O que é retenção de funcionários? Importância, Benefícios e Cálculo

A retenção de funcionários valiosos é uma das maiores prioridades de todas as organizações, mas principalmente em setores que enfrentam grave escassez de trabalhadores, como construção, educação, assistência médica e transporte. Os líderes devem tomar medidas para melhorar a retenção de funcionários para se manterem competitivos e, consequentemente, para permanecerem no mercado. Para ajudar você a tomar as decisões corretas, aqui está o que você precisa saber sobre retenção de funcionários, incluindo o que é, por que é tão importante e como você pode melhorá-la.

O que é retenção de funcionários?

A retenção de funcionários refere-se à capacidade de uma organização de manter seu pessoal e reduzir a rotatividade. Os empregadores podem melhorar a taxa de retenção de várias maneiras, inclusive oferecendo remuneração e benefícios competitivos, criando uma cultura positiva no local de trabalho, permitindo que os funcionários tenham flexibilidade quanto ao local e horário de trabalho, reconhecendo formalmente os que têm alto desempenho e promovendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Principais conclusões

• A implementação de estratégias de retenção de funcionários é essencial para manter a competitividade.
• A melhoria das taxas de retenção de funcionários pode reduzir os custos, aumentar a produtividade dos funcionários e, por fim, aumentar as receitas e os lucros.
• A chave para melhorar a retenção de funcionários é criar um ambiente corporativo no qual as pessoas se sintam valorizadas e apoiadas, interajam regularmente com seus colegas e gerentes e tenham um plano de carreira bem definido.

Retenção de funcionários explicada

Existem muitos empregadores que apenas afirmam que os seus funcionários são seu maior patrimônio. No entanto, os empregadores mais inteligentes valorizam seus funcionários e fazem da retenção um dos principais indicadores e valores da empresa. Conseguir manter funcionários qualificados é fundamental para a capacidade de cada organização de executar com eficiência, inovar e manter uma vantagem competitiva. Uma empresa com alto índice de retenção de funcionários gasta menos tempo e dinheiro para encontrar e capacitar novas contratações e mantém um valioso conhecimento institucional, o que pode contribuir para o sucesso do negócio.

Para reter funcionários e limitar a rotatividade de pessoal, é necessário se concentrar no engajamento e na satisfação. Uma pesquisa global de 2022 da Gallup descobriu que mais da metade dos funcionários expressou algum nível de interesse em se demitir, 59% aderiram à demissão silenciosa (falta de engajamento no trabalho) e 18% fazem questão de expressar sua insatisfação (ativamente desengajados). Quando perguntados sobre o que poderia mudar para melhorar seu local de trabalho, 41% dos entrevistados citaram o engajamento ou a cultura (incluindo melhor reconhecimento e comunicação), 28% citaram remuneração e benefícios e 16% citaram o bem-estar (incluindo menos horas extras e a possibilidade de trabalhar em casa). A Gallup estima que os baixos níveis de engajamento custam US$ 8,8 trilhões em perda de produtividade global.

Por que a retenção de funcionários é importante?

A retenção de funcionários desempenha um papel importante no sucesso e na sustentabilidade de todas as organizações. As empresas com alta rotatividade de funcionários correm o risco de instabilidade financeira porque o custo de recrutamento, integração e treinamento de novas contratações pode ser considerável. A perda de negócios devido à falta de pessoal também tem um alto custo de oportunidade. A satisfação dos funcionários também pode ser afetada pela saída de seus colegas, especialmente se tiverem que assumir a carga de trabalho extra como resultado. A insatisfação dos funcionários prejudica a produtividade. Enquanto isso, a perda de conhecimento institucional e de continuidade pode desacelerar uma empresa nos momentos mais críticos. É nos momentos de crise ou de novas oportunidades que os funcionários mais experientes se destacam, pois entendem o que precisa ser feito e sabem quando e como tomar as medidas certas. As empresas com baixa retenção de funcionários correm o risco de perder os insights valiosos e as habilidades comprovadas da equipe mais experiente.

As altas taxas de rotatividade também podem prejudicar a reputação de uma empresa. Os clientes podem perceber o fluxo constante de novos rostos como um sinal de instabilidade, o que pode prejudicar a fidelidade à marca e afetar negativamente as vendas. Ao reter funcionários de alto desempenho e altamente qualificados, as empresas têm mais chances de manter ou melhorar a produtividade, a eficiência e a inovação.

Principais causas da rotatividade de funcionários

A rotatividade de funcionários refere-se à saída de trabalhadores de uma empresa devido a eventos como demissão e aposentadoria. A alta rotatividade de pessoal significa que a empresa tem baixa retenção de funcionários. As entrevistas de desligamento são oportunidades valiosas para entender por que os funcionários estão saindo da empresa. É provável que eles citem um ou mais dos seguintes motivos:

• Remuneração e/ou benefícios insuficientes
• Falta de equilíbrio entre vida pessoal e profissional
• Falta de desenvolvimento profissional ou de oportunidades
• Reconhecimento ou recompensas inadequadas
• Melhores oportunidades de emprego em outros lugares
• Trabalho monótono e pouco desafiador
• Receio sobre a estratégia ou a saúde financeira da empresa
• Esgotamento emocional
• Gerenciamento ineficaz

Retenção de funcionários e experiência do funcionário

A experiência do funcionário é o resultado geral das interações diárias que os funcionários têm com a cultura e o ambiente de trabalho de uma organização. Ela abrange todo o ciclo de vida do funcionário, desde o recrutamento até a integração, o treinamento, o desenvolvimento profissional, as avaliações de desempenho, as promoções, a saída e até mesmo sua experiência como ex-funcionário.

A experiência do funcionário é moldada por uma ampla gama de fatores, incluindo as primeiras impressões durante a indução e o treinamento, o relacionamento e a comunicação entre os funcionários e a gerência, benefícios como pagamento de férias e assistência médica e oportunidades de desenvolvimento de carreira, incluindo promoções, aumentos salariais e novas atribuições. A retenção de profissionais está relacionada à experiência do funcionário. É mais provável que os colaboradores qualificados peçam demissão se suas experiências cotidianas com colegas e com a gerência não corresponderem às suas expectativas.

A tecnologia pode melhorar a experiência do funcionário, proporcionando fácil acesso às informações necessárias para realizar seu trabalho e resolver problemas de RH. Ter um gerente eficiente que se comunica bem pode aumentar significativamente a chance de um funcionário permanecer na empresa. As empresas também constroem lealdade e aumentam a retenção ao apoiar seus funcionários em momentos importantes de suas vidas, incluindo momentos pessoais, como o nascimento ou a adoção de um filho ou o falecimento de um ente querido, e ao oferecerem apoio profissional, como avaliações de desempenho e oportunidades de treinamento. Todos esses elementos contribuem para a experiência do funcionário. Uma excelente experiência do funcionário é um ótimo motivo para que ele permaneça em uma organização por muito tempo.

Benefícios da retenção de funcionários

Veja alguns dos benefícios que as organizações podem obter ao manter seus funcionários mais talentosos e qualificados.

• Melhor eficiência do processo: os funcionários que estão em uma organização há muito tempo sabem como as coisas funcionam e como podem ser feitas.
• Maior produtividade dos funcionários: os funcionários mais antigos geralmente são mais eficientes e cometem menos erros do que os recém-contratados, que geralmente precisam de tempo para se familiarizar com a empresa e seus processos de trabalho.
• Moral mais elevado: quando os funcionários permanecem no mesmo emprego por algum tempo, eles tendem a ter um senso de pertencimento, o que pode contribuir para aumentar a motivação. No entanto, as altas taxas de rotatividade de funcionários, no entanto, podem desmotivar aqueles que ficam, pois veem seus colegas saírem e, muitas vezes, precisam arcar com a carga extra de trabalho.
• Custos mais baixos: os custos de rotatividade de funcionários, incluindo recrutamento e treinamento, variam de acordo com o empregador, o setor e o cargo. As estimativas do custo de substituição de uma pessoa geralmente variam entre a metade e o dobro do salário anual do funcionário. Isso não leva em conta os custos da redução da produtividade (devido à baixa satisfação dos funcionários, maior desgaste e perda de conhecimento institucional) e da perda de negócios devido à escassez de pessoal e aos danos à reputação do empregador.
• Melhor experiência para seus clientes: os clientes preferem empresas que consideram estáveis e acessíveis, com as quais são capazes de desenvolver um relacionamento sólido. De acordo com um estudo realizado pela Gallup, as unidades de negócios altamente engajadas obtêm classificações de clientes 10% melhores e vendas 18% maiores do que aquelas consideradas menos engajadas. Empresas com baixas taxas de rotatividade de funcionários tendem a ter altas taxas de engajamento.
• Maior lucratividade: o estudo da Gallup também constatou que as empresas com funcionários altamente engajados e baixas taxas de rotatividade são 23% mais lucrativas do que aquelas com funcionários não engajados.

10 estratégias e melhores práticas para aumentar a retenção de funcionários

No mercado de trabalho atual, os candidatos têm mais opções de emprego do que nunca. Os trabalhadores se sentem capacitados para encontrar não apenas empregos com salários mais altos, mas também empregos que lhes ofereçam melhor desenvolvimento de carreira e um maior senso de propósito. Conheça as 10 práticas recomendadas que os empregadores devem considerar para reter seus melhores funcionários.

1. Ajuste os processos de contratação e integração. Uma pesquisa de candidatos a emprego em 11 países de quatro continentes, conduzida pela consultoria de RH Robert Half, descobriu que 91% estavam dispostos a pedir demissão no primeiro mês. O aprimoramento da retenção de funcionários começa com o recrutamento e a capacidade de identificar pessoas qualificadas e talentosas que provavelmente se encaixam bem na cultura da organização. Também é importante para os empregadores causarem uma boa primeira impressão. Processos de entrevista desnecessariamente longos e complicados provavelmente farão com que os candidatos, especialmente os mais requisitados, procurem concorrentes mais ágeis. Depois que os funcionários forem contratados, prepare-os para o sucesso, ensinando-os não apenas sobre o trabalho e os processos internos, mas também sobre a empresa e seu lugar nela. Apresente-os aos colegas. Leve-os para almoçar. Atribua-lhes um mentor. Mostre-lhes que a cultura da empresa é solidária e motivadora.
2. Ofereça benefícios e salários competitivos. Não é preciso pensar muito. Os empregadores precisam comparar continuamente o que pagam a seus funcionários (inclusive bônus) com os salários atuais do mercado e do setor para ajustá-los de acordo.
3. Inclua comodidades adicionais no local de trabalho. Oferecer comodidades adicionais aos funcionários pode ajudar a criar um local de trabalho positivo e estimulante, onde eles desejarão permanecer por mais tempo. As mais populares incluem horários de trabalho flexíveis, a possibilidade de trabalhar em casa ou em locais diferentes, comida ou bebidas de graça nos escritórios da empresa, serviços subsidiados no local ou nas proximidades para crianças, ligas esportivas e eventos sociais após o expediente, a oportunidade de participar de conferências ou workshops, reembolso ou subsídios de mensalidades e oportunidades de serviços comunitários durante horário de trabalho.
4. Melhore as ofertas de bem-estar. A pandemia desafiou muitas organizações a renovar ou estender programas de saúde física e mental para apoiar o bem-estar de seus funcionários, como programas de gerenciamento de estresse e nutrição, reembolso de aulas de exercício físico ou ioga no local ou fora dele, além de campanhas de vacinação no local. Também é possível incluir programas de bem-estar financeiro ministrados pelo administrador do plano 401(k) da organização ou por uma empresa de consultoria especializada.
5. Comunique-se de forma clara (e regularmente). A mudança para o trabalho remoto e híbrido não reduziu a importância de comunicações eficientes no local de trabalho, mesmo que tenha mudado os canais que usamos para nos comunicar. Independentemente de seus funcionários trabalharem de forma presencial, remota ou híbrida, eles devem se sentir à vontade para recorrer a você a qualquer momento para sugerir ideias, fazer perguntas e levantar preocupações. E as organizações com equipes remotas e híbridas devem garantir que seus funcionários sempre tenham oportunidades para participar de conversas e interações online.
6. Solicite feedback contínuo e ofereça suporte. Toda organização precisa avaliar a motivação de seus funcionários e se eles estão interessados no sucesso da empresa. As pesquisas anuais fornecem alguns insights sobre os desafios do local de trabalho que podem causar a demissão por parte dos funcionários. Entretanto, as pesquisas de pulso são mais eficazes. Essas pesquisas são realizadas com mais frequência, geralmente se concentram em um tópico específico e podem ser usadas para promover mudanças oportunas. Além disso, elas transmitem aos funcionários que a organização está interessada em suas opiniões e as leva em consideração de forma contínua, em vez de realizar uma pesquisa apenas uma vez por ano.
7. Programe avaliações frequentes de desempenho. Semelhante ao ciclo de feedback contínuo descrito acima, os gerentes devem planejar discussões sobre desempenho mais frequentes com seus funcionários. Mais da metade dos funcionários que se demitiram entrevistados pela Gallup disseram que, nos três meses antes de saírem, nem seu gerente nem qualquer outro líder falaram com eles sobre sua satisfação no trabalho ou futuro dentro da organização. Reuniões individuais frequentes são uma oportunidade de conversar com seus funcionários sobre suas metas profissionais.
8. Promova treinamentos e oportunidades de desenvolvimento. Para ajudar seus subordinados a identificar áreas de crescimento profissional, os gerentes devem ajudá-los a identificar cursos de treinamento e desenvolvimento, workshops e outros programas relacionados. Os programas de treinamento e desenvolvimento não só ajudam os empregadores a manter seus funcionários mais importantes, mas também trazem novas habilidades para a organização.
9. Livre-se dos gerentes ruins. O clichê “você não se demite por causa do seu emprego, mas por causa do seu gerente” nunca foi tão verdadeiro. Em uma pesquisa realizada pela GoodHire, 82% dos entrevistados disseram que considerariam desistir por causa de um gerente ruim. Encontre os departamentos com taxas de rotatividade de funcionários anormais e determine se os gerentes são os culpados. Se for o caso, forneça o treinamento e o suporte necessários para melhorar, ou substitua-os.
10. Reconheça e recompense os melhores desempenhos. Todo mundo quer se sentir valorizado por seu trabalho excepcional. O mínimo que pode ser feito é reservar um tempo para agradecer aos funcionários que superam as expectativas. E, ao reconhecer e recompensar formalmente o trabalho realmente excepcional (com bônus, promoções, prêmios e/ou vantagens ou privilégios especiais), você não apenas aumentará a chance de esses funcionários permanecerem na organização, mas também apresentará um modelo a ser seguido por outros.

Como calcular a retenção de funcionários

Normalmente, os empregadores calculam as taxas de retenção anualmente, dividindo o número de funcionários que permaneceram na empresa durante o período pelo número de funcionários no início do período e depois multiplicando esse número por 100.

1. Escolha o período para o qual você deseja medir a retenção, por exemplo, um trimestre específico ou o ano fiscal.
2. Conte o número de funcionários no início do período.
3. Contar o número de funcionários no final do período.
4. Conte quantos novos funcionários foram contratados durante esse período.
5. Subtraia o número de novas contratações do número de funcionários no final do período, divida esse valor pelo número de funcionários no início do período e multiplique por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo de retenção de funcionários

Para cumprir as 10 melhores práticas de retenção de funcionários citadas acima, é importante que os empregadores aproveitem as aplicações mais recentes de gerenciamento de capital humano (HCM) para ajudá-los a gerenciar o recrutamento, a integração, o engajamento dos funcionários, o treinamento, o gerenciamento de desempenho, a folha de pagamento, os benefícios e outros processos de RH. Veja um exemplo de como uma empresa usa essas ferramentas.

Silver Fern Farms: a Silver Fern Farms, uma produtora de alimentos da Nova Zelândia, com 7.000 funcionários, substituiu suas ferramentas de RH internas por um único sistema de HCM baseado na nuvem, o Oracle Fusion Cloud HCM, para aprimorar vários processos de RH. Por exemplo, por meio de uma iniciativa que vincula o Oracle Learning e o LinkedIn Learning, os executivos da empresa podem acompanhar mais facilmente o desenvolvimento dos funcionários e oferecer oportunidades para aprimorar as habilidades, o que, por sua vez, aumentou o engajamento dos funcionários. Com o Oracle Workforce Compensation, a Silver Fern Farms simplificou sua revisão anual da remuneração da equipe, afirmando que reduziu esse processo em 10 dias e permitiu gerenciar vários processos de remuneração simultaneamente. Usando a aplicação de gerenciamento de desempenho, metade da equipe permanente da empresa descreveu suas metas de impacto e desenvolvimento até o final do primeiro ano de implementação da aplicação. A aplicação também promove a transparência organizacional e comunicações internas eficazes.

Maximize as estratégias de retenção de funcionários com o Oracle ME

Os funcionários esperam que a sua experiência profissional seja positiva, colaborativa, gratificante e significativa. O Oracle ME, parte do pacote de aplicações Oracle Fusion Cloud HCM, é uma plataforma completa de experiência do funcionário que orienta as equipes por meio de atividades profissionais e pessoais, oferece suporte de serviço de RH responsivo e agiliza a comunicação em toda a organização. Ele fornece ferramentas para fortalecer o relacionamento entre gerentes e funcionários e conectá-los com seus colegas para criar um maior senso de pertencimento no local de trabalho, incentivando a permanência dos profissionais.

Perguntas frequentes sobre retenção de funcionários

Quais tipos de empresas devem usar estratégias de retenção de funcionários?
Qualquer empresa que esteja procurando formas de manter seus melhores talentos e permanecer competitiva pode se beneficiar da implementação de estratégias de retenção de funcionários.

Como posso saber se as estratégias de retenção de funcionários estão funcionando?
Um indicador é comparar a taxa de retenção atual da sua organização com a taxa de quando a estratégia de retenção foi implementada. Outra maneira é obter feedback dos funcionários atuais e daqueles que estão deixando a organização.

Como a experiência do funcionário está relacionada à retenção?
As organizações que criam um ambiente de trabalho positivo e colaborativo para seus funcionários geralmente têm taxas de retenção mais altas do que aquelas que não o fazem.

Seria mais eficaz contratar novos funcionários em vez de tentar manter esses talentos?
Em geral, é muito mais econômico para as organizações reter os funcionários existentes do que recrutar, integrar e treinar novos funcionários, especialmente nos setores em que a demanda supera a oferta de candidatos qualificados.