KI-Lösung
PII in Serviceanfragen mit OCI Language und Siebel CRM kennzeichnen
Einführung
In einem rasanten Call Center ist es wichtig, die Dinge beim ersten Mal richtig zu machen, insbesondere mit Datenschutz. In diesem Beispiel verwenden wir Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language, um zu prüfen, ob das Beschreibungsfeld der Serviceanfrage personenbezogene Daten (PII) enthält. Falls ja, warnen Sie den Benutzer, bevor er die entsprechende Maßnahme zur Lösung der Serviceanfrage ergreift.
OCI AI-Services können über ein Out-of-the-box-Integrations-Framework konfiguriert werden und den Kunden der Siebel CRM-Lösung von Oracle in der Cloud und On-Premises gerecht werden.
Demo
Voraussetzungen und Setup
- Oracle Cloud-Account – Anmeldeseite
- Siebel CRM – Dokumentation
- OCI Language – Dokumentation