移除手動建立、設定及部署規則,讓專員可以專注於為客戶提供一致的客戶服務。自動化專員的決策意味著他們花費更少的時間結合資料,而有更多時間與客戶建立個人化服務體驗。
讓客戶有效率地協助自己解決簡單和複雜的問題。
使用智慧型線上面試,為每個人量身打造個人化建議。
透過聊天和聊天機器人豐富對話體驗。
在知識文章內文中內嵌 Intelligent Advisor 互動式提問,為客戶和服務專員提供動態且個人化的案例。
讓業務使用者能夠透過 Web 瀏覽器或桌面開發工具設定建議。
讓業務使用者建立及管理規則,無需與程式設計師互動。
設計直觀且卓越的客戶體驗 (CX) 。
在 Web 瀏覽器中輕鬆建立及部署決策服務,無須安裝及管理桌面開發工具。集中自訂應用程式邏輯,並輕鬆與利害關係人共用決策規則。
跨整個企業協同合作,讓多位作者撰寫互動式提問與決策服務專案的規則。
支援您的客服中心專員,以任何語言在所有通路提供一致的個人化建議和決策。
讓專員能夠快速做出決策並減少呈報的需求。
讓服務專員能夠輕鬆處理從簡單到複雜的全部客戶通話。
輕鬆將自動化的智慧決策整合到現有的系統、流程和工作流程中。
與現有應用程式無縫連接,以執行大量計算和擴展決策。
使用服務工作流程和批次處理來自動化決策和複雜的計算。
透過透明記錄和解釋所提供的建議和做出決策,確保公司符合規範。
透過準確可靠的分析和報告,深入了解客戶的旅程,並確定是否符合業務標準。
提供自動化決策的詳細說明。
以一致的自動化建議和決策,提供新一代的個人化服務。
透過針對所有通路的客戶、服務專員和員工的個人化訪談,建立差異化的建議和決策體驗。
透過設定規則,以及從瀏覽器管理部署和整合,讓業務使用者能夠輕鬆自動化。
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Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 November 2023
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