Oracle Intelligent Advisor

透過一組自動化的內建分支問題,更快引導客戶和服務專員做出正確的決策。Oracle Intelligent Advisor 可協助客戶服務組織輕鬆設定業務和流程規則,並將其整合至 Oracle 和其他第三方解決方案,而無需編寫程式碼。

Oracle Intelligent Advisor 產品導覽
瞭解實際應用
  • 透過以 AI 為核心的數位客戶互動功能自動提供服務

    參加 5 月 21 日的線上直播,瞭解數位客服的最新發展。

  • 運用人工智慧技術,加快支援速度,並締造更出色的成果

    瞭解如何使用自動化和人工智慧技術,在自助服務、專員輔助和現場服務工作流程中提高客戶滿意度,並降低成本。

  • Oracle 在《Gartner® CRM 客戶互動中心魔力象限》報告中獲評為「領導者」

    客戶服務與支援技術決策者可參考此報告,尋找最符合需求的技術方案。

探索 Intelligent Advisor

移除手動建立、設定及部署規則,讓專員可以專注於為客戶提供一致的客戶服務。自動化專員的決策意味著他們花費更少的時間結合資料,而有更多時間與客戶建立個人化服務體驗。

自助服務建議功能

讓客戶有效率地協助自己解決簡單和複雜的問題。

個人化協助

使用智慧型線上面試,為每個人量身打造個人化建議。

對話式支援

透過聊天和聊天機器人豐富對話體驗。

高效記錄管理

知識文章內文中內嵌 Intelligent Advisor 互動式提問,為客戶和服務專員提供動態且個人化的案例。


建議與規則撰寫

讓業務使用者能夠透過 Web 瀏覽器或桌面開發工具設定建議。

自然語言支援

讓業務使用者建立及管理規則,無需與程式設計師互動。

直觀的設計師

設計直觀且卓越的客戶體驗 (CX)

以瀏覽器為基礎的規則撰寫

在 Web 瀏覽器中輕鬆建立及部署決策服務,無須安裝及管理桌面開發工具。集中自訂應用程式邏輯,並輕鬆與利害關係人共用決策規則。

協作

跨整個企業協同合作,讓多位作者撰寫互動式提問與決策服務專案的規則。


客戶服務專員指導與建議

支援您的客服中心專員,以任何語言在所有通路提供一致的個人化建議和決策。

快速決策

讓專員能夠快速做出決策並減少呈報的需求。

輕鬆解決通話

讓服務專員能夠輕鬆處理從簡單到複雜的全部客戶通話。


建議分析與洞察力

透過通路互動式提問和決策分析瞭解並改善客戶體驗

假設性分析

利用假設分析來評估法規、政策或法規對客戶變更的影響。

獲得更好的客戶洞察力

瞭解哪些規則有助於改善客戶體驗。


自動化決策服務

輕鬆將自動化的智慧決策整合到現有的系統、流程和工作流程中。

連線到任何應用程式

與現有應用程式無縫連接,以執行大量計算和擴展決策。

自動化決策

使用服務工作流程和批次處理來自動化決策和複雜的計算。


透明決策合規性

透過透明記錄和解釋所提供的建議和做出決策,確保公司符合規範。

詳細的決策報告

透過準確可靠的分析和報告,深入了解客戶的旅程,並確定是否符合業務標準。

記錄與說明決策

提供自動化決策的詳細說明。


Oracle Intelligent Advisor 客戶成功案例

查看更多客戶成功案例

全球許多頂尖企業都使用 Oracle Intelligent Advisor 來打造更好的客戶體驗。

為何選擇 Oracle Intelligent Advisor?

思維領導力

Intelligent Advisor 虛擬會議

Oracle 產品行銷總監 Heike Lorenz

Oracle 的虛擬會議是與同儕和 Intelligent Advisor 開發團隊建立聯繫的絕佳機會。我們將分享最佳實務、秘訣 / 技巧,以及我們所知的一切,您有機會提供意見回饋並深入瞭解 Intelligent Advisor。請繼續閱讀,看看未來有什麼新鮮事。

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其他資訊:

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發展您的 Intelligent Advisor 技能

Oracle University 提供多種學習解決方案,協助您建立 Intelligent Advisor 技能、驗證專長,以及加速採用。進一步瞭解您可以信賴的培訓和認證,確保企業取得成功。

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透過創新的合作夥伴應用程式和服務進行促進創新。在 Oracle Cloud Marketplace 中找出最全面的銷售、服務和行銷雲端應用系統清單。

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我們的最佳實務資料提供寶貴的指導,說明如何設計政策模型,以及透過 Intelligent Advisor 提供豐富且自然感的互動式提問和其他決策體驗的數十個實用秘訣。強烈建議閱讀所有技能等級。

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Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 November 2023

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