Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

Рекомендуем Вам попробовать сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных Вами ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Попробуйте воспользоваться одним из популярных поисковых запросов ниже.
  • Начните новый поиск.
Актуальные вопросы

Oracle всегда остается со своими заказчиками и партнерами даже во время пандемии COVID-19

Сейчас крайне важно обеспечить непрерывность производственной деятельности компаний и помочь заказчикам справиться с новыми критическими проблемами. На протяжении десятилетий Oracle выполняет важную задачу и помогает своим заказчикам решать ответственные вопросы и поддерживать работу предприятий и организаций в различных отраслях промышленности по всему миру. Мы хотим заверить Вас, что в это сложное время Вы по-прежнему можете рассчитывать на помощь корпорации Oracle в поддержке Вашего бизнеса.

Руководство Oracle’ постоянно проводит совещания по оценке ситуации и принятию надлежащих мер для противостояния кризису. Безусловно, здоровье и благополучие людей’ стоят на первом месте, поэтому большая часть сотрудников Oracle в настоящее время работает из дома. Мы обладаем широкими возможностями для совместной работы онлайн с целью обеспечения непрерывности бизнеса и’ неустанно работаем над обеспечением безопасности каждого из сотрудников в условиях постоянной работы.

Если у Вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, свяжитесь с подразделением Oracle в Вашем регионе. Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы о том, как корпорация Oracle обеспечивает непрерывность бизнес-процессов в сложившейся ситуации. Содержание страницы постоянно обновляется по мере развития ситуации.


Вопросы и ответы

Последнее обновление 2 апреля 2020 г.

1. Как Oracle планирует обеспечивать непрерывность бизнес-процессов?
Корпорация Oracle разработала надежную программу по обеспечению непрерывности бизнес-процессов в соответствии со стандартом ISO 22301, которая пересматривается каждый год. Каждое подразделение Oracle опирается на собственный план, который формируется с учетом того, как внешние факторы могут повлиять на работу бизнеса. Подход Oracle к обеспечению непрерывности бизнес-процессов учитывает возможное влияние различных факторов, дает возможность подготовиться к наступлению неблагоприятных обстоятельств и принять меры, чтобы гарантировать доступность сотрудников, рабочей среды, технологий и критически важных взаимосвязанных процессов. Штат сотрудников Oracle распределен по различным географическим регионам, поэтому наша организация устойчива к влиянию негативных факторов. Наконец, принудительное закрытие офисов по распоряжению органов власти никак не повлияло на выполнение ключевых бизнес-процессов и обслуживание заказчиков. Все службы по работе с заказчиками продолжают функционировать без сбоев с 28 января 2020 г.

2. Повлияет ли текущая ситуация на работу облачных сервисов, которые мы используем?
Oracle по-прежнему прилагает все усилия, чтобы обеспечивать качественную работу облачных сервисов, оговоренную в соглашениях об уровне обслуживания. Облачные сервисы’ корпорации разрабатывались для обеспечения максимальной доступности и отказоустойчивости. Кроме того, мы внедрили высокоэффективный процесс управления пропускной способностью, обеспечивающий масштабируемость облачных сервисов. В настоящее время мы не ожидаем никаких перебоев в работе облачных сервисов, которые могли бы быть связаны с распространением вируса COVID-19.

3. Будут ли задержки в цепочке поставок Oracle по причине пандемии COVID-19?
Oracle стремится всегда соблюдать условия соглашений, заключенных с компаниями-заказчиками. Стратегия Oracle предполагает, что компоненты продуктов поставляются из разных источников. Oracle постоянно стремится обеспечивать отсутствие задержек в цепочке поставок, которые могут повлиять на работу заказчиков. Некоторые продукты и компоненты нам обычно поставляют из стран, где сейчас есть высокий риск распространения вируса, поэтому мы начали активно работать с альтернативными поставщиками. Это позволит снизить риск перебоев в поставках.

4. Как ситуация с эпидемией COVID-19 виляет на сроки разработки аппаратного обеспечения?
Если ситуация с COVID-19 будет усугубляться, сроки разработки аппаратного обеспечения могут увеличиться. Oracle принимает все возможные меры для того, чтобы свести к минимуму откладывание сроков.

5. Изменится ли порядок доставки запасных частей? Если да, то как?
Работа Oracle подчиняется требованиям государственных и местных нормативных положений и руководящих принципов. Несмотря на то что стратегии планирования и пополнения товарных запасов сохраняются, доступ к запасным частям в определенных регионах и их транспортировка внутри страны и за ее пределы могут ограничиваться постановлениями местных органов власти.

6. Будут ли доступны услуги службы поддержки и специалисты по замене и установке оборудования?
Благодаря общему числу и географическому распределению специалистов службы поддержки Oracle, а также партнерским отношениям с субподрядчиками Oracle и специалистами по поставкам на местах мы можем гарантировать, что службы технической поддержки оборудования будут доступны по всему миру. Работа Oracle подчиняется требованиям государственных и местных нормативных положений и руководящих принципов. В соответствии с этими нормативными положениями Oracle получает необходимые внутренние одобрения и разрешения государственных органов на поездки к заказчикам для оказания критически важной поддержки на местах. Oracle также работает над обеспечением гарантий того, что любое расположение объектов заказчиков, которым требуется посещение сотрудниками Oracle, является безопасным для здоровья, соблюдает все применимые меры предосторожности, связанные с распространением COVID-19 в данной стране.

7. Как получать от Oracle актуальную информацию, связанную с COVID-19?
Oracle будет отправлять все важные уведомления о порядке обслуживания, используя стандартные контактные данные и каналы коммуникации. Если у Вас возникли вопросы или проблемы, связанные с распространением вируса COVID-19, просим направлять их сотрудникам отдела по работе с заказчиками Вашей организации, которые обычно занимаются обработкой деловой корреспонденции. Чтобы связаться с глобальной службой поддержки заказчиков, нажмите здесь.

8. Какие шаги предпринимает Oracle с целью контроля распространения Covid-19 в организациях по обслуживанию программного и аппаратного обеспечения, чтобы гарантировать доступность услуг?
Все сотрудники Oracle, не занятые важной административной работой на местах, работают из дома и проинструктированы о необходимости соблюдения рекомендаций по защите себя и окружающих от распространения коронавируса Covid-19. Любому сотруднику с симптомами гриппа и схожими предписано оставаться дома, обратиться к своему непосредственному руководителю и местному представителю отдела кадров, а также проконсультироваться с врачом.

9. Учитывая ограничения на передвижение во многих регионах, как Oracle планирует оказывать поддержку локально на местах?

  • Поддержка аппаратного обеспечения.
    Глобальная организация удаленной поддержки корпорации Oracle’ будет оказывать содействие заказчикам по замене любых компонентов, которые могут самостоятельно заменяться заказчиком (CRU), по телефону и по запросу на обслуживание.

    Штат Oracle укомплектован инженерами технической поддержки, обладающими необходимыми навыками и знаниями и расположенными в различных регионах по всему миру. Такой кадровый подход сводит к минимуму любые препятствия для решения проблем. Oracle следит за глобальными государственными нормативными положениями и рекомендациями и сотрудничает с партнерами для получения разрешений (при необходимости) на работы и поставки запасных частей.
  • Расширенные программы поддержки заказчиков.
    Организация Advanced Customer Services (ACS) корпорации Oracle’ продолжит оказание услуг поддержки в режиме удаленного сетевого доступа. Для этого Oracle полагается на самих заказчиков в обеспечении безопасного доступа к сети для авторизованных сотрудников Oracle. В настоящее время работы по обслуживанию программного обеспечения ACS на местах одобряются только в исключительных случаях, когда имеется возможность обеспечить полное соответствие местным положениям и рекомендациям по охране здоровья.

10. Как Oracle будет осуществлять транспортировку оборудования со складов запчастей, находящихся за пределами моей страны, на мое локальное предприятие в случае поломки?
Ряд государственных, региональных и местных органов власти признают необходимость поддержания критически важной инфраструктуры и доступности основных товаров и услуг. Организация по взаимодействию с государственными структурами Oracle успешно сотрудничает с некоторыми органами государственного управления и власти по всему миру, которые признают вклад Oracle в обслуживание важнейших систем в критически важных инфраструктурах и предоставляют разрешения на проезд персонала и транспортировку компонентов и продуктов. Мы получаем такие разрешения там, где это представляется возможным. Наконец, мы ценим любую возможную поддержку со стороны заказчиков Oracle, работающих в сфере предоставления услуг первой необходимости или обслуживания важнейших объектов инфраструктуры, которые разъясняют местным органам власти необходимость обслуживания корпорацией Oracle тех или иных объектов инфраструктуры и помогает согласовывать разрешения на проезд или работы.

11. Какие меры предпринимает Oracle для защиты моей сети от угроз информационной безопасности, связанных с активным использованием удаленного доступа?
Oracle использует системы обнаружения вторжений в интрасети с целью непрерывного наблюдения, перехвата и реагирования на инциденты безопасности по мере их выявления.

Oracle использует сетевой мониторинг для обнаружения атак на открытые порты брандмауэров в интрасети Oracle. События анализируются по обнаруженным сигнатурам — это сопоставление настроек среды и действий пользователя с базой данных известных атак. Базы данных сигнатур обновляются по мере доступности новых версий для коммерческого распространения. Уведомления направляются группе информационной безопасности Oracle для рассмотрения и реагирования на потенциальные угрозы.

Контроль доступа к системе включает в себя проверку подлинности, авторизацию, утверждение доступа, выделение и отзыв ресурсов для сотрудников и любых других пользователей Oracle.

Внимание! Ответственность за администрирование конечного пользователя внутри приложения несет заказчик. Мы не управляем учетными записями конечных пользователей заказчиков.

12. Какие шаги предпринимает Oracle для гарантии нераспространения COVID-19 на моих объектах при привлечении технических специалистов компании к работе на местах?
Всем сотрудникам с симптомами гриппа и схожими предписано оставаться дома и уведомлять об этом своего непосредственного руководителя и представителя отдела кадров, и они не допускаются к работе на местах. Техническим специалистам, направляющимся на места для обслуживания заказчиков, предписано строго соблюдать местные рекомендации по охране здоровья.

13. Что может сделать моя компания, чтобы помочь Oracle в предоставлении необходимых услуг?
В случае необходимости Oracle полагается на заказчиков в обеспечении постоянного удаленного доступа к сети и физическим объектам для проведения обслуживания. Важное значение имеет предоставление токенов для доступа и инструментов для совместной работы. Ваше внимательное отношение к этим составляющим поможет Oracle обслуживать Ваши задачи без дополнительной задержки.

Поскольку в настоящее время некоторые постановления правительства требуют сертификации услуг для принципиально важных предприятий по всему миру, огромное значение имеют совместные усилия Oracle и заказчиков по получению необходимых разрешений. Кроме того, прежде чем обращаться за помощью инженеров Oracle на местах, убедитесь, что запрос является критически важным для работы предприятия и что для инженеров Oracle, равно как и для Вас, обеспечена безопасная для здоровья среда.

14. Может ли моя компания получить запасные части на условиях консигнации в качестве подстраховки на случай недоступности в будущем?
Oracle обеспечивает возможность создания запаса запчастей на месте для обслуживания критически важных компонентов. Ваш менеджер по работе с заказчиками предоставит Вам более подробную информацию.

15. Можете ли Вы предоставить моей компании список сотрудников службы поддержки, которые занимаются обслуживанием нашей учетной записи?
Кадровая стратегия Oracle не зависит от одной группы ресурсов поддержки. В целом мы набираем штат в филиалах во всемирном масштабе и проводим обучение в рамках всего портфеля предоставляемых услуг с целью поддержки различных сценариев по рабочему охвату.

16. Вы определили ключевых сотрудников и важнейших поставщиков, которые могли бы поддерживать предоставляемые мною услуги и принимать меры по поддержке в случае непредвиденных обстоятельств?
Планы обеспечения непрерывности бизнес-процессов корпорации Oracle включают в себя планы действий в отношении важнейших навыков, ресурсов и персонала в непредвиденных ситуациях. Программа управления устойчивостью цепи поставок предназначена для более глубокого понимания и налаживания тесных рабочих отношений с важнейшими поставщиками Oracle. Это дает возможность получать дополнительное представление о состоянии дел с непрерывностью цепи поставок.

Бесплатные онлайн-курсы и сертификация

Oracle запускает бесплатные учебные курсы и сертификационные программы для пользователей Oracle Cloud Infrastructure и Oracle Autonomous Database.

По мере того как наши заказчики адаптируются к быстро меняющейся цифровой среде, Oracle наращивает усилия, направленные на развитие важнейших технических навыков в области облачных вычислений, необходимых для развития инноваций. Корпорация Oracle открыла бесплатный онлайн-доступ к учебным ресурсам и программам сертификации, и теперь они доступны самому широкому кругу пользователей Oracle Cloud Infrastructure и Oracle Autonomous Database. Уже сегодня любой пользователь, включая разработчиков, технических специалистов, архитекторов, студентов и преподавателей, будет иметь быстрый и простой доступ к более чем 50 часам онлайн-обучения и 6 сертификационным экзаменам.

Бесплатный инструмент для отдела кадров

Oracle предлагает бесплатный инструмент для отдела кадров, помогающий заказчикам обеспечивать безопасность сотрудников.

По мере роста обеспокоенности ситуацией с распространением вируса COVID-19 многие организации и специалисты по кадрам сталкиваются с новыми беспрецедентными проблемами. В попытке помочь им мы’ предоставляем бесплатный доступ к решению Workforce Health and Safety для заказчиков Oracle Human Capital Management Cloud. Модуль Workforce Health and Safety помогает автоматизировать отчетность по происшествиям на рабочем месте как сейчас, так и в будущем с учетом адаптации к усиленным требованиям по охране труда и техники безопасности.

Бесплатные кредиты Oracle Cloud Infrastructure

Бесплатные кредиты Oracle Cloud Infrastructure —Oracle для стартапов

Начиная с 1 апреля оплачивающие участие в программе стартапы получат трехмесячный кредит на покрытие расходов на инфраструктуру Oracle Cloud. С 1 апреля по 30 июня 2020 года кредиты будут автоматически применяться для зачета платежей за использование данных технологий. Стартапы по-прежнему будут получать нулевые счета за использование технологий. Любой стартап, который переводит бесплатные кредиты в оплату, автоматически получит такую помощь в течение того же периода времени.

Учебная система Oracle Therapeutic Learning System

Учебная система Oracle Therapeutic Learning System регистрирует эффективность лекарственных препаратов для лечения COVID-19

Корпорация Oracle создала и передала в дар правительству США систему терапевтического обучения Therapeutic Learning System COVID-19, призванную помочь лечащим врачам и пациентам регистрировать эффективность перспективных методов лекарственной терапии COVID-19. Система Therapeutic Learning System была создана в ходе уникального сотрудничества с Национальным институтом здравоохранения, Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов, Центром по контролю и профилактике заболеваний, Центрами по оказанию медицинских услуг по программам Medicare и Medicaid, а также Министерством здравоохранения и социальных служб.