Digital Assistant
Oracle Digital Assistant fournit une plate-forme d'IA complète permettant de créer des expériences conversationnelles pour les applications métier via des interfaces SMS, de discussion et vocales.
Découvrez comment nous avons obtenu des taux de maîtrise de 15 à 19 %, raccourci le temps de traitement des agents, facilité la transmission en douceur aux agents en direct si nécessaire et surveillé les intentions des clients pour permettre l'apprentissage automatique et l'analyse, avec une conception et une flexibilité améliorées de l'interface utilisateur.
Regardez ce webcast à la demande pour découvrir comment ECHO a réalisé un taux de réorientation des appels de 70 % en répondant aux questions des clients à l'aide d'Oracle Digital Assistant. ECHO a connu une croissance exponentielle des économies de retour sur investissement, résolvant un nombre croissant de discussions sans recourir à des agents en direct.
Découvrez les facteurs de différenciation du traitement du langage naturel de nouvelle génération dans Oracle Digital Assistant, notamment en combinant l'utilisation d'intégrations contextuelles propriétaires et open source, d'architectures avancées d'apprentissage approfondi, l'utilisation efficace de l'unité de traitement graphique et de l'UC, ainsi qu'une utilisation multilingue et interlingue avec un apprentissage rapide et en partant de zéro.
Pourquoi choisir Oracle Digital Assistant ?
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Compréhension avancée du langage naturel (NLU)
Les algorithmes d'apprentissage approfondi brevetés comprennent les conversations naturelles d'un utilisateur, en dérivent son intention et son contexte, et créent de la mémoire à partir des comportements des utilisateurs en plusieurs langues.
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Un seul assistant pour toutes les applications
Les entreprises peuvent connecter des applications et consolider les conversations dans une interface unifiée unique. Les outils simples peuvent aider les développeurs à créer des compétences personnalisées.
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Compétences et modèles prédéfinis
Accélérez les opérations avec une bibliothèque d'interactions et d'intégrations communes à vos applications Oracle actuelles.
Fonctionnement de Digital Assistant
Digital Assistant est une plate-forme permettant de créer des interfaces de conversation ou des chatbots. Un chatbot est un programme informatique qui simule et traite une conversation humaine (écrite ou parlée), permettant aux humains d’interagir avec des applications et des données comme s’ils communiquaient avec une personne réelle.
Les développeurs assemblent des assistants numériques à partir d'une ou de plusieurs compétences. Les compétences peuvent être basées sur des compétences prédéfinies fournies par Oracle ou par des tiers, développées sur une base personnalisée ou selon l'un des nombreux modèles de compétences disponibles. Digital Assistant achemine la demande de l'utilisateur vers la compétence la plus appropriée pour répondre à cette demande. Les compétences combinent un moteur multilingue d'apprentissage approfondi du traitement du langage naturel, un puissant moteur de flux de dialogue et des composants d'intégration pour la connexion aux systèmes back-end. Les compétences constituent un moyen modulaire de développer les fonctionnalités de votre chatbot. Les utilisateurs se connectent à un chatbot via des canaux tels que Microsoft Teams ou Facebook, ou via une bulle de discussion sur votre site Web ou intégrée à votre application mobile.
Vous pouvez tester vous-même Digital Assistant en demandant un essai gratuit et en suivant notre tutoriel pratique.
Oracle Digital Assistant permet aux entreprises de réduire considérablement les interactions internes et externes, pour une efficacité basée sur le cloud et sur l'IA.
L'un des différenciateurs d'ODA est qu'il est basé sur un moteur de processus métier et est étroitement intégré pour effectuer des tâches qui émergent de la conversation.
Témoignages client sur Oracle Digital Assistant
Cas d'utilisation de Digital Assistant
Aidez vos collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes
Soutenez les processus clés de gestion des talents et réduisez les contraintes administratives en envoyant de manière proactive des rappels pour que les employés atteignent leurs objectifs et fournissent des commentaires sur les performances. Les responsables peuvent s'adresser à l'assistant digital pour examiner rapidement les fichiers des employés, fournir des commentaires en temps opportun et ajouter des notes importantes pour garantir des évaluations de performance objectives.
Automatisez les interactions avec les clients et améliorez le service
Simplifiez l'acquisition et la fidélisation des clients grâce à l'IA et à la compréhension du langage naturel. En fonction du profil et du contexte, Digital Assistant automatise les tâches, telles que les requêtes d'information et les recommandations personnalisées, et l'accès aux bases de connaissances. Les clients et les équipes de vente internes ont ainsi un accès transparent aux informations et aux processus par le biais du texte et de la voix.
Accès conversationnel aux processus en libre-service
Améliorez les dépenses, la logistique, les projets et la gestion des performances d'entreprise. Effectuer votre travail plus rapidement grâce à des réponses instantanées aux questions, des recommandations pour les prochaines étapes et une analyse rapide des tâches essentielles. Accéder à des informations en temps réel dans les différentes applications et développer l'activité.
Nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité d'Oracle Digital Assistant 22.02
Martin Jarvis, Oracle Digital Assistant, Gestion de produit
Dans Oracle Digital Assistant version 22.02, nous avons mis à niveau les kits SDK client (Android, iOS, Web) avec une nouvelle présentation de l'interface utilisateur, basée sur le thème Redwood. Les kits SDK prennent également en charge l'ajout de réponses client personnalisées pour gérer les retards de traitement dans Digital Assistant.
De plus, nous avons augmenté les informations pour suivre le taux de réorientation et les temps d'attente/de traitement des discussions pour le scénario de transfert à un agent en direct.
Lire la suite de l'articleRessources sur Oracle Digital Assistant
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