運用酒店管理軟體最佳化賓客旅程

憑藉從大堂到後台的流暢營運,贏得賓客的忠誠度。Oracle Hospitality 技術可連結活動銷售、客房、管理和 POS,透過 OPERA Cloud 為您提供所需的整合功能來打造卓越的賓客體驗。

探索酒店賓客旅程


酒店銷售和行銷

除了透過執行本地、區域和全球行銷活動來提高品牌和酒店知名度,您也可透過酒店網站、GDS、OTA、搜尋引擎和旅行社推廣服務,並對會議和活動場地進行行銷和銷售,拓展集團業務。

流程

  • 收集、清理及分析客戶資料,以取得市場洞察
  • 計畫並執行能夠吸引新舊客戶的促銷活動
  • 透過搜尋引擎、OTA 和旅行社推廣產品和服務
  • 打造吸引人且獨特的酒店產品與服務
  • 保持活躍且回應迅速的社群媒體形象
  • 提供源源不斷的潛在客戶和聯絡人

挑戰

  • 建立及維護清晰可靠的中央資料庫困難重重,因為當中有龐大的資料量、多種資料來源以及參差的資料品質
  • 資料品質不佳會導致行銷活動無效
  • 有效管理配銷通路的定價和庫存
  • 確定促銷活動時間,以提高收入和入住率
  • 難以適時為目標客戶提供適合的優惠

Oracle 酒店管理軟體如何提供協助?

  • 透過在 OPERA 中點選房客資料檔、預訂歷史記錄及酒店支出歷史記錄,獲得全方位的客戶檢視
  • 透過結合 OPERA 内的賓客資料、客戶支出洞察與 Oracle Marketing Cloud 的強大行銷活動設定和執行能力,有效地規劃和執行有針對性的行銷活動
  • 透過 OPERA Sales and Catering 的全方位功能,增加團體預訂、會議和活動收入
  • 透過由 OPERA Web Self-Service 驅動的個人化預訂,提升客戶忠誠度和直接預訂
  • 藉助 Oracle Customer Experience (CX) Cloud,在 OPERA 中充分發揮客戶資料的價值,提升銷售、行銷和服務職能,同時在整個旅行生命週期中透過社群媒體與賓客互動

訂房

建立直觀的網站,方便賓客選購客房,並讓賓客透過 OTA 和其他第三方配銷管道選購,或是輕鬆預訂會議和活動場地。此外,您也可透過個人化行銷活動,盡可能提高投資回報。

流程

  • 建立直觀且容易操作的網站,提供獨特的體驗
  • 透過個人化活動執行有針對性的行銷活動
  • 提供獎勵以增加直接預訂
  • 允許透過第三方配銷管道預訂
  • 支援會議和活動的預訂

挑戰

  • 保持各配銷通路的同等房價
  • 使用一致的線上內容打造統一的品牌形象
  • 手動更新費率、庫存和其他資訊
  • 缺乏有吸引力的優惠,導致預訂轉化率低
  • 取得有關賓客線上行為的寶貴資訊

Oracle 酒店管理軟體如何提供協助?

  • 利用全面的雙向整合來減少手動流程
  • 打造能夠提供具有吸引力的優惠和獎勵的預訂引擎
  • 採用簡單的配銷模式,用於單一來源的酒店配銷管理
  • 提供獲取各種資料的工具,並生成每位賓客的快照
  • 提供評級購物系統,推動更明智的業務決策

立即訂房

您不僅可利用有針對性的優惠、追加銷售機會和智慧定價來增加收入和入住率,還可透過提高預訂流程的效率來加快團體業務、會議和活動的銷售。

流程

  • 吸引賓客,為他們提供獎勵,以鼓勵直接預訂
  • 提供最佳價格保證,同時最大化收入和入住率
  • 為新客戶制定有針對性的優惠和智慧定價
  • 確定預訂的適合向上銷售機會
  • 提高團體業務預訂、會議和活動的銷售能見度和效率

挑戰

  • 通用的行銷內容、優惠和獎勵帶來的成功有限
  • 預訂流程可能會出現困難,特別是透過行動裝置進行預訂
  • 在不同的預訂通路中保持酒店內容和預訂政策的一致性
  • 團體與活動預訂的管理既複雜又耗時
  • 由於缺乏自動化工具來識別和推銷向上銷售優惠,因此錯失了收入機會

Oracle 酒店管理軟體如何提供協助?

  • 追蹤所有賓客的預訂資料和偏好,提供客戶行為洞察
  • 採用直觀且不受裝置限制的使用者介面,簡化預訂流程
  • 允許從物業到 OTA 的直接預訂,降低配銷成本
  • 為每筆預訂自動執行向上銷售,並使用人工智慧/機器學習,在適當的時機為目標客戶提供合適的優惠

入住期間的消費

除了為賓客辦理入住和退房手續、分配客房,您還可以監督客房服務、房務服務和維護活動,管理餐飲、零售以及其他酒店內的設施。此外,您也可以使用技術提供非接觸式體驗,確保服務一致性,以及提升員工的生產力。

流程

  • 執行有效率的非接觸式前台服務,例如辦理入住/退房手續、分配客房
  • 有效率地規劃及進行房務及維護活動
  • 提供及時的客房服務
  • 在酒店內管理和提供優質的餐飲服務
  • 安排酒店內的會議和活動
  • 確保禮賓人員充分瞭解酒店服務、特別促銷和目的地活動
  • 管理現場零售
  • 追蹤支出並處理費用

挑戰

  • 識別賓客,並利用賓客歷史記錄和偏好來提供個人化的互動
  • 滿足各種要求,包括非接觸式入住、退房及客房服務
  • 安排房務服務的優先順序,確保客房的整潔度並隨時可入住
  • 管理任務,避免因賓客的到達時間頻繁變化而導致任務表過時
  • 管理客房分配,滿足賓客要求,如賓客延長住宿時間或賓客在抵達時要求特定的房型
  • 確保員工瞭解最新的促銷活動和服務,以有效地進行向上銷售
  • 確保酒店餐飲服務的速度和品質
  • 即使趨勢洞察和菜單/庫存分析有限的情況下,您也能夠管理餐飲業務的獲利能力
  • 有效協調各部門,安排會議和活動

Oracle 酒店管理軟體如何提供協助?

  • 透過全方位、集中的賓客資料,提供個人化的賓客體驗
  • 員工可以在辦理入住手續時向賓客提供有針對性的向上銷售,從而增加收入
  • 提供非接觸式入住、退房及客房服務
  • 透過合作夥伴連接和直接連接,盡可能提高客房入住率,並連線至 OTA 和 GDS
  • 使用豐富的費率功能以及與收入管理解決方案的預先建置整合,最佳化收入管理,提高收入和 ADR
  • 提高酒店營運效率
  • 改善營運部門之間的協作
  • 更妥善地管理餐廳和廚房營運
  • 員工不再受限於單一工作地點,而是能夠在酒店的任何地方為住客提供服務。

支付帳單

您可以安全地處理住宿、餐飲、零售和其他服務的現金、信用卡和電子付款,而賓客也可以選擇透過行動裝置或固定工作站付款。

流程

  • 接受各種付款方式,以提高提前預訂的可能性
  • 辦理入住手續時授權支付住宿費用和額外費用
  • 在到訪期間支付服務費用,如餐廳帳單
  • 親自結帳、透過影片或使用應用程式從遠端付款
  • 在接受各種付款方式 (包括現金、信用和手機) 的同時確保 PCI 合規性

挑戰

  • 滿足不斷變化的付款環境需求,執行非接觸式支付
  • 防止付款拖慢服務速度
  • 支援餐廳的桌上支付服務
  • 確保付款的所有層面都是安全的,並符合最新法規
  • 妥善核對替代付款方式 (禮品卡、會員點數及優惠券)

Oracle 酒店管理軟體如何提供協助?

  • 透過龐大的全球合作夥伴網路和經認證的付款合作夥伴提供商來實現安全支付
  • 透過不處理或儲存持卡人或敏感驗證資料來增強安全性
  • 允許 PMS 和 POS 與不同的信用卡處理器進行通訊,簡化信用卡付款組態
  • 與最新的行動支付方法整合
  • 監控新技術和合作夥伴,並透過付款整合層提供這些服務

管理帳戶

您不僅可為賓客提供多種查看帳單的方式,方便結算,還可以管理整個企業的應收帳款。賓客付款後,您可以透過量身定制的通訊,提供住宿詳情和個人化訊息,以瞭解支出和消費趨勢。

流程

  • 為賓客提供多種查看帳單的方式,方便結算
  • 使用交易處理資料更新企業財務系統
  • 管理整個企業的應付帳款和應收帳款
  • 根據財務和資料隱私權要求管理合規性
  • 產生每日、每週、每月報告,以及企業和物業層面的報告
  • 計算和分析關鍵指標 (ADR、RevPAR)、預訂績效、支出和消費趨勢
  • 管理庫存、需求和定價方面的資料,以實現收入管理模型

挑戰

  • 管理賓客檢視與支付帳單的各種方式
  • 為賓客和企業客戶提供個人化的溝通
  • 確保符合財務和資料隱私權要求
  • 依酒店、團體、賓客及企業等分類來合併及分析交易資料
  • 利用企業資料提供更多即時報告和洞察
  • 改善收入管理,以提高獲利能力

Oracle 酒店管理軟體如何提供協助?

  • 運用 Oracle 強大的商業智慧工具套件,視需要靈活地整合或區隔資料
  • 由專門的團隊負責在全球範圍內監控財務合規要求,並在 Oracle Hospitality 解決方案中建置工具來滿足合規要求
  • 與業界領先的收入管理解決方案供應商整合
  • 能夠分析酒店和餐飲交易資料並應用資料科學技術
  • 強大的計費功能和開放式 API,可與財務管理解決方案 (包括 Oracle Cloud ERP 和 Oracle NetSuite) 整合

管理關係

您可以監控和管理社群媒體上的賓客互動,並解答賓客的疑問。在賓客入住後,向他們發送意見調查並進行記錄,更新賓客偏好,同時透過認可和獎勵機制來培養忠誠度。

流程

  • 監控賓客在社群媒體平台上的問題和意見回饋,並透過適當的客戶支援主動解決服務問題
  • 透過入住後和活動後的問卷調查,瞭解個人和團體客戶的需求
  • 在客戶資料倉儲中記錄並保存所有入住、會議和活動歷史記錄
  • 透過認可和獎勵機制來培養客戶忠誠度

挑戰

  • 管理賓客於入住前、入住期間和入住後在社群媒體上的互動
  • 在社群媒體上監控您的品牌,並及時回應正面和負面的賓客回饋
  • 在整個旅行週期和多個通路中提供個人化的賓客互動
  • 透過個人化調查收集賓客回饋
  • 打造與眾不同的忠誠度計畫,藉此提高賓客滿意度和忠誠度

Oracle 酒店管理軟體如何提供協助?

  • 監控及管理社群網路上的品牌形象,並在多個社群媒體平台上促進賓客互動
  • 在集中的客戶資料儲存區域中擷取詳細且完整的客戶資料
  • 透過雲端服務解決方案提供卓越的客戶支援
  • 使用雲端行銷解決方案,為賓客提供個人化的通訊服務

技術的角色

酒店業者需要安全可靠、支援行動裝置且可擴展的高效能應用程式和基礎架構。這些解決方案非常重要,有助加速發展、加快新服務和酒店的上市速度,並協助員工提供卓越的賓客體驗。

流程

  • 確保 IT 策略符合業務目標
  • 開發、維護和支援應用程式,從而有效執行酒店、餐飲和其他營運
  • 導入 IT 基礎架構,以支援酒店和餐飲營運
  • 建立和發展具有強大治理能力的靈活 IT 組織
  • 加速企業發展,更快地提供創新服務

挑戰

  • 支援酒店和總部對 IT 基礎架構不斷增長的需求
  • 維護酒店的現有硬體和軟體,並進行複雜的整合
  • 確保 IT 應用程式和基礎架構的安全
  • 維護及支援應用程式之間的複雜整合
  • 加強賓客專用的行動應用程式的採用,並透過行動應用程式為員工提供支援
  • 降低 IT 複雜性和成本,同時支援成長和創新
  • 向高層主管團隊和主要利害關係人提供及時的企業資料洞察
  • 滿足當今的需求,讓業務經得起未來的考驗
  • 獲得全方位的客戶視角,全面瞭解客戶並親自與他們互動

Oracle 酒店管理軟體如何提供協助?

  • 適用於酒店和餐飲營運的雲端解決方案,可降低物業的 IT 複雜性
  • 藉助行動應用程式,員工可在酒店的任何地方為賓客提供服務
  • 提供用於 POS 系統的強大工作站和用於行動應用程式的平板電腦
  • 提供雲端型 CRM/ 客戶體驗 (CX) 解決方案進階套件
  • 全方位的雲端解決方案,適用於財務、人力資本管理、資產管理和企業績效管理
  • 業界領先的資料庫、伺服器、儲存系統以及雲端基礎架構和平台服務