Możliwości Oracle w zakresie danych, AI, aplikacji i chmury wspierają budowę tych fundamentów, aby dostawcy mogli rozszerzać wykorzystanie AI, zachowując odpowiedni poziom kontroli.