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Os sistemas de gestão de propriedades hoteleiras gerenciam todos os aspectos das operações de negócios do hotel, inclusive o oferecimento de experiências diferenciadas aos hóspedes.
Tradicionalmente, um sistema de gerenciamento de propriedades hoteleiras (PMS) era definido como uma plataforma que permitia ao hotel ou grupo de hotéis gerenciar recursos de front-office, como realização de reservas, check-in/check-out de hóspedes, atribuição de quartos, gerenciamento de tarifas de quartos e faturamento. O PMS para hotéis fornece uma plataforma de software que substitui processos que demandam muito tempo, papel e planilhas.
No entanto, a tecnologia PMS para hotéis evoluiu e as integrações melhores oferecem serviços que vão muito além da recepção. O PMS para hotéis agora é um sistema de operações de negócios essencial que permite aos hoteleiros oferecer uma experiência perfeita ao hóspede. O PMS para hotéis agora integra outros serviços no local que afetam a experiência completa do hóspede, incluindo:
A jornada de viagem do consumidor começa ao selecionar um destino bem como a reserva do hotel. Essa interação entre compra e reserva de pré-estadia, o engajamento na propriedade entre o hotel e sua equipe, a experiência no quarto e o compartilhamento de opiniões pós-estadia nas redes sociais são parte da experiência dos hóspedes como um todo. Os hoteleiros são desafiados a fornecer uma experiência personalizada ao hóspede enquanto operam um negócio hoteleiro bem-sucedido. As soluções de PMS para hotéis atuais ajudam os hoteleiros a oferecer a experiência que os hóspedes almejam, gerenciando ao mesmo tempo de forma eficiente seus negócios.
O PMS para hotéis oferece muitos benefícios ao hoteleiro e seus negócios. Dentre eles:
O PMS para hotéis pode ter um impacto positivo ao hotel e suas operações. Além de ajudar os hoteleiros a administrar seus negócios de forma mais eficaz e eficiente, o PMS para hotéis também possibilita que os funcionários do hotel recebam informações sobre os hábitos e as preferências dos hóspedes, melhorando a satisfação e aumentando a qualidade da experiência deles.
O Guia de Decisões Inteligentes para Sistemas de Gerenciamento de Propriedades Hoteleiras de 2016 fornece as informações necessárias para tomar uma decisão inteligente e encontrar o PMS para hotéis mais adequado às suas necessidades. Este relatório de pesquisa, conduzido pela Starfleet e promovido pela Oracle Hospitality, fornece uma lista de verificação a ser usada ao avaliar os PMS para hotéis, uma lista de perguntas essenciais aos fornecedores, um roteiro para decisões de compra e informações valiosas de especialistas e informantes do setor.
Até recentemente, as soluções de PMS para hotéis eram geralmente gerenciadas no local. As soluções locais incluem um hardware que pode ocupar muito espaço. São precisos recursos para gerenciar as atualizações, upgrades e patches dos sistemas e do software, que precisam ser agendados e instalados manualmente pela equipe do local.
As plataformas de PMS para hotéis baseadas em nuvem e habilitadas para dispositivos móveis oferecem aos hotéis uma forma inovadora de se envolver com os hóspedes, permitindo aos hotéis reduzirem os custos de TI e simplificar a infraestrutura deles. Os sistemas são administrados pelo fornecedor e são fáceis de usar. Atualizações, upgrades e patches são feitos automaticamente, economizando tempo e dinheiro aos hotéis.
Os benefícios das soluções de PMS para hotéis baseadas na nuvem incluem:
Atendendo às demandas dos hóspedes
Neste clima competitivo e dinâmico, os hotéis devem conquistar e manter a fatia do mercado. Além de competir contra outras grandes cadeias e hotéis boutique, o aumento de opções de hospedagem colaborativa capitalizou sobre o ponto fraco percebido em hotéis que fornecem a experiência comum.
Os hotéis devem adotar o PMS para hotéis e outras inovações para criar uma experiência aos hóspedes mais individualizada, que não só aumente a satisfação e fortaleça a fidelização para fazê-los retornarem, mas que também os ajude a criar lembranças duradouras.
Possibilitando a mobilidade
O PMS para hotéis baseado na nuvem capacita a equipe do hotel com dispositivos móveis, como tablets e smartphones, desvinculando-os da recepção e permitindo que eles ofereçam um atendimento excepcional aos hóspedes, onde e quando for necessário. Imagine as possibilidades quase infinitas: Fazer o check-in de hóspedes VIP conforme eles chegam no hotel, alertar a equipe de arrumação de quartos em tempo real para deixar em ordem o quarto de um hóspede que chegou cedo e enviar fotos de um vazamento de chuveiro para que a equipe de manutenção possa avaliar com precisão a gravidade e consertá-lo com rapidez.
Gerenciamento de uma força de trabalho em evolução
Atualmente, a população da geração Y gira em torno de 83 milhões na faixa dos 18 aos 34 anos, só nos Estados Unidos. Esta geração representa um mercado importante para os operadores de hospitalidade, não apenas como consumidores que viajam e saem para comer fora frequentemente, mas também como funcionários. Esta geração sabe tudo de tecnologia e é por meio dela que você deve atrai-los para o seu negócio. Um PMS para hotéis moderno e baseado na nuvem conduz o envolvimento personalizado que o cliente da geração Y almeja com a inovação que o funcionário dessa mesma geração espera.
O OPERA da Oracle Hospitality é a plataforma de gestão de propriedades hoteleiras mais popular do mundo, oferecendo recursos abrangentes de gestão de propriedades. O OPERA Cloud habilitado para dispositivos móveis serve como uma ótima base de operações modernas ao hotel.