A Northwell Health utiliza recursos de HCM e IA da Oracle Cloud para dar suporte aos funcionários
O maior sistema de saúde de Nova York implementou o Oracle Fusion Cloud HCM para atingir sua meta de ser um dos melhores lugares para trabalhar no setor de saúde.
“Na Northwell Health, nossos funcionários são nosso maior patrimônio. O Oracle Cloud HCM nos permite investir nos membros da nossa equipe, fornecendo tecnologia moderna e flexível e fluxos de trabalho simplificados que tornam a interação com o RH mais fácil do que nunca. Com acesso aprimorado às informações usando o Digital Assistant, os membros da equipe podem encontrar rapidamente as respostas de que precisam, o que nos permite personalizar a experiência e dar suporte aos objetivos individuais de cada um.”
Desafios de negócios
A maior provedora de saúde de Nova York cuida de mais de dois milhões de pacientes por ano em sua rede de 900 instalações. Seus mais de 85.000 funcionários compartilham um objetivo: elevar o padrão da assistência médica para todos.
Como a maior empregadora privada do estado, a Northwell Health implementou o Oracle Fusion Cloud HCM para ajudar a estabelecer um ambiente unificado projetado para atender às necessidades em evolução da sua força de trabalho. Anteriormente, a Northwell usava o Oracle PeopleSoft para RH, folha de pagamento, benefícios e remuneração, bem como o Taleo para recrutamento e gestão de desempenho. O sistema de saúde reconheceu a necessidade de modernizar o RH para dar melhor suporte à sua equipe. A empresa queria não apenas melhorar o ciclo de vida atual dos funcionários, mas também construir um futuro de maior automação e experiências aprimoradas para os usuários.
Com a Oracle, nossa tecnologia é mais do que apenas suporte administrativo. É uma plataforma para interagir diretamente com os membros da nossa equipe, entender suas necessidades e melhorar continuamente sua experiência.
Por que a Northwell Health escolheu a Oracle
Depois de avaliar vários fornecedores importantes, a Northwell Health selecionou o Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) por sua capacidade de conectar todos os processos de RH da organização.
O conjunto totalmente integrado do Oracle Cloud HCM eliminaria aplicações legadas e forneceria uma plataforma central para todos os dados e recursos de RH. Essa aplicação integrada permitiria ao sistema de saúde padronizar as funções de RH com a ajuda de módulos como Oracle Payroll, Oracle Talent Management e Oracle Recruitment.
Além disso, a Northwell Health pode aproveitar os recursos de IA do Oracle Digital Assistant para responder a perguntas relacionadas a RH em segundos, quando for mais conveniente para os membros da equipe. A linguagem casual e coloquial do chatbot proporcionaria um apelo mais humano. Além disso, o Oracle HR Help Desk reforçaria a plataforma de experiência do funcionário Oracle ME para melhorar a experiência da equipe.
Além disso, a Northwell queria uma maneira mensurável de fornecer treinamento que fosse relevante para a função de cada usuário, independentemente de a pessoa ser um usuário avançado ou interagir com o software com pouca frequência. Também buscou uma maneira de monitorar o treinamento da equipe e o progresso da adoção do software. A empresa implementou o Oracle Guided Learning para acelerar a adoção do Fusion Cloud HCM e oferecer engajamento contínuo. A ferramenta oferece treinamento no contexto da aplicação para ajudar a garantir uma experiência unificada e contínua.
"Quando descobrimos o Guided Learning, sabíamos que seria incrivelmente útil e necessário se quiséssemos ter uma implementação bem-sucedida do Fusion HCM Cloud", disse Jon Frascati, diretor sênior do Centro de Suporte de Recursos Humanos da Northwell.
Resultados
Após a implementação, os funcionários da Northwell ganharam acesso móvel a transações essenciais de RH, o que ajudou a otimizar tarefas como atualização de informações pessoais, envio de avaliações de desempenho e candidatura a um novo emprego por meio de um portal único e intuitivo.
O Oracle Guided Learning ajudou os membros da equipe da Northwell Health a começar a usar as aplicações Oracle Cloud HCM imediatamente. Em apenas sete meses após a instalação, a equipe baixou 2,5 milhões de guias de treinamento, com 94% dos funcionários participando. Os tickets de ajuda de RH caíram 40%. A capacidade de enviar mensagens na aplicação ajudou a Northwell a fornecer atualizações importantes, como prontidão para operação e alterações específicas em políticas, o que melhorou o engajamento da equipe.
A empresa também ofereceu dicas e mensagens inteligentes para comunicar detalhes importantes aos funcionários dentro do fluxo de trabalho. Aproveitar as análises ajudou a Northwell a influenciar comportamentos dentro da aplicação usando mensagens direcionadas, como fornecer lembretes de alterações de horário para aprovação da folha de pagamento em feriados para limitar o número de ajustes feitos. A empresa também usou o mapeamento de funções para aumentar a conscientização e evitar erros entre líderes e membros da equipe em vários cargos. A educação “just-in-time”, que fornece informações sobre benefícios, folha de pagamento e gestão de talentos, foi outro sucesso.
Parceiros
A Northwell Health trabalhou com a parceira da Oracle Deloitte para ajudar a implementar o Oracle Cloud HCM. A Deloitte trabalhou com os líderes de projeto da organização para projetar fluxos de trabalho de RH mais eficientes, auxiliar no gerenciamento de mudanças e ajudar a garantir o sucesso contínuo e a adoção após a entrada em operação.
Sobre o cliente
Como a maior provedora de saúde de Nova York, a Northwell Health emprega mais de 85.000 funcionários — incluindo 12.000 médicos afiliados — e cuida de mais de dois milhões de pacientes por ano. Em 2024, foi reconhecida pela revista Fortune como um dos Melhores Locais de Trabalho na Área da Saúde, ficando em primeiro lugar entre todas as organizações de saúde em Nova York.