الاستعداد للانطلاق: تستعد Heathrow للتوسع من خلال توحيد الموارد البشرية والشؤون المالية

يمتلك مطار هيثرو بلندن رؤية واضحة: لإعطاء الركاب أفضل خدمة المطار في العالم.

يتمثل جزء كبير من تحقيق هذه الرؤية الطموحة في تحقيق الانتعاش من الوباء وإعادة تشغيل توسعة المطار. قبل الوباء، كان مطار هيثرو أحد أكثر المطارات ازدحامًا في العالم الذي يربط المملكة المتحدة بأوروبا والعالم، مع أكثر من 80 شركة طيران تحلق إلى 185 وجهة في 84 دولة. مع قضاء المملكة المتحدة على كوفيد، ركز مطار هيثرو على الانتعاش واستعادة مكانته في قمة قوائم التصنيف العالمية. على المدى الطويل، يمتلك خطط لتوسيع وبناء مدرج ثالث لتعزيز حركة الركاب بشكل كبير.

لكن كما يعلم أي مسافر، ليست المطارات الأكبر الأفضل دائمًا. احتاج مطار هيثرو إلى استخدام التكنولوجيا لتسهيل الأمور على المسافرين، بدءًا من التخطيط للرحلات إلى التنقل في المطار والوصول إلى الوجهات، ومنح الموظفين أدوات حديثة لإطلاق العنان لمواهبهم وإمكاناتهم الكاملة. لتحقيق هذه الرؤية، احتاج فريق مطار هيثرو إلى الاهتمام بالأشياء التي لا يراها الركاب. تعين على الفريق تحديث أنظمة الموارد البشرية والمالية في المطار، وهي المؤسسة الإدارية لعمليات المطار.

في عام 2019، أطلق مطار هيثرو مشروع Magenta، وهو ترقية رئيسة للمكتب الخلفي من شأنها استبدال برامجه بتطبيقات السحابة، وهي Oracle Fusion Cloud ERP وOracle Fusion Cloud HCM. اختار مطار هيثرو Oracle لأتمتة المهام المتكررة، وضمان الابتكار من خلال تحديثات المنتجات العادية، ومنح الموظفين وصولًا أكبر إلى بياناتهم المالية وبيانات الأشخاص.

عندما أوقف الوباء السفر الجوي مؤقتًا، اضطر مطار هيثرو في البداية إلى وضع المشروع في حالة توقف مؤقت لإعطاء الأولوية للحماية المالية للأعمال التجارية، لكنه حول تركيزه في أقرب وقت ممكن.

صرح كارولين نايت، رئيس التكنولوجيا في مطار هيثرو: "شعرنا أن حالة الأعمال لا تزال قوية". "على الرغم من الإيقاف المؤقت لتوسيع المطار، ماذا سيحدث إذا لم تكن أنظمتنا جاهزة عندما قمنا بتوسيع نطاق النسخ الاحتياطي؟ كنا بحاجة إلى تمكين زملائنا من الوصول إلى المستهلكين".

أصبح من الواضح أن أتمتة Oracle ستساعد المطار على تحسين الكفاءات التشغيلية، إذ تمثل مفتاح الصناعة ذات التكاليف الثابتة المرتفعة واللوائح الصارمة. تعمل منصة التطبيقات السحابية الموحدة على توحيد مهام الموارد البشرية والمالية، مما يوفر وقت الزملاء ويساعدهم على تحريرهم للتركيز على إرضاء الركاب. تمنح الأدوات البديهية الزملاء إمكانية الوصول إلى المزيد من البيانات ومساعدتهم على اتخاذ القرارات أسرع، والعمل بشكل أفضل كفريق، والتمتع في نهاية المطاف بفوائد مميزة للتوازن بين الحياة والعمل—عندما يكون الوباء قد شُلت معنوياته في العودة.

عندما بدأ المشروع من جديد، تعلم أعضاء فريق Magenta درسًا: عندما كانوا في وضع صعب للنجاح، كانت الأدوات مفيدة للغاية.

في الواقع، عززت ضغوط تنفيذ المشروع أثناء الوباء التماسك. هذا ما بدأه فريق من الفرق—يظهر فيما يمثله مطار هيثرو وOracle وCapgemini، مستشار تكنولوجيا المطار—ليصبح قوة موحدة.

"لم يهم من أين جئت، كنتم جزءًا من فريق Magenta"، كما صرحت نايت. "تجاوزنا الهيكل الطبيعي للعملاء والشركاء ووجهنا الجميع في الاتجاه نفسه. كونك في وضع الأزمة، صنع هذا روابط أقوى".

"جعلت الأزمة الفريق أكثر إبداعًا. أضافت "كان علينا إعادة التفكير بشكل أساس في كيفية تنظيم أنفسنا واتخاذ القرارات والحفاظ على اتصال الجميع عن بُعد".

اتضح أن العمل عن بُعد وإدارة المشروعات الافتراضية تمثل نعمة. صرحت نايت: "على الرغم من أن البعض منا لم يقابل الآخر شخصيًا أبدًا، أعتقد بطريقة غريبة أن العمل عن بُعد كان أسهل". لو كنا في المكتب، لتعين على الأشخاص أن يأتوا إلى هنا من أجزاء مختلفة من البلاد أو من العالم، في حين أن البعض ما زال يعمل افتراضيًا. يمكن أن تبطئك هذه الأنواع من الخدمات اللوجستية. مع وجود كل شخص عن بُعد، كان من السهل التخطيط، التحلي بالمرونة، والاحتفاظ بالموظفين."

تشبه الاجتماعات الافتراضية "دعوة الغرباء إلى دخول منازلنا. على الرغم من أننا كنا نرى الأشخاص على الشاشات، إلا أننا تعلمنا المزيد عن بعضنا بعضًا، ومن نحن، وما الذي يجعلنا نتصرف بشكل معين".

تشير نايت إلى المزيد من الاستقلالية التي يوفرها العمل عن بُعد، مما يمنح الناس المزيد من الحرية لاتخاذ القرارات وإنشاء فريق أكثر مرونة. أضافت: "في النهاية، كنا سريعين بسرعة تقارب ضعف سرعة إنجاز المهام الرئيسة كما كنا قبل الوباء، وتحسنت جودة عملنا أيضًا". "كانت حقًا الحاجة أم الاختراع. اضطررنا إلى الابتكار".

بعد التنفيذ في أكتوبر 2021، حصل مطار هيثرو على مجموعة موحدة من العمليات التجارية عبر وظائف الموارد البشرية والشؤون المالية. يتم تجميع المهام المختلفة مثل تعيين زملاء جدد وشراء السلع وتكوين الإيرادات في مجموعة واحدة، مما يسمح للمطار بالاستفادة من الكفاءة من خلال الأتمتة والوصول إلى بيانات دقيقة في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى زيادة سرعة اتخاذ القرار. توفر Oracle Integration Cloud طبقة الاتصال الأساس التي توحد المنصة الجديدة مع ملكية مطار هيثرو الرقمية الأوسع.

مع انتهاء عمل فريق Magenta، تستعد الفرق غير التشغيلية للشراكة بفعالية لمواجهة كل ما يحمله المستقبل لحركة الركاب. كان أبريل 2022 أحد أكثر الشهور ازدحامًا التي شهدها المطار خلال عامين.

صرحت نايت: "تقوم منصة Oracle بالعديد من المهام بشكل جيد، لكنها بسَّطت من عملها". "لدينا الآن مجموعة قياسية من العمليات، إذ يعرف الجميع موقع إنجاز الأمور وطريقة القيام بذلك. نفذنا منتجًا خامًا بأقل قدر من التخصيصات ومظهرًا وانطباعًا متسقًا، لذلك من الأسهل على الموظفين استخدامه وبالنسبة لنا المحافظة عليه".

في عالم الأعمال اليوم، يعد منح الزملاء تطبيقات مؤسسية رائعة أمرًا مهمًا للاحتفاظ بالمواهب، بنفس الطريقة التي تجعل بها مكتب جيد الشركة مكانًا لطيفًا وفعالًا للعمل.

"إذا أردت جذب المواهب المناسبة والاحتفاظ بها، فستحتاج إلى تقديم تجربة عمل رائعة"، كما صرحت كبير شؤون الموظفين بولا ستانيت. "خسرت أشخاصًا في الماضي قالوا إنهم لم يأتوا إلى هنا لقضاء وقتهم في جداول البيانات". قبل Oracle Cloud HCM، تمكن الأشخاص من إدارة مراجعات الأداء باستخدام قالب Word، وأجروا مراجعات رواتب سنوية بالكامل على جداول البيانات، مع فريق كامل من الأشخاص الذين يعملون من خلال إصدارات متعددة. تجعل هذه النظم من الصعب بناء فريق عالمي المستوى.

صرحت ستانيت: "أحدثت Oracle HCM تحولًا جذريًا في كل ذلك". "مما رأيته حتى الآن، يمكن لكل شخص تقريبًا أداء هذه المهام بسرعة ومن تلقاء نفسه. تلك المهام التي استغرقت من 20 إلى 50 ساعة تتم في جزء صغير من الوقت".

بالإضافة إلى توفير الوقت، تنتج المنصة معلومات أحدث وأدق. يتم توحيد نظام HCM مع تطبيقات ERP التي تشمل التمويل والمحاسبة والمشتريات. أحد هذه التطبيقات، Oracle Billing and Revenue Management، يدعم معاملات B2B لمطار هيثرو مع شركات الطيران، إذ يدير إيرادات سنوية تبلغ عدة ملايين جنيه إسترليني. يستخدم مطار هيثرو التطبيق لإنشاء نماذج أعمال جديدة تتضمن الاستخدام المعقد والفوترة القائمة على الاشتراك. ينشئ التطبيق أيضًا الفرصة لزيادة أتمتة تدفقات الفواتير الجديدة والحالية مثل امتيازات البيع بالتجزئة والبنية الأساسية للاتصالات.

صرح خافيير إتشاف، الرئيس المالي لشركة مطار هيثرو: "أثبتت Oracle Fusion Cloud سبب أنها المنصة الأكثر تنافسية في السوق". "بخلاف المزايا التقنية، إن ما يثير اهتمامنا هو طريقة وصول الجميع الآن إلى البيانات، مما يسمح لهم بالابتكار وهم ينشئون قيمة جديدة للركاب—وللعالم."

يصل التمويل والموارد البشرية إلى جميع أهداف مطار هيثرو، من توسيع الأعمال وتطويرها إلى القيام بذلك بطريقة مستدامة. تعتمد كل هذه الجهود على الحصول على معلومات دقيقة لاتخاذ القرارات الصحيحة.

صرح إتشاف: "متحمسون لتحسين استدامتنا والحد من بصمتنا الكربونية". كيف يمكننا الحفاظ على مزايا الطيران بجانب مساعدة الكوكب؟ إن الحل الأفضل للمشاكل هو ما يجعل Magenta تحولًا. إنها بداية الرحلة. أشياء هائلة تحدث".

شارك مطار هيثرو مع Capgemini وOracle Consulting لدعم مشروع Magenta.

"يمثل الانتقال إلى السحابة مهمة كبيرة. يعد شهادة على الشراكة القوية والتعاونية التي تم بناؤها بين Capgemini ومطار هيثرو أننا تمكنا من تحديث حالة تكنولوجيا المعلومات المعقدة بسلاسة خلال فترة من التغيير الكبير في صناعة الطيران"، حسبما صرح ستيف بالدوين، مدير الحساب في Capgemini. "منذ بدء تشغيل البرنامج، حقق مطار هيثرو بالفعل فوائد كبيرة من خلال تحسينات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك القدرة على تقديم تجربة مستخدم مُحسنة لموظفيه".