Postaw na lidera branży. Usługi asysty technicznej Oracle na poziomie Platinum zapewniają ulepszone wsparcie pomagające zwiększyć wydajność bez dodatkowych kosztów.
Korzystając z portalu asysty technicznej Oracle, możesz zadawać pytania techniczne i niezwiązane z technologią, a także przeszukiwać obszerną bazę wiedzy pod kątem najlepszych praktyk, typowych pytań i rozwiązań problemów, szkoleń i nie tylko.
Usługi asysty technicznej Oracle's SaaS Support Services zapewniają narzędzia potrzebne w celu prowadzenia udanej współpracy w chmurze. Dodaliśmy kanał czatu na żywo, wyspecjalizowane zespoły asysty wdrożeniowej, bardziej wszechstronny pulpit zgłoszeń serwisowych oraz proaktywne monitorowanie zgłoszeń serwisowych. Staramy się skupić na Twojej osobistej podróży w chmurze. Klienci, którzy zakupili nasze produkty Oracle Service Cloud i do obsługi w terenie, zyskują wszystkie korzyści wiążące się z usługami asysty technicznej na poziomie Platinum, które dostarczane są za pośrednictwem strony Oracle Service Cloud Support.
Komunikuj się z nami za pomocą wiadomości błyskawicznych. Ta funkcja pozwala inżynierom Oracle SaaS Support Services porozmawiać z podstawowymi lub alternatywnymi osobami kontaktowymi o zgłoszeniu serwisowym. Nasi inżynierowie odgrywają ważną rolę w procesie rozwiązywania zgłoszeń serwisowych. Korzystanie z czatu pomaga nam ulepszyć obsługę w ramach Oracle SaaS Support Services i skraca czas rozwiązywania problemów. Odpowiadamy na pytania, dostarczamy bieżące informacje o stanie usług i oferujemy pomoc w rozwiązywaniu problemów, aby pomóc w szybkim rozwiązywaniu otwartych zgłoszeń serwisowych.
Rozumiemy, że wdrożenie to trudny i ważny okres. Dlatego inżynierowie usług Oracle SaaS Support Services współpracują z Twoim zespołem podczas wdrażania i stabilizacji. Wszystkie zgłoszenia serwisowe podczas wdrażania będą kierowane bezpośrednio do zespołu wdrożeniowego w wybranej strefie czasowej. To wyspecjalizowane wsparcie wdrożeniowe rozpocznie się, gdy tylko zostaniesz klientem, i będzie trwało 90 dni po uruchomieniu. Dzięki temu masz pewność, że wszystko zostało przygotowane pod kątem osiągnięcia sukcesu. Oracle dokłada wszelkich starań, aby zapewnić odpowiednie wsparcie w ramach tego procesu, aby nasi klienci mogli wykonać kluczowe etapy projektów na czas.
Pulpit nawigacyjny zgłoszeń serwisowych zapewnia widok online nierozwiązanych i historycznych zgłoszeń serwisowych. Możesz łatwo i dogłębnie przeanalizować dane na pulpicie nawigacyjnym i uzyskać ważne informacje o szczegółach zgłoszeń serwisowych, zobaczyć trendy dotyczące przyczyn i działania związane z asystą techniczną dzięki analizie zgłoszeń serwisowych według stanu, wagi i produktu.
Zespół Oracle SaaS Support Services stale monitoruje zgłoszenia serwisowe, aby zidentyfikować kluczowe luki w wiedzy, problemy z konfiguracją i ważne granice progowe, które mogą wskazywać na problem na wczesnym etapie lub potencjalnie zagrozić stabilności wdrożenia. Ta proaktywna interwencja pomaga zapobiegać eskalacji i rozwiązywać problemy, zanim staną się krytyczne. Zasoby Oracle SaaS Support Services wykorzystują dane, aby przekazać Ci wskazówki dotyczące procesów w chmurze i skierować Cię do odpowiednich materiałów szkoleniowych i dokumentacji.
Oracle oferuje również kompleksowe wsparcie, pomagając w poruszaniu się po dostępnych zasobach Oracle i udzielając odpowiedzi na wszelkie niezwiązane z technologią pytania na temat produktów Oracle SaaS.
Oracle Support Portal to kolejne świetne miejsce, w którym można uzyskać odpowiedzi na pytania niezwiązane z technologią, a dotyczące zarządzania kontem, szkoleń, najlepszych praktyk lub innych kwestii w ramach usług asysty technicznej Oracle na poziomie Platinum. Utwórz zgłoszenie serwisowe, a zespół Oracle SaaS Support Services szybko odpowie na Twoje pytania.
Uzyskaj informacje na temat najlepszych praktyk stosowanych w branży i dotyczących produktów za pośrednictwem społeczności Oracle Cloud Customer Connect. Ta społeczność internetowa to miejsce, w którym możesz zadawać pytania, badać pomysły, omawiać aplikacje Oracle i nawiązywać kontakty z innymi użytkownikami. Możesz także przeglądać nasz kalendarz z ogłoszeniami i nadchodzącymi wydarzeniami, podejmować polemikę w branżowych forach dyskusyjnych i laboratoriach pomysłów oraz otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach wersji, uaktualnieniach i nowych funkcjach produktu. Możesz nawet zdobyć profesjonalne uznanie dzięki cyfrowym odznakom i poziomom mistrzowskim.
Edukacja jest kluczem do sukcesu w chmurze. W ramach programu Oracle Learning Explorer oferujemy bezpłatne podstawowe kursy szkoleniowe i akredytację na całą ofertę produktów Oracle. Inicjatywa ta ma umożliwić specjalistom z całego świata zdobywanie cennych umiejętności informatycznych.
Subskrypcje nauczania Oracle to idealny sposób, by wdrożeniowcy, administratorzy i członkowie podstawowego zespołu funkcjonalnego poznali aplikacje Oracle Cloud. Oracle University to pewne i ujednolicone rozwiązanie szkoleniowe, które pozwoli Ci się dogłębnie dokształcić, zdobyć wiedzę specjalistyczną i uzyskać certyfikat w zakresie usług Oracle Cloud.
Nauka z przewodnikiem w Oracle University to rozwiązanie, które przyspiesza wdrożenie Oracle Cloud SaaS dzięki wskazówkom w aplikacji.
Możesz polegać na procesie przeniesienia pracowników do chmury. Natychmiast przekaż użytkownikom informacje o procesach w różnych strefach czasowych, językach i rolach w kontrolowany i mierzalny sposób. Zwiększ natychmiastową produktywność użytkowników, obniż koszty, popraw zadowolenie pracowników i bądź na bieżąco z każdą wersją.