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热门问题

Oracle 客户体验营销云

Oracle 客户体验云旗下营销云提供完整、集成的数字营销解决方案组合,支持 B2B 和 B2C 营销人员利用实时智能和客户信号为客户构建个性化体验,进而加速业务增长,提升客户忠诚度。

Oracle 客户体验营销云
Oracle 被 Forrester Wave™ 报告评为领导者

Oracle 助力营销人深入理解并响应每一位客户的独特需求,再次被《Forrester Wave™:电子邮件营销服务提供商,2020 年第二季度》评为领导者。

Gartner 报告:2020 年多渠道营销中心魔力象限

Gartner 再一次将 Oracle 评为多渠道营销中心魔力象限领导者。了解 Oracle 能够为 B2C 营销人员提供哪些优势。

为什么要选择 Oracle 客户体验 (CX) 营销云?

打通客户数据

跨营销、销售、服务和后端应用连通客户行为、事务和人口统计信息,为每一位客户提供卓越体验。

了解客户智能平台可提供哪些优势

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洞察客户提供实时的个性化体验

从更多来源收集数据,规模化应用智能技术,基于洞察在关键时刻为客户提供个性化体验。

离您的客户更近一点 (1:32)

洞察客户提供实时的个性化体验

一张画布搞定复杂营销场景

为营销人员赋能,助力营销人员运用直觉和创造力来编排出色的 B2B 和 B2C 营销活动,构建极具吸引力的客户体验。

观看 PETStock成功案例(1:25)

一张画布搞定复杂营销场景

Oracle CX 营销云套件

轻松编排智能营销活动

Oracle Eloqua 行业领先的营销自动化解决方案可帮助您轻松创建和执行高质量 B2B 营销活动,在从最简单到最复杂的购买周期中跨客户体验的各个阶段增进客户互动。

特性
  • 高级数据管理
  • 细分和定位
  • 自适应营销活动编排
  • 资产创建和管理
  • 线索管理和评分
  • 销售与营销协同 (ABM)
  • 营销衡量
  • 开放、可扩展的平台
  • 企业就绪、可扩展

轻松管理 B2C 营销活动

借助 Oracle Responsys,B2C 营销团队可以轻松打造精妙的跨渠道客户体验,在适当的时间,基于每一个客户的兴趣、喜好和购物习惯创造业务价值。

特性
  • 实时、响应式营销
  • 跨渠道一致性
  • 支持电子邮件、短信、彩信、推送和应用内等渠道
  • 定位和细分
  • 切实可行的分析和洞察
  • 跨渠道 A/B 和多元测试
  • 客户旅程编排
  • 简化、动态的内容管理
  • 协作和流程管理
  • 企业级可扩展性
  • 专有 AI
  • 高级专业服务

构建优化、个性化的数字化体验

Oracle Maxymiser 的高级网站测试和个性化解决方案支持营销人员在网站和移动应用上基于数据做出明智决策,为客户打造无缝、互联的优秀体验,赢得更多营销投资回报。

特性
  • 实时个性化
  • 预测性洞察
  • A/B 和多元测试
  • 多页面漏斗测试
  • 跨设备营销活动
  • 热力图(由 Infinity 提供支持)
  • 移动应用优化
  • 新一代可视化编辑器
  • 企业级性能
  • 市场领先的安全性
  • 预构建集成

激活数据,实时行动

Oracle Infinity 数据流和数字化分析解决方案能够以近乎无限的灵活性,实时、规模化地收集和处理数据,提供切实可行的客户智能,帮助营销人员充分释放大数据的价值,实时采取有效行动。

特性
  • 实时数据流
  • 无限制的多渠道数据收集和充实
  • 自定义报告和即席数据浏览
  • 高级动态细分
  • 实时可视化
  • 漏斗分析和自定义仪表盘
  • 数字分析和跨渠道洞察
  • 切实可行的个体级智能
  • 无限的可扩展性和灵活性
  • 数据激活和公开

轻松细分受众,改善营销效果

Oracle CX Audience(全面的 Oracle 云平台的一部分)能够提供一个大规模的受众细分、数据管理和分析解决方案,帮助营销人将简单或复杂的全渠道数据输入 CX Audience,通过细分和分析优化营销绩效。

特性
  • 灵活的组合受众
  • 基于优先级的瀑布式细分
  • 与 Oracle 数据云相集成
  • 数据充实和管理
  • 受众分析
  • 营销活动绩效分析
  • 客户数据激活
  • 受众数据可视化
  • 拖放式用户界面
  • 双向 Responsys 集成
  • 集成式 AI

推进客户互动和忠诚度营销

Oracle CrowdTwist 可帮助企业自定义创建战略性互动和奖励计划,赢得客户忠诚度。使用 Oracle CrowdTwist,企业可以高效收集并释放宝贵的第一方数据价值,快速实现增值和差异化,提高购买频率,深化客户关系,提高客户生命周期价值。

特性
  • 多渠道互动机会
  • 自定义计划设计
  • 灵活的集成和营销活动
  • 个性化体验
  • 奖励管理、寻源和履行
  • 分析和报告
  • 360 度全方位客户视图
  • 简单易用的界面
  • 可扩展、基于云的 SaaS 平台

更加快速地创建智能内容

Oracle CX Content 可以帮助您跨各个客户体验应用和渠道为客户提供一致的体验,利用强大的 AI 技术更加快速地规模化地创建个性化内容。

特性
  • 统一资产中心
  • 数字资产管理
  • API 优先的无头 (headless) 架构
  • 智能自动化标记
  • 智能内容创作
  • 协作与工作流
  • 与 Oracle 和第三方应用相集成

全面、动态的客户洞察

Oracle CX Unity 可打通在线、离线和第三方客户数据源,创建统一客户动态视图,利用内置 AI 和机器学习技术为营销、销售和服务流程及时提供智能信息。

特性
  • 统一客户资料
  • 通过智能细分实现实时个性化
  • 广告渠道激活
  • 切实可行的客户分析
  • 集成营销技术,提供无缝体验
  • 身份识别
  • 数据充实
  • 可配置的数据模型
  • 行业特定的模式
  • 交付优化

查看所有客户成功案例

Oracle CX 营销云客户成功案例

Oracle 采用数据优先的方法,帮助营销领导者为客户提供及时、高度相关的互联式体验,无论客户身处何方和采用哪一种互动方式。

Haier
Heinz
Fries
Laiyin
King Lai
Movember 利用 Oracle CX 营销云推动募捐

Movember 利用 Oracle CX 营销云推动募捐

2020 年 3 月 2 日

通往 B2B 卓越营销之路

甲骨文产品营销总监 Andrea Tucker

B2B 营销人应当如何应对体验经济带来的挑战,取得更大的营销成功。

阅读全文

Oracle CX 营销云 — 助力营销人创造更多业务价值

  • 随时随地识别您的客户

    在所有客户互动中识别客户身份,以便为客户提供一致、个性化的互动体验。

  • 轻松适应不可预测的客户旅程

    实时为客户提供自适应体验,从而灵活响应复杂、不可预测的客户行为,改善客户互动。

  • 准确预测和满足客户需求

    利用强大的 AI 技术,在适当的时间在客户选择的渠道上与客户互动,为客户提供适当的信息。

  • 打通营销生态系统

    打破营销孤岛,打通销售、服务和后端应用,在整个客户生命周期中为客户提供一致的体验。

CX 营销云

资源

版本就绪

Oracle CX 营销云版本就绪

了解 Oracle B2B 营销 (Eloqua) 和 B2C 营销 (Responsys) 工具的最新版本,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

走向更卓越的移动营销

选择 Oracle CX 营销云,充分利用多种渠道和策略(例如 SMS、电子邮件和应用)创建数字营销战略,全面吸引智能手机和平板电脑受众。

云学习

提升您的 Oracle CX 营销云技能

Oracle 大学提供免费培训和认证,您可以按照您自己的方式获取,确保您的企业取得成功。

客户社区

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。在该社区内,您可以与同行自由协作,分享优秀实践,及时了解最新产品战略,向 Oracle 开发团队提交您对云解决方案的反馈和意见,从 Oracle 云客户和产品专家的集体智慧中汲取业务发展动力。

支持和服务

云市场

Oracle 云市场提供广泛的合作伙伴应用和服务,助力现代企业加速创新。立即登录云市场,查看全面的面向销售、服务和营销等职能的优质应用。

赶快行动


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了解 Oracle 客户体验云将如何帮助您给客户留下深刻印象,赢得回头客。


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