К сожалению, Ваш поиск не дал результатов.

Рекомендуем сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Начните новый поиск.
Свяжитесь с нами Вход в Oracle Cloud

Цифровой помощник

Oracle Digital Assistant предоставляет комплексную платформу ИИ, позволяющую создавать диалоговые взаимодействия для бизнес-приложений с помощью текстовых, чатовых и голосовых интерфейсов.

Пиктограмма Oracle Digital Assistant
Сокращение времени обработки агентами и гладкая передача в Office Depot

Посмотрите, как мы добились уровней ограничения от 15 до 19 %, сократили время обработки агентами, упростили гладкую передачу агентам-операторам, когда это необходимо, и отслеживали намерения клиентов, чтобы задействовать машинное обучение (ML) и аналитику, а также улучшенный дизайн и гибкость пользовательского интерфейса.

ECHO достигает 400 % ROI при 70 % переадресации вызовов

Посмотрите эту веб-трансляцию по запросу, чтобы узнать, как компания ECHO добилась 70-процентного коэффициента переадресации вызовов, отвечая на вопросы клиентов с помощью Oracle Digital Assistant. ECHO наблюдает экспоненциальный рост рентабельности инвестиций, обрабатывая все большее количество чатов без помощи агентов-операторов.

Обработка естественных языков (NLP) нового поколения в Oracle Digital Assistant

Узнайте об отличиях NLP нового поколения в Oracle Digital Assistant, в том числе о сочетании использования собственных и открытых исходных контекстных включений, передовых архитектур глубокого обучения, эффективного использования ЦП и графического процессора (GPU), а также многоязыкового и межъязыкового использования с обучением по моделям few-shot и zero-shot.

Как работает Oracle Digital Assistant

Oracle Digital Assistant — это платформа для создания диалоговых интерфейсов и чат-ботов. Чат-бот — это компьютерная программа, которая имитирует и обрабатывает человеческую речь (устную или письменную), позволяя пользователям взаимодействовать с приложениями и данными так, как если бы они были живыми людьми.

Разработчики собирают цифровых помощников из одного или нескольких навыков. Навыки могут быть основаны на готовых навыках, предоставленных Oracle или сторонними поставщиками, специально разработанных навыках или на одном из множества доступных шаблонов навыков. Oracle Digital Assistant направляет запрос пользователя в наиболее подходящий навык для удовлетворения этого запроса. Навыки сочетают в себе многоязыковой механизм глубокого обучения NLP, мощный механизм диалоговых потоков и компоненты интеграции для подключения к серверным системам. Навыки предоставляют модульный способ расширения функциональности Вашего чат-бота. Пользователи подключаются к чат-боту через каналы, такие как Microsoft Teams или Facebook, или через всплывающее окно чата на веб-сайте или в мобильном приложении.

Вы можете испытать Oracle Digital Assistant самостоятельно, запросив бесплатную пробную версию и воспользовавшись нашим практическим руководством.

как работает Oracle Digital Assistant
Показано несколько диалоговых каналов ИИ слева, подключенных к ODA в центре. ODA показан с использованием маршрутизации и навыков для ведения интеллектуального диалога, а также для получения аналитики диалога. Справа есть поле для интеграции с внешними приложениями через шлюз API и Oracle Integration Cloud.
Oracle Digital Assistant позволяет корпоративным организациям значительно сократить внутренние и внешние взаимодействия, обеспечивая эффективность на основе ИИ и облачной инфраструктуры.
Forrester Research
За последние пять лет компания Oracle разработала очень сильное предложение диалогового ИИ.
Дэвид Шубмель (David Schubmehl), вице-президент по исследованиям, и Хейли Сазерленд (Hayley Sutherland), менеджер по исследованиям, IDC
Отличительной чертой ODA является то, что он основан на механизме бизнес-процессов и тесно интегрируется для выполнения задач, вытекающих из диалога.
Майкл Азофф (Michael Azoff), главный аналитик, Omdia (ранее Ovum)
Транспортировка и логистика
Один из крупнейших поставщиков транспортных услуг, электронной коммерции и бизнес-услуг автоматизирует свои процессы с помощью Oracle Digital Assistant.
Производство
На базе Oracle Digital Assistant ECHO отклоняет обычные звонки и предоставляет немедленные ответы в чатах.
Промышленное производство
Большинство клиентов Razer говорят, что сервис чата этой компании, созданный с помощью Oracle Digital Assistant, является наиболее удобным способом связаться с компанией.
Гостиничный и ресторанный бизнес
Center Parcs меняет свой подход к поддержке гостей. Сотрудники выполняют все свои обязанности из дома, в том числе принимают звонки.
профессиональные услуги
Oracle Digital Assistant помогает Equity Residential улучшать свой сайт вакансий, предоставляя соискателям возможность запрашивать индивидуальную информацию.
Коммуникации
Чат-бот обслуживает 20 % взаимодействий с клиентами в PLDT по всем цифровым каналам, обеспечивая более эффективную и своевременную обработку.
Коммунальные услуги
Клиенты взаимодействуют с коммунальным предприятием самым удобным для них способом (с помощью текстовых сообщений, по телефону или через Интернет) в предпочитаемом ими мобильном интерфейсе.

Сценарии использования Oracle Digital Assistant

Помогите своим сотрудникам полностью раскрыть свой потенциал

Поддерживайте ключевые процессы управления талантами и уменьшайте административную нагрузку, заблаговременно отправляя сотрудникам напоминания о достижении целей и предоставляя отзывы об эффективности. Менеджеры могут обратиться к цифровому помощнику, чтобы быстро просмотреть файлы сотрудников, предоставить своевременную обратную связь и добавить важные примечания, чтобы обеспечить объективную оценку эффективности.


Схема Oracle Digital Assistant для HCM
Слева показан значок HCM и стороннего приложения, подключенного и работающего со значками готовых навыков HCM Oracle, расположенных в центре, таких как утверждения, HCM/знания, прием на работу, цели сотрудников, менеджер по отсутствию, опыт соискателя и геолокация. Они связаны со значками нескольких диалоговых каналов слева, через которые доставляются ODA, включая SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, стандартные веб-браузеры и мобильные браузеры, а также устройства виртуального частного помощника (VPA).

Автоматизация взаимодействия с клиентами и улучшение обслуживания

Упрощение привлечения и удержания клиентов с помощью ИИ и понимания естественных языков. В зависимости от профиля и контекста Oracle Digital Assistant автоматизирует такие задачи, как информационные запросы и персональные рекомендации, а также доступ к базам знаний. Это дает как клиентам, так и внутренним отделам продаж беспрепятственный доступ к информации и процессам посредством текстовых и голосовых сообщений.


Схема: Oracle Digital Assistant для обслуживания клиентов
Слева показан значок HCM и стороннего приложения, подключенного и работающего со значками готовых навыков HCM Oracle, расположенных в центре, таких как Orace Sales, Oracle Field Service, Siebel Service и геолокация. Они связаны со значками нескольких диалоговых каналов слева, через которые доставляются ODA, включая SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, стандартные веб-браузеры и мобильные браузеры, а также устройства виртуального частного помощника (VPA).

Диалоговый доступ к процессам самообслуживания

Улучшайте управление расходами, логистикой, проектами и эффективностью предприятия. Выполняйте работу быстрее благодаря мгновенным ответам на вопросы, рекомендациям по дальнейшим действиям и быстрому анализу важных задач. Получайте доступ к информации в режиме реального времени из разных приложений и развивайте свой бизнес.


Oracle Digital Assistant для Oracle Enterprise Resource Planning
Слева показан значок HCM и стороннего приложения, подключенного и работающего со значками готовых навыков HCM Oracle, расположенных в центре, таких как заказы на покупку, запасы, производство, утверждение расходов, закупки, отправка расходов и геолокация. Они связаны со значками нескольких диалоговых каналов слева, через которые доставляются ODA, включая SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, стандартные веб-браузеры и мобильные браузеры, а также устройства виртуального частного помощника (VPA).
8 марта 2022 г.

Мы рады объявить о выпуске Oracle Digital Assistant 22.02.

Мартин Джарвис (Martin Jarvis), Oracle Digital Assistant, управление продуктами

В выпуске Oracle Digital Assistant 22.02 мы обновили клиентские SDK (Android, iOS, веб-сайты). Теперь их пользовательский интерфейс имеет новый вид на основе темы Redwood. Эти SDK также поддерживают добавление настраиваемых ответов клиента для решения любых проблем задержки обработки в Oracle Digital Assistant.

Кроме того, мы доработали Insights, чтобы отслеживать процент отклонений и время обработки/ожидания чата для сценариев передачи агенту-оператору.

Читать публикацию полностью

Oracle Digital Assistant: блоги и новости

Смотреть все

Начало работы с Oracle Digital Assistant

Начало работы с бесплатной пробной версией Oracle Digital Assistant

Знакомьтесь с семинарами в удобное для Вас время

Узнайте, как работать с навыками и шаблонами в консоли Oracle Digital Assistant.

Мы рады Вам помочь

Обсудите решения Oracle Digital Assistant со специалистом.