حلول وبرامج Oracle لإدارة الخدمة الميدانية

تمكين قوة عملك الميدانية من تحقيق الاستفادة القصوى من جميع التفاعلات مع العملاء

قدِّم خدمة عملاء متفردة وحسِّن قوتك الميدانية لزيادة الإنتاجية والكفاءة باستخدام سحابة Oracle Field Service.


 

 

في دائرة الضوء

ندوة مباشرة عبر الإنترنت

ندوة عبر الإنترنت

تمكين فريقك الميداني بالمعرفة السياقية
لا تترك موظفيك الميدانيين فُرادى

يحتاج التميز في أداء الخدمة إلى التعاون. تعرّف على كيفية استخدام المؤسسات الرائدة للتقنية لتمكين الممثلين الميدانيين بالمعرفة من أجل تقديم حلول سريعة وللتفوق على توقعات العملاء.

المستند التقني للخدمة الميدانية ورعاية العملاء

أفضل الممارسات

الخدمة الميدانية وإنترنت الأشياء
إنترنت الأشياء يُغيّر طريقة تفكيرنا بخصوص الخدمة

يمكن أن يساعد اتباع إستراتيجية إنترنت الأشياء مؤسستك الخدمية في تقديم خدمة عملاء فائقة، فضلاً عن الاستفادة من فرص جديدة لتحقيق توفيرات التكلفة في الوقت ذاته. فيما يلي ما ينبغي عليك معرفته بخصوص إنترنت الأشياء والخدمة الميدانية.

العرض التوضيحي

طلب عرض توضيحي
تحويل خدمتك الميدانية

تعرّف على المزيد حول الخدمة الميدانية الاستثنائية مع عرض توضيحي لخدمة Oracle Field Service Cloud Service.

منتجات الخدمة الميدانية

منتجات الخدمة الميدانية

  • السعة

    تفهم بدقة قدر العمل الذي يمكن لقوتك الميدانية التعامل معه في أي وقت معين، ويمكنك التركيز على الموارد الميدانية بشأن المهام الأكثر حيوية للأعمال.

  • التوجيه

    تأكد من تعيين الموظف المتنقل المناسب - المُجهز بالمهارات والأجهزة المناسبة - للمهمة المناسبة في كل مرة.

  • الإدارة الأساسية

    احصل على عرض شامل وفي الوقت الفعلي لعمليات الخدمة الميدانية. وتتبع الموارد. وانظر المهام المكتملة والتي قيد التقدم والتي تحين في المستقبل. وتَدَخل عندما تكون هناك مهام في خطر فقدان اتفاقيات مستوى الخدمة.

  • إمكانية التنقل

    مكِّن الموظفين الميدانيين من خلال إرسال كل شيء يحتاجونه لتحقيق النجاح مباشرةً إلى أجهزتهم المحمولة.

  • الموقع الذكي

    اعرض المسارات الفعلية وقارنها في مقابل المسارات المتوقعة. وحافظ على نزاهة بيانات التعيين.

  • التعاون

    زوِّد قوة عملك المتنقلة بأدوات تعاون مُدركة للسياق لمساعدتهم في مشاركة المعرفة، والأجهزة، وقطع الغيار في ميدان العمل.

  • الاتصال بالعملاء

    امنح عملاءك المزيد من الاختيارات والكثير من المرونة والمعلومات. وتواصل عبر تنبيهات تنبؤية على القنوات المفضلة للعملاء قبل المواعيد المحددة وبعدها.

  • التوقع

    تَقدم بتخطيط الموارد الميدانية خطوة إضافية؛ حول أعمالك إلى الأفضل باعتماد العمليات على الطلب بدلاً من السعة. يضمن التوقع التنبؤي لك توفر الموظفين لديك على الدوام لتلبية طلب العملاء.


البدء

We're here to help

Engage a Sales Expert