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Oracle’ 在新冠肺炎 (COVID-19) 蔓延期間對客戶的承諾

世界各地所有人都不斷嘗試解決新冠肺炎帶來的不確定性,Oracle 在疫情蔓延期間,仍致力於支援您的業務,並持續不斷提供服務。

我們了解,在目前的危機時刻,最重要的是讓我們協助您持續營運,並在您面臨特殊需求之際,幫助您作出回應加以處理。我們這數十年來持續從事關鍵任務的工作,包括協助電信公司讓眾人保持聯繫、讓零售商提供食物和其他必需品、讓醫院提供照護、讓航空公司確保飛行旅途無虞、讓銀行提供資金、讓保險公司提供福利、讓政府保護人們的安全及知情、讓公用事業推動眾人的生活,並提供許多其他重要功能。我們希望您了解,在這個緊要關頭,您可以放心讓我們為您的業務提供支援。

Oracle’ 的領導團隊持續開會評估此次危機的發展趨勢並適當作出反應,以調整我們的營運來維持業務連續性,並為受影響者在安全及健康方面提供援助。除此之外,Oracle 將依據全球各地政府和公共衛生當局的指導,持續營運。無庸置疑,我們的員工和您員工的健康和福利,是最重要的。我們採取了許多能夠降低感染病毒的措施,從而減少了可能的傳染危險。我們擁有範圍廣大的線上協作功能,能讓我們的員工與彼此溝通,也能與您以及供應商聯繫。我們持續努力不懈來維持所有人的安全,同時繼續為您服務。若您有任何問題和疑慮,請與當地的 Oracle 團隊聯繫。關於客戶業務連續性計劃提出的常見問題,請參閱我們的回應。我們將維護此頁面,並隨情況的變化定期更新。

常見問題

1.什麼是 Oracle ’的業務連續性計劃?
Oracle 持續執行強大的業務連續性管理計劃,並且每年進行審核。Oracle 各個業務部門依據營運可能受到的影響性,制定了具體的因應計劃。Oracle 針對人力、工作場所、技術和關鍵相互依賴關係的可用性,擬定出準備及回應計劃,從而採取以影響為主要考量的方法,以達成業務連續性管理的目標。Oracle 的員工人數規模和地域多元性,具備既有的彈性優勢。而且即使歷經強制關閉辦公室,我們仍維持必要的業務流程和客戶支援的運作,迄今為止沒有中斷過客戶服務。

2.我的雲端服務會受到影響嗎?
Oracle 會持續致力於就我們的雲端服務,達成服務級別協定。我們’已設計出第二代雲端基礎架構和領先業界的 SaaS 應用程式,能實現最高的可用性及彈性。同時,我們具備強大的容量管理流程,以提供雲端服務的可擴充性。目前我們預估新冠肺炎肺炎不會對雲端服務的可用性造成任何影響。

3.Oracle’的供應鏈是否會因為新冠肺炎而發生延誤情形?
Oracle 承諾會遵守與貴公司訂立的條款和協議。我們大部分的元件採用多家供應商的採購策略,而且 Oracle 會持續努力避免造成延誤而影響客戶。對於主要由高風險國家/地區供應的產品或元件,我們開始擴增備用的採購選擇,以盡量減少未來可能發生的中斷情形。

4.新冠肺炎對硬體的交期會有什麼影響?
如果新冠肺炎的疫情持續加劇,交期可能會隨之延長。Oracle 會以最大的努力,盡量降低交期延長發生的可能性,若有關任何事務會對您的業務造成可能的影響,我們將隨時通知您。

5.若未如期收到備用零件,會有什麼影響(如果發生此情形)?
現階段我們認為在提供備用零件方面並沒有問題。我們目前只有在交貨給客戶時發生延誤,因為那些客戶的所在地有所限制,或是交通有所延誤。

6.關於提供客戶的支援、協助更換或安裝硬體的人員裝配,是否一切無虞?
Oracle ’ 的員工人數規模和地域多元性,具備既有的彈性優勢,可在全球持續我們的硬體支援及服務。即使在這種艱難的情況下,我們仍致力於達成所有協議,以利您的業務能夠持續正常運作。

7.關於 Oracle 因應新冠肺炎的更新資訊,我可以從何處取得?
Oracle 會透過您的標準帳戶聯絡人和聯繫管道,將所有重要的服務通知傳達給您。若您對新冠肺炎有任何問題或疑慮,請您利用現有的帳戶管理或帳戶服務傳達給 Oracle團隊,就如同例行的業務溝通。若需全球客戶支援,請點此處