A Swisscom automatiza campanhas e aumenta as conversões com a Oracle
A líder de telecomunicações suíça simplifica o gerenciamento de campanhas e oferece uma melhor experiência ao cliente ao mudar para o Oracle Eloqua Marketing Automation.
“Cerca de 90% de nossos leads de entrada são gerados usando conteúdo limitado, ao qual os clientes obtêm acesso apenas por meio da aceitação dupla. O Oracle Eloqua aumentou enormemente as taxas de conversão. ”
Os desafios dos negócios
A Swisscom é líder de mercado na Suíça para comunicações móveis e fixas B2C e TV digital. Ela também oferece uma ampla variedade de soluções B2B, incluindo serviços de rede, nuvem e tecnologia de informação e comunicação (ICT). Com o mercado suíço de telecomunicações saturado, a Swisscom está direcionando o crescimento em áreas como Internet das Coisas (IoT), trabalho móvel e inteligente, segurança, hospedagem em nuvem e serviços baseados em blockchain. O princípio orientador da empresa é oferecer aos clientes de negócios o melhor serviço e experiências inspiradoras em todos os setores.
Ao oferecer aos clientes a mais recente infraestrutura de TI e comunicação, a Swisscom se viu mal equipada para gerar novas oportunidades e vendas. Os processos de geração de leads e gerenciamento de campanha de marketing da organização eram manuais, caros e on-premises.
Embora a empresa estivesse fornecendo conteúdo de primeira classe através de seu site, o Marketing B2B da Swisscom não tinha ferramentas de marketing modernas para ajudar a converter leads em vendas. Em 2019, a empresa iniciou uma busca para adquirir uma solução de automação de marketing.
Por Que a Swisscom Escolheu a Oracle
A Swisscom começou a pesquisar produtos de automação de marketing para substituir uma solução on-premises mais antiga. A empresa emitiu uma RFI com 80 perguntas para uma dúzia de empresas e pré-selecionou três fornecedores. Eles foram então solicitados a fornecer ofertas detalhadas e uma série de demonstrações.
Em seguida, a Swisscom estabeleceu seus requisitos, incluindo um banco de dados de leads de vendas, geração de leads e pontuação, gerenciamento de campanha, mecanismo de email, conectividade do call center, integração com sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e gerenciamento de eventos.O Oracle Eloqua Marketing Automation obteve a maior pontuação.
Resultados
Ao escolher o Oracle Eloqua Marketing Automation, a Swisscom não só automatizou seus processos de geração de leads e gerenciamento de campanhas B2B, mas também deu um primeiro passo em direção a aplicativos em nuvem.
O Oracle Eloqua também atende às diretivas de privacidade do GDPR com o método de aceitação duplo que confirma por email o desejo de um cliente de fazer download ou se vincular ao conteúdo de marketing, como resumos de negócios, informativos, eventos e outras garantias. Ao migrar dos sistemas de geração e nutrição de leads baseados em Excel, a Swisscom dobrou os cliques de aceitação de 40% para 80%, capturando assim mais leads de qualidade que podem ser convertidos em vendas.
Como resultado da automatização de sua estratégia de captura de leads e execução de campanhas, a Swisscom elevou o marketing B2B. A empresa está constantemente influenciando seus mais de 5.000 clientes corporativos a investir em ofertas de negócios de ponta da Swisscom.
“O Oracle Eloqua nos dá um playground para experimentar coisas novas e descartá-las também”, diz Simon Kaufmann, gerente de automação de marketing B2B da Swisscom. "Isso impulsiona a inovação, permitindo que nosso pessoal faça muitas coisas que não eram capazes de fazer antes."
No passado, a equipe de marketing B2B da Swisscom dependia de uma agência externa para codificar novos recursos de campanha - um processo que poderia levar semanas. Com o teste A/B do Oracle Eloqua, os gerentes de marketing podem criar, testar e modificar dezenas de campanhas de marketing de email de diversas etapas nos primeiros meses de implementação. O uso de testes com duas variáveis fortaleceu o cultivo de leads e a pontuação de leads.
O Oracle Eloqua também dá suporte ao funil de vendas da Swisscom com processos de geração de leads mais precisos e mensuráveis, transformando os clientes potenciais em oportunidades para as equipes comerciais monetizarem como vendas. "A gerência ficou feliz em ver os gerentes de marketing empolgados em fazer as coisas mais rapidamente, resultando em mais leads e mais transparência na receita”, diz Kaufmann. "A automação de marketing nos deu uma nova mentalidade."
A equipe de TI da Telco pode operar facilmente a interface entre os ambientes Oracle Cloud e Swisscom, incluindo monitoramento, painéis de controle e conexões com outras ferramentas que a empresa usa. "Colocamos o SaaS na Swisscom e mostramos os benefícios da Oracle cuidando de novos lançamentos, segurança e infraestrutura", diz Kaufmann.
A mudança da automação de marketing on-premises para a nuvem segue a estratégia corporativa da Swisscom de aumentar a receita de um mercado de telecomunicações saturado por meio de soluções de TIC com base em três pilares: a melhor experiência do cliente (CX), a excelência operacional e o novo crescimento.
Parceiros
A oferta da Oracle incluiu a Accenture como parceira de implementação, aproveitando o relacionamento de longa data da Accenture com a Swisscom, sua especialidade no setor de TIC e um histórico de implementações bem-sucedidas do Oracle Eloqua Marketing Automation.