Digital Assistant
Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Digital Assistant est un service d’IA qui offre des compétences et des modèles prédéfinis permettant de créer des expériences conversationnelles pour vos applications métiers et vos clients via des interfaces texte, conversationnelles et vocales. Les propriétaires d’applications peuvent facilement commencer avec des compétences prédéfinies pour fournir des fonctionnalités de chatbot aux utilisateurs professionnels. Les développeurs peuvent tirer parti de la bibliothèque de modèles et créer leurs propres compétences personnalisées pour automatiser les expériences client.
Ce rapport d'IDC porte sur les plates-formes d'intelligence artificielle conversationnelle que les développeurs peuvent utiliser pour développer tout type de compétences (chatbots).
Regardez ce webcast à la demande pour découvrir comment ECHO a réalisé un taux de réorientation des appels de 70 % en répondant aux questions des clients à l'aide d'Oracle Digital Assistant.
La matrice de décision Ovum étudie les principales solutions d’assistant virtuel intelligent destinées au marché des entreprises.
Pourquoi choisir Oracle Digital Assistant ?
Compétences et modèles prédéfinis
Lancez-vous dès aujourd'hui à l'aide d'une bibliothèque d'interactions et d'intégrations communes à vos applications Oracle existantes.
Explorer les compétencesUn seul assistant pour toutes les applications
Connectez toutes vos applications métiers et simplifiez l’expérience utilisateur en consolidant les conversations sur une interface unifiée unique. Le développeur peut utiliser des outils tels que la structure d'architecture de chatbot, le concepteur de conversations et le formateur de dialogues pour créer et déployer des compétences personnalisées pour ses applications.
Découvrir comment PLDT Home a ajouté un service en libre accès et pratique pour ses clientsSécurité et évolutivité
Activez un profil d'authentification pour permettre aux utilisateurs de bénéficier d'un accès conversationnel simple mais sécurisé à différentes applications du back-end en fonction de leur rôle.
Il est pré-intégré aux applications cloud d'Oracle pour offrir une connexion unique sécurisée à travers toutes les applications.
Découvrez comment IFFCO permet aux agriculteurs d’avoir un chatbot à commande vocaleAssistants digitaux pour l’entreprise
IA conversationnelle
Compréhension du langage naturel et machine learning intégré
Oracle Digital Assistant applique une analyse sémantique approfondie au moyen du traitement du langage naturel (NLP), de la compréhension du langage naturel (NLU) et des algorithmes personnalisés pour comprendre les conversations courantes afin d'en déduire précisément l'intention et le contexte.
Voix alimentée par l’IA
Éliminez toute dépendance à des offres tierces à l'aide de la voix alimentée par l’IA d’Oracle. Les utilisateurs peuvent communiquer avec leur application métier à l'aide de commandes vocales avec un assistant qui comprend le vocabulaire propre à l'entreprise et permet des interactions naturellement expressives. Donnez à vos clients un meilleur contrôle sur leurs données en assurant une sécurité d'un bout à l'autre et la mise en conformité aux normes de confidentialité telles que les informations d’identification personnelle et le RGPD.
Analyses et perspectives
Obtenez des informations sur les clients grâce à des analyses intégrées qui identifient les goulots d'étranglement et les schémas d'utilisation de conversation et prennent des décisions reposant sur les données en vue d'améliorer continuellement l'expérience utilisateur.
Intégration aux applications d'entreprise
Expérience conversationnelle unifiée
Oracle Digital Assistant unifie des chatbots à usage unique en un seul assistant digital, afin de faciliter l'interaction des utilisateurs avec plusieurs systèmes à partir d'une seule conversation. Les conversations sont contextuelles et personnalisées en fonction des utilisateurs et des rôles individuels.
Chatbots prédéfinis pour les applications cloud d'Oracle
Seul Oracle Digital Assistant offre des fonctionnalités de chatbot prêtes à l'emploi pour Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM et Oracle Cloud CX pour vous permettre de vous lancer immédiatement.
Structure d'architecture de chatbots
Créez rapidement des chatbots personnalisés pour n'importe quelle application tierce et sur site à l'aide d'exemples de modèles, de composants réutilisables et de la structure d'architecture de chatbots intégrée.
Outils de conception conversationnels avancés
Concepteur conversationnel
Permet aux utilisateurs professionnels de concevoir leurs propres expériences de conversation grâce à une interface de flux de dialogue sans code pilotée à la souris.
Module d'apprentissage de dialogue et domaine
Apprenez au bot à utiliser un vocabulaire de domaine personnalisé. La combinaison d'un apprentissage prêt à l'emploi et d'un apprentissage humain améliore la précision de l'assistant.
Prise en charge multilingue native
Ajoutez des données d'apprentissage en plusieurs langues, telles que l'anglais et l'espagnol, et évitez les services de traduction externes pour améliorer encore l'engagement et développer l'utilisation au-delà de la population francophone. Grâce à la compréhension du langage naturel (NLU) zero-shot multilingue d'Oracle Digital Assistant, vous n'avez pas besoin de recréer le même jeu de données de formation pour chaque langue.
Ouverts, évolutifs, sécurisés
Prise en charge multicanal
Engagez les utilisateurs via des canaux reconnus déjà utilisés tels que le Web, les terminaux mobiles, les SMS, les haut-parleurs intelligents, Slack, Microsoft, Teams, etc. Démarrez une conversation sur un canal et terminez-la sur un autre, sans perdre le contexte.
Transfert automatisé de bot à agent
Oracle Digital Assistant s'intègre à Oracle Service Cloud et à d'autres systèmes de gestion de centre d'assistance pour répondre intelligemment aux demandes de service, proposer les meilleures recommandations pour la prochaine étape et entraîner des économies allant jusqu'à 40 % grâce à l'automatisation du service d'assistance. Un transfert sans effort de l'historique complet des appels à un agent en direct dans le cas d'appels plus complexes garantit une plus grande satisfaction du client et des niveaux de service améliorés.
Profil d'authentification intégré
Activez un profil d'authentification pour permettre aux utilisateurs de bénéficier d'un accès conversationnel transparent mais sécurisé à différentes applications du backend en fonction des rôles. La sécurité d'Oracle Digital Assistant est pré-intégrée aux applications Oracle Cloud pour fournir une authentification unique entre les applications.
Témoignages de clients ayant adopté Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant et l’IA conversationnelle aident un grand nombre d’entreprises diverses et variées à découvrir d’autres façons d’interagir et de communiquer avec leurs clients.
L'un des plus grands fournisseurs de services de transport, d'e-commerce et de services aux entreprises automatise ses processus, avec des assistants numériques.
Assistant digital d’entreprise prédéfini
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Ressources humaines
Soutenez les processus clés de gestion des talents et réduisez les contraintes administratives en envoyant de manière proactive des rappels pour que les employés atteignent leurs objectifs et fournissent des commentaires sur les performances. Les responsables peuvent s'adresser à l'assistant digital pour examiner rapidement les fichiers des employés, fournir des commentaires en temps opportun et ajouter des notes importantes pour garantir des évaluations de performance objectives.
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Service client et recouvrement d'appels
Guider de manière intuitive les utilisateurs via des workflows, appliquer des stratégies et créer une culture de gestion par exception. Supervisez les projets, soumettez les dépenses et gérez la logistique via un assistant conversationnel unique.
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Gestion des ressources d'entreprise
Offrez aux employés un accès conversationnel à des processus en libre accès quel que soit le lieu où ils se trouvent et depuis n'importe quel appareil.
Tarification de Digital Assistant
Oracle Digital Assistant
Produit |
Prix unitaire (demande) |
Minimum (Requêtes par heure) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
250 |
Pour plus d'informations, veuillez consulter la description des services cloud.
Plate-forme Oracle Digital Assistant pour Oracle SaaS
Produit |
Abonnement mensuel |
Indicateur |
Minimum |
Plate-forme Oracle Digital Assistant pour Oracle SaaS - Collaborateurs hébergés |
Collaborateur hébergé |
1 000 |
|
Plate-forme Oracle Digital Assistant pour Oracle SaaS - Utilisateur nommé hébergé |
Utilisateur appelé hébergé |
500 |
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Plate-forme Oracle Digital Assistant pour SaaS - 1 000 sessions |
1 000 sessions |
20 |
Oracle améliore Oracle Digital Assistant grâce à la NLU multilingue, au discours amélioré et à la création de données
Srini Vinnakota, Directeur principal, Gestion des produits, Oracle Digital Assistant, Oracle
Appelez-les chatbots, assistants virtuels ou simplement robots. Quel que soit le nom, les interfaces conversationnelles alimentées par l’IA deviennent des incontournables pour les consommateurs et les entreprises. En fait, le cabinet d’analystes de premier plan Gartner estime que d’ici 2022, 70 % des cols blancs interagiront quotidiennement avec des plates-formes conversationnelles.
Lire la suite de l'articleRessources sur Digital Assistant
Accéder à une bibliothèque de documentation
Le centre d’aide Oracle fournit des informations détaillées sur nos produits et services avec des solutions ciblées, des guides de démarrage ainsi que du contenu pour des cas d’utilisation avancés.
Informations complémentaires
Modèles de solutions horizontales
Modèles de solution pré-intégrés à Oracle SaaS et aux applications sur site
Modèles de solutions verticales
Commencez facilement avec des modèles prédéfinis spécifiques à votre secteur.
Rejoignez une communauté avec vos pairs
Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Avec plus de 200 000 membres, elle est conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage desbonnes pratiques, des mises à jour de produits et des commentaires.
Formation sur Oracle Digital Assistant
Oracle dispose d’une bibliothèque d’apprentissage complète d'un bout à l'autre, comprenant les fonctionnalités du produit et les bonnes pratiques pour développer les compétences de chatbot et les assistants digitaux.
Opportunités d’apprentissage supplémentaires
Actualités et opinions
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Informations complémentaires
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Informations techniques relatives à Oracle Digital Assistant
Documentation, tutoriels, vidéos, certification et communauté Oracle Digital Assistant.
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