Solution partenaire IA

Informations en temps réel sur les sentiments des clients avec OCI Language

Introduction

Les entreprises visent à satisfaire leurs clients, mais des problèmes peuvent survenir. En identifiant le sentiment négatif des clients à mesure qu'il se produit, les entreprises peuvent résoudre les problèmes, hiérarchiser le support et améliorer la satisfaction globale des clients.

Dans cette solution, Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Generative AI et OCI Language sont utilisés pour analyser les interactions avec les clients au fur et à mesure qu'elles se produisent dans les tickets d'assistance et les courriels dans une application de gestion des services informatiques (ITSM). Grâce au traitement avancé du langage naturel (NLP) et au machine learning, la solution détecte les sentiments, les émotions et les intentions, ce qui permet de détecter rapidement l'insatisfaction des clients. Les données de sentiment sont ensuite transmises à un tableau de bord de reporting, avec des alertes automatisées qui signalent un problème au fournisseur de services.

Merci au partenaire Oracle DSP pour le partage de cette solution primée qui a un impact sur l'entreprise.

Démonstration

Démo : Informations en temps réel sur les sentiments des clients avec OCI Language (2:09)