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Perguntas Frequentes

Mack Trucks

Sucesso de Clientes Oracle

Mack Trucks conduz campanhas de marketing com a Oracle Cloud

Resumo

A campanha digital da marca icônica para seu trator rodoviário Anthem foi tão ousada e eficiente quanto a nova grande plataforma, graças, em parte, ao Oracle Eloqua Marketing Automation.

Desafios comerciais

A Mack Trucks é uma marca poderosa, com caminhões com seu ornamento de capô de bulldog sempre presentes em canteiros de obras e rotas de lixo na América do Norte.

Com o lançamento em 2017 do caminhão Mack Anthem, seu primeiro grande produto em cerca de 15 anos, a empresa estava procurando expandir seus negócios rodoviários também. Sua equipe de marketing queria ousar com a campanha, além dos folhetos, anúncios impressos e feiras do setor que por décadas foram seus canais preferidos para o lançamento de novos produtos.

Esses canais não ofereciam a oportunidade que a Mack estava procurando para criar e entregar mensagens diferentes para clientes diferentes e para medir o sucesso de seu alcance.

[As ferramentas de marketing digital da Oracle] nos permitem ser mais direcionados, mais eficientes e capazes de medir nossas atividades de uma forma muito mais eficaz.

John Walsh

Vice-Presidente de Marketing, Mack Trucks

Por que a Mack Trucks escolheu a Oracle

A equipe de marketing da Mack acelerou o lançamento do Anthem usando o Oracle Eloqua Marketing Automation, parte do conjunto de aplicativos de CRM da Oracle CX, para conduzir uma campanha digital que enfatizasse mais a segmentação e as métricas do que o mindshare. A equipe escolheu originalmente o Oracle Eloqua em 2014 pois, na época, não tinha um banco de dados de marketing centralizado e nenhum software para criar campanhas de email marketing. E como já estava procurando lançar uma solução Oracle Siebel CRM auto-hospedada, fazia sentido continuar com a Oracle.
 
“Continuamos renovando porque agora o Eloqua é o centro de todas as nossas atividades de marketing”, disse Neil Tolbert, diretor de comunicações de marketing da Mack. “Tudo o que fazemos em marketing leva à captura de dados de clientes em potencial e ao desenvolvimento de um lead qualificado para nossos revendedores.”

Resultados

O ponto central da campanha digital do Anthem era o banco de dados Oracle Eloqua da Mack com mais de 175.000 clientes e prospectos. A equipe de marketing usou uma variedade de ativos de conteúdo criativo, incluindo vídeos exclusivos no YouTube e tours de realidade virtual no caminhão - cortesia de visualizadores de RV distribuídos para clientes em potencial. Ela usou esse conteúdo para envolver algumas daquelas mais de 175.000 pessoas e levá-las cada vez mais longe no funil de vendas, até que finalmente pediram para falar com um revendedor da Mack. O modelo de pontuação do Oracle Eloqua foi baseado em parte no envolvimento marcado de cada indivíduo com outro conteúdo de alto valor no site da Mack, bem como em uma estimativa da autoridade de compra de cada pessoa, de acordo com sua função.

Enquanto isso, a iniciativa de mídia social da equipe de marketing apontou seguidores do Twitter, Facebook e LinkedIn da Mack, bem como seus inscritos do YouTube, para vídeos, fotos, pequenos textos e outros conteúdos sobre todos os aspectos da nova linha de caminhões. A Mack conectou a atividade social com os 175.000 perfis em seu banco de dados Oracle Eloqua para saber se uma pessoa clicou, digamos, em uma postagem do Facebook para ver um vídeo relacionado ao Anthem e depois baixou um white paper ou procurou outras informações em macktrucks.com.

Quase 10.000 pessoas se engajaram em algum aspecto da campanha do Mack Anthem nos primeiros meses após o lançamento do produto em julho de 2017, gerando cerca de 1.700 leads qualificados e milhões de dólares em vendas brutas.

Posso ver pelo lado digital o que acontece com cada dólar que gastamos. Então, podemos fazer um teste A/B e decidir qual é a melhor maneira de conversar com um cliente para conduzi-lo pelo funil de vendas.

John Walsh

Vice-Presidente de Marketing, Mack Trucks