使用旅館管理軟體優化顧客旅程

透過從大廳到後台的完美營運,贏得顧客忠誠度。Oracle Hospitality 技術可連結活動銷售、客房、管理和 POS,透過 OPERA Cloud 提供建立卓越體驗所需的整合。

探索酒店賓客旅程


出售及推銷物業

透過執行本地、區域和全球行銷活動,提高品牌和財產知名度。推廣酒店網站、GDS、OTA、搜尋引擎和旅行社的服務。市場和銷售會議和活動空間,並拓展集團業務。

處理

  • 收集、清理及分析客戶資料,以取得市場洞察力
  • 規劃和執行可吸引新客戶和現有客戶的促銷
  • 透過搜尋引擎、OTA 和旅行社推廣產品和服務
  • 建立令人振奮且獨特的飯店方案
  • 維持積極且回應迅速的社群媒體線上狀態
  • 持續提供潛在客戶和聯絡人的串流

您的挑戰

  • 大量資料量、多重資料來源及各種資料品質,難以建立及維護具有清晰可靠資料的中央資料庫
  • 資料品質不佳導致行銷活動無效
  • 有效管理配銷通路的定價和庫存
  • 定時促銷以優化收入並改善佔用率
  • 難以適時為正確的客戶提供正確的優惠

Oracle 的旅館管理軟體如何提供協助

  • 透過在 OPERA 中點選房客資料檔、預訂歷史記錄及不動產支出歷史記錄,獲得 360 度的客戶檢視
  • 有效規劃和執行目標行銷活動,結合 OPERA 中的顧客資料檔和客戶消費洞察力與 Oracle Marketing Cloud 的強大行銷活動設定和執行功能
  • 透過 OPERA 銷售與餐飲的全方位功能,從團體預訂、會議及活動增加收入
  • 透過由 OPERA Web Self-Service 驅動的個人化預訂,提升客戶忠誠度和直接預訂
  • 運用 Oracle Customer Experience (CX) Cloud 將 OPERA 中客戶資料的價值最大化,這有助於提升銷售、行銷和服務功能,並在整個旅行生命週期的社群媒體上與訪客互動

立即訂房

建立直覺式網站,簡化客房購物。允許透過 OTA 與其他第三方配銷管道購物。輕鬆購買會議和活動場地。透過個人化行銷活動最大化投資報酬率。

處理

  • 建立一個提供獨特、容易操作體驗的直觀式網站
  • 透過個人化行銷活動執行目標行銷
  • 提供獎勵以增加直接預訂
  • 允許透過第三方配銷管道預訂
  • 支援會議和活動的預訂

您的挑戰

  • 跨配銷通路維護費率同位檢查
  • 使用一致的線上內容建立統一的品牌知名度
  • 手動更新費率、庫存和其他資訊
  • 缺乏令人注目的優惠,導致預訂轉換率低
  • 取得有關訪客線上行為的寶貴知識

Oracle 的旅館管理軟體如何提供協助

  • 完整的雙向整合,減少手動流程
  • 可產生吸引人優惠和獎勵的預訂引擎
  • 單源、酒店分銷管理的簡易分銷模式
  • 可擷取各種資料及產生每位來賓快照的工具
  • 費率購物者系統可協助推動更好的業務決策

立即訂房

透過目標優惠、追加銷售商機和智慧定價提高收入和佔用率。透過讓預訂流程更有效率,加速群組業務、會議和活動的銷售。

處理

  • 吸引客人並給予他們直接預訂的獎勵
  • 提供最佳價格保證,同時最大化收入和佔用率
  • 為新客戶開發目標性優惠和智慧定價
  • 找出適合預訂的向上銷售商機
  • 提高集團業務預訂、會議和活動的銷售能見度和效率

您的挑戰

  • 一般行銷內容、優惠和獎勵帶來有限的成功
  • 預訂流程可能很困難,特別是在行動裝置上
  • 保持酒店內容和預訂政策在預訂渠道中保持一致
  • 群組與事件預訂複雜且耗時管理
  • 由於缺乏可識別和溝通向上銷售優惠的自動化工具,錯失了營收機會

Oracle 的旅館管理軟體如何提供協助

  • 追蹤所有顧客預訂資料和偏好,以提供客戶行為洞察分析
  • 直觀且不受裝置限制的使用者介面,簡化預訂流程
  • 允許從館別直接預訂至 OTA 以降低配銷成本
  • 針對每筆預訂執行自動化向上銷售,使用人工智慧 / 機器學習適時為正確的客戶提供服務

入住期間消耗

入住客人,指定客房和退房客人。監督客房服務、內務和維護活動。管理餐飲、零售及其他物業設施。使用技術提供無接觸體驗、確保服務一致性,以及提升員工生產力。

處理

  • 執行有效率且無接觸的前台服務,例如入住 / 退房與排房
  • 有效率地規劃及進行內務及保養活動
  • 提供及時的客房服務
  • 管理及提供優質的餐飲服務
  • 協調館內會議和活動
  • 確保門房充分了解酒店服務、特別促銷和目的地活動
  • 管理現場零售
  • 追蹤支出並處理費用

您的挑戰

  • 認識顧客,並利用顧客歷史和偏好來個人化顧客互動
  • 提供非接觸式入住、退房及客房服務要求
  • 安排客房入住的優先順序,並確保客房的整潔度和準備度
  • 在來賓到達時間中經常變更來管理任務,使工作表過時
  • 管理房間指派,因為客人可延長住宿與抵達客人要求特定房間
  • 讓員工隨時掌握促銷和服務資訊,有效提升銷售效率
  • 確保物業的餐飲服務速度和質量
  • 以最少的趨勢洞察力和有限的功能表 / 庫存分析,管理餐飲營運的獲利能力
  • 有效協調各部門,安排會議和活動

Oracle 的旅館管理軟體如何提供協助

  • 透過全方位的集中式賓客設定檔,將賓客體驗個人化
  • 讓員工在入住時提供目標向上銷售以增加收入
  • 執行非接觸式入住、退房及客房服務
  • 透過合作夥伴和直接連線,將房間佔用率最大化並連線至 OTA 和 GDS
  • 使用豐富的費率功能和與收入管理解決方案的預先建置整合,透過最佳收入管理來提升收入和 ADR
  • 提高酒店營運效率
  • 改善跨營運的協同合作
  • 更妥善管理餐廳和廚房營運
  • 在酒店的任何地方提供免費無線網絡連接。

支付帳單

安全地處理住宿、餐飲、零售及其他服務的現金、信用卡及電子付款。允許在行動裝置和固定工作站上付款。

處理

  • 透過各種選項接受付款,以提高提前預訂的可能性
  • 在入住時授權住宿付款與額外費用
  • 在造訪期間支付服務費用,例如餐廳標籤
  • 使用應用程式親自結帳、透過影片或遠端付款
  • 在接受各種付款方式 (現金、信用和行動) 的同時,維持 PCI 規範

您的挑戰

  • 掌握不斷變化的付款環境,並執行無接觸付款
  • 避免因阻礙服務速度而付款
  • 支持餐飲的支付
  • 確保付款的所有層面安全且符合最新的法規
  • 妥善調節替代付款方式 (禮物卡、會員點數及優惠券)

Oracle 的旅館管理軟體如何提供協助

  • 透過龐大的全球合作夥伴網路和經認證的付款合作夥伴提供者,保護付款功能
  • 不處理或儲存持卡人或敏感驗證資料來增強安全性
  • 允許 PMS 和 POS 與不同的信用卡處理器通訊,簡化信用卡付款組態
  • 與最新的行動支付方法整合
  • 監控新技術和合作夥伴,並透過我們的付款整合層提供這些服務

管理帳戶

為客人提供選項菜單,以查看帳單和帳單,並方便地結算。管理整個企業的應收帳款。在付款後,為客人提供量身訂做的通訊,包括住宿詳細資料和個人化訊息。瞭解支出與消耗趨勢。

處理

  • 為客人提供可查看帳單和帳單的選項功能表,並方便地結算
  • 以交易資料更新企業財務系統
  • 管理整個企業的應付帳款和應收帳款
  • 管理會計和資料隱私權需求的合規性
  • 產生每日、每週、每月及企業與財產層次的報表
  • 計算和分析關鍵指標 (ADR、RevPAR)、預訂績效、支出和消耗趨勢
  • 管理庫存、需求和定價上的資料,以推動收入管理模型

您的挑戰

  • 管理顧客檢視與支付帳單的各種方式
  • 個人化與顧客和企業客戶的溝通
  • 確保符合會計和資料隱私權需求
  • 依館別、群組、訪客及公司合併及分析交易資料
  • 從企業資料提供更即時的報告和洞察力
  • 透過更好的收入管理提高獲利能力

Oracle 的旅館管理軟體如何提供協助

  • 運用 Oracle 強大的商業智慧工具套件,視需要靈活地整合或區隔資料
  • 專屬團隊可監控全球的會計規範需求,並在 Oracle Hospitality 解決方案中建置工具以支援法規遵循
  • 與領先業界的收入管理解決方案供應商整合
  • 能夠分析旅館和餐飲業交易資料並應用資料科學技術
  • 強大的計費功能和開放式 API,可與財務管理解決方案 (包括 Oracle Cloud ERP 和 Oracle NetSuite) 整合

管理關係

在社群媒體上監控及管理與顧客的互動,並解決其疑慮。傳送並記錄住客的調查、更新客戶偏好,以及透過認可和獎勵來培養忠誠度。

處理

  • 在社群媒體平台上監控顧客問題與意見回饋。透過適當的客戶支援主動解決服務問題
  • 透過事件後調查瞭解個人和群組客戶需求
  • 記錄並儲存客戶資料倉儲中的所有停留、會議和事件歷史記錄
  • 透過認可和獎勵來培養客戶忠誠度

您的挑戰

  • 在住宿前、期間和之後管理社交媒體上的顧客互動
  • 在社交媒體上監控您的品牌,並迅速回應正面和負面顧客意見
  • 個人化跨旅行生命週期和多個通路的顧客互動
  • 透過個人化調查收集顧客意見回饋
  • 區分您的忠誠度方案並提升顧客滿意度與忠誠度

Oracle 的旅館管理軟體如何提供協助

  • 監控及管理社群網路上的品牌知名度,並促進跨多個社群媒體平台的顧客互動
  • 在集中式客戶資料儲存區域中擷取詳細且完整的客戶設定檔
  • 透過適用於服務的雲端解決方案提供絕佳的客戶支援
  • 使用雲端式行銷解決方案將顧客通訊個人化

技術的角色

旅館業者需要的是安全、可靠、行動支援、可擴展、高效能的應用程式和基礎架構。它們是加速成長、加速新服務和特性上市時間的關鍵,並讓員工提供卓越的顧客體驗。

處理

  • 確保 IT 策略符合業務目標
  • 開發、維護及支援可有效執行旅館、餐飲及其他作業的應用程式
  • 導入並支援旅館和餐飲營運的 IT 基礎架構
  • 透過強大的治理建立並發展靈活的 IT 組織
  • 加速企業成長,並提供新的服務創新

您的挑戰

  • 支援不斷提高的物業和總公司 IT 基礎架構需求
  • 在特性和複雜的整合上維護現有的硬體和軟體
  • 保護 IT 應用系統和基礎架構的特性
  • 維護及支援應用程式之間的複雜整合
  • 強化對外行動應用系統的採用,並強化員工的行動應用系統
  • 降低 IT 複雜性和成本,同時支援成長和創新
  • 提供從企業資料到執行團隊和主要利益相關者的及時見解
  • 滿足當今的需求,讓業務永不過時
  • 360 度全方位的客戶檢視,以全面瞭解客戶並進行個人互動

Oracle 的旅館管理軟體如何提供協助

  • 適用於酒店和餐飲營運的雲端解決方案,可降低物業的 IT 複雜性
  • 可讓飯店職員在任何地方提供顧客服務的行動應用程式
  • 適用於行動應用的 POS 系統與平板電腦的強大工作站
  • 雲端型 CRM/ 客戶體驗 (CX) 解決方案的進階套件
  • 全方位的雲端解決方案,適用於財務、人力資本管理、資產管理和企業績效管理
  • 業界領先的資料庫、伺服器、儲存系統以及雲端基礎架構和平台服務