Oracle Hizmet
Gömülü yapay zeka, bağlantılı operasyonlar ve sektöre özgü iş akışları ile uygun ölçekte akıllı ve duyarlı hizmet sunun.
Gömülü yapay zeka, bağlantılı operasyonlar ve sektöre özgü iş akışları ile uygun ölçekte akıllı ve duyarlı hizmet sunun.
Bağlı bir platformun karmaşıklığı nasıl azalttığını, geliri nasıl hızlandırdığını ve daha iyi hizmet sunmaya nasıl yardımcı olduğunu görmek için kaydolun.
Müşteri hizmetleri ve destek teknolojisi liderleri, ihtiyaçlarına en uygun hizmet teknolojisi ürünlerini belirleyebilmek için bu rapora başvurabilirler.*
Yapay zeka ve otomasyonun servis ekiplerinin çalışma biçiminde nasıl dönüşüm yarattığı dahil olmak üzere servis sunumu için en yeni ideal uygulamaları öğrenin. İçgörü almak için talep üzerine web yayını kataloğumuzu keşfedin.
Her sektörden şirketler, farklı ve anlamlı müşteri hizmetleri deneyimleri sunmak için Oracle Service'i kullanmaktadır.
Diğer iş sistemlerine entegrasyon hizmetinin maliyetini ve karmaşıklığını ortadan kaldırın. Oracle Service, diğer Fusion uygulamalarıyla aynı bulut ve veri modelini paylaşarak orta katman yazılımını, entegrasyonları veya veri çoğaltmayı ortadan kaldırır. Tek ve birleşik bir platformla dağıtımı hızlandırın, bakımı en aza indirin ve hizmet sunma maliyetini düşürün.
Verimsiz veya faturalanmamış hizmetten kaynaklanan kar marjı kaybını durdurun. Müşteri self servis temsilcileri aracılığıyla basit ve tekrar eden istekler içerir. Mobil saha çalışanlarının, iş emri çizelgeleme, parça seçimi ve gün başı aracıları kullanarak hazırlıklı olmalarını sağlayın. Sözleşme koşulları ve haklarına gerçek zamanlı erişim, anında ve doğru fiyat teklifi verme ve faturalandırma sağlar.
Özel LLM'lerin ve ayrı yapay zeka tedarikçilerinin giderlerini atlayın. Entegrasyonlar veya gizli ücretler olmadan kendi kendine yardım, öncelik ve çözüm dahil olmak üzere önceden oluşturulmuş yapay zeka ve kendi kendini yöneten temsilcileri devreye alın. Servis kapasitesini ölçeklendirin ve teknik ek yükü artırmadan anında yatırım getirisi sağlayın.
Kurum genelinde bilgi ile etkileşimleri temel alarak çakışan yanıtları ve yapay zeka yanlışlıklarını ortadan kaldırın. Müşteri self servis temsilcisi kanallar arasında anında ve doğru çözümler sunar. Servis, saha operasyonları, tedarik zinciri ve finans arasında bağlantı kuran Oracle Service, müşteri kaybını azaltan ve müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkaran güvenilir yürütme sağlar.
Manuel veri girişini ve araştırmasını azaltın. Triage ve ek işleme ajanları, vakaları kategorilere ayırır ve dosyalardan veri ayıklar. Çözüm ajanı, oluşturucu yapay zekayı kullanarak bir sonraki en iyi eylemi ve yanıtı önerir. Hizmet ekipleri karmaşık sorun çözmeye odaklanabilir. Böylece işleme süreleri kısalır ve iş memnuniyeti artar.
Önceden yapılandırılmış sektör modelleri ve az kodlu araçlarla daha hızlı devreye alın. İş kullanıcıları özel kodlama yapmadan iş akışlarını, çizelgeleme mantığını ve markalamayı belirli ihtiyaçlara göre uyarlayabilir. Bu çeviklik, maliyetli mimari revizyonlar riski olmadan hizmet yeteneklerinin hızlı bir şekilde başlatılmasını ve geliştirilmesini sağlar.
CX ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları ve faydalı kaynakları bulun. Yeni bir müşteriyseniz veya uygulamanızı optimize etmenin ya da genişletmenin yollarını arıyorsanız aradığınızı bulabilirsiniz.
Oracle, Oracle Hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.
Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. İlaveten üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.
Yenilikçi iş ortağı uygulama yazılımları ve hizmetleriyle inovasyona güç katın. Satış bulutu, servis bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri, bir şirketin ürün/hizmet satın aldıktan ve kullandıktan sonra (ve hatta öncesinde) müşterileriyle sahip olduğu tüm etkileşim noktalarıdır. Buna ürün önerileri sunmak, sorunları giderip şikayetleri çözmek veya genel soruları yanıtlamak amacıyla bir çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen dijital self servis faaliyetleri ya da yardımlı faaliyetler de dahildir. Mükemmel müşteri hizmetleri, rekabette fark yaratarak müşteri sadakatini desteğini artırır.
Çalışan, süreç ve sistem stratejimizin sırlarını derledik. Ve bunları sizinle paylaşmak istiyoruz.
* CRM Müşteri Etkileşim Merkezi alanında Gartner Magic Quadrant, 27 Ekim 2025. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson.
GARTNER tescilli bir ticari marka ve hizmet markasıdır ve MAGIC QUADRANT, Gartner, Inc. ve/veya bağlı kuruluşlarının ABD'de ve uluslararası tescilli ticari markasıdır ve burada izin alınarak kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.
Gartner, araştırma yayınlarında belirtilen herhangi bir satıcıyı, ürünü veya hizmeti tanıtmaz ve teknoloji kullanıcılarına yalnızca en yüksek derecelendirmeye veya başka sıfatlara sahip satıcıları seçmelerini tavsiye etmez. Gartner araştırma yayınları, Gartner'ın araştırma kuruluşunun fikirlerinden oluşur ve bilgi beyanları olarak değerlendirilmemelidir. Gartner, pazarlanabilirlik veya belirli bir amaca uygunluk dahil olmak üzere bu araştırmaya ilişkin sunulan açık veya zımni hiçbir garanti için hiçbir sorumluluk taşımamaktadır.
Daha geniş kapsamlı bir araştırma belgesinin bir parçası olarak Gartner, Inc. tarafından yayınlanan bu grafik, belgenin tamamı bağlamında değerlendirilmelidir. Gartner belgesi talep üzerine Oracle'dan temin edilebilir.
