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世界各地所有人都不斷嘗試解決新冠肺炎帶來的不確定性，Oracle 在疫情蔓延期間，仍致力於支援您的業務，並持續不斷提供服務。
我們了解，在目前的危機時刻，最重要的是讓我們協助您持續營運，並在您面臨特殊需求之際，幫助您作出回應加以處理。我們這數十年來持續從事關鍵任務的工作，包括協助電信公司讓眾人保持聯繫、讓零售商提供食物和其他必需品、讓醫院提供照護、讓航空公司確保飛行旅途無虞、讓銀行提供資金、讓保險公司提供福利、讓政府保護人們的安全及知情、讓公用事業推動眾人的生活，並提供許多其他重要功能。我們希望您了解，在這個緊要關頭，您可以放心讓我們為您的業務提供支援。
Oracle’ 的領導團隊持續開會評估此次危機的發展趨勢並適當作出反應，以調整我們的營運來維持業務連續性，並為受影響者在安全及健康方面提供援助。除此之外，Oracle 將依據全球各地政府和公共衛生當局的指導，持續營運。無庸置疑，我們的員工和您員工的健康和福利，是最重要的。我們採取了許多能夠降低感染病毒的措施，從而減少了可能的傳染危險。我們擁有範圍廣大的線上協作功能，能讓我們的員工與彼此溝通，也能與您以及供應商聯繫。我們持續努力不懈來維持所有人的安全，同時繼續為您服務。若您有任何問題和疑慮，請與當地的 Oracle 團隊聯繫。關於客戶業務連續性計劃提出的常見問題，請參閱我們的回應。我們將維護此頁面，並隨情況的變化定期更新。
1.什麼是 Oracle ’的業務連續性計劃？
Oracle 持續執行強大的業務連續性管理計劃，並且每年進行審核。Oracle 各個業務部門依據營運可能受到的影響性，制定了具體的因應計劃。Oracle 針對人力、工作場所、技術和關鍵相互依賴關係的可用性，擬定出準備及回應計劃，從而採取以影響為主要考量的方法，以達成業務連續性管理的目標。Oracle 的員工人數規模和地域多元性，具備既有的彈性優勢。而且即使歷經強制關閉辦公室，我們仍維持必要的業務流程和客戶支援的運作，迄今為止沒有中斷過客戶服務。
2.我的雲端服務會受到影響嗎？
Oracle 會持續致力於就我們的雲端服務，達成服務級別協定。我們’已設計出第二代雲端基礎架構和領先業界的 SaaS 應用程式，能實現最高的可用性及彈性。同時，我們具備強大的容量管理流程，以提供雲端服務的可擴充性。目前我們預估新冠肺炎肺炎不會對雲端服務的可用性造成任何影響。
3.Oracle’的供應鏈是否會因為新冠肺炎而發生延誤情形？
Oracle 承諾會遵守與貴公司訂立的條款和協議。我們大部分的元件採用多家供應商的採購策略，而且 Oracle 會持續努力避免造成延誤而影響客戶。對於主要由高風險國家/地區供應的產品或元件，我們開始擴增備用的採購選擇，以盡量減少未來可能發生的中斷情形。
4.新冠肺炎對硬體的交期會有什麼影響？
如果新冠肺炎的疫情持續加劇，交期可能會隨之延長。Oracle 會以最大的努力，盡量降低交期延長發生的可能性，若有關任何事務會對您的業務造成可能的影響，我們將隨時通知您。
5.若未如期收到備用零件，會有什麼影響（如果發生此情形）？
現階段我們認為在提供備用零件方面並沒有問題。我們目前只有在交貨給客戶時發生延誤，因為那些客戶的所在地有所限制，或是交通有所延誤。
6.關於提供客戶的支援、協助更換或安裝硬體的人員裝配，是否一切無虞？
Oracle ’ 的員工人數規模和地域多元性，具備既有的彈性優勢，可在全球持續我們的硬體支援及服務。即使在這種艱難的情況下，我們仍致力於達成所有協議，以利您的業務能夠持續正常運作。
7.關於 Oracle 因應新冠肺炎的更新資訊，我可以從何處取得？
Oracle 會透過您的標準帳戶聯絡人和聯繫管道，將所有重要的服務通知傳達給您。若您對新冠肺炎有任何問題或疑慮，請您利用現有的帳戶管理或帳戶服務傳達給 Oracle團隊，就如同例行的業務溝通。若需全球客戶支援，請點此處。