文書番号120560最終更新日2011-07-25公開区分一般公開文書タイプREADME
製品名(バージョン)[コンポーネント]GENERIC (ALL - ALL) []
プラットフォーム(バージョン)すべてのプラットフォーム ( - )
関連文書 
概要VMwareおよびその他オラクル社が動作保証をしていないサーバ仮想化ソリューションに対するオラクル社のサポート指針
内容:
[詳細]
この文書の目的
--------------
この文書ではVMware上でのオラクル製品使用に際してオラクル社が提供するサポートに
ついて説明します。
なお、VMWare 以外のその他オラクル社が動作保証をしていないサーバ仮想化
ソリューション上でのオラクル製品使用に際してオラクル社が提供するサポートに
ついては、VMWare に対して提供されるサポート内容に基本的に準拠します。
これら製品に関しては、本文書内の VMWare および ヴイエムウェア社という表現を
それぞれのサーバ仮想化ソリューション/製品名およびベンダ名に読み替えるとともに、
本文書内[補足事項] (その他2)記載の制限を確認したうえでご利用ください。

また、オラクル社が動作保証している仮想化ソリューションについては以下を
参照してください。
http://www.oracle.com/technetwork/database/virtualizationmatrix-172995.html


この文書の対象
--------------
この文書はVMware仮想環境でオラクル製品を使用する方に向けて作成されています。
この文書の使用および配布については制限はありません。


VMware仮想環境に対するサポート指針
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オラクル・サポートは、以下のとおりVMware上でオラクル製品を稼働させている
お客様を支援します。

オラクルは以下の場合にサポートを提供します。
発生した問題(事象)が
- (仮想OSではない)実OS上で発生することが判明している場合
  もしくは
- VMware上での動作の結果として発生したものではないことが実証できる場合


もし発生した問題がすでに判明しているオラクル製品の問題である場合は、
オラクル・サポートは適切な解決方法を推奨します。
もし、オラクル社が提示した解決方法がVMware仮想環境で解決方法として
機能しない場合は、お客様へのサポートは、ヴイエムウェア社にご相談ください。
オラクル社が提示した解決方法が機能しない場合、必要に応じて
オラクル社開発部門での調査などを含め、サポート提供を再開します。


注意:
オラクル社はいかなるオラクル製品についてもVMware上では動作確認を行っておりません。(補足 *1)
Oracle RACに関して、オラクル社は11.2.0.2 およびそれ以降についてのみサービス・リクエスト(SR)を受け付けます。
(補足 *2)


[補足事項]

(補足 *1) 動作確認

動作確認とは、オラクル社によって、対象製品/構成の動作確認が実施され、
その検証の結果を踏まえて、対象製品/構成が期待どおり動作するための要件を
公開することを意味します。
動作確認が行われた場合は、動作要件としてMy Oracle Support の『動作保証』
等に情報が開示されます。

(補足 *2) サポートの提供

上述のとおり、『VMware仮想環境に対するサポート指針』記載の条件の下に
VMware上でオラクル製品を稼働させているお客様に対してサポートを提供します。

Oracle RAC以外については、従来よりサービス・リクエスト(SR)を受け付けています。
Oracle RACについては、11.2.0.2 およびそれ以降についてのみサービス・リクエスト(SR)を受け付けます。

(その他1) サポート期間
VMware上で動作する製品のサポート期間は物理システム上で動作する製品と同じです。

(その他2) VMWare 以外のその他オラクル社が動作保証をしていないサーバ仮想化ソリューションおよび使用上の制限
(制限) Oracle Database製品の利用については、シングル・イン スタンスでの使用時
       のみサービス・リクエスト(SR)を受け付けます。Oracle RACの使用は 
       データベースのリリースによらずできません。


[参考情報]
NOTE: 249212.1 Support Position for Oracle Products Running on VMWare Virtualized Environments
NOTE:834829.1 Identifying Oracle Software For Windows Operating System
Oracle Database Support for Server Virtualization
http://www.oracle.com/technetwork/database/enterprise-edition/db-virtualization-support-133757.pdf

本文書利用上のご注意
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本文書は英語で提供されているNOTE:249212.1
(最終更新日: 2010年11月08日) の翻訳を元にして一部補足を追加したものです。
ご利用に際しては、英語の原文を併せてご参照頂くことをお勧めいたします。


[更新履歴]
2011/07/25 [補足事項](その他2)(制限)について記載を変更し、Oracle Database製品を
           利用した際の制限であることを明確化
2011/02/23 文書ヘッダの製品をOracle製品一般(GENERIC)に変更
2011/02/10 VMWare以外のオラクル社が動作保証をしていないサーバ仮想化ソリューションについて追記
2010/11/22 一般公開
2010/11/19 NOTE:249212.1の改訂に伴う内容更新
2007/10/22 MetaLink Document ID 249212.1の更新に伴う内容更新
           ヴイエムウェア社への問い合わせについての記述を変更
2007/06/25 MetaLink Document ID 249212.1の更新に伴う内容更新
           および注意事項:2の削除
2007/06/12 注意事項:2、NOTE:249212.1に関する公開停止を追記
2007/03/22 補足事項を追加
2007/03/16 Fusion Middleware製品を対象製品に追加
2006/09/27 Metalink文書の更新を反映
2006/05/29 本文書を公開