Oracle Intelligent Advisor

自助服務建議功能

讓客戶有效率地協助自己解決簡單和複雜的問題。

個人化協助

使用智慧型線上面試，為每個人量身打造個人化建議。

對話式支援

透過聊天和聊天機器人豐富對話體驗。

高效記錄管理

在知識文章內文中內嵌 Intelligent Advisor 互動式提問，為客戶和服務專員提供動態且個人化的案例。

建議與規則撰寫

讓業務使用者能夠透過 Web 瀏覽器或桌面開發工具設定建議。

自然語言支援

讓業務使用者建立及管理規則，無需與程式設計師互動。

直觀的設計師

設計直觀且卓越的客戶體驗 (CX) 。

以瀏覽器為基礎的規則撰寫

在 Web 瀏覽器中輕鬆建立及部署決策服務，無須安裝及管理桌面開發工具。集中自訂應用程式邏輯，並輕鬆與利害關係人共用決策規則。

協作

跨整個企業協同合作，讓多位作者撰寫互動式提問與決策服務專案的規則。

客戶服務專員指導與建議

支援您的客服中心專員，以任何語言在所有通路提供一致的個人化建議和決策。

快速決策

讓專員能夠快速做出決策並減少呈報的需求。

輕鬆解決通話

讓服務專員能夠輕鬆處理從簡單到複雜的全部客戶通話。

建議分析與洞察力

透過通路互動式提問和決策分析瞭解並改善客戶體驗。

假設性分析

利用假設分析來評估法規、政策或法規對客戶變更的影響。

獲得更好的客戶洞察力

瞭解哪些規則有助於改善客戶體驗。

自動化決策服務

輕鬆將自動化的智慧決策整合到現有的系統、流程和工作流程中。

連線到任何應用程式

與現有應用程式無縫連接，以執行大量計算和擴展決策。

自動化決策

使用服務工作流程和批次處理來自動化決策和複雜的計算。

透明決策合規性

透過透明記錄和解釋所提供的建議和做出決策，確保公司符合規範。

詳細的決策報告

透過準確可靠的分析和報告，深入了解客戶的旅程，並確定是否符合業務標準。

記錄與說明決策

提供自動化決策的詳細說明。