Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat.

Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:

  • Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
  • Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente

Angajamentul companiei Oracle față de clienți și de parteneri în timpul crizei generate de COVID-19

Acum, mai mult ca niciodată, este esențial să facem posibilă continuarea operațiunilor dvs. și să vă ajutăm să răspundeți cerințelor unice cu care probabil vă confruntați. Compania Oracle activează de zeci de ani, ajutând companiile și organizațiile din lumea întreagă și din orice domeniu să-și desfășoare activitățile esențiale și să funcționeze. Dorim să știți că, în acest moment important, suntem alături de dvs. pentru a vă susține afacerea.

Echipa de conducere Oracle se întâlnește frecvent pentru a evalua și pentru a răspunde corespunzător la criză, pe măsură ce aceasta evoluează. Desigur, sănătatea și bunăstarea tuturor reprezintă o prioritate pentru noi, deoarece majoritatea angajaților Oracle lucrează de acasă. Dispunem de soluții cuprinzătoare de colaborare online, pentru a asigura continuitatea afacerii și lucrăm neîncetat pentru a-i ajuta pe toți să rămână în siguranță, în timp ce continuăm să vă deservim.

Pentru întrebări suplimentare sau nelămuriri, contactați echipa dvs. locală Oracle. Vedeți mai jos răspunsuri la întrebările frecvente cu privire la planurile noastre referitoare la continuitatea afacerii. Vom publica această pagină și o vom actualiza cu regularitate, pe măsură ce condițiile se schimbă.


Întrebări frecvente

Actualizate pe 21 iulie 2020

1. Care este planul Oracle privind continuitatea afacerii?
Compania Oracle desfășoară un program robust de management al continuității afacerii, în conformitate cu ISO 22301 și care este revizuit anual. Diviziile individuale din cadrul Oracle au planuri specifice, gândite în funcție de natura efectelor posibile asupra operațiunilor noastre de afaceri. Pentru managementul continuității afacerii, compania Oracle adoptă o abordare bazată pe impact, elaborând planuri de pregătire și de răspuns, care să aibă în vedere disponibilitatea forței noastre de muncă, a locurilor de muncă, a tehnologiilor și a interdependențelor critice. Numărul angajaților Oracle și distribuirea geografică ne oferă avantajul unei rezistențe inerente. În cele din urmă, birourile care au trebuit să se închidă conform legii începând cu 28 ianuarie 2020 și-au menținut procesele esențiale de afaceri și de asistență pentru clienți, motiv pentru care nu au existat întreruperi ale serviciilor pentru clienți.

2. Serviciile mele în cloud vor fi afectate?
Compania Oracle se angajează în continuare să-și respecte acordurile privind nivelul serviciilor pentru serviciile cloud. Am conceput serviciile cloud pentru disponibilitate maximă și rezistență. De asemenea, avem implementat un proces robust de gestionare a capacității, pentru a asigura scalabilitate serviciilor cloud. În acest moment, nu ne așteptăm la nicio perturbare a disponibilității serviciilor cloud din cauza virusului COVID-19.

3. Vor exista întârzieri în lanțul de aprovizionare Oracle din cauza COVID-19?
Compania Oracle se angajează să respecte termenii și acordurile stabilite cu compania dvs. Strategia noastră se bazează pe furnizori multipli pentru majoritatea produselor noastre, iar compania Oracle depune în permanență eforturi pentru a evita întârzierile care afectează clienții. Pentru produsele sau componentele furnizate în principal din țările cu risc ridicat, ne extindem opțiunile alternative de aprovizionare, pentru a reduce cât mai mult perturbările potențiale în viitor.

4. Care este impactul COVID-19 asupra timpilor de așteptare pentru hardware?
În cazul în care criza generată de COVID-19 continuă să se amplifice, este posibil ca timpii de așteptare să crească în viitor. Compania Oracle depune eforturi continue pentru a reduce la maximum prelungirea timpilor de așteptare.

5. Care va fi impactul, dacă va exista, asupra livrărilor de piese de schimb?
Oracle își desfășoară activitatea conform reglementărilor și regulilor guvernelor locale. Deși strategiile de planificare și de inventar rămân în vigoare, accesul la piesele de schimb într-o anumită locație și transportul intern și extern al acestora pot fi afectate de reglementările locale.

6. Aveți nelămuriri cu privire la asistența sau la personalul necesar înlocuirilor sau instalărilor de hardware pentru clienți?
Numărul și diversitatea geografică a specialiștilor pentru asistență de la Oracle, precum și parteneriatele cu subcontractanții Oracle și cu partenerii pentru livrare pe teren asigură o rezistență inerentă a continuității asistenței hardware la nivel global. Oracle își desfășoară activitatea conform reglementărilor și regulilor guvernelor locale. Compania Oracle depune toate eforturile pentru a obține permisiunile necesare de călătorie, de la autoritățile interne sau guvernamentale, către locația unui client aflată într-o zonă cu restricții. De asemenea, compania Oracle se va asigura că orice unitate a unui client, în care i se solicită intervenția, este sigură din punct de vedere al sănătății, respectând toate măsurile aplicabile referitoare la COVID-19 din acea țară.

7. Cum pot primi actualizări privind COVID-19 de la Oracle?
Compania Oracle vă va trimite notificări importante privind serviciile prin intermediul datelor de contact și prin canalele de comunicare standard din contul dvs. Dacă aveți întrebări sau temeri cu privire la COVID-19, compania Oracle solicită ca acestea să fie trimise prin intermediul echipelor existente de gestionare a contului sau de servicii pentru cont, pe care le utilizați pentru toate comunicările obișnuite de afaceri. Dacă doriți să accesați informații privind asistența pentru clienți la nivel global, faceți clic aici.

8. Ce măsuri ia compania Oracle pentru a controla răspândirea COVID-19 în cadrul organizațiilor de asistență software și hardware pentru clienți și pentru a asigura disponibilitatea serviciilor?
Toți angajații Oracle care nu sunt implicați în activități esențiale de birou lucrează de acasă și sunt instruiți să urmeze instrucțiunile privind sănătatea publică, pentru a se proteja împotriva expunerii la COVID -19. Orice angajat care prezintă simptome asemănătoare gripei este instruit să rămână acasă, să contacteze managerul și reprezentantul local de resurse umane și să consulte un cadru medical.

9. Având în vedere restricțiile de călătorie și de tranzit în multe zone, cum va oferi Oracle sprijin la fața locului în unitățile mele?

  • Asistență hardware:
    Organizația globală de asistență la distanță de la Oracle va ajuta clienții să înlocuiască orice unitate înlocuibilă de client (componentă CRU), prin telefon și prin intermediul unei solicitări de servicii.

    Oracle lucrează cu personal de asistență tehnică la nivel global, care au abilitățile necesare și care se află în numeroase locații de pe glob. Acest model de personal reduce impactul asupra soluționării problemelor. Oracle monitorizează reglementările și instrucțiunile guvernamentale globale și colaborează cu partenerii pentru a obține autorizări (atunci când este necesar) și pentru a livra piese de schimb.
  • Advanced Customer Services Support:
    Organizația Oracle Advanced Customer Services (ACS) va continua să ofere asistență prin intermediul accesului la distanță în rețea. Oracle depinde de clienții săi pentru a menține accesul securizat la rețea al angajaților Oracle autorizați în acest scop. În acest moment, asistența software ACS la fața locului este aprobată doar în cazuri excepționale, unde putem respecta reglementările locale și indicațiile privind sănătatea.

10. Cum va muta Oracle hardware-ul din depozitele de componente din afara țării în unitatea mea, în cazul unei defecțiuni?
Multe guverne naționale, regionale și locale au recunoscut necesitatea menținerii disponibilității infrastructurii critice și a bunurilor și serviciilor esențiale. Organizația pentru afaceri guvernamentale de la Oracle a colaborat cu succes cu unele guverne pentru a recunoaște contribuția companiei Oracle la menținerea sistemelor esențiale pentru operațiunile critice ale infrastructurii și pentru asigurarea permiselor de tranzit pentru personal și produse. Continuăm să solicităm astfel de permisiuni acolo unde se poate. În cele din urmă, pentru clienții Oracle care sunt desemnați ca fiind furnizori de servicii esențiale sau infrastructuri critice, apreciem orice asistență pe care o puteți oferi pentru consilierea autorităților locale privind posibila necesitate a serviciilor Oracle și pentru pregătirea autorizațiilor de tranzit sau asistență.

11. Ce măsuri ia compania Oracle pentru a-mi proteja rețeaua împotriva amenințărilor de securitate cibernetică asociate cu volumul crescut de activitate la distanță?
Oracle utilizează sisteme de detectare a intruziunilor în interiorul intranetului, asigurând o monitorizare continuă pentru interceptarea și răspunsul la evenimentele de securitate, pe măsură ce sunt identificate.

Oracle utilizează o tehnică de monitorizare bazată pe rețea, pentru a detecta atacurile asupra porturilor de firewall deschise în intranetul Oracle. Evenimentele sunt analizate folosind detectarea semnăturilor, care face o comparație între setările mediului și ale activităților utilizatorilor și o bază de date ale atacurilor cunoscute. Bazele de date de semnături sunt actualizate imediat ce noi versiuni devin disponibile pentru distribuție comercială. Alertele sunt redirecționate către echipa de securitate a informațiilor de la Oracle pentru examinare și răspuns la potențialele amenințări.

Controalele de acces la sistem includ autentificarea, autorizarea, aprobarea, oferirea și refuzul accesului la sistem pentru angajații Oracle și pentru orice alți „utilizatori” definiți de Oracle.

Rețineți: clientul este responsabil pentru întregul proces de administrare a utilizatorilor finali din aplicație. Nu gestionăm conturile utilizatorilor finali ai clientului.

12. Ce măsuri ia Oracle pentru a se asigura că tehnicienii care accesează unitățile mele pentru service nu vor introduce COVID-19 la locul meu de muncă?
Toți angajații Oracle au fost instruiți să-și notifice managerul și departamentul de resurse umane dacă încep să prezinte simptome asemănătoare gripei și nu vor fi disponibili pentru activități de teren. Tehnicienii care se prezintă în locațiile clienților pentru service au fost instruiți să respecte indicațiile locale de sănătate publică.

13. Ce poate face compania mea pentru a ajuta Oracle să îi furnizeze serviciile de care are nevoie?
Unde este cazul, Oracle se bazează pe clienții săi pentru a i se oferi continuu accesul la rețea de la distanță și la unitățile fizice, în vederea asigurării service-ului. Este esențială furnizarea tokenelor de acces și a instrumentelor de colaborare. Atenția dvs. asupra acestui lucru va permite companiei Oracle să răspundă cerințelor dvs. fără întârzieri suplimentare.

Deoarece unele reglementări guvernamentale necesită acum certificarea serviciilor pentru afacerile esențiale din toată lumea, parteneriatul dintre compania Oracle și clienții săi pentru obținerea autorizaților necesare are o valoare deosebită. În plus, înainte de a solicita asistență la fața locului de la un specialist de teren Oracle, asigurați-vă că solicitarea este esențială pentru desfășurarea activității și că este asigurat un mediu sănătos și sigur, atât pentru inginerii Oracle, cât și pentru dvs.

14. Compania mea poată să primească un lot de piese de schimb ca asigurare pentru indisponibilitățile viitoare?
Oracle oferă posibilitatea de a stoca piese de schimb la fața locului ca opțiune de service pentru piesele de schimb esențiale. Dacă vă interesează acest aspect, managerul de cont vă poate oferi informații suplimentare.

15. Puteți oferi companiei mele o listă de persoane de asistență dedicate pentru service-ul contului meu?
Strategia de personal a companiei Oracle nu depinde de un singur grup de resurse pentru asistență. În general, avem angajați în locații globale și îi instruim asupra întregului portofoliu, pentru a oferi asistență în diverse scenarii.

16. Ați identificat personalul cheie și furnizorii esențiali care ar putea să-mi susțină serviciile și să intervină în cazuri de urgență pentru a le menține?
Planurile de continuitate a afacerii de la Oracle includ planuri de răspuns în situații de urgență pentru abilitățile, personalul și resursele critice. Programul nostru pentru rezistența lanțului de aprovizionare este conceput pentru a oferi informații și relații strânse de colaborare cu furnizorii esențiali Oracle, oferind o perspectivă suplimentară asupra continuității lanțului nostru de aprovizionare.

17. Cum determină Oracle când este cazul să ofere clienților asistență la distanță sau la sediu?
În timp ce continuăm să ne concentrăm asupra satisfacției și succesului clienților, asigurarea siguranței și bunăstării angajaților și clienților Oracle constituie preocuparea noastră cea mai importantă. Drept urmare, vizitele angajaților noștri la sediile clienților sunt limitate la problemele critice pentru desfășurarea activității care nu pot fi rezolvate de la distanță. În situațiile în care nu este posibilă rezolvarea la distanță a problemelor critice, se pot aproba vizite ale angajaților noștri la sediu, în funcție de gravitatea problemei, de locația sediului și de măsurile luate pentru respectarea cerințele legale, precum și pentru asigurarea unui mediu sigur și sănătos angajaților noștri.

Ajutăm în lupta împotriva coronavirusului COVID-19

Ajutăm în lupta împotriva coronavirusului COVID-19: oferiți-vă acum ca voluntar pentru studiul clinic al unui vaccin

A început faza a 3-a a studiilor clinice pentru evaluarea vaccinurilor din S.U.A. Compania Oracle este mândră pentru că sprijină NIH Coronavirus Prevention Network (CoVPN), formată pentru a răspunde pandemiei globale, în eforturile sale de a înrola un milion de voluntari pentru testarea la scară largă a vaccinurilor.

Instruire și certificări online gratuite

Oracle accelerează programele gratuite de instruire și certificare online pentru Oracle Cloud Infrastructure și Oracle Autonomous Database

Pe măsură ce clienții noștri se adaptează la un peisaj digital în evoluție rapidă, compania Oracle își intensifică eforturile de a-i ajuta să-și dezvolte abilitățile tehnice în cloud de care au nevoie pentru a stimula inovația. Oracle oferă acces gratuit la conținutul pentru instruire și la certificările online, pentru o gamă largă de utilizatori Oracle Cloud Infrastructure și Oracle Autonomous Database. Începând de acum, orice utilizator, inclusiv dezvoltatorii, tehnicienii, arhitecții, studenții și profesorii vor avea acces rapid și ușor la peste 50 de ore de instruire online și la 6 examene de certificare.

Instrument gratuit pentru HR

Oracle oferă un instrument gratuit pentru HR, ajutându-și clienții să-și păstreze angajații în siguranță

Pe măsură ce ne confruntăm cu îngrijorări din ce în ce mai mari legate de COVID-19, multe organizații și profesioniști din domeniul HR înfruntă provocări noi și fără precedent. Din dorința de a ajuta, oferim accesul gratuit la soluția noastră Workforce Health and Safety clienților Oracle Human Capital Management Cloud actuali. Modulul nostru Workforce Health and Safety ajută la automatizarea raportării incidentelor la locul de muncă, atât acum, cât și în viitor, pe măsură ce ne adaptăm la problemele în continuă creștere din domeniul sănătății și securității.

Credite gratuite Oracle Cloud Infrastructure

Credite gratuite Oracle Cloud Infrastructure – de la Oracle for Startups

Începând cu 1 aprilie, start-upurile care sunt membri cu plată ai programului vor primi trei luni de credite pentru a-și acoperi costurile cu Oracle Cloud Infrastructure. În perioada 1 aprilie – 30 iunie 2020, creditele vor fi aplicate automat pentru compensarea acestor taxe privind accesul la tehnologie. Start-upurile vor primi în continuare o factură pentru utilizare, dar costurile acestora vor fi zero. Oricărui start-up care nu mai are credite gratuite i se va oferi automat această asistență în același interval de timp.

Oracle Therapeutic Learning System

Oracle Therapeutic Learning System înregistrează eficacitatea medicamentelor pentru COVID-19

Oracle a conceput și a donat guvernului american un sistem de instruire terapeutică (Therapeutic Learning System) pentru COVID-19 care permite medicilor și pacienților să înregistreze eficacitatea terapiilor promițătoare cu medicamente pentru COVID-19. Therapeutic Learning System a fost rezultatul unei colaborări unice și importante cu organizațiile National Institutes of Health, Food and Drug Administration, Centers for Disease Control and Prevention, Centers for Medicare – Medicaid Services și Department of Health and Human Services.