“We consolidated all those platforms and all that data into Oracle CX.Now we can actually serve our clients with everyday immediate action around their highest and most complex needs.It’s possible today in a way it never has been before.”
业务挑战
怡安 (Aon) 是一家全球性专业服务公司，总部位于伦敦，致力提供广泛的风险、退休和健康解决方案。怡安的 50000 名员工遍布全球 120 个国家和地区，他们利用专有数据和分析提供实用洞察，助力客户降低波动性和提升绩效，进而创造良好业绩。
经过数十年的并购发展，怡安积累了 30 个地区性 CRM 系统、6 个不同的全球平台，整个组织的数据孤岛也随之形成。销售、营销和服务团队的工具和流程各不相同，无法快速访问和分析数据，阻碍了企业的进一步发展。
作为一个全球团队，怡安很难在没有单一客户群视图的情况下高效地为客户提供服务。该公司的高管认识到，需要整合系统和数据以及更强大的分析工具来支持其端到端客户策略。
We can provide insights with the push of a button across all of our regions, all of our solution lines—something that we have never, ever been able to do before.
怡安为何选择 Oracle
基于 18 年的卓越 Oracle Eloqua Marketing Automation工具体验，怡安决定采用 Oracle Advertising and Customer Experience (CX) 套件，整合繁杂的拼凑式客户关系管理应用，即 CRM United 项目。
怡安将首先使用 Oracle Fusion Cloud Sales 来取代多个销售应用，包括六个从先前收购中继承的 Salesforce 实例。随后，该公司会添加 Oracle Fusion Cloud Service（包括 Oracle Intelligent Advisor），以为销售团队自动生成客户发现表单。此外，怡安还将继续使用 Oracle Eloqua，并将其与新的 Oracle 销售和服务应用集成，以生成销售线索，打造个性化 B2B 电子邮件营销活动。
怡安团队将能够整合和管理来自各种销售、营销和服务来源的数据，为数千名销售员工生成仪表盘。Oracle Autonomous Data Warehouse 与 Oracle Analytics 相结合，不仅能够自动执行这些任务，提供卓越的安全性、报告和性能，数据库维护和最终用户培训的工作量也比本地部署软件少得多。
成果
凭借具备强大的数据管理和分析功能的统一客户体验套件，怡安不仅消除了组织孤岛，还能通过中央平台为全球客户提供即时服务，满足从基本到复杂的需求。
“在经历了数次收购并继承被收购公司的技术后，我们面向客户的同事常常需要切换很多不同系统来处理工作。”怡安企业系统的首席信息官 Teffani Zadeh 指出，“这种方式非常低效，不仅让人疲于应对，对销售也没有任何帮助。”
通过自动化销售、营销和服务流程，怡安简化了一线同事的日常工作，使他们能够专注于发展业务和服务客户。通过整合到统一的 Oracle CX 平台，怡安既可以节省成本（包括时间成本和金钱成本）又可以在一个核心团队中集中管理应用专业知识。
自从将数据报告和分析功能从各种互不关联的来迁移到迁移到基于 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 运行的 Oracle Autonomous Data Warehouse 和 Oracle Analytics 后，怡安将性能提高了 60 倍。现在，面向 500 名高级用户的复杂销售查询的响应时间要比以前快得多。据怡安估计，分析成本也将显著低于本地部署商务智能工具。通过单一数据视图，该公司可以了解部门内和部门间面向客户的活动，并获得深入洞察，以提高参与度和交叉销售水平。
借助 Oracle Autonomous Data Warehouse，怡安员工每周可节省 15 小时的时间，因为无需手动提取数据。此外，机密销售信息的安全性也显著增强。同时，怡安销售团队现在可以轻松、直观地洞察业务趋势、异常值、客户情绪和销售绩效。
客户快照
怡安 (Aon) 是一家全球性专业服务公司，致力于为 120 多个国家/地区的客户提供洞察和工具，帮助他们保护和发展业务。