Цифровой помощник
Oracle Digital Assistant предоставляет комплексную платформу ИИ, позволяющую создавать диалоговые взаимодействия для бизнес-приложений с помощью текстовых, чатовых и голосовых интерфейсов.
Посмотрите, как мы добились уровней ограничения от 15 до 19 %, сократили время обработки агентами, упростили гладкую передачу агентам-операторам, когда это необходимо, и отслеживали намерения клиентов, чтобы задействовать машинное обучение (ML) и аналитику, а также улучшенный дизайн и гибкость пользовательского интерфейса.
Посмотрите эту веб-трансляцию по запросу, чтобы узнать, как компания ECHO добилась 70-процентного коэффициента переадресации вызовов, отвечая на вопросы клиентов с помощью Oracle Digital Assistant. ECHO наблюдает экспоненциальный рост рентабельности инвестиций, обрабатывая все большее количество чатов без помощи агентов-операторов.
Узнайте об отличиях NLP нового поколения в Oracle Digital Assistant, в том числе о сочетании использования собственных и открытых исходных контекстных включений, передовых архитектур глубокого обучения, эффективного использования ЦП и графического процессора (GPU), а также многоязыкового и межъязыкового использования с обучением по моделям few-shot и zero-shot.
Почему стоит выбрать Oracle Digital Assistant?
-
Расширенное понимание естественных языков (NLU)
Запатентованные алгоритмы глубокого обучения понимают естественный язык пользователя, определяют намерения и контекст, а также создают память на основе поведения пользователей на нескольких языках.
-
Один помощник для всех приложений
Компании могут подключать приложения и объединять разговоры в единый унифицированный интерфейс. Простые инструменты помогают разработчикам создавать собственные навыки.
-
Готовые навыки и шаблоны
Быстро расширяйте масштабы благодаря библиотеке общих взаимодействий и интеграциям с Вашими текущими приложениями Oracle.
Как работает Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant — это платформа для создания диалоговых интерфейсов и чат-ботов. Чат-бот — это компьютерная программа, которая имитирует и обрабатывает человеческую речь (устную или письменную), позволяя пользователям взаимодействовать с приложениями и данными так, как если бы они были живыми людьми.
Разработчики собирают цифровых помощников из одного или нескольких навыков. Навыки могут быть основаны на готовых навыках, предоставленных Oracle или сторонними поставщиками, специально разработанных навыках или на одном из множества доступных шаблонов навыков. Oracle Digital Assistant направляет запрос пользователя в наиболее подходящий навык для удовлетворения этого запроса. Навыки сочетают в себе многоязыковой механизм глубокого обучения NLP, мощный механизм диалоговых потоков и компоненты интеграции для подключения к серверным системам. Навыки предоставляют модульный способ расширения функциональности Вашего чат-бота. Пользователи подключаются к чат-боту через каналы, такие как Microsoft Teams или Facebook, или через всплывающее окно чата на веб-сайте или в мобильном приложении.
Вы можете испытать Oracle Digital Assistant самостоятельно, запросив бесплатную пробную версию и воспользовавшись нашим практическим руководством.
Oracle Digital Assistant позволяет корпоративным организациям значительно сократить внутренние и внешние взаимодействия, обеспечивая эффективность на основе ИИ и облачной инфраструктуры.
За последние пять лет компания Oracle разработала очень сильное предложение диалогового ИИ.
Отличительной чертой ODA является то, что он основан на механизме бизнес-процессов и тесно интегрируется для выполнения задач, вытекающих из диалога.
Истории успеха клиентов Oracle Digital Assistant
Сценарии использования Oracle Digital Assistant
Помогите своим сотрудникам полностью раскрыть свой потенциал
Поддерживайте ключевые процессы управления талантами и уменьшайте административную нагрузку, заблаговременно отправляя сотрудникам напоминания о достижении целей и предоставляя отзывы об эффективности. Менеджеры могут обратиться к цифровому помощнику, чтобы быстро просмотреть файлы сотрудников, предоставить своевременную обратную связь и добавить важные примечания, чтобы обеспечить объективную оценку эффективности.
Автоматизация взаимодействия с клиентами и улучшение обслуживания
Упрощение привлечения и удержания клиентов с помощью ИИ и понимания естественных языков. В зависимости от профиля и контекста Oracle Digital Assistant автоматизирует такие задачи, как информационные запросы и персональные рекомендации, а также доступ к базам знаний. Это дает как клиентам, так и внутренним отделам продаж беспрепятственный доступ к информации и процессам посредством текстовых и голосовых сообщений.
Диалоговый доступ к процессам самообслуживания
Улучшайте управление расходами, логистикой, проектами и эффективностью предприятия. Выполняйте работу быстрее благодаря мгновенным ответам на вопросы, рекомендациям по дальнейшим действиям и быстрому анализу важных задач. Получайте доступ к информации в режиме реального времени из разных приложений и развивайте свой бизнес.
Мы рады объявить о выпуске Oracle Digital Assistant 22.02.
Мартин Джарвис (Martin Jarvis), Oracle Digital Assistant, управление продуктами
В выпуске Oracle Digital Assistant 22.02 мы обновили клиентские SDK (Android, iOS, веб-сайты). Теперь их пользовательский интерфейс имеет новый вид на основе темы Redwood. Эти SDK также поддерживают добавление настраиваемых ответов клиента для решения любых проблем задержки обработки в Oracle Digital Assistant.
Кроме того, мы доработали Insights, чтобы отслеживать процент отклонений и время обработки/ожидания чата для сценариев передачи агенту-оператору.
Читать публикацию полностьюOracle Digital Assistant: ресурсы
Начало работы с Oracle Digital Assistant
Начало работы с бесплатной пробной версией Oracle Digital Assistant
Знакомьтесь с семинарами в удобное для Вас время
Узнайте, как работать с навыками и шаблонами в консоли Oracle Digital Assistant.