Raízen bate recordes de engajamento com o cliente com a ajuda da Oracle
Com o Oracle Responsys Campaign Management, o aplicativo Shell Box, da Raízen, alcançou um número recorde de transações em um único dia.
“É encantador ver como uma estratégia bem projetada, associada à execução sem falhas, pode enriquecer a experiência do usuário. Sem mencionar como a tecnologia pode impactar o cotidiano dos clientes, trazendo benefícios e vantagens reais. Ao considerar a relação de longa data e a parceria bem-sucedida em outros casos, percebemos que o Oracle Responsys seria a solução adequada.”
Desafios de negócios
Fundada em 2010, a Raízen é uma empresa integrada de energia. Licenciada da marca Shell, é a quarta maior companhia do Brasil. O Shell Box, desenvolvido pela Raízen, é um aplicativo que permite aos clientes pagarem pelo abastecimento nos postos Shell, ou nas lojas de conveniência Shell Select, de forma segura e simplificada. O aplicativo também oferece uma vasta seleção de benefícios associadas à Shell.
O maior desafio da Raízen era aumentar o número de transações, pagamentos pelo reabastecimento e as compras nas lojas de conveniência Shell Select, bem como atrair novos clientes. A empresa formulava maneiras de atrair novos clientes, mantê-los ativos e reativar aqueles que estavam inativos de forma ponderada, sem se afastar dos objetivos principais.
O Oracle Responsys Campaign Management possibilitou o uso de formulário para melhorar o perfilamento do cliente nas campanhas de comunicação.
Por que a Raízen escolheu a Oracle
Após revisar diversas opções de sistemas, o Oracle Responsys Campaign Management acabou sendo a escolha perfeita para as necessidades da Raízen. A empresa descobriu que a solução, parte integrante do pacote de aplicações Oracle Advertising and Customer Experience, pode oferecer acesso aos dados e inteligência em tempo real, possibilitando desenvolver campanhas com base no comportamento e dados demográficos dos usuários.
O Oracle Responsys também permite usar formulários para melhorar o perfilamento dos usuários nas campanhas de comunicação. Além disso, a implementação de canais como email, notificações push e SMS são etapas essenciais dentro de uma experiência do usuário mais abrangente.
Em 2022, após implementar o Oracle Responsys Campaign Management, a Raízen percebeu a maior taxa de abertura por clique do ano, ultrapassando o mês anterior em 51%.
Resultados
Com a ajuda do Oracle Responsys Campaign Management e das ferramentas de gamificação, a empresa enviou um jogo por email para os clientes do Shell Box, cujo objetivo era impulsionar a recompra na Shell Select, oferecendo recompensas e prêmios. Os perfis dos clientes, bem como os disparos de emails e SMS, foram feitos pelo Oracle Responsys Campaign Management. A Raízen percebeu um aumento no uso do aplicativo, mais interação dos clientes, além da reativação daqueles que não usaram o aplicativo por, pelo menos, 180 dias.
A empresa alcançou diversos recordes de desempenho com a ajuda do Oracle Responsys, em especial no mês de março de 2022. Nesse período, a empresa viu a maior taxa de abertura por cliques do ano todo, ultrapassando os meses anteriores em 51%. A receita foi 129% maior do que no mês anterior, 703% maior do que janeiro e 78% maior do que esses dois meses juntos. E 30% mais transações processadas, em comparação com o mês anterior.
Parceiros
A Raízen confiou na parceira Pmweb para ajudá-la na implementação desse projeto.
Sobre o cliente
A Raízen, especializada no desenvolvimento de soluções em energia sustentável, figura entre os maiores grupos empresariais no Brasil. Hoje, ela tem 40 mil funcionários e 15 mil parceiros comerciais por todo país. Ela também é responsável pelos Postos Shell.