Otimizar a jornada do hóspede com o software de gerenciamento de hotéis
Conquiste a fidelidade dos seus hóspedes com operações perfeitas, desde o lobby até o back-office. A tecnologia Oracle Hospitality conecta vendas de eventos, quartos de hóspedes, gerenciamento e PDV, oferecendo as integrações necessárias para criar experiências excepcionais por meio da OPERA Cloud.
Explore a jornada do hóspede pelo hotel
- Vendas e marketing
- Comprar
- Reservar
- Consumir
- Pagar
- Gerenciamento de conta
- Gerenciamento de relacionamento
- Criar engajamento com tecnologia
Vender e anunciar a estadia
Aumente o reconhecimento da marca e da propriedade por meio da execução de campanhas de marketing locais, regionais e globais. Ofereça serviços através do site do hotel, GDSs, OTAs, motores de busca e agências de viagem. Comercialize e venda espaços de reuniões e eventos e desenvolva os negócios do grupo.
O processo
- Colete, limpe e analise os dados dos clientes para obter insights sobre o mercado
- Planeje e lance promoções que sejam atraentes para clientes novos e existentes
- Promova produtos e serviços através de motores de busca, OTAs e agências de viagem
- Crie ofertas diferentes e atraentes para o hotel
- Mantenha uma presença nas redes sociais de forma ativa e responsiva
- Entregue um fluxo constante de leads e contatos
Os seus desafios
- Grande volume de dados, várias fontes de dados e qualidade de dados variável dificultam a criação e a manutenção de um banco de dados central com dados limpos e confiáveis
- Dados de baixa qualidade que geram campanhas de marketing ineficientes
- Gerenciar o preço e o estoque de forma eficiente através dos canais de distribuição
- Lançar promoções oportunas para otimizar a receita e aumentar a taxa de ocupação dos quartos
- Dificuldade em fazer a oferta correta para o cliente certo, no momento mais oportuno
Como os software de gestão de hotéis da Oracle pode ajudar
- Obtenha uma visão de 360 graus dos clientes tocando nos perfis dos hóspedes, no histórico de reservas e no histórico de gastos na propriedade no OPERA
- Planeje e execute campanhas de marketing direcionadas de forma eficaz, combinando perfis de convidados e insights de gastos do cliente no OPERA com os poderosos recursos de configuração e execução de campanhas da Oracle Marketing Cloud
- Aumente as receitas de reservas de grupos, reuniões e eventos com os recursos abrangentes do OPERA Sales and Catering
- Aumentar tanto a fidelidade do cliente, quanto as reservas diretas com o sistema de reserva personalizado oferecido pelo OPERA Web Self-Service
- Maximize o valor dos dados do cliente no OPERA com a Oracle Customer Experience (CX) Cloud, que pode ajudar a elevar as funções de vendas, marketing e serviço e envolver os hóspedes nas mídias sociais durante todo o ciclo de vida da viagem
Procura de estadia
Crie um site intuitivo que simplifique a procura e a reserva das estadias. Ofereça possibilidade de compra via OTAs e outros canais de distribuição de terceiros. Simplifique a reserva de espaços para reuniões e eventos. Maximize o ROI com campanhas de marketing individualizadas.
O processo
- Crie um site que ofereça uma experiência amigável, simples e confortável
- Lança campanhas de marketing individualizadas
- Ofereça incentivos para aumentar as reservas diretas
- Ofereça suporte às reservas por meio de canais de distribuição de terceiros
- Ofereça suporte à reserva de espaços para reuniões e eventos
Os seus desafios
- Manter uma taxa equivalente entre os canais de distribuição
- Estabelecer a sua marca de forma única, oferecendo conteúdo online de forma consistente
- Atualizar as taxas, estoques etc. manualmente
- Não ter ofertas atraentes, gerando taxas de reservas e conversões muito baixas
- Entender profundamente o comportamento dos hóspedes no ambiente online
Como os software de gestão de hotéis da Oracle pode ajudar
- Integração total de mão-dupla para reduzir os processos manuais
- Interligar mais motores de reservas, que gerem incentivos e ofertas mais atrativas
- Modelo simples de distribuição, gerando uma gestão única de toda a cadeia do hotel
- Ferramentas que capturam uma imensidão de dados e produz um recorte preciso de cada hóspede
- Sistema de classificação que ajudam na tomada das decisões comerciais
Reservar um quarto
Aumente a receita e a taxa de ocupação por meio de ofertas direcionadas, oportunidades de ampliação de vendas e preços inteligentes. Acelere as vendas com reuniões e eventos comerciais ou em grupo, tornando o processo de reservas ainda mais eficiente.
O processo
- Atrair os hóspedes e oferecer-lhes incentivos para que façam a reserva diretamente com o hotel
- Oferecer uma garantia de melhor preço, ao passo que maximiza a receita e a taxa de ocupação
- Desenvolver ofertas personalizadas e preços inteligentes para novos clientes
- Identificar as oportunidades certas para ampliar as oportunidades de reservas
- Melhorar a visibilidade e a eficiência de vendas para reservas, reuniões e eventos em grupo
Os seus desafios
- Conteúdos, ofertas e incentivos genéricos de marketing que limitam o sucesso da campanha
- Reservas complicadas, em especial quando feitas por um dispositivo móvel
- Manter a consistência das políticas de conteúdos e reservas através dos canais de reserva
- Processo muito complexo para reservas em grupos ou para eventos, além de levarem muito tempo
- Perda de oportunidades de receita pela falta de ferramentas automatizadas que identifiquem e informem as oportunidades de ampliação de vendas
Como os software de gestão de hotéis da Oracle pode ajudar
- Acompanhamento de todos os dados e preferências dos dados de hospedagem, oferecendo insights sobre o comportamento do cliente
- Interfaces do usuário que sejam intuitivas e não dependam do dispositivo em tela, simplificando o processo de reserva
- Menor distribuição dos custos, permitindo reservar de forma direta entre os hotéis e OTAs
- Ampliações automatizadas das vendas sobre cada reserva, usando inteligência artificial/aprendizagem de máquina para fazer a oferta certa para o cliente certo no momento certo
Nossas soluções
- Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management
- Oracle Hospitality OPERA Cloud Sales and Event Management
- Oracle Hospitality OPERA 5 Property Management
- Oracle Hospitality OPERA Room Reservations
- Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking
- Oracle Hospitality OPERA Distribution
- Oracle Customer Experience (CX) Solutions para Automação de vendas, marketing e redes sociais
Consumação durante a estadia
Atribua os quartos e faça o check-in/check-out dos hóspedes. Analise o serviço de quarto, manutenção e limpeza. Administre os alimentos e bebidas, além de outros serviços oferecidos pelo hotel. Use a tecnologia para fornecer experiências sem contato, garantir a consistência do serviço e aumentar a produtividade dos funcionários.
O processo
- Execute serviços de recepção eficientes e contactless, como check-in/check-out e atribuição de quartos
- Planeje e realize atividades de limpeza e manutenção com eficiência
- Ofereça serviço de quarto no momento certo
- Gerencie e ofereça serviços com alimentos e bebida de qualidade
- Orquestre reuniões e eventos no local
- Tenha a certeza de que o concierge tenha as informações corretas sobre os serviços do hotel, promoções especiais e as atividades de lazer e cultura oferecidos durante a estadia.
- Gerencie o varejo no local
- Acompanhe os gastos e processo as cobranças
Os seus desafios
- Personalizar as interações dos hóspedes reconhecendo cada um deles, aproveitando o histórico e as preferências de cada um
- Oferecer check-in, check-out e solicitações de serviços de quarto de forma contactless
- Priorizar os quartos para limpeza, certificando que o quarto esteja pronto para check-in
- Gerenciar as tarefas, já que as mudanças constantes nas horas de chegada dos hóspedes torna as planilhas de tarefas obsoletas
- Gerenciar as atribuições de quartos à medida que os hóspedes extendam suas estadias e os novos hóspedes solicitam quartos específicos
- Manter toda a equipe informada sobre as promoções e serviços, impulsionando a ampliação de ofertas
- Garantir a qualidade dos serviços de buffet no local
- Gerenciar a lucratividade das operações de F&B com visão mínima das tendências e análise de menu/estoque limitada
- Coordenar os departamentos de forma efeciente para organizar as reuniões e eventos
Como os software de gestão de hotéis da Oracle pode ajudar
- Personalizar as experiências dos hóspedes com perfis abrangentes e voltados aos hóspedes
- Aumentar a receita, permitindo que o pessoal ofereça oportunidades de ampliação de vendas ainda no check-in
- Oferecer check-in, checkout e serviço de quarto de forma contactless
- Maximizar a ocupação dos quartos e a conectividade à OTAs e GDSs por meio de parceiros e conexões diretas
- Aumente a receita e o ADR por meio de gerenciamento de receita ideal, usando funcionalidade de taxa avançada e integrações pré-criadas com soluções de gerenciamento de receita
- Aumente a eficiência das operações do hotel
- Melhorar a colaboração entre toda a operação
- Melhorar o gerenciamento das operações no restaurante e na cozinha
- Desagrupar as equipes para que possam atender em qualquer lugar do hotel
Pagar a conta
Processe com segurança pagamentos em dinheiro, cartão de crédito e eletrônicos para hospedagem, alimentos e bebidas, varejo e outros serviços. Ofereça opções de pagamentos através de dispositivos móveis e estações de atendimento fixas.
O processo
- Aceitar diversas formas de pagamento para aumentar as chances de antecipar as reservas
- Autorizar o pagamento da estadia e gastos adicionais durante o check-in
- Pagar pelos serviços, como a conta do consumo no restaurante durante a estadia
- Pagar durante o check-out pessoalmente, por vídeo ou de forma remota através de um aplicativo
- Garantir a conformidade em PCI, ao passo que aceita diversos métodos de pagamentos (em espécie, crédito, ou contas de pagamentos)
Os seus desafios
- Acompanhar o cenário de pagamentos em constante mudança e executar pagamentos sem contato
- Evitar pagamentos pelo atraso nos serviços
- Oferecer suporte ao pagamento após o consumo nos restaurantes
- Certificar-se de que todos os aspectos dos pagamentos sejam seguros e atendam aos regulamentos mais recentes
- Reconciliar corretamente os métodos alternativos de pagamento, por exemplo: cartões-presente, pontos do programa de fidelidade e cupons
Como os software de gestão de hotéis da Oracle pode ajudar
- Recursos de pagamento seguro por meio de uma grande rede global de parceiros e fornecedores de parceiros de pagamento certificados
- Aumentar a segurança ao não manipular e armazenar os dados confidenciais de autenticação do titular do cartão
- Simplifique a configuração do pagamento com cartão de crédito, permitindo que o PMS e o PDV se comuniquem com diferentes processadores de cartão de crédito
- Integrar-se aos métodos mais recentes de pagamentos
- Monitorar novas tecnologias e parceiros, deixando-os disponíveis através da camada de integração de pagamento
Gerenciar a conta
Oferecer aos hóspedes um menu de opções para visualizarem a conta, o consumo e pagar pela estadia da forma mais conveniente possível. Gerenciar os recebíveis de toda a empresa. Oferecer comunicações personalizadas para cada hóspede, contendo os detalhes da estadia, além de mensagens personalizadas após o check-out. Entender as tendências de gastos e consumo.
O processo
- Oferecer aos hóspedes um menu de opções para visualizarem a conta, o consumo e pagar pela estadia da forma mais conveniente possível
- Atualizar os sistemas financeiros corporativos com dados transacionais
- Gerenciar o contas a pagar e a receber de toda a empresa
- Gerenciar a conformidade com os requisitos de sigilo fiscal e privacidade de dados
- Produzir relatórios diários, semanais, mensais corporativos sobre todo o hotel
- Processar e analisar as métricas principais (ADR, RevPAR), desempenho das reservas, tendências de gastos e consumo
- Gerenciar dados do estoque, demanda e preços para impulsionar os modelos de gestão orientados a receitas
Os seus desafios
- Gerenciar diversos meios para os hóspedes visualizarem suas contas e pagarem pela estadia
- Personalizar as comunicações com os hóspedes e clientes corporativos
- Garantir a conformidade com os requisitos de sigilo fiscal e privacidade de dados
- Consolidar e analisar dados das transações, organizando-os por hotel, grupo, hóspede e empresa
- Entregar relatórios e insights em tempo real a partir de dados empresariais
- Melhorar a gestão de receitas para aumentar os lucros
Como os software de gestão de hotéis da Oracle pode ajudar
- Flexibilidade para consolidar ou segmentar dados conforme necessário com o conjunto de poderosas ferramentas de inteligência de negócios da Oracle
- Equipe dedicada para monitorar os requisitos de conformidade fiscal globalmente e criar ferramentas nas soluções Oracle Hospitality para dar suporte à conformidade
- Integração com os principais provedores de soluções do setor para gestão de receita
- Capacidade de analisar os dados sobre o hotel e o buffet, aplicando tecnologias em ciência de dados
- Poderosos recursos de faturamento e APIs abertas para integração com soluções de gerenciamento financeiro, incluindo Oracle Cloud ERP e Oracle NetSuite
Gerenciar os relacionamentos
Monitorar e administrar as interações com os hóspedes nas redes sociais e atender às necessidades e desejos deles. Envie e registre pesquisas de hóspedes após sua estadia, atualize as preferências dos clientes e cultive a fidelidade por meio de reconhecimento e recompensas.
O processo
- Monitorar os chamados e feedbacks dos hóspedes nas redes sociais. Resolver as questões com o atendimento, oferecendo o devido suporte
- Entender as necessidades individuais e coletivas dos hóspedes com pesquisas após a estadia/evento
- Registrar e salvar todo o histórico das estadias, reuniões e eventos em um armazém único de dados dos clientes
- Alimentar a fidelidade do cliente através de reconhecimentos e recompensas
Os seus desafios
- Gerenciar as interações dos hóspedes nas redes sociais antes, durante e após a estadia
- Monitorar a sua marca nas redes sociais e responder ativamente aos feedbacks negativos e positivos
- Personalizar as interações dos hóspedes durante o ciclo de vida da viagem e através de diversos canais
- Obter o feedback dos hóspedes através de pesquisas personalizadas
- Diferenciar o seu programa de fidelidade e melhorar a satisfação e a fidelidade dos hóspedes
Como os software de gestão de hotéis da Oracle pode ajudar
- Monitorar e gerenciar a presença da marca nas redes sociais e promover o envolvimento dos hóspedes em várias plataformas de mídia social
- Capturar perfis completos e detalhados dos clientes por um repositório centralizado orientado a dados
- Fornecer um excelente atendimento ao cliente através de uma solução baseada na nuvem para tal fim
- Personalizar os comunicados com os hóspedes com a ajuda da nossa solução baseada na nuvem para marketing
O papel da tecnologia
O que o setor precisa são aplicações e infraestrutura seguras, confiáveis, habilitados para dispositivos móveis, escaláveis e de alto desempenho. Eles são essenciais para acelerar o crescimento, acelerar o tempo de lançamento de novos serviços e propriedades e capacitar a equipe para oferecer experiências excepcionais aos hóspedes.
O processo
- Garantir que a estratégia de TI esteja alinhada aos objetivos comerciais
- Desenvolver, manter e oferecer suporte às aplicações que aumentem a eficiência da execução das operações do hotel, buffet etc.
- Implementar e oferecer suporte uma infraestrutura de TI que apoiem as operações do hotel e do buffet
- Estabelecer e expandir um TI ágil em toda a empresa com forte governança
- Acelerar o crescimento corporativo e trazer mais inovações nos serviços e atendimento
Os seus desafios
- Apoiar as crescentes demandas por infraestrutura de TI a nível do hotel e sede
- Manter o hardware, software e as complexas integrações existentes nos hotéis
- Garantir a segurança das aplicações e infraestrutura do TI nos hotéis
- Manter e oferecer suporte a integrações complexas entre as aplicações
- Melhorar a adoção de aplicações voltadas aos hóspedes e oferecer aplicações para dispositivos móveis também para a equipe do hotel
- Simplificar os custos e o TI, ao passo que apoia o crescimento e a inovação
- Oferecer insights oportunos a partir dos dados empresariais à equipe executiva e stakeholders principais
- Atender às necessidades atuais e preparar os negócios para o futuro
- Panorama 360° holístico dos clientes para entendê-los profundamente e interagir com cada um de forma personalizada
Como os software de gestão de hotéis da Oracle pode ajudar
- Soluções baseadas na nuvem para operações hoteleiras e do buffet que reduzem a complexidade de TI nas propriedades
- Aplicações para dispositivos móveis para a equipe do hotel que permita que ela atenda os hóspedes de qualquer lugar dentro do hotel
- Estações de trabalho poderosas para sistemas PDV e tablets voltadas à aplicações móveis
- Pacote avançado de soluções CRM/experiência do cliente (CX) baseadas na nuvem
- Soluções abrangentes baseadas em nuvem para finanças, gestão de capital humano, gestão de ativos e gestão de desempenho empresarial
- Banco de dados, servidores, sistemas de armazenamento e serviços de plataforma e infraestrutura baseados na nuvem líderes do setor