Verwaltung eingehender E-Mail-Tickets mithilfe von KI
Einführung
E-Mails werden regelmäßig in Service- und Support-Ticketing-Systemen verwendet. E-Mails werden oft manuell sortiert oder mithilfe von Mustererkennungstechniken identifiziert, bevor sie zur Lösung durch technischen Support oder Drittanbieterdienste weitergeleitet werden. Der Prozess kann zeitaufwendig, arbeitsintensiv und fehleranfällig sein.
In dieser Lösung erstellen wir ein Tool, mit dem E-Mails automatisch in mehreren Konten analysiert, identifiziert und analysiert werden können. Mit der KI in Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language erstellen und trainieren wir ein benutzerdefiniertes Modell, um Beziehungen zwischen benannten Entitys und menschengeschriebenem Text zu erkennen. Nach dem Training und der Einrichtung als regulärer REST-Service über Oracle Integration Cloud kann die KI als digitaler Assistent fungieren, um die ursprüngliche Absicht in der E-Mail zu verstehen und eine relevante Antwort bereitzustellen.
Mit dieser automatisierten Lösung können Entwickler Workflows entwerfen, um Geschäftsprozesse oder Serviceanfragen nach Bedarf auszulösen. Daher können eingehende E-Mails eine genaue und zeitnahe Antwort erhalten, die zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse beiträgt.
Demo
Voraussetzungen und Setup
- Oracle Cloud-Account – Anmeldeseite
- OCI – Dokumentation
- OCI Language – Dokumentation
- Oracle Integration Cloud – Dokumentation