Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant — это сервис искусственного интеллекта, который предлагает готовые навыки и шаблоны для создания разговорного опыта для Ваших бизнес-приложений и заказчиков через текстовые, чатовые и голосовые интерфейсы. Владельцы приложений могут легко приступить к работе, используя готовые навыки для предоставления функциональности чат-бота бизнес-пользователям. Разработчики могут опираться на библиотеку шаблонов и создавать свои собственные навыки для автоматизации работы с заказчиками.
Cмотрите данную веб-трансляцию по запросу и узнайте, как ECHO реализовала 70% процентов отклонения звонков, отвечая на вопросы заказчиков’ с помощью Oracle Digital Assistant.
Матрица решений Ovum ориентирована на ведущие интеллектуальные решения для виртуальных помощников на корпоративном рынке.
Почему стоит выбрать Oracle Digital Assistant?
Готовые навыки и шаблоны
Сразу же приступайте к работе с библиотекой общих взаимодействий и интеграций с существующими приложениями Oracle.
Изучить навыкиОдин цифровой помощник для всех Ваших приложений
Соедините все Ваши бизнес-приложения и упростите работу пользователей, консолидируя разговоры в едином унифицированном интерфейсе. Разработчики могут использовать такие инструменты, как архитектура чат-бота, конструктор диалогов и тренер диалогов, для создания и развертывания пользовательских навыков для своих приложений.
Read how PLDT Home added convenient self-service for their customersБезопасность и масштабируемость
Включите один профиль аутентификации, чтобы пользователи имели безопасный разговорный доступ к различным приложениям на основе ролей.
Предварительная интеграция с облачными приложениями Oracle обеспечивает безопасный единый вход в приложения.
Узнайте, как IFFCO расширяет возможности фермеров с помощью голосового чат-ботаЦифровые помощники для корпоративного использования
ИИ для общения
Понимание естественного языка и встроенное машинное обучение
Oracle Digital Assistant применяет глубокий семантический разбор с использованием обработки естественного языка (NLP), понимания естественного языка (NLU) и пользовательских алгоритмов для понимания обычных разговоров с целью определения точного намерения и контекста.
Голос, управляемый искусственным интеллектом
Устраните зависимость от предложений сторонних производителей с помощью системы Oracle Voice на базе искусственного интеллекта. Пользователи могут общаться со своими бизнес-приложениями с помощью голосовых команд с помощником, который понимает специфическую для бизнеса лексику и обеспечивает естественное выразительное взаимодействие. Обеспечьте своим заказчикам больший контроль над их данными, обеспечив сквозную безопасность и соответствие стандартам конфиденциальности, таким как PII и GDPR.
Аналитика и новая информация
Получайте информацию о заказчиках благодаря встроенной аналитике, которая выявляет узкие места в разговоре и модели использования и принимает основанные на данных решения, постоянно улучшающие пользовательский опыт.
Интегрирование с корпоративными приложениями.
Унифицированный опыт общения
Oracle Digital Assistant объединяет одноцелевые чат-боты в одного цифрового помощника, упрощая пользователям взаимодействие с несколькими системами из одного разговора. Разговоры являются контекстными и персонализированными для отдельных пользователей и ролей.
Готовые чат-боты для облачных приложений Oracle
Только Oracle Digital Assistant предлагает готовые навыки чат-бота для Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM и Oracle Cloud CX, чтобы Вы могли немедленно приступить к работе.
Основы архитектуры чат-бота
Быстрое создание пользовательских чат-ботов для любых сторонних и локальных приложений с помощью шаблонов, многократно используемых компонентов и встроенной архитектуры чат-ботов.
Передовые средства проектирования разговорной речи
Разговорный дизайнер
Позвольте бизнес-пользователям создавать свои собственные разговорные возможности с помощью интерфейса диалоговых потоков, не требующего кода.
Обучение диалогам и лексике домена (специфичной области применения)
Обучение бота на пользовательской лексике домена. Сочетание обучения «из коробки» с обучением человеком еще больше повышает точность помощника.
Встроенная многоязыковая поддержка
Добавьте учебные данные на нескольких языках, таких как испанский и французский, и пропустите услуги внешнего перевода, чтобы улучшить вовлеченность и расширить использование за пределы англоговорящего населения. Используя Oracle Digital Assistant’ с ИИ и анализом понимания естественного языка NLU Вам не нужно заново создавать один и тот же набор обучающих данных для каждого языка.
Открытость, масштабируемость, безопасность
Многоканальная поддержка
Привлекайте пользователей через уже используемые популярные каналы, такие как веб, мобильные устройства, SMS-сообщения, смарт-динамики, Slack, Microsoft Teams и другие. Начните разговор на одном канале и завершите его на другом, не теряя контекста.
Автоматизированная передача данных от бота к агенту
Oracle Digital Assistant интегрируется с Oracle Service Cloud и другими системами управления сервисами поддержки для интеллектуального реагирования на запросы на обслуживание, предложения лучших рекомендаций по следующим шагам и снижения затрат до 40 % за счет автоматизации службы поддержки. Легкая передача полной истории вызовов живому агенту в случае более сложных вызовов обеспечивает большую удовлетворенность заказчиков и повышение уровня обслуживания.
Встроенный профиль аутентификации
Включите один профиль аутентификации, чтобы пользователи имели беспрепятственный, но безопасный разговорный доступ к различным приложениям в бэкенде на основе ролей. Система безопасности Oracle Digital Assistant предварительно интегрирована с облачными приложениями Oracle для обеспечения единого входа в приложения.
Истории успеха заказчиков Digital Assistant
Oracle Digital Assistant и интерактивный ИИ помогают многим предприятиям находить новые способы взаимодействия со своими заказчиками.
Готовый корпоративный цифровой помощник
-
Oracle Human Resources
Поддерживайте ключевые процессы управления талантами и снижайте административную нагрузку, проактивно отправляя сотрудникам напоминания о необходимости выполнить поставленные задачи и предоставить обратную связь о результатах работы. Руководители могут обращаться к цифровому помощнику для быстрого просмотра личных дел сотрудников, своевременного предоставления обратной связи и добавления важных примечаний для обеспечения справедливой оценки работы.
-
Обслуживание заказчиков и отклонения звонков
Интуитивно понятное руководство пользователями в рабочих процессах, обеспечение соблюдения политик и создание культуры управления без исключений. Контролируйте проекты, представляйте расходы и занимайтесь логистикой с помощью единого разговорного помощника.
-
Управление ресурсами предприятия
Расширяйте возможности сотрудников, предоставляя им доступ к процессам самообслуживания из любого места и с любого устройства.
Ценообразование
Oracle Digital Assistant
Продукт |
Цена за единицу (запрос) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
Подробную информацию смотреть в Cloud Services описании сервиса.
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS
Продукт |
Подписка на месяц |
Единица измерения |
Минимум: |
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS — Размещенные сотрудники |
Размещенный сотрудник |
1000 |
|
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS — Размещенный именованный пользователь |
Размещенный именованный пользователь |
500 |
|
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS — 1000 Сессий |
1000 Сессий |
20 |
