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O que é PMS de Hotel?
Os sistemas de gestão de propriedades hoteleiras gerenciam todos os aspectos das operações de negócios do hotel, inclusive o oferecimento de experiências diferenciadas aos hóspedes.
Proporcionando uma experiência impecável ao hóspede
com Hotel PMS
Tradicionalmente, um sistema de gerenciamento de propriedades hoteleiras (PMS) era definido como uma plataforma que permitia ao hotel ou grupo de hotéis gerenciar recursos de front-office, como realização de reservas, check-in/check-out de hóspedes, atribuição de quartos, gerenciamento de tarifas de quartos e faturamento. O PMS para hotéis fornece uma plataforma de software que substitui processos que demandam muito tempo, papel e planilhas.
No entanto, a tecnologia PMS para hotéis evoluiu e as integrações melhores oferecem serviços que vão muito além da recepção. O PMS para hotéis agora é um sistema de operações de negócios essencial que permite aos hoteleiros oferecer uma experiência perfeita ao hóspede. O PMS para hotéis agora integra outros serviços no local que afetam a experiência completa do hóspede, incluindo:
- Operações de alimentos e bebidas
- Arrumação de quartos e gerenciamento de manutenção
- Execução de vendas e catering para reservas de grupos e gerenciamento de eventos
- Gerenciamento de receita
- Distribuição entre vários canais
- Gerenciamento de spa
As vantagens do PMS para hotéis
A jornada de viagem do consumidor começa ao selecionar um destino bem como a reserva do hotel. Essa interação entre compra e reserva de pré-estadia, o engajamento na propriedade entre o hotel e sua equipe, a experiência no quarto e o compartilhamento de opiniões pós-estadia nas redes sociais são parte da experiência dos hóspedes como um todo. Os hoteleiros são desafiados a fornecer uma experiência personalizada ao hóspede enquanto operam um negócio hoteleiro bem-sucedido. As soluções de PMS para hotéis atuais ajudam os hoteleiros a oferecer a experiência que os hóspedes almejam, gerenciando ao mesmo tempo de forma eficiente seus negócios.
O PMS para hotéis oferece muitos benefícios ao hoteleiro e seus negócios. Dentre eles:
Recurso do PMS para hotéis
Benefício do PMS para hotéis
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Recursos aprimorados de check-in/check-out
- Atenda a qualquer hora e em qualquer lugar seus hóspedes usando um PMS para hotéis baseado na nuvem para dispositivos móveis
- Desvincule sua equipe da recepção para que possam fazer o check-in dos hóspedes, atribuir quartos, possibilitar o atendimento aos hóspedes e fazer o check-out dos hóspedes sempre que houver conectividade com a internet
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Serviço de arrumação dos quartos aprimorado
- Aumente a eficiência da arrumação dos quartos com atualizações instantâneas em dispositivos móveis com essa finalidade mediante o check-out dos clientes, liberando quartos para limpeza
- Permita maior flexibilidade na gestão de quartos e melhore o tempo de resposta para tarefas de serviço de quarto
- Identifique e gerencie as necessidades de manutenção dos quartos, garantindo que os quartos estejam limpos e em perfeito estado
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Sistemas integrados de back-office do hotel
- Conecte as operações e os processos financeiros aproveitando integrações pré-existentes para contas a receber, contas a pagar, gateways de pagamento, aplicativos do setor hoteleiro e dispositivos de infraestrutura de propriedades
- Integre contas a receber e gestão de comissões
- Assegure contas exatas aos hóspedes para uma cobrança mais rápida e precisa
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Gestão efetiva de distribuição em hotéis
- Aumente a ocupação dos quartos e ADR por meio da gestão em tempo real de tarifas e disponibilidade em canais de distribuição
- Aumente as vendas através de canais de reservas diretas no site da marca
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Gestão aprimorada da receita hoteleira
- Permita aos gerentes melhorar o ADR com opções abrangentes para estabelecer tarifas e recursos avançados de gestão de tarifas para gestão de receita manual e semiautomática
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Dados do cliente mais bem gerenciados
- Centralize e proteja os dados do cliente e melhore a qualidade e precisão dos perfis de hóspedes
- Compreenda os padrões de compra dos clientes para poder definir pacotes e serviços mais direcionados
- Assegure o cumprimento das normas nacionais e internacionais de conformidade dos dados
Como escolher o PMS certo para hotéis
O PMS para hotéis pode ter um impacto positivo ao hotel e suas operações. Além de ajudar os hoteleiros a administrar seus negócios de forma mais eficaz e eficiente, o PMS para hotéis também possibilita que os funcionários do hotel recebam informações sobre os hábitos e as preferências dos hóspedes, melhorando a satisfação e aumentando a qualidade da experiência deles.
O Guia de Decisões Inteligentes para Sistemas de Gerenciamento de Propriedades Hoteleiras de 2016 fornece as informações necessárias para tomar uma decisão inteligente e encontrar o PMS para hotéis mais adequado às suas necessidades. Este relatório de pesquisa, conduzido pela Starfleet e promovido pela Oracle Hospitality, fornece uma lista de verificação a ser usada ao avaliar os PMS para hotéis, uma lista de perguntas essenciais aos fornecedores, um roteiro para decisões de compra e informações valiosas de especialistas e informantes do setor.
Implantando o PMS para hotéis
Até recentemente, as soluções de PMS para hotéis eram geralmente gerenciadas no local. As soluções locais incluem um hardware que pode ocupar muito espaço. São precisos recursos para gerenciar as atualizações, upgrades e patches dos sistemas e do software, que precisam ser agendados e instalados manualmente pela equipe do local.
As plataformas de PMS para hotéis baseadas em nuvem e habilitadas para dispositivos móveis oferecem aos hotéis uma forma inovadora de se envolver com os hóspedes, permitindo aos hotéis reduzirem os custos de TI e simplificar a infraestrutura deles. Os sistemas são administrados pelo fornecedor e são fáceis de usar. Atualizações, upgrades e patches são feitos automaticamente, economizando tempo e dinheiro aos hotéis.
Os benefícios das soluções de PMS para hotéis baseadas na nuvem incluem:
- Inovação mais rápida Com o PMS para hotéis baseado na nuvem, os hotéis podem disponibilizar novas propriedades online mais rapidamente. Cada nova versão traz novos recursos para ajudar a oferecer excelentes experiências aos hóspedes, melhorar a eficiência operacional e aumentar a produtividade dos funcionários.
- Reduzir a complexidade e os custos de TI Com o PMS para hotéis baseado na nuvem, os hotéis podem reduzir os gastos de capital inicial em software e hardware. Ao trabalhar com a propriedade na nuvem, os hotéis também podem reduzir a complexidade e os custos de TI.
- Aumento em RevPAR e ADR Com o PMS para hotéis baseado na nuvem, os hotéis podem gerenciar efetivamente as tarifas e a alocação de quartos em vários canais de distribuição, ajudando a maximizar a ocupação, as tarifas e a receita.
- Maior valor vitalício do cliente Com o PMS para hotéis baseado na nuvem, os hotéis recebem um único master de clientes com perfis abrangentes dos hóspedes, lhes permitindo personalizar e diferenciar experiências ao hóspede.
Tendências que influenciam o PMS para hotéis
Atendendo às demandas dos hóspedes
Neste clima competitivo e dinâmico, os hotéis devem conquistar e manter a fatia do mercado. Além de competir contra outras grandes cadeias e hotéis boutique, o aumento de opções de hospedagem colaborativa capitalizou sobre o ponto fraco percebido em hotéis que fornecem a experiência comum.
Os hotéis devem adotar o PMS para hotéis e outras inovações para criar uma experiência aos hóspedes mais individualizada, que não só aumente a satisfação e fortaleça a fidelização para fazê-los retornarem, mas que também os ajude a criar lembranças duradouras.
Possibilitando a mobilidade
O PMS para hotéis baseado na nuvem capacita a equipe do hotel com dispositivos móveis, como tablets e smartphones, desvinculando-os da recepção e permitindo que eles ofereçam um atendimento excepcional aos hóspedes, onde e quando for necessário. Imagine as possibilidades quase infinitas: Fazer o check-in de hóspedes VIP conforme eles chegam no hotel, alertar a equipe de arrumação de quartos em tempo real para deixar em ordem o quarto de um hóspede que chegou cedo e enviar fotos de um vazamento de chuveiro para que a equipe de manutenção possa avaliar com precisão a gravidade e consertá-lo com rapidez.
Gerenciamento de uma força de trabalho em evolução
Atualmente, a população da geração Y gira em torno de 83 milhões na faixa dos 18 aos 34 anos, só nos Estados Unidos. Esta geração representa um mercado importante para os operadores de hospitalidade, não apenas como consumidores que viajam e saem para comer fora frequentemente, mas também como funcionários. Esta geração sabe tudo de tecnologia e é por meio dela que você deve atrai-los para o seu negócio. Um PMS para hotéis moderno e baseado na nuvem conduz o envolvimento personalizado que o cliente da geração Y almeja com a inovação que o funcionário dessa mesma geração espera.
O OPERA da Oracle Hospitality é a plataforma de gestão de propriedades hoteleiras mais popular do mundo, oferecendo recursos abrangentes de gestão de propriedades. O OPERA Cloud habilitado para dispositivos móveis serve como uma ótima base de operações modernas ao hotel.
