Solution IA
Marquer les informations d'identification personnelle dans les demandes de service avec le langage OCI et Siebel CRM
Introduction
Dans un centre d'appels au rythme effréné, il est essentiel de bien faire les choses la première fois, en particulier en matière de confidentialité. Dans cet exemple, nous utiliserons le langage Oracle Cloud Infrastructure (OCI) pour vérifier si le champ de description de la demande de service contient des informations d'identification personnelle et, le cas échéant, avertir l'utilisateur avant qu'il ne prenne les mesures appropriées pour résoudre la demande de service.
Les services d'IA OCI peuvent être configurés via une structure d'intégration prête à l'emploi et s'adressent aux clients de la solution Siebel CRM d'Oracle dans le cloud et sur site.
Démonstration
Prérequis et configuration
- Compte Oracle Cloud - Page d'inscription
- Siebel CRM - Documentation
- OCI Language - documentation