無邊界的體育場:2022 年及未來的體育場技術與趨勢

體育場趨勢報告

體育場觀眾的偏好出現巨大變化

由於人力短缺影響了服務交付,越來越多球迷開始放棄傳統的觀賽模式並擁抱數位化未來。體育場不僅是觀賽場地,如今還提供沉浸式自助導覽。

對數位速度的渴望完勝緩慢的現場體驗

對於場館經營者而言,觀眾重返場館既帶來了發展機會,也帶來了重大挑戰。

球迷希望體育場的經營者提供自助服務體驗,同時減少對人際互動的依賴。超過半數的觀眾有史以來首次表示更喜歡使用體育場技術,而不是在體育場觀賽期間與工作人員互動;70% 的觀眾表示不介意體育場未來是否會用數位解決方案取代服務工作。

與人工服務相比,消費者更樂於使用技術進行互動

輕鬆的客戶體驗將帶來更多機會

球迷期望能夠重返現場觀賽,但同時也希望輕鬆地體驗賽前和賽後的數位互動。這給場館經營者帶來了巨大的機會,讓他們能夠在整個體育場歷程中創造更大的價值。

數位化也可以提供更佳的球迷體驗

64%

球迷認為,如果能與自己支持的球隊在元宇宙中互動,那會非常棒

38%

球迷傾向於透過自己的裝置查看比賽統計資料

63%

球迷對採用機器人裁判或真實裁判持中立態度

球迷希望在家中觀看現場直播時,也能獲得親臨現場觀賽的部分優勢

當球迷選擇在家中舒適地觀賽時,他們也會希望獲得一些個人化的促銷優惠,透過冠有體育場品牌的餐點為比賽日增添樂趣。

親臨現場觀賽的球迷更渴望透過賽前和賽後的數位內容,獲得更全面的充實體驗。

57%

球迷喜歡在賽前從合作夥伴餐廳購買全包餐飲體驗,同時在賽後透過自己的個人裝置瀏覽專屬內容

50%

球迷喜歡加入線上球迷陣營,為支持的球隊打氣,並在元宇宙中與其他球迷互動

為球迷提供比體育場更多的價值

體育場的觀眾如今希望獲得兩全其美的方案。他們一方面尋求緊張刺激的現場觀看體驗,一方面又想輕鬆、舒適地在家中觀賽。他們希望在賽前和賽後都能享受比賽帶來的樂趣。

體育場經營者如何利用資料預測觀眾購買行為,從而為觀衆提供超越期望的體驗?

答案很簡單:提供無縫的沉浸式體驗,讓球迷能夠專注於真正重要的事情,盡情享受賽事饗宴。

要實現該目標,關鍵在於透過整合的平台來充分利用球迷資料,從而全面考量為球迷提供的體驗,並為每個使用者量身打造各種優惠和內容。真正整合的平台可協助預測不同使用者的消費行為,從而確保順暢的營運、現場座無虛席,並讓觀眾滿載而歸。

獨立研究:體育與娛樂業消費趨勢

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