Aon 透過 Oracle Cloud 強化其端對端用戶策略

總部位於倫敦的 Aon 是一家全球專業服務公司，提供廣泛的風險、退休和健康解決方案。該公司的 50,000 名員工遍佈 120 個國家/地區，透過運用專有資料與分析來提供洞察，幫助客戶降低風險並提高績效。

經過幾十年的併購成長，Aon 積累了三十個區域性的 CRM 系統、六個不同的全球平台，以及分散的資料庫。銷售、行銷和服務團隊所使用的工具與流程各不相同，且無法快速存取和分析資料，限制了進一步的發展。

由於缺乏統一的客戶資料視圖，Aon 很難作為一個全球團隊有效地為客戶提供服務。該公司領導層意識到，需要整合系統與資料，並且採用更強大的分析工具來支援端對端客戶策略。

18 年來，Aon 一直是 Oracle Eloqua Marketing Automation 的忠實客戶。由於需要整合其各式各樣的客戶關係管理應用程式，該公司啟動了一個名為 CRM United 的計畫，採用 Oracle Advertising and Customer Experience (CX) 套件。

Aon 首先使用 Oracle Fusion Cloud Sales，取代多個銷售應用程式，包括六個從過去併購中繼承的 Salesforce 實例。接著，該公司會新增 Oracle Fusion Cloud Service (包括 Oracle Intelligent Advisor)，從而為銷售組織自動生成客戶發掘表單。Aon 仍會繼續使用 Oracle Eloqua，並將其與新的 Oracle 銷售和服務應用程式整合，以產生銷售線索及打造個人化 B2B 電子郵件行銷活動。

Aon 團隊能夠整合並管理來自銷售、行銷和服務來源的資料，並為數千名銷售員工製作儀表板。透過結合使用 Oracle Analytics 與 Oracle Autonomous Data Warehouse，該公司不僅能自動化這些任務，獲得卓越的安全性、報告與效能，而且與内部部署工具相比，還能大幅減少資料庫維護和最終使用者培訓的需求。

憑藉具備強大的資料管理與分析功能的統一客戶體驗套件，Aon 消除了組織間的資料孤島，並能夠透過中央平台即時滿足全球客戶的需求，無論是基本還是複雜的需求。

Aon 企業與系統資訊長 Teffani Zadeh 表示：「經過併購與技術整合後，我們面對客戶的員工需要在許多不同的平台上處理工作，這樣不僅效率低下，還容易讓人感到沮喪，也無法幫助員工促進銷售。」

透過自動化銷售、行銷與服務流程，Aon 簡化了前線員工的日常工作，讓他們能夠專注於業務拓展與客戶服務方面。藉由將所有系統整合到統一的 Oracle CX 平台上，Aon 不僅降低了時間成本與金錢成本，還能夠協助核心團隊集中運用應用程式的專業知識。

透過將資料報告和分析功能從各種斷開連接的來源轉移到在 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 上執行的 Oracle Autonomous Data Warehouse 和 Oracle Analytics，Aon 將效能提高了 60 倍。Aon 現在對 500 名超級使用者的複雜銷售查詢的回應時間要快得多，而且該公司估計其分析成本比使用其內部部署商業智慧工具要低得多。統一的資料視圖讓公司能夠清楚瞭解跨部門和部門內的客戶互動活動，並提供深入的洞察，以促進客戶參與與交叉銷售。

藉助 Oracle Autonomous Data Warehouse，Aon 員工不再需要手動提取資料，因此每週能節省 15 小時，並增強了機密銷售資訊的安全性。與此同時，Aon 銷售團隊現在可以輕鬆將業務趨勢、異常值、客戶情緒及銷售績效視覺化。