业务挑战
Broadcom 在以 300 亿美元收购其他企业后，不仅规模大得多，还增加了一种现有客户关系管理流程难以承受的新业务模式。以前，他们主要靠一些大客户获取收入。现在，该公司拥有成千上万个各种规模的客户。由于 Broadcom 不能再依赖手动的客户跟踪流程，因此他们需要采用新应用来处理客户关系管理 (CRM) 以及配置、定价和报价 (CPQ)，而且软件运行速度要快。
Broadcom 起初是一家半导体提供商。经过一系列并购，公司业务中增加了 Brocade Communications 的存储和网络、Symantec 的企业安全以及 CA Technologies 的企业软件和服务。并购后的公司业务包括半导体、存储、有线和无线网络、数据中心组件、数据中心服务器和存储、工厂自动化、发电、网络运营和安全软件等。
在并购之前，CA 使用的是 Salesforce，但 Broadcom 一直在寻找能够更好地与其后台系统相集成的软件。
该公司只有七个月的时间完成新 CRM 系统的部署，否则就要延长原有 Salesforce 系统的许可。
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Broadcom 为何选择 Oracle
起初，Broadcom 考虑在整个企业范围部署 Salesforce，并扩展 SteelBrick CPQ 许可。他们还考虑过迁移到 Microsoft。但 Broadcom 的后台系统是 Oracle E-Business Suite，再加上公司意识到 Oracle 与后台系统的集成更强大，因此最终选择了 Oracle 销售、Oracle CPQ 和 Oracle DataFox 数据管理解决方案。
解决方案
Broadcom 按时向拥有 700 多个用户的 8 个国家/地区提供了 Oracle 销售和 Oracle 配置、定价和报价 (CPQ) 解决方案，未中断销售流程。他们集成了 20 多个应用，迁移了 3 万份合同和 20 万个客户。在 Oracle 销售和 CPQ 解决方案上线之后，Broadcom 自动生成了超过 20 万份销售续订。
Oracle 软件提供涵盖后台和前台的统一客户视图。使用基于云的应用可简化 IT 架构、降低复杂性并最终降低成本。Oracle 销售和 Oracle CPQ 解决方案为 Broadcom 新开拓的南美和印度地区的销售业务提供支持，提供本地货币转换功能。
在实施 Oracle 销售解决方案之前，Broadcom 通过手动方式计算销售薪酬，而这种方式得出的数据不够准确，会增加管理费用，而且销售人员流失率较高。高达 40% 的流失率在采用 Oracle Sales 后有了大幅降低。现在，该公司能够灵活地调整配额、地区和奖励计划，其销售代表可以洞悉自己的销售管道和目标。销售人员腾出了更多时间从事自己擅长的销售工作。
Broadcom 赶在 Salesforce 合同到期之前，只用了不到六个月就部署了 Oracle 解决方案。这一事实证明，即便是高度复杂的全球化企业，也可以轻松从 Salesforce 迁移至 Oracle 销售和 Oracle CPQ 解决方案。
此外，该公司利用 Oracle DataFox 数据管理解决方案持续开展创新工作。在收购 Symantec 之后，Broadcom 需要在 90 天内投入运营，这相当于要在一夜之间为 350 位新销售代表建立销售区域。Broadcom 用 Oracle DataFox 替代了 Dun & Bradstreet，对并购后的数据进行标准化，加快客户优先级和预测分析，推动统一的销售策略。
在早期阶段，Oracle DataFox 成功地丰富了 91% 的客户数据，快速将 Symantec 核心和非核心客户的行业填充率提高了 75%，并丰富了所有实用的公司统计信息和信号数据，从而为销售和报告团队创造更大的价值。