Stix cria um ecossistema de fidelidade com o Oracle Cloud

A Stix nasceu com o objetivo de revolucionar o mercado de fidelidade. Criada pelo GPA e RaiaDrogasil (RD), fazem parte da Stix grandes marcas do dia a dia das pessoas: Pão de Açúcar, Drogasil, Extra e Droga Raia. A Stix planeja expandir o ecossistema para outras grandes marcas de varejo.

Criar algo novo no mercado brasileiro já é algo desafiador, mas a Stix teve que começar durante a pandemia global. A empresa foi criada com toda a equipe e parceiros trabalhando remotamente com duas datas em mente: o início das operações em junho de 2020, e o lançamento oficial da marca Stix para o público em outubro de 2020. A equipe da Stix enfrentou um volume desafiador de clientes em potencial no lançamento, com cerca de 20 milhões dos programas de fidelidade do GPA e 40 milhões de clientes da Raia Drogasil. Para acessar o ecossistema, os clientes podem baixar o aplicativo Stix no celular ou usar um dos aplicativos de parceiros.

Com a perspectiva de receber um grande número de clientes em um curto espaço de tempo, a equipe da Stix precisava de soluções em nuvem que atendessem a um enorme volume de consumidores logo nos primeiros meses de operação.

A Stix escolheu o Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement e o Oracle Responsys Campaign Management, que fazem parte do pacote de soluções de experiência do cliente da Oracle, bem como o Oracle Service. A Stix avaliou alternativas de mercado, mas viu a Oracle como a solução mais digital, escalável e segura.

“Precisávamos de uma solução que atendesse aos requisitos não apenas de ser um bom produto, mas que também nos permitisse uma integração com bastante facilidade”, disse Eduardo Leonidas, CEO da Stix.

A decisão também considerou o histórico de parceria da Oracle com outras grandes empresas, oferecendo serviços modernos, baseados em nuvem e escaláveis de gerenciamento de clientes e análise de dados.

A Stix usa o Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement para agregar informações de clientes, saldos e transações de acúmulo e resgate, como se fosse uma conta corrente. Leonidas considera a solução da Oracle o cerne do ecossistema da Stix, pois tudo se conecta a ele.

A Stix não teve problemas com as soluções durante o lançamento, apesar da velocidade de adoção do cliente. A empresa manteve alta disponibilidade do sistema, conforme esperado, mesmo com um volume crescente de transações e resgates.

“Seis meses após o lançamento, tínhamos mais de um milhão e meio de clientes altamente engajados, acumulando e trocando stix por prêmios”, diz Leonidas.

O Oracle Responsys Campaign Management foi responsável por trazer inteligência para a análise de dados e comunicação com os consumidores. “Por meio de comunicações personalizadas, podemos alcançar nossa base de uma forma que muitas vezes envolve um momento mais emocional, como um aniversário, ou usar o que aprendemos sobre nosso relacionamento com o cliente para entregar a ele um prêmio que é de maior interesse”, diz Leonidas.

Com o objetivo de usar as soluções em nuvem cada vez mais automatizadas da Oracle, Leonidas acredita que esta será uma parceria de longo prazo, graças aos serviços em nuvem que estão na vanguarda da tecnologia e que ajudam a Stix a colocar o cliente em primeiro lugar.